服务品质。

积极和雇主业主沟通，细化各项服务程序，接受业主和雇主的合理建议，为业主提供服务优质高效环境安全温馨管理规范创新的质量方针，服务工作不断细化优化，形成良好的循环服务。

物业管理有限公司第四章物业管理服务承诺对实际考察，结合物业的自身优势，我们将做到以下服务承诺半年内业主满意率达到以上。

严格按照物业管理二级服务标准要求操作管理。

时刻做好应急免费服务对外窗口形象。

争取实现市级卫生文明小区。

卫生管理承诺最终效果见表序号指标名称承诺指标完成承诺指标的措施保洁率保洁员养护员十小时保洁养护工作，按保洁养护标准进行操作，保洁养护工作落实到人，监督检查得力，严格考核。

园林养护率雇主业主满意度实行人性化管理，增强服务意识，加强与客户沟通，工作中广泛收集客户意见。

投诉处理率定期走访客户，强化服务意识，做到投诉池里有结果并记录和回访投诉回访率物业管理有限公司第五章物业环境管理费用测算核算依据国家发展改革委员会和建设部联合发布的物业服务收费管理办法发改价格号陕西省建设厅印发的陕西省物业服务收费管理实施办法陕价费发号根据陕西省人力资源与社会保障厅关于陕西省最低工资标准的通知陕人社发号文件。

依据前期工程建筑面积万平米绿化面积万平米环境服务费每月每平方米元。

其中保洁服务费每月每平方米元绿化服务费每月每平方米元。

保洁费月预算没考虑到的双方协商具再议人工费元人员职务基本工资元人职务补助元人人数名合计元环境经理主管领班保洁员按规定应提的福利元。

职工福利工会教育培训经费元按规定应提的社会保险元医疗保险元工伤保险元物业管理有限公司养老保险按规定应提的劳保用品费元按人工费的餐补按每人每月元计算元名服装费元管理人员元保洁人员元清洁工具材料及耗材及清洁设备工具折旧费合计元。

日常清洁剂及用品元名称数量单位单价月损耗区域分布及用量全能清洁剂加仑地面卫生间及各种设施等不锈钢光亮剂加仑电梯间及不锈钢保养玻璃水加仑所有玻璃门窗的清洁洁厕剂加仑所有卫生间洁具的清洁静电除尘剂加仑走廊地面的清洁地板清洁剂加仑室内地板的清洁除锈剂加仑卫生间洗澡间除锈用外墙清洁剂加仑景观外墙清洁清洁设备及工具每月消耗及折旧费元名称数量单位单价元使用期限月损耗元楼层分布拖把把个月每层把，地面卫生间清洁榨水车台个月室内地面清洁，每人台物业管理有限公司伸缩杆个个月高出清洁用，每人你把笤帚把个月地面清洁，每人把簸箕各个月地面清洁，每人把大扫把把个月室外地面清洁，每人把玻璃上水器个个月玻璃门窗清洁刮水器个个月玻璃门窗清洁大垃圾袋包个月垃圾桶用便池刷个个月男女卫生间用毛巾条个月设施清洁水桶个个月清洁桶每人个尘推套个月走廊地面用，每人把尘推套条个月走廊地面用，每人把梯子把年高出清洁用雨衣把个月雨鞋双个月手套双个月三轮车辆年清理垃圾消杀费元。

消杀费包括消杀工具和消杀材料，平均每月消杀四害两次，每次元，合计元。

物管费元按项的收取。

元元公司管理费及利润元按项的收取。

物业管理有限公司元元税务按服务行业收取元每月保洁服务费共计每月保洁服务费共计元。

建筑面积共计万平米，每平米每月元。

注垃圾外运费及室内外高空清洁费等另计。

所有垃圾箱由小区物业提供。

以上不含此费用保洁有水电由小区物业免费提供。

二园林养护费月预算根据园林绿化二级标准管理经验以及现场景观要求绿化密度，每位园林技工管理平米绿化面积。

根据期绿化面积万平方米，二期绿化面积万平方米，合计万平方米。

需要绿化技工为万平方米名没考虑到的双方协商具再议绿化工费元人员职务基本工资元人职务补助元人人数名合计元主管领班绿化技工按规定应提的福利元。

职工福利工会教育培训经费物业管理有限公司元按规定应提的社会保险元医疗保险元工伤保险元养老保险按规定应提的劳保用品费元按人工费的餐补按每人每月元计算元月元名元服装费元管理人员元绿化工元园林绿化工具设备费元序号名称数量单位单价使用期限月损耗元手推割草机辆个月高枝剪把个月小枝剪把个月手锯把个登记。

这些详细记录的妥善保存，可以使今后的害虫综合防治有据可查。

物业管理有限公司对化学药品剩余物包括器皿包装贷箱废旧器械破旧安全服装的丢弃，要在对其给与了彻底清洗的情况下进行同时要在指定的地点进行销毁，并做好销毁记录。

七组织机构保洁人员配置没考虑到的双方协商具再议保洁时间早点下午班点组织机构根据小区具体布局建筑面积万平米以及保洁二级标准要求每平米配置名保洁员，计名保洁员。

现设现场环境管理部经理名，保洁部主管名，领班名，保洁员名。

各岗位职环境管理部经理负责整体小区的保洁绿化环境的具体工作。

保洁部主管岗位职责制定保洁工作计划，组各项保洁服务的具体工作。

每日检查各区域清洁任务的完成情况，发现不足之处及时处理返工。

接洽各种清洁服务业务，为公司创收。

环境管理部经理绿化主管技术员保洁主管园林养护班长园林养护班长保洁班长保洁班长园林养护园林养护园林养护园林养护保洁员保洁员保洁员保洁员物业管理有限公司经常在区域内巡查发现卫生死角应及时调配人员，予以彻底清扫。

