配置保洁工机具用品的数量，合理配备保洁人员确保环境卫生符合标准要求，管理区域无卫生死角负责现场保洁工作的组织落实负责每周对保洁工作进行全面检查和指导，并做好相关质量记录，发现问题及时采取处理措施负责对采购的保洁工机具用品进行核对，严把质量关负责所辖员工的工作业绩考核，合理安排人员加班值班负责每月日将保洁部的月考勤考核及加班汇总表交至项目主任处负责每月日前将保洁部上月的质量记录整理完毕后交至资料管理员处，接受资料管理员提出的合理化建议和要求负责每月日前将下月保洁工机具用品的需求计划报项目主任负责协助处理本部门产生的顾客投诉及紧急事件负责制定本部门的工作计划和培训计划，并组织实施负责保洁员的入职引导和在职培训工作加强业务知识学习，不断提高自身的业务素质和业务技能，指导部属正确开展工作负责每月消杀工作的安排，并对消杀效果进行评估积极完成领导安排的其他工作。

保洁领班负责制订完善保洁作业细则，根据工作计划和安排合理调配人员。

负责及时统计本班每月耗材的使用情况并上报主管，根据统计的实际情况预备领用和及时补充相关用品用具。

负责对保洁设备工具的日常保养及操作指导。

负责保洁员的日常技能培训岗前培训，不断提高员工工作能力。

负责带领保洁员认真执行公司的各项规章制度。

负责及时了解员工思想动态，并将有关信息及时上传下达。

负责每周五组织保洁工作例会。

负责对员工的月工作情况进行考核。

负责每日对保洁各岗位进行巡查，并做好记录。

负责定时收集各种记录并上交存档。

积极完成领导安排的其他工作。

保洁员熟悉项目结构楼层户数楼栋排列车行道人行道及公共配套设施设备等的分布情况，以便于顺利开展各项工作。

严格按照保洁保洁工作规范制度流程细则，对责任区域内的物业进行清扫清洁并不断巡视，保持整洁。

维护责任区域卫生，劝阻不卫生不文明的行为，对不能处理的可通知当值治消队员或直接向上级报告发现可疑人员或可疑情况，及时与当值治消人员或监控中心取得联系进行处理。

熟悉保洁工具的使用和简单的维修养护爱护保洁工具用品，每次使用后应清洗干净，并统存放于指定地点。

不断提高自身业务技能，并对保洁工作提出合理化建议。

对不能解决的问题及时汇报上级。

发现公共配套设备设施等的损坏情况，及时报告相关主管或监控中心进行处理。

发现火情时，必须及时通知监控中心或本部门工作人员并按照消防作战图履行相应职责。

协助收集顾客的意见和建议并及时向上级汇报。

及时统计本岗位每周耗材的使用情况并上报班长。

积极完成领导安排的其他工作。

保洁工作管理程序目的为各子公司物管处的保洁服务工作提供操作指引。

范围适用于各子公司物管处的保洁工作。

职责保洁主管负责保洁工作的督导检查。

保洁班长负责保洁工作的安排检查落实和考核。

保洁员负责保质保量地完成责任区域内的保洁工作。

