系所需的过程得到建立实施和保持 领导公司内部审核，向总经理报告质量管理体系的业绩和改进的需求 通过宣传教育和激励等形式提高全体员工满足顾客需求的意识 负责质量管理体系有关事宜的外部联络。 任职要求 具有大专以上学历，年以上相关工作经历。 有较强的文字工作能力，能起草文件总结报告讲话稿。 检查和督促指导各单位各部门落实公司文件制度。 熟悉国内本行业有关法律法规，本公司标准。 熟悉本公司相关的国家验评标准。 三综合科 职责权限 负责质量管理体系文件的编制管理和控制。 负责质量管理体系文件发放和修改工作。 负责外来文件的收集管理和控制。 负责质量记录的管理和控制。 负责归档的质量记录的收集和管理工作。 负责编制本部门的岗位任职要求并对部门员工进行岗位培训。 围绕质量方针努力完成本部门的质量目标。 部门长任职要求 具有大专以上学历，年以上相关工作经历。 有较强的文字工作能力，能起草文件总结报告讲话稿件。 准确领会完整传达领导的指示，及时完成领导交办的工作。 及时检查和督促指导各单位各部门落实公司文件制度和领导的指示。 熟悉国家和行业有关法律法规，本公司标准。 四经管科 职责权限 负责协助管理代表者建立和保持本公司质量管理体系，参与体系的运行和持续 改进的策划。 负责编制本部门的岗位任职要求并对部门员工进行岗位培训。 负责本公司产品的宣传及推广投标工作，培育销售渠道，与客户建立和谐的 关系。 负责市场调研与分析，及时提供市场信息和改进建议。 与体系的运行和持续 改进的策划。 负责编制本部门的岗位任职要求并对部门员工进行岗位培训。 负责本公司产品的宣传及推广投标工作，培育销售渠道，与客户建立和谐的 关系。 负责市场调研与分析，及时提供市场信息和改进建议。 负责公司的采购工作。 负责公司的内部审核工作。 负责公司培训计划的编制，经总经理批准后监督实施。 负责统筹公司对内对外相关数据的传递分析与处理。 在总经理的领导下，组织管理评审，并对实施情况进行监督检查。 检查监督纠正和预防措施工作情况，促使质量管理体系持续改进。 负责公司的人力资源管理工作。 负责按公司要求组织对供方进行评价和控制。 负责识别顾客的要求，组织对经济合同的评审和合同的管理工作。 负责与顾客进行联系和沟通，对顾客满意度进行监视和测量。 围绕质量方针努力完成本部门的质量目标。 部门长任职要求 具有大专以上学历，年以上相关工作经历。 有较强的文字工作能力，能起草文件总结报告讲话稿件。 准确领会完整传达领导的指示，及时完成领导交办的工作。 及时检查和督促指导各单位各部门落实公司文件制度和领导的指示。 熟悉国家和行业有关法律法规，本公司标准。 四管理中心 职责权限 负责编制本部门的岗位任职要求并对部门员工进行岗位培训。 负责服务提供的控制，编制作业计划，做好指挥和调度工作。 采取适宜的方法对质量管理体系过程进行监视和测量。 组织好对服务工作的检查，以验证服务要求得到满足。 负责服务过程中产品的标识搬运贮存和防护工作。 负责对不合格品制定纠正预防各改进措施并组织实施。 组织文明工作，安全工作，加强工作现场管理。 当质量与生产发生矛盾时，坚持质量第。 负责顾客财产的登记验证和管理工作。 负责基础设施和工作环境的管理。 负责对设备的管理，进行统分类编号建立台帐，制定维护保养计划。 组织好对设备的检查工作，采取有效措施消除设备隐患，促使设备处于完好状 态，确保工作正常进行。 负责对监视和测量装置的使用和管理工作。 围绕质量方针努力完成本部门的质量目标。 部门长任职要求 具有大专以上学历，具有年以上本行业技术管理经历。 准确领会完整传达领导的指示，及时完成领导交办的工作。 具有较强的专业技能和处理质量体系及技术管理问题的能力。 熟悉国家和行业有关法律法规，本公司标准。 五生活科 职责权限 负责编制本部门的岗位任职要求并对部门员工进行岗位培训。 负责做好食堂和浴室的服务工作。 负责服务提供的控制，编制作业计划，做好指挥和调度工作。 组织好对服务工作的检查，以验证服务要求得到满足。 负责服务过程中产品的标识搬运贮存和防护工作。 负责对不合格品制定纠正预防各改进措施并组织实施。 组织文明工作，安全工作，加强工作现场管理。 当质量与生产发生矛盾时，坚持质量第。 负责顾客财产的登记验证和管理工作。 负责基础设施和工作环境的管理。 负责对设备的管理，进行统分类编号建立台帐，制定维护保养计划。 组织好对设备的检查工作，采取有效措施消除设备隐患，促使设备处于完好状 态，确保工作正常进行。 负责对监视和测量装置的使用和管理工作。 围绕质量方针努力完成本部门的质量目标。 部门长任职要求 具有大专以上学历，具有年以上本行业技术管理经历。 准确领会完整传达领导的指示，及时完成领导交办的工作。 具有较强的专业技能和处理质量体系及技术管理问题的能力。 熟悉国家和行业有关法律法规，本公司标准。 六房管科 职责权限 负责编制本部门的岗位任职要求并对部门员工进行岗位培训。 负责辖区内的环境卫生和绿化管理工作。 负责职工宿舍和住宅区的服务管理工作。 负责服务提供的控制，编制作业计划，做好指挥和调度工作。 组织好对服务工作的检查，以验证服务要求得到满足。 负责服务过程中产品的标识搬运贮存和防护工作。 负责对不合格品制定纠正预防各改进措施并组织实施。 组织文明工作，安全工作，加强工作现场管理。 当质量与生产发生矛盾时，坚持质量第。 负责顾客财产的登记验证和管理工作。 负责对设备的管理，进行统分类编号建立台帐，制定维护保养计划。 