众安全监督五字经 表双卡 安全四确认 鑫飞毛家庄煤业有限公司工会群监安全监督工作管理办 法 群监工作方针 强化责任双向监管面对面服务百分百满意 群监工作理念 群监工作核心理念 时刻把职工的生命健康与安全放在群监工作的第位 群监工作服务理念 面对面服务满意百分百 群监工作监督理念 百米井下行监督全过程 群监工作绩效理念 单位重视网员带头全员参与 群监工作警示理念 亮明身份强化责任双向监督共促安全 群监工作岗位理念 重细节主动监督团结协作尽心履职 群监工作安全理念 安全是大家的事情，大家的安全靠大家 人人争当群监网员人人都是群监网员 我是网员我监督岗位有我能安全。

群监工作愿景目标 即找准位置，创新管理方法，充分发挥群监组织作用， 有效为矿山安全生产保驾护航，实现安全零的目标。

四个到位思想到位服务到位管理到位监督到 位。

打造支过硬的群监工作队伍。

把井口工作站建设成个温暖的群监网员之家。

网员结队循环上岗责任书 毛家庄矿工会群监工作方针体贴入微高服务，铁面无私搞监督。

毛家庄矿工会群监工作理念大家的安全靠大家人人争当群监网员，检 查 表 网 员 例 会 网 员 培 训 隐 患 复 查 复 查 确 认 群监网员日常管理 群监网员培训流程图 拟定培训文件 审核 发证上岗 考试 科室区队上报培训名单 组织培训 打印下发文件 群监接待员工流程图 接待网员上岗签到班后汇报收发检查表 接收隐患信息分类处理 已处理隐患未处理隐患 网上录入 下发整改通知 跟踪落实 复查确认 群监工作日常文明用语 群监网员班后到井口工作站汇报 您好，辛苦了请喝杯幸福水稍休息片刻再汇报。

二群监网员到井口工作站时 欢迎光临请进，请坐，很乐意为您服务您有什么事 我能帮您什么忙 三群监工作人员离开井口工作站时 再见欢迎再来请走好。

四当工作出现失误时 对不起请原谅非常抱歉。

五现场检查或向群监督网员询问时 请问请指教劳驾请让下 请帮个忙 六当需要群监员协办些事情时 麻烦您了，可以为我吗 实在对不起，可以拜托您吗 七在执行制度时，需要告知群监网员不应该这样做时 很遗憾这样做，我的工作做得不好对不起，希望我们都 能按规矩办 我很理解您，但不能这样办，真的很抱歉。

八赞美群监网员时 对，是的号，很好太好了，太棒了您真 行 干得不错您是最优秀的。

九为群监网员祝福时 祝您万事如意，祝您工作顺利，祝您成功。

十其它 谢谢，非常感谢没关系请别介意。

服务承诺 承诺的内容 文明言语，热情服务，礼貌待人。

认真履行岗位职责，不迟到不早退不空岗隐患及 时上网，遵循工作流程。

来者为客，首问负责。

严格监督考核公开。

二承诺处理 工作中，举止不文明态度生硬者进行批评教育态度粗暴 情节严重，造成恶劣影响者，责令向当事人赔礼道歉并按公 司相关管理办法执行。

三投诉办法 监督电话 敬请广大职工监督。

群监工作手册 山西柳林鑫飞毛家庄煤业有限公司 前言 群监工作是煤矿安全的重要组成部分，是发挥广大职工 群众集体智慧保证矿井自主安全的重要力量。

鑫飞毛家庄 煤业有限公司进年来，在县总工会集体公司工会的正确领 导下，紧密结合公司安全形势，围绕以服务树形象以细 节创特色以实务出实绩的工作方针，积极进取不断创 新，群监工作迸发出前所未有的生机和活力，团队建设业 务管理安全业绩再上新台阶，务实创新成为种工作常态， 为推动公司安全生产做出了积极贡献。

群监工作手册囊括了群监工作的理念体系监督方 法服务形式管理制度，是指导群监工作的集成。

印发群 监工作手册是为了进步宣传和动员全公司广大职工了解 群监理念熟悉工作方法掌握安全技能，从而积极参与到 群众安全监督工作中，真正实现单位重视网员带头全 员参与共促安全，为公司安全生产和共同体，在新的历 史时期取得更加辉煌的业绩再立新功。

目录 群监工作方针 群监工作理念 群监工作愿景目标 网员结队循环上岗责任书 群监工作流程图 群监网员培训流程图 群监接待员工流程图 群监工作日常文明用语 服务承诺 三个工程 群众安全监督五字经 表双卡 安全四确认 鑫飞毛家庄煤业有限公司工会群监安全监督工作管理办 法 群监工作方针 强化责任双向监管面对面服务百分百满意 群监工作理念 群监工作核心理念 时刻把职工的生命健康与安全放在群监工作的第位 群监工作服务理念 面对面服务满意百分百 群监工作监督理念 百米井下行监督全过程 群监工作绩效理念 单位重视网员带头全员参与 群监工作警示理念 亮明身份强化责任双向监督共促安全 群监工作岗位理念 重细节主动监督团结协作尽心履职 群监工作安全理念 安全是大家的事情，大家的安全靠大家 人人争当群监网员人人都是群监网员 我是网员我监督岗位有我能安全。

群监工作愿景目标 即找准位置，创新管理方法，充分发挥群监组织作用， 有效为矿山安全生产保驾护航，实现安