笔记本电脑故障排除指导手册 ㊣ 精品文档 值得下载

应想办法使其干燥后再使用。

可用的工具如电风扇电吹 风等，也可让其自然风干。

十软件调试的几个方法和建议 操作系统方面。

主要的调整内容是操作系统的启动文件系统配置参数组件文件病毒等。

修复操作系统启动文件。

对于系统，可用命令来修复要保证的 大小在以上，但要求，在修复之前应保证分区参数是正确的。

这可使用诸如之类的软件实现 对于系统，有两种方法修复启动文件，使用 命令修复主引导记录，使用命令。

调整操作系统配置文件 对于系统，可用的工具很多，如命令系统文件检查器 注册表备份和恢复命令，它要求在环境下运行。

另外如果要 用恢复注册表，最好使用所列出的恢复菜单中的第二个备份文件 等 对于系统，可用的工具与相比比较少，但些调试命 令可用中的些命令如下的命令，就可用在 下，方法是从操作系统下将拷贝到下运行 对于系统，可用的工具主要是命令 调整其它有关的服务，可以使用的命令是，在运行文本框中输入 来进行 所有操作系统的调试，都可通过控制面板设备管理器计算机管理器 系统无来进行系统的调试。

组件文件包括等的修复 通过添加删除程序来重新安装 通过从文件中提取安装 可用系统文件检查器命令来修复有的文件 从好的机器上拷贝覆盖。

检查系统中的病毒。

建议使用命令行方式下的病毒查杀软件，并能直接访问诸如分区。

设备驱动安装与配置方面。

主要调整设备驱动程序是否与设备匹配版本是否合适相应的设备在驱动程序 的作用下能否正常响应。

最好先由操作系统自动识别特别要求的除外，如些有特别要求的显示 卡驱动声卡驱动非即插即用设备的驱动等，而后考虑强行安装。

这样有利于判断设备的好坏 如果有操作系统自带的驱动，则先使用，仍不能正常或不能满 足应用需要，则使用设备自带的驱动 更换设备，应先卸载驱动再更换。

卸载驱动，可从设备管理器中 卸载再从安全模式下卸载进而在目录中删除最后通过注册表卸载 更新驱动时，如直接升级有问题，须先卸载再更新。

磁盘状况方面。

检查磁盘上的分区是否能访问介质是否有损坏进行恢复安装 时，可能由于的存在而影响安装过程的正常进行，这时，可在 目录下，删除后，再重新安装。

另种恢复安装，是将根目录下的改名为后进行安装。

但这 种方法，不是真正意义上的重新安装。

如果不是系统的问题，可以将改 回即可复原原系统。

对于或系统，直接使用其安装光盘启动，在安装界面 中选择要开始安装，按键选择接受协议后会检测硬盘中安装的操作 系统，选中要恢复的操作系统后按键选项即可开始修复。

为保证系统干净，在安装前，执行命令。

必要时，在此之后执行 驱动器盘符命令。

注绝对格式化格式化成系统盘快速格式化 尽量要使用正版的操作系统安装介质进行安装。

第二章电脑维修步骤与维修操作注意事项 电脑维修步骤 对电脑进行维修，应遵循如下步骤 了解情况 即在服务前，与用户沟通，了解故障发生前后的情况，进行初步的判断。

如果能 了解到故障发生前后尽可能详细的情况，将使维修效率及判断的准确性得到提 高。

了解用户的故障与技术标准是否有冲突。

向用户了解情况，应借助第二部分中相关的分析判断方法，与用户交流。

这样不 仅能初步判断故障部位，也对准备相应的维修备件有帮助。

二复现故障 即在与用户充分沟通的情况下，确认 用户所报修故障现象是否存在，并对所见现象进行初步的判断，确定下步的操 作 是否还有其它故障存在。

三判断维修 即对所见的故障现象进行判断定位，找出产生故障的原因，并进行修复的过程。

在进行判断维修的过程中，应遵循下面节维修判断中所述的原则方法 注意事项，及第二三部分所述内容进行操作。

四检验 维修后必须进行检验，确认所复现或发现的故障现象解决，且用户的电脑不存在 其它可见的故障。

必须按照王牌笔记本电脑质检工序卡所列内容，进行整机验机，尽 可能消除用户未发现的故障，并及时排除。

电脑维修操作 在维修过程中，下列各条款应引起切实的关注和注意。

在进行故障现象复现维修判断的过程中，应避免故障范围扩大 二在维修时，须查验核对装箱单及配置 三必须充分地与用户沟通。

了解用户的操作过程出故障时所进行过的操作 用户使用电脑的水平等。

四维修中第要注意的就是观察观察观察再观察， 周围环境电源环境其它高功率电器电磁场状况机器的布局网络硬件 环境温湿度环境的洁净程度安放电脑的台面是否稳固。

周边设备是否存在 变形变色异味等异常现象 硬件环境机壳内的清洁度温湿度，部件上的跳接线设置颜色形状气味 等，部件或设备间的连接是否正确有无或错接缺针断针等现象用户 加装的与机器相连的其它设备等切可能与机器运行有关的其它硬件设施 软件环境 系统中加载了何种软件它们与其它软硬件间是否有冲突或不匹配的 地方 除操作系统软件及设置外，要观察设备主板及系统等的驱动补丁 是否安装是否合适要处理的故障是否为业内公认的或兼容问题用户加 装的其它应用与配置是否合适 加电过程中的观察元器件的温度异味是否冒烟等系统时间是否正确 拆装部件时的观察要有记录部件原始安装状态的好习惯，且要认真观察部件上 元器件的形状颜色原始的安装状态等情况 观察用户的操作过程和习惯，及是否符合要求等。

