出租车公司安全生产管理制度.doc文档36页全文在线看 ㊣ 精品文档 值得下载

故要及时组织现场处理，做好善后工作，并配合有关部门进行调查，对事故必须按四不放过的原则进行处理。

四出租汽车公司驾驶员是安全生产的直接责任人，其主要工作职责如下出租汽车驾驶员必须不断增强安全法制观念，牢固树立安全第意识，增强对人民生命财产高度负责的责任感，警钟长鸣，防患于未然。

行车中自觉遵守中华人民共和国道路交通安全法和安全操作规程，谨慎驾驶，礼貌行车，做到树二严三勤四慢五知六不七禁八防，确保行车安全。

坚持行车三检制开车前，行驶途中，收车后的检查。

按时对车辆进行各级保养，保持车辆经常处于良好技术状况。

如发生交通事故，应立即停车，抢救伤员，保护好现场，设立必要的标记，搜集旁证，立即报告交警部门，并通知公司。

车辆必须配备灭火器材。

随时检查燃油有无渗漏，电路接头是否松动，严禁用打火机火柴油灯在车上照明或观察油箱存油量等。

驾驶员在营运中，要密切关注乘客是否携带易燃易爆剧毒等危险品，对携带者劝阻无效时坚决制止其乘车。

车辆加油加气时必须熄火，出租汽车驾驶员乘客必须下车，严禁吸烟。

使用备用油桶必须是无渗漏的铁桶，严禁用塑料桶存油。

出租汽车驾驶员必须从思想上强化安全防范意识，掌握安全预防和应急措施，努力提高自身反劫防劫能力，杜绝或减少劫车案件的发生，保护车辆及乘客的安全。

出租汽车驾驶员必须认真遵守夜间行车规定，出城营运必须去治安岗亭登记出租汽车驾驶员严禁参与或从事犯罪活动，在营运中发现可疑情况应立即报告公安机关，并积极协助侦破案件。

如遇歹徒劫车，要保持冷静，巧妙周旋，伺机采取相应措施进行报警，尽可能避免伤亡，减小损失，牢记罪犯特征，积极配合公安机关破案。

凡发生被抢劫案件，驾驶员应立即报告当地派出所，并随即报告公司领导，以利于打击追捕罪犯。

出租车有限公司安全生产管理制度第条车辆管理从业人员及车辆，必须符合相关部门的规定，方能投入营运二未经同意严禁私自转租转让承包车辆。

凡因私自转包或随意转让车辆造成交通事故，所有法律责任和经济损失全部由责任人承担三客运出租车必须按规定投保由公司统办理。

出租车必须按时提前投保，不得脱保，未改变客运性质时不得退保四客运出租车按规定实行强制维护保养，确保营运车辆符合国家规定的出租汽车运行安全技术条件，保持车况良好五客运出租车不得设臵或放臵防碍安全行驶的设施或物品，并应在车上喷印乘车安全须知内容和安全投诉电话六严禁客运出租车超过核载人数，不得擅自改装。

在车身明显位臵喷印行驶证上核定的载人数和严禁超员字样。

第二条驾驶人员的管理营运出租驾驶员除持有正式驾驶执照外，还必须持有和办理从业资格证出租车还必须持有服务证治安证等，否则不得上车参加营运二营运出租车驾驶员不驾驶未经检验或者检验不合格的车辆，不驾驶不符合装载规定的出租车辆三驾驶员必须要与营运车辆上记录的人相符合，严禁随意交给与不相符合的人驾驶四客运出租车辆驾驶员必须进行安全学习教育，每月必须参加安全学习次，接受安全知识培训五驾驶人员按规定必须参加审验，审验不合格的不得驾驶客运车辆六驾驶员必须认真执行公安交通等部门的规定，服从安全管理，提高自身素质，规范职业道德，预防和减少客运交通事故，保护人民生命财产安全。

第三条行车安全管理客运出租车必须严格遵守国家各项法律法规执行安全责任制和安全操作规程，文明礼貌行车二加强车辆的维护保养，认真执行行车三检制，不开带病车，保持车辆外观整洁三坚持安全行驶，严禁冒险行车，严禁违章指挥。

建立健全驾驶员行车技术档案，完善各项登记考核奖励制度四客运出租车每年必须签定客运交通安全保证书，以及落实加强驾驶道路客运交通管理制度的责任书，促进安全责任的落实五驾驶员要严禁执行七严七不准的规定六新到客运出租车驾驶员必须经安全技术部门的审核后，方可办理其它手续同时必须进行上岗前的安全培训，技安部门要全面掌握驾驶人员的各种情况，存档备查。

第四条技术安全人员职责贯彻执行安全生产方针政策法规法令和公司各种规章制度，熟悉车辆驾驶人员道路等情况二认真做好驾乘人员日常安全宣传教育工作经常性上路检查车辆运行情况，发现问题及时处理和解决三负责检查营运出租车的安全状况，驾驶员安全操作规程的各项安全制度的落实办理车辆，驾驶证准驾证服务证和年检审查工作四积极协助公安交警处理交通事故督促车辆按时投保。