工作内容作业类别作业内容作业次数作业标准外围广场中庭及地下停车场日常清扫垃圾桶清理次日，巡视洁净无杂物脏污油渍，垃圾不超过地面清扫次日，巡视干净无杂物无积尘灯柱灯具擦拭次日洁净无尘土无污水油渍门清洁剂擦拭次日洁净无尘无手印各种标识标牌次日无污迹无积尘呈现本色绿化带清扫次日，巡视无杂物积尘落叶消防设备次日无污迹无积尘呈现本色定地面冲洗喷泉清理次月干净无杂物无积尘期清扫灯柱灯具擦拭次周洁净无尘土无污水油渍地面冲洗清理垃圾房次周无杂物无积尘无油垢金属件保洁次周无污迹无积尘呈现本色楼层及大厅日常清扫大堂出入玻璃门刮洗次日，巡视明亮洁净无污迹及手印各层窗口玻璃刮洗次日，巡视明亮洁净无污迹及手印清扫拖洗地面次日，巡视无杂物废弃物污迹各层墙面保洁次日无积尘无写画迹无蛛网消防设备次日无污迹无积尘呈现本色各种标识标牌次日无污迹无积尘呈现本色各种装饰设施擦拭次日巡视无尘无水污呈现本色垃圾箱擦拭清理次日及时更换垃圾袋，洁净无尘无污迹消防通道门擦拭次日无尘无污迹植物盛器擦拭次日无污迹呈现本色踢角边楼梯扶手栏杆擦拭次日无积尘无污迹呈现本色电梯门及轿厢内擦拭次日明亮洁净无污迹垃圾清理次日，巡视及时清理不滞留定期清扫电梯内地毯清洗次周无污迹呈现本色烟感器空调口次月无积尘无污迹金属件上光次月无污迹呈现本色公共卫生间日常清扫地面拖洗次日无杂物无污迹小便池清洗投芳香球干净无污迹大便池清洗次日，巡视无污物无堵塞无污迹洗手台擦拭次日，巡视无水迹无污迹无杂物镜子擦拭次日，巡视明亮无水迹无手印垃圾桶次日，巡视无污迹垃圾不超过卫生纸补充洗手液芳香球次日，巡视随时补充定期清扫全面消毒次月有记录灯具全面擦拭次月无积尘无污迹无大量蚊虫尸体堆积通风口擦拭次月无积尘无污迹天花板清扫次月无积尘无蛛网办公室日常清扫地面清扫，拖洗次日，巡视无尘无污迹门门框标牌擦拭次日无尘无污迹呈本色灯具擦拭次日无积尘无污迹垃圾桶清扫次日，巡视无污迹垃圾不超过办公室室内空气喷空气清新剂次日，巡视无异味，空气清新踢脚边擦拭次日，巡视无尘无污迹呈本色定期清扫玻璃刮洗次日无手印污迹水迹天花板灯具全面清扫次月无尘无污迹无蛛网地面清洗打蜡花岗石大理石次月无污迹光滑呈本色金属件上光亮剂保养次月光亮洁净无污迹踢脚边清洗喷蜡保养次月光洁无污迹楼梯间日常清扫墙壁刮洗擦拭次日，巡视地面干净无废弃物污渍扶手无尘无污迹各部位干净无尘无污迹。

踢脚边擦拭次日地面拖洗次日扶手擦拭次日门窗框擦拭次日玻璃刮洗次日灯具开关擦拭次日定期清扫地面清洗打蜡次月无污迹光滑灯具擦拭次月无尘无污迹无大量蚊虫尸体堆积扶手上光亮剂保养次月光亮洁净无污迹垃圾清运日常清扫垃圾收集次日，巡视收集及时垃圾存放地清洁及消毒次日无积尘无大量污迹堆积垃圾清运次日清运及时装修垃圾及清运次日清运及时，无遗洒样板间日常清扫木地板地面清扫拖擦次日，巡视光亮无尘家具擦拭吸尘次日无尘无污迹窗台清洁擦拭次日无尘无污迹墙面局部排污次日光亮无尘各种标识标牌擦拭次日光亮无尘墙壁摆设擦拭次日无尘无污迹消防器材擦拭次日无尘无污迹无水迹门电脑开关电话机擦拭次日光亮无尘沙发吸尘次日无污迹无尘相关支持性文件记录保洁工作检查表洗手间清洁记录表保洁清洁巡视签到表保洁工作岗位目标目的明确保洁工作目标，以确保质量目标的顺利实现。

范围适用于嘉宝公司各子公司物管处的目标管理工作。

职责各子公司物管处负责人负责督导保洁工作质量目标的实现保洁负责人负责保洁质量目标的实现各保洁岗位人员负责本岗位质量目标的实现保洁工作各岗位质量目标保洁主管领班自管部分计划保洁工作的完成率培训计划的完成率保洁工作操作程序和管理标准完善，并符合实际需求保洁工作投诉处理有效率达到。

