员工染怪发，每人扣分。

员工留长发长胡须，每人每项扣分。

员工工作时戴墨镜，每人扣分。

女员工长发不束起，披肩散发，化浓妆，涂指甲，每人扣分。

员工工装有明显污渍或破损，每人扣分。

胸徽臂章分员工上岗时佩戴胸徽式样不符合标准，扣分。

员工胸徽未佩戴在左胸前或佩戴不端正，每人扣分。

安全员臂章式样不符合标准，每人扣分。

安全员上岗时，臂章佩戴不符合标准的规定，扣分。

服务语言分员工接待顾客时未主动问候，每人扣分。

员工接待顾客时未使用文明用语，每人扣分。

员工接待顾客称呼不恰当，每人扣分。

形体动作分员工站姿坐姿不端正，引车动作不规范，二站容站貌分序号内容与权重评分细则形象标识分罩棚顶部安装有固定的横幅标牌广告，每处扣分。

站内装饰分营业室内外墙壁上悬挂标准规定之外的牌匾饰物，每件扣分。

站内卫生分加油站未建立环境卫生责任制，扣分。

卫生责任区未分片到人，扣分卫生责任制度未落实到每天，扣分。

油站室内室外地面清洁，加油机内外无员工交通工具停放指定地点，加油站出入口畅通，无闲杂车辆停放或其他物品摆放现象，扣分。

站内广告分未经上级批准，擅自设立宣传广告牌横幅，每项扣分。

加油站内设立中国石化之外竞争对手单位的商品广告牌，每处扣分。

系统内广告牌横幅等未定期进行维护保养，内容残缺有破损严重褪色或有污渍，每项扣分。

照明亮化分罩棚下营业间等场所照明度不符合规范化标准，每处扣分。

照明灯不亮的，每盏扣分。

灯箱灯具残缺不亮，每面扣分。

灯具灯箱不按规定开闭，扣分。

序号内容与权重评分细则警示公告分警示标识牌规格大小颜色等不符合形象识别手册规定，每处扣分。

标识牌安全警示等内容缺损或表面不洁，每块每项扣分。

绿化环保分未对绿化区枯死花卉植物及时清除，扣分。

绿化区杂草丛生有垃圾或杂物，扣分。

含油污水未经隔油池处理，直接排出站外，扣分。

站内垃圾未存放指定位置，未定期处理，扣分。

商品存放分货架商品陈列杂乱，扣分商品摆放未达到货架的以上，每架扣分。

销售的润滑油脂未设立的专用货架，扣分此货架未摆在突出位置的，扣分。

商品价格牌内容不完整不清晰，摆放不端正，扣分。

厕所设备分加油站建设规定中二类加油站未建水厕，扣分。

二类加油站站内厕所未设洗手池和整容镜，扣分。

未设置醒目的厕所标识牌，扣分不符合形象识别手册规定，扣分。

厕所未设换气扇或通风窗换气扇损坏，扣分。

厕所内未设照明灯，扣分照明灯不亮，每盏扣分。

蹲坑或坐便器旁未配设纸篓，每缺个扣分。

化粪池不密封，扣分。

星级及国家风景名胜区加油站厕所未按规定配置洗手盆整容镜等，每缺项扣分。

厕所卫生分站内厕所管理无管理制度，扣分。

站内厕所不对外开放，扣分。

厕所不明亮通风的，有明显异味的，扣分。

地面有灰尘垃圾污水烟蒂，每项扣分有蛆蛹，扣分。

屋顶漏雨，扣分墙面及门窗有蛛网积尘，每项扣分。

站内厕所设施不整洁，有污垢污渍，每种扣分。

厕所保洁用品未集中定点分类存放，扣分。

三经营管理分序号内容与权重评分细则进货管理分加油站擅自组织进货，扣分。

不按规定及时准确地向主管部门报送数据或提交要货计划，每次扣分。

销售管理分加油站润滑油脂经营场所有处经销中国石化品牌以外润滑油脂的，扣分。

赊销客户由主管公司与其签署协议，加油站未认真履约，发生超协议期限应收账款，每次扣分。

应收账款结账日期不是月末最后天，结账后发生的加油量不如实记录在账表上，每次扣分。

主管部门每月对有赊销业务的加油站月末结算情况不进行审核，存在问题未立即纠正，每次扣分。

销售管理代存代付客户由主管公司与其签署协议，加油站不认真履约，分发生超存量加油，每次扣分。

预收款加油客户由主管公司与其签署协议，加油站不认真履约，发生透支加油，每次扣分。

加油站对赊销代存代付预收款加油未设立分客户分品种的明细账，每户扣分。

加油站继续销售油票，扣分。

加油站未将已售未提客户转为加油卡加油，每户扣分。

加油站发生套取现金牟取私利行为，每次扣分。

加油机出现乱码时，继续加油处理不善，扣分。

加油站存在将溢余票款据为己有行为，扣分。