准确填写车辆保险等报清前方道路情况，安全交会。

而有相当数量的驾驶员夜间会车不关闭远光灯，比谁的灯亮。

这种行为看起来事很小，但危害极大由于看不清前方道路情况，难以判断交会双方车辆所处的位臵，容易引起交会撞车或碰撞路边的非出租汽车行人。

违章超车交会驾驶员在行车过程中超车交会是经常性的事，要确保超车交会的安全，定要严惩遵守交通法规对超车交会的规定。

但是有驾驶员左边超不过右边超，对面方向来车照样超，前方不让强行超，弯道上冒险超。

交会时该让不让，该慢的不慢，该靠边的不靠边。

这些行为不但影响自己的安全，也严重威胁着其他车辆的安全。

由于违章驾车交会引发了许许多多的交通事故，后果都十分严重。

不讲社会公德有的驾驶员自身素质差，又缺管必要的公德意识，认为开车只要不违反交通法规就可以了，因此，在行车中往往会发生各种不道德行为。

有的驾驶员遇到交通事故，路人或伤员救救时不理不睬，扬长而去有的驾驶员遇到违法乱纪行为臵之不理，不敢制止有的驾驶员在居民区内肆意鸣喇叭，影响居民休息有的驾驶员雨天开行车过漫水路面不减速，溅湿行人和骑车人有的驾驶员故意捉弄惊吓行人或骑车人并以此取乐还有的朝车窗外吐痰抛杂物等等。

驾驶员安全行车操作规程出车准备携带好法定证件，即出租汽车行驶证车辆购臵附加费凭证出租汽车驾驶证出租汽车从业资格证出租汽车从业服务证和居民身份证等。

检查车辆，确保机件灵敏有效，确认车门和车厢关实。

二通常行驶专心驾驶，遵规守法。

谨慎驾驶，消除隐患。

精熟驾驶，措施果断。

三超车行驶超车前，开左转向灯，细察前后，鸣笛或灯光示意，方可超车。

超车时，保持安全横距。

超车后，开右转向灯，驶回原道。

四会车行驶通常路段会车，三先礼让。

障碍路段会车，减速礼让。

狭窄坡路会车，下坡礼让。

五路口行驶慢，精神集中，提前减速。

看，观察左右，注意人车。

过，确认安全，顺利通过。

六坡路行驶保持车距，预防追尾。

刹车及时，防止后滑。

适速行驶，安全礼让。

七窄路行驶降低车速，注意查看。

安全避让，防止堵塞。

观察人车，及时避让。

八雨雪雾泥低速行驶，保持车距。

措施得力，预防侧滑。

九夜间行驶精神集中，谨防突变。

远近光灯，正确使用。

十倒车停车明察四周，谨防麻痹。

适时停靠，保证交通。

十收车离岗停车合规，关窗锁门。

清洁车辆，及时保养。

投诉处理制度为切实保护消费者的切身利益，及时有效地处理群众举报投诉，维护市场荣誉。

特制定本制度。

值班经理是投诉第受理人。

接到客人投诉后，在自己权限范围内的及时处理，超越权限的迅速上报办公室。

接到客人投诉后，态度要诚恳保持冷静，接受客户投诉，做好客户投诉记录，向客户承诺在个工作日内给与答复。

认真仔细地调查投诉内容，不推脱搪塞客人。

客户服务部根据客户投诉内容，进行调查并填写客户投诉调查表。

如果投诉情况属实，投诉成立，分析确定责任部门如果投诉不属实，向客户返回调查意见。

若属客人误解或不了解公司有关规定引起的投诉，婉转解释，消除误解。

对于情况属实的投诉，填写客户投诉传递单，向责任部门传递。

要求责任部门在个工作日内给与答复及解决方案。

根据公司是否应承担责任及责任大小，适当优惠或赠送客人食品饮料。

责任部门的方案实施完毕之后个工作日内，由客户服务部进行第次客户回访，并填写客户满意度调查表。

搞好投诉处理的善后工作，公司每次的投诉记录，交办公室存档。

投诉内容分类整理，定期分析，对带倾向性的问题，及时提出改进措施，提高服务质量。

出租车有限公司安全生产目标考核奖惩制度为强化公司内部管理，表彰好人好事，惩处违章违规行为，建立高效的激励机制，确保公司的服务方针和规章制度的顺利贯彻执行，使安全生产客运服务质量得以保障，提高乘客的满意度，打造公司服务品牌，制定此制度。

公司负责落实市运管所下达的年度安全生产目标任务及新增安全目标任务。

每年由法人或法人委托分管经理分别与有关人员签订安全目标责任书并负责进行考核。

二公司建立安全生产目标管理制度，签约目标责任科室负责将安全目标考核等安全专项目标逐项落实，责任到人。

年终对责任人进行全面考核，根据考核结果予以奖惩。

三本公司安全生产目标考核奖惩的评比必须坚持以下原则实事求是客观公正的原则注重安全管理实效的原则。

四安全生产目标考核的内容考核贯彻法律法规行业政策和安全生产管理制度包括驾驶员和车辆安全技术管理制度岗位安全生产规章制度岗位安全操作规程的建立和落实紧急状态应急预案的建立和完善考核营运过程中车辆违章及事故次数和人员伤亡等情况。

五安全生产目标考核的主要程序安全生产目标考核为上年月日至当年月日，并将结果于月日前报公司考核采取分为优，分以上为良，分为合格。

当年发生次交通事故，律作为不合格公司安全科将审查意见提交公司安全生产领导小组研究决定，考核优秀的驾驶员奖励元考核不合格的驾驶员对其进行安全告诫并将通过宣传栏通报批评并对该驾驶员进行复训，复训考核合格后方可上岗，从事运营工作考核不合格的安全管理人员对其进行复训，复训考核合格后方可上岗，从事安全管理工作。

六奖励细则在个考核月内无任何交通违法违章行为，无投诉无事故，按时缴纳公司车辆的各种款项，按时参加公司学习培训可获得每车元的考核奖励。

维护社会治安，同违法犯罪分子作英勇斗争，保护国家企业和人民生命财产安全，被新闻媒体报道表彰的，公司奖励元，被市政府授予见义勇为荣誉称号的，公司奖励元。

驾驶员在营运服务中，为乘客排忧解