保洁主管领班外包部分保洁工作的检查覆盖率以上保洁工作检查问题反馈及时率以上，处理率以上保洁人员监控有效性计划保洁工作的完成率保洁工作操作程序和管理标准完善，并符合实际需求质量记录完好率以上。

保洁工作投诉处理有效率达到。

保洁员严格执行公司的规章制度，操作规范岗位计划工作完成率质量记录完整有效。

保洁工作质量检查规程目的规范保洁员作质量检查标准，确保物业环境清洁卫生，对保洁员工作质量做出客观评价。

适用范围适用于各子公司物管处的保洁工作质量检查。

职责保洁部主管领班负责依照本规程对保洁工作进行质量检查卫生评比工作保洁员负责依照本规程进行保洁工作的自查。

工作程序室外公共区域的检查方法与质量标准。

道路检查方法每区抽查处目视检查质量标准无明显泥沙污垢，每内烟头纸屑平均不超过个无直径厘米以上的石子。

绿化带检查方法每区抽查处，目视检查质量检查无明显大片树叶纸屑垃圾胶袋等物，地上无直径㎝以上石子房屋阳台下每烟头或棉签等杂物在个以内，其他绿化带内杂物在个以下。

排水沟检查方法抽查处房屋的排水沟，目视检查质量标准无明显泥沙污垢，烟头不超过个杂物在个以下。

垃圾桶检查方法每责任区抽查个，目视，全面检查质量标准地面无垃圾乱堆放无灰尘无明显污迹，地面无积水桶内垃圾不超过。

垃圾中转站检查方法目视检查质量标准地面无粘附物无明显污迹油迹。

标识标牌小品景观检查方法目视检查质量标准目视表面无明显积尘无污迹呈原色。

污雨水井检查方法每责任区抽查个，目视检查质量标准底部无沉淀物，内壁无粘附物，井盖无污迹。

化粪池检查方法目视检查质量标准进出口畅通无污水外溢。

喷水池检查方法目视检查质量标准目视无杂物青苔水无变色或有异味。

天台雨蓬检查方法目视检查质量标准无杂物垃圾排水口畅通，水沟无污垢。

室内公共区域的检查方法与质量标准。

地面的清洁检查方法每个责任区抽查处，目视检查质量标准无垃圾杂物无油迹污渍每个责任区内烟头不超过个地毯无油迹无污渍，呈原色。

墙面的清洁检查方法每责任区抽查处，目视检查质量标准大理石瓷砖喷涂等墙面用纸巾擦拭无明显灰尘乳胶漆墙面无污渍目视无明显灰尘，呈原色无乱张贴无乱图画。

楼道梯间走廊地面检查方法每责任区抽查处，米走廊处，目视检查质量标准目视无杂物污迹油迹，每个楼层梯级烟头不超过个，走廊米烟头不超过个，目视天花板无明显灰尘蛛网。

墙面窗扶手自动门消火栓箱电表箱信报箱宣传栏楼道灯开关等。

检查方法每责任区抽查处，全面检查质量标准无乱张贴无蛛网无痰迹无污迹无积尘无明显污染。

电梯检查方法全面检查质量标准电梯轿箱四壁无尘无污迹无手印，电梯门轨槽显示屏干净无尘轿箱干净无杂物污渍，无乱张贴，广告牌无尘无污迹无手印。

办公室检查方法全面检查质量标准整洁无杂物墙面无灰尘无蛛网，地面无污迹桌椅沙发柜无灰尘，空气清新。

公共卫生间检查方法全面检查质量标准地面干净无异味无积水无污渍无杂物墙面瓷砖门窗用纸巾擦拭无明显灰尘，便器无污渍，墙上门无乱涂画保洁用品齐全天花灯具目视无明显灰尘洗手台面无积水无杂物玻璃镜面无灰尘无污迹无手印。

灯罩烟感器出风口指示灯检查方法每责任区抽查处，目视检查质量标准目视无明显灰尘无污迹无蚊虫尸体堆积。

玻璃门窗镜面检查方