公司上下保持沟通的桥梁，为此，他们必须全心全意并准确无误地提供支持与服务，从而体现出其自身价值。

优秀的秘书会使人想到干练精明繁忙的处事作风，联想到待人接物时彬彬有礼的仪态联想到在他们脸上那惯展现胸有成竹的样子无论如何，秘书这个词会让许多正准备从事这个职业的人们有着太多的想像。

然而，秘书的工作到包括哪些，在秘书的工作背后还有些什么，这是被很多人忽略的。

在联想，秘书及行政助理部门文员是只庞大的队伍，在联想的大环境下，大家各就各位地支撑着许多日常繁杂事项的处理。

在领导处理每项工作的时侯，我们会随时身处其中，自然而然成为此件事情的环节，而不可或缺，有时我们需要扮演更多角色，以适应工作安排和领导需要。

别看都是秘书，但由于所服务的对象不同，各部门性质不同，其所进行的工作任务也必然存在着很大差异，但由于秘书工作是以服务为其根本性质，这在共性的寻找上为我们提供了依据。

事实上有很多相似的工作不同之处只是因为事件轮廓上的差别，本质上都是可以归于类的。

无论什么时候，谨慎认真的工作态度是秘书们不遗不弃的职业操守，而现代秘书的职业要求在尊奉这理念的基础上更要加强这能力的综合运用和发挥。

因此，什么是个出色地秘书的该具备的职业素质，什么样的秘书会得到领导的认可，在联想，不同岗位的秘书在提高工作效率的呼声下又该做什么呢这些是我们直以来需要探索的问题，也就是这此些思想火花碰撞出我们最初编写本手册的想法。

我们作为企划部秘书处的秘书，在长期的工作之中，在领导日常所给的帮助中以及自身在各项工作中的锻练使得我们为自身寻找到了些适用的工作方法，积累了些工作经验和技巧，在处理许多类似情况时形成了些惯用做法和约定俗成的规定，我们将这些点滴收集，在经过了反复总结和提练否定和借鉴的过程后，已将其做成了本部门工作的种标准，达成了在方法和流程上的统。

我们相信，在我们自己的不懈努力和对秘书工作的热爱之下为联想，为我们的事业未来的发展进行番奋斗后，我们定会做出成绩我们迫切地相想早日让这本小册子与大家见面，希望它能为同行们的工作中提供方便快捷的参考之用，同时我们非常愿意将这些经验和技巧共享出来和大家起探讨，也希望能利用这样个机会使我们的工作得到领导和专家的指点，以发现问题，补已之短。

秘书手册适用于公司各部秘书及行政人员，致力于给予任何个联想人关于行政方面的指导。

手册编写工作是由企划部秘书处完成的，在此其间我们得到了来自部门同仁及上下各部门的相关人员的大力支持，在此，我们深表谢意，关于本手册所收集的内容，由于水平有限，不妥之处请及时向我们提出，我们热忱盼望着您的意见。

这本手册随着工作需要我们还将不断补充完善，使手册真正能够成为部联想秘书的行为指南，为您服务，为你所用。

第章秘书必备的素质职业化秘书的标准敬业精神正直公平，坚持既定政策和原则表率作用诚实实事求是领导风范敬业以工作为荣，设定高的工作水准业务能力守信不失约不违约不食言不泄密指挥与控制能力勤奋努力工作，不断学习合作精神有序利落，有条不斋学习与创新能力高效追求效率和效益知人善任的能力可靠按约定完成工作，保质保量及时对待意见与批评大局观二秘书的职业态度主动性适应性团队精神尊重他人创新精神坚持原则服务与贡献认同与分享双赢与相互依存温柔的心和自省第二章秘书的重要职业技能第部分日常事务处理拨打接听电话的程序和技巧打电话前的准备准备好电话记录本和笔把要与对方说明的事情内容的顺序简单列在记事本上，并逐核对无遗漏。

