的实施时间 有考核的标准 有明确的培训范围 有培训费用预算。 新入职员工的培训。新员工入职后需进行天的上岗培训，并经考核合格 后方能正式上岗 第天，介绍公司的基本情况部门工作性质部门的基本运作程序安 全教育及带领新员工熟悉公司环境。 第二天，物业部主任助理或指派物业部其他人员讲解各岗位职责部门的 奖惩规定公司的考勤制度着装规定及礼貌礼仪和文明用语。 第三天第四天，物业部主任助理或指派物业部其他人员讲解与其岗位有 关的标准作业规程的摘要。 第五天第六天，物业部主任助理安排新员工试行上岗，即由老员工结合 实际情况向新员工讲解情况及岗位工作程序。 第七天，考核。新员工入职培训结束后，参加公司综合部组织的新员工入 职考试，新员工经考核合格后方可安排正式上岗，不合格者按辞退处理。 工作技能培训 工作技能培训由物业部主任助理安排，每周至少进行次，每次培训时间不少 于分钟。 培训内容公共事务不相关标准作业规程。 培训形式集中讲授分组讨论。 培训考核由部门主任助理根据员工执行各标准作业规程的情况将考评结果作 为员工每月绩效考评的依据之。 物业管理知识培训 参加由公司统安排的专项物业管理知识培训及物业管理质量体系知 识培训 物业管理的基本法规条例实施细则 物业管理基本理论与实际操作经验 质量体系国家标准 质量体系的基本理论和在物业管理中的具体应用。 物业管理知识培训每月不少于次，每次培训时间不少于两小时。 物业部主任副主任物业部员 工绩效考评实施标准作业规程 目的 规范员工绩效考评工作，确保公平公开公正考评员工的德绩能勤。 适用范围 适用于物业管理公司物业部员工的绩效考评工作。 职责 物业部组长负责依照本规程进行管理员的日检工作。 物业部主任助理负责依照本规程进行组长管理员的周检工作。 物业部主任负责依照本规程进行主任助理的周检，组长管理员的月检工作。 公司分管副总经理总经理助理负责依照本规程进行主任助理的月检，物业 部主任副主任的周检工作。 公司总经理负责依照本规程进行物业部主任副主任的月检工作。 程序要点 物业部员工的工作标准 巡楼管理员每日当值工作应符合物业部装修管理标准作业规程报修管理 标准作业规程客户求助服务管理标准作业规程客户投诉处理标准作业规 程回访管理标准作业规程楼宇巡查管理标准作业规程空置房管理标 准作业规程客户违章处理标准规程文体设施管理标准作业规程社区 文体活动组织实施标准作业规程社区宣传刊物编辑印刷发行标准作业规 程中的各项工作要求。 接待管理员每日当值工作应符合物业部装修管理标准作业规程报修管理 标准作业规程客户求助服务管理标准作业规程客户投诉处理标准作业规 程回访管理标准作业规程入住管理标准作业规程客户违章处理标准 钥匙委托管理标准作业规程社区文体活动组织实施作业规程社区宣传 刊物编辑印刷发行标准作业规程小件物品寄存保管标准作业规程有 偿便民服务标准作业规程业主档案管理标准作业规程中的各项工作要求。 接待管理员巡楼管理员在值班与交班时，必须符合物业部客户服务中心值 班与交接班标准作业规程中的各项工作要求。 物业部员工每日当值的仪容仪表言行举止应符合物业部员工服务管理标准 作业规范中的各项工作要求。 物业部员工必须按物业部员工培训实施标准作业规程的要求参加培训和达 到培训要求，培训合格后上岗。 物业部各级干部均应按上述标准作业规范进行工作，履行自己的职责，符合标 准作业规程的要求。 物业部各级员工除应严格按物业部的标准作业规程进行工作外，还需严格遵守 公司其他相关标准作业规程的要求。 物业部主任副主任的工作标准 物业部主任副主任每日工作应严格按照物业部内部管理标准作业规程和其 他所有公司物业部相关标准作业规程进行工作，符合相关标准作业规程的工 作需要。 绩效考核评分结构 绩效考评由是日检周检月检抽检内审管理评审构成。各种检查考评 的要求详见公司绩效考评标准作业规程。 巡楼管理员，接待管理员的绩效考评的日检周检月检抽检评分均按百分 制进行，具体构成 岗位工作质量满分分 交接班质量满分分 培训质量满分分 工作效率满分分 服务质量满分分 执行其他相关作业规程质量满分分 其他质量满分分。 物业部主任副主任公共事务主任助理组长绩效考评的周检月检抽检 评分按百分制进行。具体构成为 岗位工作标准作业规程的执行质量满分分 培训质量满分分 自身工作技能满分分 服务质量满分分 工作效果满分分 工作责任心质量满分分 处事公正性质量满分分 遵守相关作业规程质量满分分 团结配合质量满分分 道德水准满分分。 绩效考评扣分细则 巡楼管理员考评扣公分细则 物业管理标准作业规程 公共事务篇 物业部员工培训实施标准作业规程 目的 规范员工培训工作，使员工培训工作系统化规范化，最终使员工具备满足工作 需要的知识和技能。 适用范围 适用于物业部全体员工的培训。 职责 物业部主任负责物业部年度培训计划的审批。 物业部主任助理负责制定物业部年度培训计划，并负责具体组织实施。 综合部负责培训的监控工作。 程序要点 培训计划的指定 物业部主任助理于每年的月日前做出下年度的员工培训计划，报物业部主 任审批。 员工培训计划必须符合下列要求 不违反国家的有关法律法规 有具体的实施时间 有考核的标准 有明确的培训范围 有培训费用预算。 新入职员工的培训。新员工入职后需进行天的上岗培训，并经考核合格 后方能正式上岗 第天，介绍公司的基本情况部门工作性质部门的基本运作程序安 全教育及带领新员工熟悉公司环境。 第二天，物业部主任助理或指派物业部其他人员讲解各岗位职责部门的 奖惩规定公司的考勤制度着装规定及礼貌礼仪和文明用语。 第三天第四天，物业部