册予以 修改，执行文件控制程序的有关规定。手册修改控制 章节号修改内容修改日期修改人审核批准 适应华为工程质量新要求，版本号由 升级为 质管部李文兵高诚 增加章工程文档归档管理规定质管部李文兵高诚 增加章工程质量检查整改管理规定质管部李文兵高诚 增加章技术培训与考试管理规定质管部李文兵高诚 修改第章更新质管部李文兵高诚 质管部组织结构与职责 组织结构图 职责 质管部经理 在管理者代表的领导下，确保公司质量管理体系正常运作 负责组织编制与质量方针和目标相致的质量管理体系文件 按合作方质量保证体系及相关规范和本公司的检查制度对工程质量进行监 控，使工程质量达到合作方工程质量要求 负责协助培养和建设公司的技术专家队伍 协助工程师队伍的培训工作，保证工程人员在技术上达到合作方的要求 负责组织技术人员参加各种技术培训和资格认证考试，确保公司的技术队伍 质管部组织结构图 办事处质检分部 光网络 质检工程师 交换接入 质检工程师 硬件 质检工程师 综合产品 质检工程师 公司质管部 交换接入高级督察 光网络高级督察 硬件高级督察 综合产品高级督察 办事处质检分部 光网络 质检工程师 交换接入 质检工程师 硬件 质检工程师 综合产品 质检工程师 与各竞争对手相比处于领先地位 协助人力资源部执行对工程师的任职资格等级认证工作 负责公司系统中质量管理子系统的建设与管理工作。 高级督察或高级督导 对办事处华为办事处硬件高级督察的接口和技术协调工作 负责对工程师队伍的硬件培训工作 负责华为产品的硬件安装资料收集整理下发学习工作。工程质量管理总则 质量方针 规范优质高效，实现客户满意，树恒创服务品牌。 质量目标 工程次检查合格率达到 工程合格率 优质工程率达到 客户满意率达到。 质量控制原则 基本要求经过系统培训，具备上岗能力的员工，应该具备按工程要求进 行规范施工的能力，保证工程质量是公司对工程人员的基本要求。 普遍意识质量意识应当成为每位工程师的根本意识，而不仅仅是质管部 质检工程师的事情。公司将推行免检工程师认证和管理制度，加强工程师质 量自律。 过程控制工程质量的控制贯穿于整个工程过程之中，工程质量是做出来 的而不是检查出来的，要求第次就将工作做好。 预防措施工程质量检查制度是为了预防可能的质量事故而制定的，通过 有效的监控体系防止质量事故的发生。 质量成本质量控制的根本目的是保证固有或潜在利润的实现最大化，本身不会产生额外的利润，因此质量控制必须保证高效质检队伍必须精干， 重复投入是对公司资源的极大浪费。质量控制的本质是成本控制。 质量保证措施总原则 建立比较完善的工程质量保证体系，从组织上制度上人力上保证 制定落实和监控工程质量控制的具体措施 建立和利用质检平台，提高质检效率，实现资源与经验共享 开展质量培训，提高员工质量控制意识和质检队伍的整体素质 建立有效的考评激励机制。 质量控制方式 工程师自检 由工程师按照自检标准进行自检，是对工程师的基本要求。 互检 由产品线安排内部人员对其它工程师的工程质量进行检查。 质检工程师质量检查 由质检工程师实施的工程质量检查。 工程质量监控与检查 示意图 说明 检查标准 硬件质量检查自检标准 软件质量检查自检标准 用户设备档案质量检查标准 工程过程文档流向表及有关规定 工程规范工程设备安装流程管理流程质量检查流程 服务规范工程人员服务规范 技术规范各产品数据设定规范操作指导书技术公告等。 