加油站存在将溢余油品擅自出售，私分货款行为，扣分。

销售海龙牌以外的小包装清净剂，扣分。

价格管理分未在显著位置公布当日油价，扣分。

未按照主管公司规定的价格进行销售，扣分。

调价时，未按照主管公司的规定及时进行价格调整，扣分。

调价后未及时进行结算，未按调价前后分别填制加油站交接班表，扣分。

加油卡管理分未按中国石化加油卡管理制度办理加油卡业务，每次扣分。

用户加油卡用于支付中国石化加油卡章程中指定货款以外消费，每次扣分。

违背章程，未依据加油卡显示的信息为客户提供加油服务，每次扣分。

未及时处理顾客使用加油卡时遇到的问题，每次扣分。

使用用户卡替代员工卡进行加油操作，每次扣分。

客户档案管理分未建立健全客户管理档案，未专人登记妥善保管，扣分。

未对定点加油客户加油站辐射区域范围内或经常过往的购油大户辐射区域范围内的潜在客户建立客户档案，每户扣分。

未按照省市公司规定的格式填制客户档案并及时更新内容，每户扣分。

未定期不定期走访客户保持与客户的紧密联系做好维系客户工作做好工作记录，每户每月扣分。

未利用客户档案信息，及时向主管公司提出营销建议，每月扣分。

竞争对手档案管理分未建立健全竞争对手的档案，未专人登记妥善保管，扣分。

竞争对手的档案内容过于简单，起不到作用，扣分。

未利用竞争对手的档案资料，分析对手的营销策略，及时向主管部门提供信息与营销建议，扣分。

未跟踪竞争对手的主要客户，及时做好争取工作，扣分。

非油品经营分未按照主管公司统安排，开展非油品业务，扣分。

非油品经营不符合国家有关规定，未建立健全相关制度，扣分。

保密管理分保密资料未做到专人负责妥善保管，随意复制丢弃和处理，扣分。

未经上级主管公司许可，将企业秘密向外透露，扣分。

未经上级主管公司许可，擅自接受新闻媒体采访，扣分。

经营分析分未做每月经营分析，并向上级主管部门提交经营分析报告，扣分。

未根据分析，确定目标市场，提出营销建议，扣分。

大中型站的营业前准备工作分接班人员未提前分钟到站整理好个人仪表，备足零钱零票，备齐工作用品，扣分。

加油站站长带班长未清点人数登记考勤组织员工互查仪容仪表，扣分。

加油站站长带班长未点评工作未交接工作，扣分。

加油站站长带班长未通报工作情况传达上级精神，扣分。

带班长未布置本班工作，向每位当班人员提出工作要求，分配具体任务，扣分。

大中型站的交接班管理分带班长未核对加油机累计码，计量罐存交接双方未签字确认，扣分。

交接双方未清点核对票证未做到账实相符双方未签字确认，扣分。

交接双方未清点整装油品和其它商品，双方未签字确认，扣分。

交接双方未检查设施设备工具消防器材和其它物品，未填写交接记录，扣分。

带班长未交接当班经营管理服务工作中的其它事项，扣分。

四财务管理分序号内容与权重评分细则加油机字码数管理分加油站交接班表和加油站付油日报表记录的加油机累计数与加油机实际累计数不致，每枪次扣分。

正常情况下，加油站交接班表和加油站付油日报表记录的加油机累计数与上累计数不衔接的，每枪次扣分。

正常情况是指加油机乱码归零数据丢失或更换电脑主板以外的情况。

加油机出现乱码或数据丢失后，未及时计量储油罐，清点现金记账凭证，进行现场结帐，每次扣分。

加油机出现乱码归零和更换电脑主板等情况时，加油机累计数未按乱码归零换板前和乱归零换板后在加油站交接班表和加油站付油日报表上分行填写，每次扣分。

回罐油管理分发生油品回罐时，无与之相对应的油品回罐单，每次扣分。

油品回罐单上无加油站站长计量员加油员检修校验人员签字或代签，每次扣分。

报表与油品回罐单记录回罐数量不致，每次扣分。

自用油管理分加油站发生自用油，未建立或填制相关记账凭证，每次扣分。

自用油记账凭证中未注明自用油发生的时间用途及数量，相关人员签字不齐全或代签，每项次扣分加油站自用油和公司车辆用油做回罐处理，每次扣分加油站未按期对自用油及公司车辆用油汇总并开具发票，送财务部门入账，每次扣分。

移库管理分未经上级主管部门批准，加油站之间擅自进行油品移库，每次扣分。

加油站之间进行油品移库未按主管部门批准的移库单据审批数量执行，每次扣分。