系的建立编制公司年度培训规划编制年度培训费用预算表员工培训费用及培训证书的管理培训课程及培训效果评估培训器材及资料的管理办理公司内部交叉培训接待安排外来人员培训专项专题培训员工培训档案管理培训工作质量检查标准培训的方式授课津贴教材稿酬的标准及发放培训课程评估表内部讲师资格审批表外培申请表员工培训档案员工培训记录课前培训需求调查表总经理助理总经理教育培训部经理根据公司发展需要编制教育培训管理手册根据公司各单位培训需求编制公司年度培训规划组织协调公司年度培训规划的实施检查指导各子公司各管理处各部门培训工作的落实情况负责选聘专业培训教师和内培教师的综合素质培训和考核组织公司内部各类培训教材的选定或编写负责管理层员工集中强化培训组织和管理外派培训工作统筹和落实外来培训业务完成公司领导交办的其它任务。

公司的培训系统由两部分构成，即教育培训部和各职能部门各子公司各管理处。

培训工作是从教育培训部所有任职人员到各职能部门经理各子公司经理各管理处主任所必须承担的责任。

教育培训部应该承担的培训责任详见各部门各子公司各管理处应该承担的培训责任各部门经理各子公司经理各管理处主任是当然的本单位培训工作第责任人此外还应明确委派名管理层员工，负责本单位日常培训工作的具体组织实施和与教育培训部的工作沟通。

每年月份，根据本单位员工培训需求，制定本单位下年度培训计划，并于月日前报教育培训部审核教育培训部在此基础上，于次年月初编制出公司年度培训规划，经主管领导批准后下发执行。

各部门各子公司各管理处举办的培训活动侧重于贯彻公司规章制度，提高员工操作技能以及待客态度服务技巧应变能力等工作所需的培训项目。

各部门各子公司还应承担职能范围内的公司内部培训授课责任，如人力资源部承担公司人事政策规章制度及福利待遇的培训社区环境管理部承担消防安全体能队列培训承担保洁与园林绿化知识方面培训信息中心承担计算机基础知识培训工程部承担设备管理与养护知识及技术培训质量管理部承担国际标准质量管理体系国际标准环境管理体系及国际职业健康安全管理体系基础知识的培训社区服务部承担酒店式物业管理模式服务礼仪会所运作与管理和家园网经营等方面的培训会计部承担财务人员和公司财务基础知识会计基本原理等方面的专业培训财务审计部承担物业管理法规知识培训楼宇科技公司承担小区智能化管理知识培训清洗公司承担各种清洁洗涤产品性能及使用知识培训电梯公司承担电梯养护知识的培训等等。

对所承担的培训任务，各部门经理各子公司经理应做出培训计划，编写培训教材，在教育培训部协助下，完成好所承担的培训工作。

各管理处对下属员工必须承担以下培训责任公司企业文化员工手册职业道德及修养物业管理基础知识物业管理基本法规操作和服务礼节礼貌管理处概况小区大厦设施设备分布及规章制度各部门岗位职责和工作流程及质量标准如何处理业主投诉发生紧急事件的处理程序工作中疑难问题的处理技巧安全保卫知识体化管理体系和文件基础知识等。

另外对护卫员还应按照公司职能部门下发的相关文件规定，进行体能队列拳术等专业技能的培训。

本着公司内部资源共享的原则，教育培训部将在各部门各子公司各管理处内聘请内培教员批，承担公司组织的各类集中强化培训班的教学授课工作，各部门各子公司各管理处有责任给予全方位支持与配合。

确定培训需求分析上年度培训规划执行情况，确定有待解决的问题。

与部份员工和经理面谈，了解培训要求。

与主管领导面谈或组织培训工作研讨会，了解有关明年培训计划的指示。

每年第季度作次培训需求调查制定培训需求调查表制定年度培训规划，应包括如下部分年度培训大纲。

岗前培训计划。

在职培训计划外派培训计划。

专项培训计划。

上报审批上述报告提交给主管领导，确认后上报公司总经理。

公司总经理确认批准，下发执行。

准备工作查阅上年度培训费用开支情况。

根据公司经营目标和年度培训规划，确定下年度需投入经费的培训项目。

与主管领导就下年培训费用进行磋商。

培训费用预算项目分类聘请内培教师授课补贴费用外请专业讲师专家授课费用骨干员工和管理人员集中强化培训费用外出培训费用培训资料费用其它培训费用预算报批教育培训部审核，经主管领导审批后实施。

存档将批准后的培训费用预算表存档，按预算计划实施。

培训费用的收取范围和标准所有公司外派培训，例如物业上岗证培训市住宅局内审员培训市质量认证中心电工进网操作许可证培训市供电局消防上岗证市公安消防局等培训费按举办单位的标准收取。