准备好通话时需要的文件资料。

查阅对方电话号码，确认无误，开始拨打。

正式拨打电话拨通电话后，确认对方公司及姓名，然后热情而有礼貌的说你好，我是联想电脑公司部。

如需与有关人员通话，应有礼貌地请对方传呼或转达。

如告知对方的内容较复杂，应主动提醒对方做好记录逐将事情说明，注意语言简明准确通话结束后，确认对方已放下话筒，然后放电话。

接听电话声铃响内将电话接起，平和有礼貌的你好，我是部。

判断，分以下几种情况来电人员总经理可接电话时总经理不在时内部直接上级及平级直接转入记录留言如事务紧急，记录上级电话，速联系总经理回电。

直接下属问清事情梗概，转接时向总经理说明梗概后转入问清梗概，如不紧急，记录下来转告总经理如事情紧急，告知总经理联系方法。

普通员工问清事由，如需要，转告总经理其他可视情况处理外部重要且紧密问清概要，向总经理说明后，然后转入记录留言如事务紧急，记录上级电话，速联系总经理回电。

重要但不紧密问清概要，向总经理说明后，依总经理指示转入或不转入记录留言，向总经理汇报。

不重要且不紧密问清概要，酌情处理若通话内容较复杂，或有不清楚的地方，最后应当将要点重复便，以免遗漏或有偏差。

通话结束后，确认对方已放下话筒，然后放电话。

通话技巧日常礼貌用语询问对方时，可用请问您哪里请问您怎么称呼请问有什么事等对总经理直接领导保持经常联系的外部内部人员应在日常工作中尽量熟悉，达到闻其声知其人，并及时予以转接。

如对方有事需要你传达，必要时需将对方姓名单位电话号码以及需要传达的事再重复遍，以便必要时再与对方联系。

如不能把握总经理是否要和对方通话的情况下，不能随便回答总经理在或不在，可说请您稍等下，我去看看总经理是否在，然后请示总经理是否转接。

如遇总经理不愿接听对方电话，则可用委婉的语气实在抱歉，总经理这是不知上哪去了，我见到他时再给您回个电话如果您方便的话，能否让我转达您的事情做到有礼有节滴水不漏。

在知道身份但不告知事由的情况下，如方便可询问总经理后决定是否转接也可询问对方是公事还是私事，如是公事可让对方知晓，将事由告知自己也可达到目的。

在对方不肯告知身份及事由的情况下，经反复询问后未果，可委婉结束通话。

如果对方喋喋不休，废话连篇，可以说请问您还有别的事吗或对不起，我还有急事要办等结束通话。

如个未完又来个，应视电话内容和对方身份，让紧急的重要的人员先讲，同时礼貌的告诉另方稍候片刻，或记录对方电话，稍侯打过去。

整理电话留言，在总经理回来后汇报相关信息。

二传真将传真分类需要总经理本人审阅的，根据总经理授意处理由秘书来待为处理的转给其他相关负责人由秘书本人回复使用电脑公司标准格式遵守公文写作规范保密文件需要传真时，应先与对方联系，发送到指定传真机上，发送后再与对方确认。

需请对方协助抄送时，务必在文件正文前加以说明，列明抄送范围务必在传真件首页上标明总页码，并在每页文件上标注页码。

必要的传真分类存档三邮件根据邮件类型如急阅件待处理件须知通知般通知报表报告总结新闻通报私人邮件等等或按具体项目设置子文件夹。

将收件箱中的邮件过滤，删除不必要的邮件，然后分如下需要总经理本人审阅的，存入相应文件夹，部分根据总经理授意回复邮件，或督促协助总经理在规定时间内处理相关事宜。

以总经理名义回复时，要在语气上予以注意，并从总经理信箱发出以秘书名义发送时，要说明邮件内容为总经理授意。

由秘书来待为处理的转给其他相关负责人由秘书本人回复如发出的邮件需要追踪结果或确认对方是否收到，需要设置回执，如对方未能及时查看，需电话说明。

需要总经理审阅批改的邮件打印出呈送，然后负责回复或传达重要邮件及时进行存档四文件管理参看集团秘书手册第页附文件处理流程阅读文件，判断是否应由总经理处理，然后审核文件格式是否正确内容表述是否清晰完整。

