证生产计划实现。

负责运行管网和设备的管理工作。

负责输配运行安全管理工作。

定期组织安全教育检查考核， 落实安全措施，制定整改方案。

负责制定输配系统运行设备的大 修或紧急事故的抢险抢修方案。

负责处理生产输配中临时发生的问题。

严格按生产调度指令执行各项生产作业，并做好各项记录。

完 善各种生产记录的档案。

负责组织对燃气用户进行燃气安全宣传工作。

完成总经理交办的其它工作。

二运营部主任岗位职责 在主管副总经理领导下，全面主持运营部工作。

督促检查本部门员工学习国家行业和集团标准规范，提高员工操 作水平和安全生产意识。

按集团规范标准和考核细则，每月组织次对本部门各岗位员工进 行小检，严格检查和认真考核，并根据考核和检查中出现的问题，及 时组织整改。

督促检查生产调度维护改造自动化信息管理设备计量等专业 班组生产运营情况和各种报表计划台帐程序报批落实完成情况。

定期组织召开碰头会，了解生产任务完成情况和存在问题，协调本 部门工作。

负责输配系统的维护改造和抢险工作，并就发生的问题进行分析， 提出整改措施。

与安全部门对输配系统设备设施检查和操作人员考核，确保安全正 常生产。

加强对新增和报废设备设施管理工作，新增和报废设备须由生产运 营部经理确认签字，并建立新增报废设备台帐。

指挥处理生产运营系统中出现事故，并按有关规定及时上报。

三运营部副主任岗位职责 协助运营部主任对运营部的管理，负责分工管理工作。

协助主任督促检查本部门员工学习国家行业和集团标准规范，提 高员工操作水平和安全生产意识。

按集团规范标准和考核细则，协助运营部主任组织对本部门各岗位 员工进行严格检查和认真考核。

并根据考核和检查中出现的问题，及 时组织整改。

协助运营部主任组织生产运营部生产调度设备计量信息自动化 等管理制度修订监督实施执行。

协助运营部主任对输配系统技术资料管理和档案管理。

协助运营部主任对自动化信息系统的安装维护和验收。

根据本公司实际情况，协助生产运营部经理制定各岗位员工考核制 度设备设施巡检制度员工安全生产教育和标准化操作培训制度， 建立设备设施巡检台帐安全生产教育和标准化操作台帐。

负责协助运营部主任组织员工参加新工艺新设备的培训学习。

运营部副主任工作对运营部主任负责。

四调度员岗位职责 在生产运营部的领导下，熟练掌握本岗位的工作业务，认真执行调度 员的工作职责，努力作好调度本职工作。

负责当班生产调度工作，全面实施输配管网运行方案，下达各项调度 指令，对输气生产安全运行承担调度责任。

全面掌握燃气输配系统的生产动态，随时保持运行系统平衡，做到安 全平稳供气。

掌握用户的用气规律，作好用户的高低峰调节，做到安全合理供气。

严肃调度指令，在下达调度指令的同时应提出相关的要求，对延误或 拒不执行调度指令者，当班调度员有权提出惩处意见。

按规定和要求填写整理各种报表和记录，做到认真及时准确 整洁。

严格执行规章制度，遵守劳动纪律，坚守岗位。

对擅离职守无故脱 岗造成的切后果，按公司的有关规定处理。

保持调度值班室的整洁，旦发现通讯故障，应及时向有关领导报 告。

严格执行交接班制度，认真交接当班生产情况和遗留问题，并履行签 字手续。

五统计员岗位职责 负责本部门的行政事务工作生产调度工作，全面实施输配管网运行方案，下达各项调度 指令，对输气生产安全运行承担调度责任。

全面掌握燃气输配系统的生产动态，随时保持运行系统平衡，做到安 全平稳供气。

掌握用户的用气规律，作好用户的高低峰调节，做到安全合理供气。

严肃调度指令，在下达调度指令的同时应提出相关的要求，对延误或 拒不执行调度指令者，当班调度员有权提出惩处意见。

按规定和要求填写整理各种报表和记录，做到认真及时准确 整洁。

严格执行规章制度，遵守劳动纪律，坚守岗位。

对擅离职守无故脱 岗造成的切后果，按公司的有关规定处理。

保持调度值班室的整洁，旦发现通讯故障，应及时向有关领导报 告。

严格执行交接班制度，认真交接当班生产情况和遗留问题，并履行签 字手续。

五统计员岗位职责 负责本部门的行政事务工作。

汇总编制材料需求计划，并上报特资部门。

负责汇总编制运营工作计划和工作总结。

参与各种方案的制定和审核，并按照方案进行指挥操作。

根据以往供气数据气量增长，制定全年供气计划，上报领导批准 后进行月度分析。

负责运营统计部档案管理。

负责运行统计。

负责制定臵换方案。

完成领导交办的其它任务。

六抢修员岗位职责 负责抢修。

参与制定抢修预案，组织抢修演练实施具体抢修任务。

负责抢修机械设备的维护，材料的管理，确保抢修设备正常工作。

负责施工现场清理工作。

负责中压管网臵换工作。

负责户内臵换工作。

协助燃气具的维修工作。

负责燃气管道设备安检工作。

完成领导交办的其它任务。

七设备维护员岗位职责 负责调压箱调压柜调压站流量表工业商业用户燃气设备 所有安全装臵的维修维护检查并上报设备的运行状态。

负责设备档案资料工作。

负责燃气中压管网臵换工作，设备调试工作。

负责户内臵换工作。

负责燃气具维修工作。

参与抢险抢修安全检查工作。

负责工具各种附件的管理。

负责调压箱内的压力记录工作。

负责燃气管道设备安检工作。

完成领导交办的其它任务。

八巡线员岗位职责 为了提升公司运营管理和服务水平，保证管网的正常安全运行，时刻 注意避免事故的发生，特制定巡线员的岗位职责以备能更好的德为 公司为客户生命财产安全提供更周细致的服务，特制点以下条款 巡线员每天早晚应按时考勤，在巡线时间内不得私自离岗脱岗更 不允许有旷班现象。

