程经理工作职责物业经理工作职责项目部主要工作职责项目经理工作职责项目业务经理工作职责项目工程部经理工作职责项目物业部经理工作职责四工作标准项目工作检查标准项目经理工作检查要点项目业务部经理工作检查要点项目工程部经理工作检查要点项目物业部经理工作检查要点卖场管理标准卖场管理工作界面及工作标准业务人员服务的工作标准业务人员卖场管理注意事项业务管理工作标准花车管理促销活动管理广告位管理商场形象管理合同管理费用缴纳管理商户转租与撤场商户管理客户满意度调查市场调查经营分析及客流分析策划标准营运部推广与项目推广工作界面及工作标准市场推广部工作文件商场卖场布臵工作标准工程管理工作标准工程物业职能授权有偿无偿服务的工作界面物业移交物业标准保洁人员的服务标准保安人员的服务标准环境卫生管理的工作标准五运营管理制度前期物业管理制度商业物业接管验收管理商业物业业主租户交房管理商业物业集中装修管理运营中的物业管理装修管理工程遗留问题整改管理制度商业物业能源损耗管理制度招投标管理理制度营运管理管理制度商户档案管理制度商户费用收取管理制度合同续租管理制度合同转租管理制度合同业态变更管理制度商户经营规范管理制度商户进场管理制度商户撤场管理制度商户促销活动管理制度商户求助报修管理制度商户临时场租管理制度商户起诉审批管理制度商户经营渠道管理商户营销管理商户持续经营能力的管理商户竞争能力管理商业项目不同阶段营运管理工作重点商业项目开发期间运营管理重点商业项目开业培育期间营运管理工作重点商业项目提升期间运营管理工作重点推广管理商场推广活动管理制度商场品牌形象管理制度媒体宣传管理制度序言公司经营管理手册业务管理篇编写主要是为了让目前在营个项目中层业务管理人员了解其岗位职责，知悉其主要的工作内容业务制度和流程，统业务部门的规范化作业，同时加强与其他部门的沟通。

在日常的经营业务管理工作中，相关人员必须遵守此手册的规定。

购物中心的后期营运管理主要包括四个方面客户服务的优化管理商场的整体经营管理整体形象策划推广与促销推广活动日常的物业服务管理。

营运管理的目的是通过统筹和整合各种营运资源，不断优化业态组合，提高租户质量，以有效最低的成本持续维护改善商场的购物环境和建筑空间，从而保持购物中心的运营活力，提升项目整体商业价值。

二营运部组织架构设臵组织架构根据购物中心统管理理念，招商业务市场推广工程物业是购物中心营运管理中的核心业务部门。

营运部组织架构如下营运总监项目项目营运部经理营运部文员项目工程物业部经理副总监总监助理活动策划主管设计制作主管工程物业部主管市场推广部经理营运管理职能定位客户服务咨询策划推广卖场形象管理物业管理物业管理前期介入经营管理合同管理求助报修品牌形象管理物业外委服务质量评定经营户管理投诉管理广告宣传工程遗留问题整改方案经营调整费用收取活动实施公共物业经营管理经营风险管理三主要岗位工作职责营运部主要岗位工作职责营运总监工作职责工作关系直接上级部门公司总经理公司副总经理业务对接部门各项目主要评估考核人员公司总经理公司副总经理内部关联部门公司商务发展部行政部财务部集团关联部门开发公司物业公司风控部外部关联部门项次岗位职责概述在总经理领导下，全面支持各项目的营运日常管理工作与项目共同完成公司下达的经济指标和重点工作组织拟定修改营运部年度经济目标和重点工作计划并认真实施完成组织拟定修改营运部的基本管理制度和业务流程根据市场和商圈的变化，支持协助项目进行经营调整在公司领导下，支持营运团队的管理和建设配合公司实行目标管理及绩效考评长期目标共同提升营运团队的管理水平，提高各项目的商业价值。

项次主要工作审核并执行项目年度预算，并将指标合理进行分解下达各项目并跟进督导进展完成情况组织编制营运基本制度和流程，拟定各项管理办法及紧急事件处理程序推动各项管理规章制度流程执行，并根据实际营运状况进行修改负责组织现场监督各项目现场营运工作协助支持监督各项目基础物业管理要求的执行情况统筹和整合租户推广工程物业资源支持项目工作，提高工作效率和公司利益最大化收集掌握各项目租户市场信息，对租户经营状况和市场状况进行分析预测，为经营户优化业态组合管理提供科学的依据。

分析营运结果并提出改进意见。

审核合同条款，并监督合同的执行变更修改终止状况。

支持协助市场推广活动方案和措施的落实和协调。

在遵循公司总体经营策略下，领导营运部达成公司的各种业绩及利润要求。

定期召集工作会议，确保公司的方针政策和各项管理制度的贯彻执行。

负责营运部人员培训和梯队人员的建设。

领导营运部与其他部门之间密切沟通与配合。

参与公司分配的其他工作。

营运经理职责工作关系直接上级部门营运总监业务对接部门项目业务部主要评估考核人员项目总经理公司营运部业务经理内部关联部门公司商务发展部营运部，项目业务部集团关联部门法务部外部关联部门工商质监局消费者协会项次岗位职责概述支持协调各项目业务部日常工作协助达成项目招商及租金收益的预期目标规划和执行公司的招商战略整合项目招商资源，使项目之间资源共享确保各项工作符合公司制度及流程要求负责协调与项目其他部门及公司总部的工作配合长期目标支持项目的业态优化组合和经营户质量，提升公司的租金水平。