五在维修前，如果灰尘较多，或怀疑是灰尘引起的，应先除尘 六对于自己不熟悉的应用或设备，应在认真阅读用户使用手册或其它相关文档 后，才可动手操作。

七平时要多注意通过总部技术部下发的技术资料及其他技术支持维修工程师 们论述的经验来积累自己的经验和提高维修水平。

八禁止维修工程师为用户安装地线。

如用户要安装地线，请用户联系正式电工 为其安装。

九如果要通过比较法替换法进行故障判断的话，应先征得用户的同意。

十在进行维修判断的过程中，如有可能影响到用户所存储的数据，定要在用 户做好备份或保护措施并征得用户同意后，才可继续进行。

十当出现大批量的相似故障不仅是可能判断为批量的故障时，定要对 周围的环境连接的设备，以及与故障部件相关的其它部件或设备进行认真的检 查和记录，以找出引起故障的根本原因。

十二随机性故障的处理思路。

随机性故障是指随机性死机随机性报错随 机性出现不稳定现象。

对于这类故障的处理思路应该是 慎换硬件，定要在充分的软件调试和观察后，在定的分析基础上进行硬件更 换，不允许当着用户的面进行硬件更换操作。

以软件调整为主。

调整的内容有 设置为出厂状态 查杀病毒 调整电源管理 调整系统运行环境 必要时做磁盘整理，包括磁盘碎片整理无用文件的清理及介质检查注 意，应在检查磁盘分区正常及分区中剩余空间足够的情况下进行。

确认有无用户自加装的软硬件，如果有，确认其性能的完好性 兼容性。

与无故障的机器比较对比。

这种对比的种方法是，在台配置与 故障机相同的无故障机器上，逐个插入故障机中的部件包括软件， 查看无故障机的变化，当在插入部件后，无故障机出现了与 故障机类似的现象，可判该部件有故障。

注意这种方式的对比，应做 得彻底，以防漏掉可能有两种部件引起同故障的情况。

十三应努力学习相关技术知识掌握操作系统的安装使用方法及配置工具的 使用等理解各配置参数的意义与适用的范围。

十四请求总部支持需要关注的内容 硬件及配置信息尽可能详尽 软件及配置信息尽可能详尽 周围环境 完整的故障现象描述。

即用户第次报修时的故障现象，经过维修操作后 故障现象的变化情况。

清晰的描述 做过的维修操作要详尽 详细填写方式请查看附录二技术支持申请表 电脑维修的基本思路 为帮助技术支持维修工程师，顺利找到第二部分中的相关内容，在这里列出基 本的判断思路，供参考使用。

思路框图，见下图。

第三章笔记本电脑维修拆装规范 维修进程关键步骤具体操作 维修前故障确认复现故障，确定维修思路 外观检查检查外观，确认有无非损，与用户进行沟通确认 工具准备准备好标配的笔记本维修工具套件 防静电措施确保维修台的防静电皮有效接地，佩带防静电手环 拆装资料准备相应机型的拆装资料，以备拆装过程中查询 维修中防止带电操作拆装前关闭电源，并拆去所有外围设备，如适配 器电源线卡及其他电缆等 取下电池，因为即使电源关闭，拔除了电源线，电池仍可以供电，些电 路设备仍在工作，如直接拆装会引发电路损坏。

取下电池后，应打开电源开关秒后关闭。

以释放掉内部直流电路的电 量。

拆装要点拆装时要小心仔细，避免造为损伤 使用合适的工具，不同螺钉使用不同的大小十字螺丝刀 撬键盘盖板时，可以用在螺丝刀头贴有胶条的字螺丝刀，防止刮伤键盘 盖板。

拆装部件先观察，确定拆装螺钉位置数量，必要时用笔记录拆装顺序和 要点。

拆装各类连接线时，严禁直接拉拽线缆，而要握住其端口，再进行拆装。

拆装各类软排线时必须使用镊子 不要挤压硬盘软驱光驱液晶屏等易损部件，所有部件必须做到轻拿 轻放。

拆装塑料材质部件时用力要柔和，不可用力过大，防止造成部件出现断裂 等损伤。

笔记本电脑故障排除指导手册 进行电脑维修应遵循的基本原则 进行维修判断须从最简单的事情做起 简单的事情，方面指观察，另方面是指简捷的环境。

简单的事情就是观察，它包括 电脑周围的环境情况位置电源连接其它设备温度与湿度 等 电脑所表现的现象显示的内容，及它们与正常情况下的异同 电脑内部的环境情况灰尘连接器件的颜色部件的形状指示 灯的状态等 电脑的软硬件配置安装了何种硬件，资源的使用情况使用的是何 种操作系统，其上又安装了何种应用软件硬件的设置驱动程序版本等。

简捷的环境包括 后续将提到的最小系统 在判断的环境中，仅包括基本的运行部件软件，和被怀疑有故障的部件 软件 在个干净的系统中，添加用户的应用硬件软件来进行分析判断 从简单的事情做起，有利于精力的集中，有利于进行故