保洁部人员的工作考评。

保洁人员的培训管理。

技术员岗位职责配合经理拟定清洁管理的实施方案。

对些专业清洁设备进行使用指导。

随时检查和保养清洁机械。

监督检查相关清洁区域和项目。

保洁班长岗位职责熟悉保洁管理区域的基本情况，了解各项保洁员工作责任范围。

熟悉保洁管理区域设施的摆放布局。

熟悉保洁管理区域内各岗位职责清洁用品的使用方法注意事项以及各类保洁员的操作规程。

加强学习，不断提高业务水平和管理能力努力搞好本职工作，及时掌握员工的思想动态，搞好班组建设。

督导员工工作，经常巡查，发现问题及时处理，努力提高工作效率。

负责本岗位区域的清洁保洁工作。

每日对管理区域保洁员进行全面检查，如发现问题立即通知保洁员现场整改。

对每日生活垃圾的清运进行跟踪管理和监督。

对保洁员的上下班进行点名及工作安排。

负责对保洁员的工作进行现场指导完成领导交给的其他任务。

保洁员岗位职责熟悉本岗位卫生环境的基本情况和责任范围。

熟悉保洁员的工作标准及操作规范。

服从管理和指导，努力高效高质量的完成任务。

积极参加业务和各类专业知识的培训，不断调业务水平，工作能力和自身素质。

物业管理有限公司严格按照操作规范作业保洁员工具清洁用水专用专放专业分工清楚责任明确。

使用文明礼貌规范用语与各部门人员进行沟通。

负责本区域清洁工具的保养保管工作。

正确使用和维护清洁工具，保持用具的完好率，延长用具的使用寿命。

负责本区域楼道地面天花板楼梯扶手开关管道等的清洁保洁工作。

负责本区域电梯轿厢门楼道地面墙面地砖不锈钢宣传栏等清洁保洁工作。

负责本区域洗手间室内区域地面墙面天花板灯具办公桌椅沙发等项目的清洁保洁工作。

仓库保管员岗位职责做好仓库的安全清洁工作。

按时上岗，经常巡视打扫，合理堆放货物发现问题及时上报。

负责清洁工作及用品的收发工作，严格执行收发手续，对于收发手续欠妥的律拒发。

做好月底盘点工作，即时结算出月末库存数据报部门经理，以及做好每月清洁物料库存采购计划，提前呈报部门经理。

八保洁人员的培训管理操作规程和质量标准的执行需要提高保洁员工的素质，而提高素质的重要途径是培训。

培训的目的是为了让保洁员工具备工作需要的知识和技能以及服务意识，并能正确执行公司的质量管理措施规范公司的质量管理。

从而确保清洁环境的质量。

培训的要求形式和重点物业保洁员工的培训，包括入职培训清洁专业知识培训物业管理专业知识培训服务意识培训以及质量标准培训等。

不同的物业公司因清洁面积管理运作模式及环境质量要求不同，对员工培训的要求形式和重点也有不同。

如在完全自主管理模式下，培训重点除了入职培训外，还包括所有日常使用的清洁管理技术技能和质量标准培训，以及员工服务意识的培训操作安全的培训等对于外物业管理有限公司包模式来说，除了入职培训外，重点应该是管理质量标准的培训质量监控方法的培训等。

二员工入职培训对于新加入公司或加入保洁部的员工无论是否从事过该项工作，也无论是否掌握清洁管理工作的技术技能，为了确保公司管理质量规范统，让员工尽快熟悉自己的工作岗位及公司的情况，均应进行入职培训。

培训的内容包括介绍公司情况公司规章制度公司及部门运作方式岗位工作内容及工作方法等。

新进员工入职的第天，保洁领班或相关领导应向他们介绍公司的基本情况部门的基本运作程序，并带领他们熟悉工作环境。

第二天，由部门主管培训学校公司的规章制度安全知识岗位责任员工服务标准奖罚规定等。

该项工作也可由物业保洁公司负责培训的人员或相关领导进行。

第三天，由领班或操作技术员，结合岗位实际工作，进行常规培训。

从第四天起，轮岗培训。

由主管安排到各相关岗位，由原岗位的老员工进行以老带新的岗位实际操作培训。

每个岗位可进行数天，以熟悉各岗位的工作情况。

轮岗结束后进行理论与操作考试。

不合格的辞退，合格的根据实际能力定岗，由主管填写新员工情况报告，并上报公司领导及人事部。

三物业管理知识的培训培训的参与人员及内容要求全体保洁管理员工应参加由公司统安排的专项物业管理知识培训及物业管理质量管理体系知识培训，确保公司的质量管理体系在保洁管理部门得以实施。

培训频次及时间全面的清洁专业知识培训，每月至少进行次，并要确保培训质量物业清洁知识培训至少每年举行次，时间由公司统安排对骨干管理人员和技术人员的培训应每周进行次，并且可以采用总结或针对管理中出现的问题的方式进行，由此加强主要管理人员和技术骨干的管理意识与服务意识。

四培训成果考核培训成果考核主要有以下几种方式物业管理有限公司笔试笔试考核主要用于理论性较强的专业知识如清洁保养的管理知识及物业管理知识。

笔试般在培训完后的天内进行，其成绩占培训成绩的。

实操考核实际操作考核在培训结束后的周内由培训老师亲自到现场监督评分，成绩占培训成绩的。

对于安全要