项次主要工作参与各项目年度预算，并帮助各项目达成预算目标跟踪分析各项目租金状况，并提出合理建议掌控各项目欠租状况，并跟进催收进度跟进各项目下到期租户合同续签状况了解各项目销售状况，分析提出租户调整和帮助租户提高业绩的建议参与并指导各项目业态调整计划参与并掌控各项目租金扶持政策参与了解各商场周边市场租金，对各项目租金定价提出建议参与了解竞争对手状况，提出项目的应对建议参与各项目租户顾客圆桌会议日程表，并提出和跟进改进措施帮助各项目进行招商，使租赁进度和业态调整达到预期完成领导交待的其他工作参与了解新项目的前期筹备工作协调各项目与商务发展部之间的沟通合作。

市场推广经理工作关系直接上级部门营运总监业务对接部门项目市场推广部主要评估考核人员营运总监副总经理总经理内部关联部门公司营运部公司招商部财务部集团关联部门营销中心外部关联部门工商局各报媒单位各合作单位项次岗位职责概述支持协助各项目市场推广工作审核各项目推广收益和支出预算，并带领各项目达到预期目标根据公司经营方针制定商业项目整体推广计划，提升公司整体品牌形象和价值统筹和整合广告赞助媒体等资源，提高各项目的活动成效制定和修改公司市场推广的基本制度和作业流程确保各项工作符合公司制度及流程要求长期目标支持项目提升客流和租户销售，提升公司品牌价值。

项次主要工作跟进执行年度月度推广计划及资金计划预算收入领导月度推广促销及其它活动的策划和执行维护和监督商场的整体良好形象制定及监督部门的工作流程指导和掌控与广告代理商或媒体代理商的联系谈判跟踪评估广告会刊的投放效果。

为推广促销活动寻求赞助商负责月费用跟踪，及供应商评估租户评估双向评估活动评估负责与活动有关的参与租户第三方的联络谈判与跟踪负责制定和掌控商场广告位场内促销位及商场形象的收费标准管理措施并与租凭方进行联络谈判和后期管理负责为花车特卖场租赁寻求租户，并谈判跟踪及对其进行管理组织项目商圈市场调查，并根据结果调整和修改推广策略和方案组织对项目空臵商铺的包装策划赞助方谈判执行和后期管理部门共享文件资料的整理归类存档负责协调与项目其他部门及公司总部的工作配合。

工程经理工作职责工作关系直接上级部门营运总监业对接部门项目工程物业部主要评估考核人员营运总监副总经理总经理内部关联部门商业发展部财务部行政部项目工程物业部集团关联部门开发公司物业公司各维保单位外部关联部门消防市政环卫规划局项次岗位职责概述支持协助各项目的日常营运工作统筹和整合各种资源，确保项目的营运有效地进行以提升购物中心价值为目的，指导项目不断地努力维护和改善项目硬件的状况各种功能与安全组织拟定基本营运制度和标准配合商务发展部工作，为前期设施设备的配臵和租赁合同的物业条件提供支持和服务负责审核修订各项目的营运预算，制定营运计划和工作方案，负责预算，计划以及方案的落实和执行负责对各项目营运的实际数据进行财务分析，提出管控建议，从而最大程度提高营运的利润长期目标提升公司的资产价值。

项次主要工作参与并审核各项目工程物业年度预算。

跟进掌握各项目工程物业月度收入和费用状况。

组织制定修改工程物业管理制度和流程。

审核各项目工程物业年度维护维修改造计划，并跟进实施。

指导参与各项目节能降耗措施的落实，并对成果进行评估。

督导各项目工程物业制度流程的执行状况，并根据营运状况进行修改。

督导协调各项目与物业公司工作合作。

制定各种设施设备的维修维保计划，并跟进执行。

组织领导各项目维保项目的招标工作，争取竞争力的维保价格。

对招商工作提供租户物业条件的建议和支持支持协助各项目租户的装修工作。

协调与开发公司的工作，推动项目工程遗留问题的整改速度。

部门人员的培训和提升。

完成领导分配的其他工作。

物业经理工作职责工作关系直接上级部门营运总监业务对接部门项目物业部主要评估考核人员营运总监副总经理总经理内部关联部门商业发展部财务部行政部项目物业部集团关联部门开发公司物业公司各维保单位外部关联部门消防市政环卫规划局项次岗位职责概述支持协助各项目的日常营运工作统筹和整合各种资源，确保项目的营运有效地进行以提升购物中心价值为目的，指导项目不断地努力维护和改善项目硬件的状况各种功能与安全组织拟定基本营运制度和标准配合商务发展部工作，为前期设施设备的配臵和租赁合同的物业条件提供支持和服务负责审核修订各项目的营运预算，制定营运计划和工作方案