组织好对设备的检查工作，采取有效措施消除设备隐患，促使设备处于完好状 态，确保工作正常进行。 负责对监视和测量装置的使用和管理工作。 围绕质量方针努力完成本部门的质量目标。 部门长任职要求 具有大专以上学历，具有年以上本行业技术管理经历。 准确领会完整传达领导的指示，及时完成领导交办的工作。 具有较强的专业技能和处理质量体系及技术管理问题的能力。 熟悉国家和行业有关法律法规，本公司标准。 七水电管理科 职责权限 负责编制本部门的岗位任职要求并对部门员工进行岗位培训。 负责辖区内的供水和供电的服务管理工作。 负责服务提供的控制，编制作业计划，做好指挥和调度工作。 组织好对服务工作的检查，以验证服务要求得到满足。 负责服务过程中产品的标识搬运贮存和防护工作。 负责对不合格品制定纠正预防各改进措施并组织实施。 徐州矿务集团庞庄物业管理处 机关工作手册 依据 版本状态 受控状态 发放编号 编制 审核 批准 发布实施目录 质量目标的考核办法„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 质量管理职责权限与任职标准„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 庞庄物业公司职工行为规范„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 机关岗位责任制„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 紧急情况处理程序„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 值班控制程序„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 物业管理服务工作抽查制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 顾客满意程度测量程序„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 综合科管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 政治理论学习管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 会议管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 保密制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 印信使用管理规定„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 组织人事工作管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 宣传工作管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 安全活动管理规定„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 公司调度室管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 车辆管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 工会工作管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 计生工作管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 女工工作管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 经管科管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 企管工作管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 计划管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 业务保安„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 合同管理制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 关于开展四学查活动的实施意见„„„„„„„„„„„„„„„„„ 修改页 修改 文号 修改 页码 修改 章节修改内容 修改 日期修改人审核批准 质量目标的考核办法 目的 为使本公司质量方针和质量目标得到分解和落实，确保公司质量目标的实现，并 使全体员工共同关注和参与质量活动。 范围 适用于本公司各部门对质量目标的分解和考核。 职责 总经理负责质量目标的审批 管理者代表负责组织质量目标的制定及质量目标实施情况的检查 经管科负责质量目标展开表的制定并落实实施。 程序 质量目标制订的原则 总经理确保在各相关部门各管理层次上建立可测量的质量目标，并授权管理 者代表组织实施。 质量目标是实现满足顾客要求增强顾客满意的具体落实，应包含对满足 产品要求所需的内容如质量指标技术要求顾客要求等及包括对持续改进的承