各部门各管理处各子公司请教育培训部专业教师上门培训，培训费每专题课时左右元专题。

培训费用的报销范围及标准到职三年以上者，物业上岗证培训内审员培训电工进网操作许可证培训报销到职三年以内者，报销，个人承担。

培训成绩不合格者，费用自理。

公司组织的集中强化培训和救生员消防上岗证培训费用由本单位全额承担。

培训证书的管理为便于上级行政机关检查和公司统管理，员工在公司任职期间，外派培训所获得的培训证书均由公司教育培训部暂为保管。

员工正常离职，可带走所获得的培训证书，但必须按其接受培训后在公司内工作的年限补缴培训费。

计算比例为接受培训后工作不满年离职的，个人补缴公司所承担的培训费的满年不满两年离职的，个人补缴公司所承担的培训费的满两年不满三年离职的，个人补缴公司所承担的培训费的满三年离职的免缴。

被辞退除名的员工外派培训所获得的培训证书，要带走的承担培训所有费用。

培训课程评估由公司组织的专题培训，教育培训部要进行培训效果的评估。

各单位的培训效果评估由培训负责人进行。

培训课程结束前抽样发出培训课程评估表表格，份数至少为培训人数的，要求学员按要求填写。

评估的项目教材是否适用培训内容是否对工作有利是否达到了培训目标。

教师的教学方法是否满意专业水平和授课能力怎样。

你感兴趣的内容和不感兴趣的内容你对改进课程的意见。

其他内容。

培训课程的持续改进析仔细阅读评估表，摘录学员意见，分析较集中问题修改教案，改进教学方法。

培训工作的持续改进半年进行次培训工作的总结，评价培训课程培训实施培训教材培训教员培训效果是否符合培训目标等，并进行必要的培训课程改进和纠正。

年终进行次全年培训工作总结。

进行次培训工作检讨，总结出经验和教训，指导下年度的培训工作。

培训考核对公司培训规划中规定的应试培训课程进行书面闭卷考试，考试卷满分为分，分或以上为合格。

不合格者有次补考机会，补考不合格者，由培训工作委员会决定处理。

存档将培训课程评估表考试卷考试成绩和培训工作总结存档，至少保存年。

对于购进的培训器材和资料进行核对，核对无误后方可接收。

把教学用录音像带书籍列出，分别入库保存。

借用物品和资料要详细登记，注明姓名部门资料名称借阅日期和归还日期。

归还物品时要仔细检查如有损坏按规定赔偿。

定时清点培训资料。

提出申请公司内部相关部门根据需要向教育培训部申请培训课程，必须提前个月向教育培训部提出申请。

内容有培训目的培训内容和具体安排培训部门和岗位。

申请书必须有部门正职经理以上人员签字。

沟通教育培训部负责人与所申请的部门领导进行联系。

制定培训计划将培训具体安排写成书面材料。

上报教育培训部将书面材料上报主管领导批准后方可执行。

执行教育培训部通知有关部门和培训人员要按计划进行培训，并组织实施。

培训总结培训人员需要在培训结束后周内将自己的培训总结报告交教育培训部。

存档将该员工在公司内部交叉培训鉴定存在个人档案中。

外来单位顾问项目与个人来公司各部门子公司管理处学习参观培训，均由教育培训统接待和安排。

当接到有关部门转来的外来人员培训通知，要明确以下内容培训人数起止时间培训项目和要求是否签发培训证书培训费用。

编制出培训计划。

非顾问项目培训，报主管领导批准授课内容授课教师赠送的教材和参考资料参观和实习的地点及内容。

同有关部门沟通，落实授课教师和实习参观等具体事宜。

在培训过程中，严格按照已批准的培训计划执行，不容许随便更改。

假如受训人员对培训计划或培训安排提出异议，报经教育培训部同意后，才可作适当调整。

评估培训结束后，做书面总结并存档。

专项培训由教育培训部组织，各部门各子公司各管理处根据公司年度培训规划和交叉培训需要的内容报名参加。

专项培训的对象所有管理层员工部分作业层骨干员工所有内培教师专著培训的内容现代企业管理基础知识现代企业管理的督导与沟通方法员工的激励和管理者的领导艺术和文件知识讲座内培教师综合素质培训物业管理行业有关法规条例讲座现代商务交际礼仪常识与规范由公司职能部门及专业公司举办的各类专业培训班等。

专项培训采取轮训的方式，学完所有课程并考试合格，将由公司颁发学习证书，作为员工升职和年度考评的条件之。

员工培训是项繁杂艰巨长期的工作，这就要求我们负责培训工作的各级干部员工，必须认真负责地做好员工培训档案的归档和管理工作。

由各部门各子公司各管理处建立员工个人员工培训档案表格，将该员工参加的所有培训，按员工培训签到表表格所列内容，详细填写，作为员工晋升调薪年度考评的条件之。

除非该员工离职或被辞退除名，否则该员工的培训档案将长期保存，并随该员工在本公司内部工作单位的调动而调转。

无论那种类培训，从培训申请到考核结束，各部门各子公司各管理处培训负责人每次都应认真做好培训记录，按规要求填写相应记录表格，在培训结束后归档备查。

培训记录至少保存年员工个人员工培训档案除外。

教育培训部负责建立各部门各子公司各管理处负责人的培训档案。

新员工必须在三个月试用期内通过岗前培训入职培训才能转为正式员工，共计不少于课时。

对各单位的应试培训课程，进行必要的培训书面闭卷考试考试成绩全部合格。

在岗作业层员工每年必须参加在职培训不少于课时，才能通过年终考评。

在岗管理层员工每年必须参加在职培训不少于课时，才能