负责对管辖区内的所有高低压管网及设备的安全巡视工作。

巡线员应了解管辖区域内各条路段燃气管网完成情况，并熟悉管辖 的具体走向和确切位臵，以便确保巡视路线的有效性。

巡线员所辖区域内出现施工等可能损坏燃气管网的安全情况时，应 及时与施工者或施工负责人沟通，了解施工情况工期进度规模， 以便确定监护时间监护范围监护重点。

根据施工情况，准确判断 施工是否影响燃气管道。

同时，将燃气管道位臵埋深状况向施工方 交代清楚，以确保燃气管网免遭破坏。

负责及时记录和汇报日常巡线过程中所发生的问题，要立即向施工 方说明情况或制止施工，然后用通讯工具联系公司领导出面协调。

负责协调处理管线占压和各种安全隐患，需要领导出面协调的及时 向领导汇报。

巡线员在巡视的天中，必须把天所有经过的路段路段中各种 与燃气设施相关的资料填入相关的巡线日志中，填写时要真实不得写 些与巡线无关的事物，字迹要工整认真，内容时间填写人的姓 名字不准缺少。

巡线人员应掌握管线的走向埋深穿越物邻近的设施与其它管 道的距离等。

巡线人员应掌握管道的所在路段，管道的材质，管道的口径长度 焊口所在位臵。

过路有无套管，管件的位臵，管件的口径，管线阀门 的型号大小，所在的位臵等。

阀井内的设施如何操作运行的原理附近又无火源有无房屋 又无建构物等。

管道安全保护距离内不应有土壤塌陷滑坡下沉人工取土 堆积垃圾或重物管道裸露种植物及建构筑物等。

管道沿线不应有燃气异味树草枯萎和积雪表面有黄斑异常现象， 地面冒水泡或燃气泄漏声响的等。

应定期向周围单位和住户询问有无异常情况。

在巡查中发现问题应及时上报，并采取有效的处理措施。

维护好 现场，保护第现场资料，设警戒区，疏散围观人员。

注以上事项巡线人员必须掌握并熟记。

九收费员岗位职责 熟知燃气使用知识，掌握磁卡表的使用原理和要求。

掌握磁卡表专用微机的工作原理操作方法和维护要求，保证微机 正常工作，监督非操作人员使用。

负责磁卡售气工作，向用户讲解磁卡使用方法和使用注意事项。

负责填写各项台帐，每日上报磁卡售气报表。

负责燃气安全使用的宣传工作。

对顾客文明礼貌，微笑服务，耐心解答用户提问。

搞好办公室清洁卫生，创造优美环境。

遵守公司各项规章制度。

十司机岗位职责 负责驾驶车辆，进行车辆维护保养，确保车辆安全行驶。

协助中压管网户内管理的臵换工作。

完成领导交界的其它任务。

十运营部岗位通用岗位职责 前言 在激烈的市场竞争时代，客户已经成为企业愈来愈重要的资源，服务 成为提高企业竞争优势的个重要组成部分。

奥德燃气深知客户的保有量是个服务企业兴衰的晴雨表，企业生 存和发展的必由之路是为客户创造价值，把客户服务提到战略高度，不断 追求高目标高品味高水准的服务，创造有企业特色的服务文化。

客户的温馨和幸福是奥德人的永远追求并不应仅仅停留在口头上 理论中，而要靠我们全体员工的努力，把它落到实处，把它与企业的经营 管理融为体，成为企业的理念，用理念来支配行动。

个企业只有在其 内部达成创造客户价值全心全意为客户服务的共识，掌握客户服务的方 法，才有可能凭借高超的服务管理水平，赢得不尽财富和商机。

奥德燃气的目标是通过卓越的服务创造客户价值的提升，服务的文化 是奥德企业文化的核心。

在燃气公司，客户服务工作渗入到生产经营的各个环节。

各公司曾对 服务工作做过局部的规范，但未能全面系统地涵盖，为此，临沂奥德燃气公 司在现有基础上重新整编，使之更趋于合理更具统性规范性和可操 作性。

本手册作为山东奥德燃气有限公司区域运营部管理的指导性文件，主 要从运营部的岗位职责各种操作规程和制度服务规范等方面，对运营 部工作的内涵外延都作了详尽的概述，对与服务相关的工作岗位和工作 程序加以明确的规范。

本手册作为山东奥德燃气有限公司区域运营部统规范的指导性文 件。

目录 前言„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 目录„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第章运营部部门职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 运营部职能„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 二运营部主任岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 三运营部副主任岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 四调度员岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 五统计员岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 六抢修员岗位职责„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 七设备维护员岗位职责„„„„