对文件进行分类待批待阅件，紧急不紧急，写明文件摘要必要背景资料审批原由，便于总经理按总经理批改意见复印后转发呈送可参照文件管理规定，必要的事情进行追踪，反馈结果。

必要文件进行存档。

注传真邮件信函等内容为外文的，应及时译出五名片分类可根据总经理业务情况分类，如公司类型客户类型地域等存放名片盒录入到通讯录中更易查找，但需要录入时间应准备名片夹，存放与总经理联系紧密且重要的人员名片，并保证查找时方便快捷。

第二部分日程安排控制日程，意味着你与总经理起有序工作。

日程安排是指时间排定的领导工作计划，是领导工作量工作效率工作成果的种反映，是时间管理艺术的集中体现。

秘书的职责是当好管家按日程安排为领导做好各种必要的准备，并提醒领导实施。

本文将从总体日程安排出差日程安排会议安排媒体采访大型活动和突发来访六部分加以详细说明并提供文字模版，希望能给大家的工作提供参考。

日程是领导的工作质量，工作效率，工作成果的种体现，而规划安排领导的工作日程是秘书的项基本工作。

这项工作看似简单，但却十分重要，它是秘书辅助总经理工作的基础，安排好总经理的日程，意味着秘书将和总经理起进行有序的工作。

作为秘书定要细心观察领导的工作习惯和做事风格，调整自己的工作方法，主动适应领导的工作节拍。

在没有达成默契的情况下，最好在合作之初与领导做次深入沟通，准确了解领导的要求需求，并对可能会遇到的些情况的处理原则达成共识，为日后工作的顺利开展做铺垫。

此外，勤于思考，多做总结对于秘书日常工作效率的提高是十分必要的，把看得出的经验教训小技巧等做备忘录，时常翻看，补己之短，扬己所长这不仅提高了自己的工作水准，同时也对领导的工作效率起到了间接地促进作用。

总体日程安排领导的日常工作分为日常性工作，即事先有计划的相对固定的工作如会议出差接待等和突发性工作临时安排的事情两类。

而秘书的通常做法是将有计划的事情预先填入拟好的日程表中，同时细致灵活地安排好突发随机事件。

总体原则了解总经理的日常工作近期业务重点作息习惯身体状况，优化工作方法，细心观察总经理的工作习惯与做事风格，主动适应其工作节拍了解公司业务发展情况，特别是所服务总经理的业务进展情况，留意近期的工作兴奋点对计划内事情预先写入日程及时整理日程表，以免安排冲突明确事情的优先级，在处理事务时注意理顺和排序，分清轻重缓急，酌情安排处理定期与总经理沟通，将双方的要求需求和可能会遇到情况的处理原则达成共识，以利工作开展注意日程安排的时间松紧，适当安排二经验与技巧周日程出差前后个工作日不要安排过多的事务在两个约会间留出机动时间，防止会议延长引起时间冲突，并给总经理留出整理思路的时间同时预留时间处理日常事务根据总经理习惯留出适当固定时间阅读报刊资料及其他信息对于总经理的各项安排熟记于心，及时提醒已定下来的安排，防止冲突每日安排相对固定时间与总经理核对日程，保证秘书与总经理日程表内容致不要代替领导做决定，在总经理的同意下针对其工作习惯和时间对各种预约酌情处理控制约会时间，适时打断，防止拖延，以免影响下面的日程掌握近期要回避的人物月周计划安排模版可使用日历功能，填入相关安排，打印即可也可按照总经理习惯，自行制作日程表二出差日程安排做为秘书，安排总经理出差是经常的项工作，同时也是需要更加细致的项工作。

通过秘书的计划，把总经理出差在外的工作安排得紧张而有序，愉快而圆满，这是秘书工作