体态姿势专业优雅 站姿 两腿伸直，两脚位呈度放置。 重心置于其中腿，双手自然下垂，交于前侧。 坐姿 双腿平行，双脚自然着地。 上身挺直，与人交谈时坐不超过三分之二的座位，上身微往前倾。 体态姿势 与别人见面时保持适当距离。 公众场合保持姿态得体优雅。 遵守约定俗成的商务体态语。 行走 方向明确，神态自然，步伐适中，脚步轻盈，双目平视前方。 行走时，勿制造声响影响他人，更勿碰撞他人。 拿着皮箱公事包或雨伞在人群中行走时，不要打到别人，无意中发生， 立即赔礼道歉。 弯腰 需捡东西时，正面面对对方，挺直上身屈膝蹲下。 倾听 与人谈话时保持自然坐姿，双腿不可擅动摇摆。 聆听时专心致志，保持目光接触。 仔细听清对方的话，适当时做出回应，以示关注。 面部保持微笑，显示对谈话内容的兴趣，不随意打断别人。 微笑 说话时面带自然亲切的微笑。 利用微笑接纳对方，表现出你待人的诚意。 利用微笑散发出亲切温馨的魅力。 理的要求，需要 我们说不字。为此我们要讲究些拒绝的技巧，做到婉拒他人而又不 失礼貌。 位置置换法。有时候要拒绝对方时，可以朋友的口吻相待，将自己的 难处讲出，请对方站在自己的角度体察和谅解。只要你态度诚恳，对方便 不会再计较。 先肯定再否定。当对方提出的问题需要你明确地表示否定，你可先 选取个局部的枝节方面予以肯定，然后再对问题的主要方面提出否定， 因为不是采用口否定的形式，使对方有个下台的机会，对方也就比较 容易接受了。 让我考虑下。拒绝别人时，最好不要太快，稍微拖延段时间，让 气氛缓和些较好，若能避免当面拒绝则更好。这样做，不仅可以避免当面 拒绝时的尴尬，又可使对方觉得你对他提出的问题，确是经过慎重考虑才 做出了回答。 道歉礼仪 由于我们工作的疏忽或失误，影响了对方利益，就应当及时说声对不起, 以求得客户的谅解。旦发现自己的言行有损于公司形象，或是组织的行 为有损于公关的精神，便应主动道声对不起。主动认错对消除人与 人之间的怨恨和恢复感情确有奇效。当我们道歉时，态度要真诚，是发自 内心的表达歉意，决不可敷衍行事。道歉时，也不要奴颜婢膝，纠正自己 的过错是件值得尊敬的事，应当堂堂正正。 总部内各部门接待礼仪 对于驻外部门，公司高层领导来访或视察工作，各部门负责人应主动安排 妥善食宿接待与会晤安排等事宜，可使用的方式有主动询问到达时 间工作活动安排来访的人员等细节，及时安排人员帮助预订房间预 订招待用餐的饭店等工作。 公司高层领导带客户到部门参观洽谈，如有必要，各公司负责人应全程陪 同，并积极主动安排妥当各项接待事宜，如工作用餐事先点餐等准备工 作准备到位，席间活跃气氛用餐结束主动结帐，陪同参观期间，体现热 情周到的接待礼仪，尽到地主之谊。 总部内各部门之间的业务互通与组织参观等接待工作，应以各部门第负 责人为首，亲自关心相关部门的业务进展情况以及需要配合的各方面，如 部门相关人员陪同当地客户至上海参观公司总部或，则所涉及到的部门负 责人应全力配合参观指导工作，指示所属人员专门单项负责此次的行程安 排，从工作行程到食宿安排等等皆给予配合帮助。 在客户面前表现得当，专业范围内主动表述专业理念，公司内各业务部门 相辅相成，体现员工高效细致的办事风格。 办公管理与准备 考勤 进出办公区域首要事情必须考勤包括外出归来。 桌面 办公文具与用品摆放有序。 案场的桌面或接待台不能堆放任何文件，每次处理完文件都应及时放入抽 屉。 