服务规范 技术规范 工程规范 软件质量自检硬件质量自检 文档流向表 用户设备档案质量检查标准 文档 质量 检查 软件质量检查自检标准硬件质量检查自检标准 工程质量检查申请表及检查 自检报告 督导自检 完工检查 过程检查 软件质量检查硬件质量检查质检部检查华为公司检查 工程质量奖罚措施 工程质量整改 检查部门 华为公司检查由华为公司办事处或质量工程部组织的检查。 质管部检查由公司质管部组织实施的检查。 检查方式 过程检查在安装调试过程中对工程质量进行的检查。 完工检查在安装或调试完成后对工程质量进行的检查。 检查类型 硬件质量检查 软件质量检查 文档质量检查 客户满意度调查。 检查结果处置 工程质量问题整改 工程质量奖罚 形成案例学习。 质检人员服务规范 坚持原则，认真细致，帮学结合，共同进步 实事求是，就事论事，深入现场，服务大局。 目录 手册说明第页 手册修改控制第页 质管部组织结构与职责第页 工程质量管理总则第页 工程质量检查工作流程第页 工程质量自检第页 工程质量过程监控第页 工程过程文档质量检查第页 工程完工质量检查第页 工程质量问题整改第页 工程满意度调查办法第页 工程质量奖罚措施第页 工程质量控制中管理人员的处罚规定第页 对违反服务规范的处罚规定第页 免检工程师认证管理实施办法第页 免检工程师资格管理办法第页 工程质量控制网络管理规定第页 工程文档归档管理规定第页 工程质量检查整改管理规定第页 技术培训与考试管理规定第页手册说明 手册适用范围 本手册是为本公司进行的华为工程安装和设备维护服务业务而编写。 本手册适用于质检工程师，是质检工程师的工作指导，同时适用于安装调 试工程师各级工程管理人员对工程质量的控制。 手册内容 本手册依据公司质量手册和本公司的实际相结合编制而成，包括 工程质量管理的总体原则 质检工程师工作流程 质量检查流程 工程过程监控 各项检查制度 工程质量奖罚措施 免检工程师认证和管理 其它质量管理制度 手册的发布批准保管修改 本手册为公司的受控文件，由质管部经理批准颁布执行。手册管理的所有 相关事宜均由质管部统负责，未经质管部经理批准，任何人不得将手册提供给 公司以外的人员。手册持有者应妥善保管，不得损坏丢失随意涂改。 在手册使用期间，如有修改建议，各部门负责人应汇总意见，及时反馈到 质管部质管部应定期对手册的适用性有效性进行评审必要时应对手册予以 修改，执行文件控制程序的有关规定。手册修改控制 章节号修改内容修改日期修改人审核批准 适应华为工程质量新要求，版本号由 升级为 质管部李文兵高诚 增加章工程文档归档管理规定质管部李文兵高诚 增加章工程质量检查整改管理规定质管部李文兵高诚 增加章技术培训与考试管理规定质管部李文兵高诚 修改第章更新质管部李文兵高诚 质管部组织结构与职责 组织结构图 职责 质管部经理 在管理者代表的领导下，确保公司质量管理体系正常运作 负责组织编制与质量方针和目标相致的质量管理体系文件 按合作方质量保证体系及相关规范和本公司的检查制度对工程质量进行监 控，使工程质量达到合作方工程质量要求 负责协助培养和建设公司的技术专家队伍 协助工程师队伍的培训工作，保证工程人员在技术上达到合作方的要求 负责组织技术人员参加各种技术培训和资格认证考试，确保公司的技术队伍 质管部组织结构图 办事处质检分部 光网络 质检工程师 交换接入 质检工程师 硬件 质检工程师 综合产品 质检工程师 公司质管部 交换接入高级督察 光网络高级督察 硬件高级督察 综合产品高级督察 办事处质检分部 光网络 质检工程师 交换接入 质检工程师 硬件 质检工程师 综合产品 质检工程师 与各竞争对手相比处于领先地位 协助人力资源部执行对工程师的任职资格等级认证工作 负责公司系统中质量管理子系统的建设与管理工