办公环境 办公区域空调，温度调节适宜，保持在，不可随意调节。 每天最后个离开办公区域的员工必须关闭门窗电灯空调，饮水机 及电脑等电源系统。 检查信件 每天上班及时检查个人电子邮件，并在上班时间内定期收检邮件。 文件整理 经常整理个人纸面文件，及时分类归档。 经常整理个人电子文档，做好分类存储与备份。 重要文档存储于盘。 注意保护自己的文件资料。 不可擅自去他人的办公区域翻阅资料。 办公设备 员工离开公司前应确保关闭各自的电脑，整理自己的办公位，确保文件柜 上锁。 会议室使用 使用公司大会议室或培训室，应先向前台登记预定。 使用完后，借用人应负责关闭灯空调，并调整好桌椅。 用膳 员工进食，应至公司或部门指定区域进食。 安全 办公室不宜存放私人贵重物品与现金。 办公区域内不轻易让外人进入，如发现可疑人员应及时通知保安。 员工应妥善保管各类橱柜保险箱钥匙。 不随意破坏公司安保系统如红外线报警装置，摄像探头。 处理物品遗失 公司内部有任何公司或私人物品遗失，应及时上报综合管理部，并及时提 供可能的线索。 在紧急和严重的情况下，由综合管理部负责报警。 发现客人遗留物品，应及时联络失主，主动交还失物，无法联络失主物品 上交综合管理部，并备案处理。 处理现场滋事 安抚各方当事人保持冷静，控制局面不要发生过激事件。 如果造成严重人身伤害或财产损失，应立即拨打报警电话。 处理火警 轻微情况 及时切断电源，清理周边易燃物品。 使用简易灭火器灭火，确保没有复燃情况。 行 为 礼 仪 指 导 手 册 通用礼仪规范篇 办公室礼仪规范 仪容庄重整洁 头发要经常梳洗，保持整洁男员工必须确保形象精神，整齐，雅观。 男员工每日注意保持脸部整洁干净，胡须应剃刮干净或修饰整齐，可适当造型。 戴眼镜的员工，应注意镜片的清洁 女员工每日可化淡妆参考标准描眉涂口红适当使用清淡香水每天可在 上班前午饭后适当补妆。 所有员工应定期修剪指甲，男员工的指甲应修理得短点，并无污垢物女员工 可以涂无色或本色指甲油或可用软刷子轻轻作些清洁，让指甲有点透明感觉。 着装统规范 所有员工上班时间内及参加集团各类正式活动根据规定必须穿着公司统制服， 配带标志及名牌制服应保持干净整洁平整 工作时间员工进入公司打卡后分钟内就应换上制服，点准时到岗外出回公 司员工同样应及时换上制服。 男员工上班时间正装衬衫深色长裤深色黑色袜子深色皮鞋，同时应佩 戴领带，注意与制服衬衫相配，领带颜色般与衬衫或外套颜色为同色系搭配。 女员工穿白色衬衣深色套装套裙同色系浅口皮鞋，夏天男员工着白色衬 衫工服，深色长裤，深色黑色袜子，深色皮鞋女员工着穿白色衬衣工 服，深色套装套裙，同色系浅口皮鞋。新员工尚未有制服的可参照以上标准自 行穿着。 所有员工必须保持鞋面清洁，鞋袜搭配得当黑色深棕色鞋袜搭配男员工应 穿着包头有跟深色皮鞋女员工应穿着深色正装皮鞋，禁止穿着拖鞋式无后跟或 露趾的鞋子。 办公时间内员工必须佩戴员工证，确保正面向外，让同事与客户清楚看见名字 职务。 女员工饰品佩带以少量细小为原则，佩带不超过三件。 体态姿势专业优雅 站姿 两腿伸直，两脚位呈度放置。 重心置于其中腿，双手自然下垂，交于前侧。 坐姿 双腿平行，双脚自然着地。 上身挺直，与人交谈时坐不超过三分之二的座位，上身微往前倾。 体态姿势 与别人见面时保持适当距离。 公众场合保持姿态得体优雅。 遵守约定俗成的商务体态语。 行走 方向明确，神态自然，步伐适中，脚步轻盈，双目平视前方。