定期进行统计分析，以监督公 司服务窗口的服务意识及水平。

负责建立客户满意度访谈制度，定期对物业维修销售等服务窗口进行满意 度调研，并定期上报给总监 客户信息关 系的管理 发展物业顾问公 司，提升物业服 务形象及水平 考核投诉 及绩效管理负责对营销中心绩效考核办法进行实施和督导。

四其它工作 根据公司及部门目标，制定本部门工作计划和发展规划，并实施培训和技能评 比，与销售部和策划部及时交流，提高部门各岗位的客服能力和本部门岗位胜任 力。

公司交办的其它工作。

四招商部职能职责 部门名称招商部 主管上级销售经理 岗位设置招商主管招商专员 部门职能 部门职责 根据营销中心整体目标和项目经营目标，确立招商计划，加强学习和创新 意识，提高专业水平和岗位胜任力，确保招商目标的完成 根据公司相关要求，负责收集并建立现有存量资产资料库及原有招商政 策 组织专项会所经营状况的考察调研专题研究并收集整理，根据企 业发展需求制定可行的招商政策。

加强学习和创造意识，提高个人综合能力，制定切实可行的招商计划。

二根据公司及本部门要求，完成个人招商销售任务。

完成个人月度及年度目标计划，提高执行力，认真落实招商计划，不断 提高客户拜访率与成功率 公司及部门要求，完成个人销售任务的同时，保障招商工作的顺利推进 完成成交商户的合同谈判签订入驻手续的办理 三提高专业水平和岗位胜任力，顺利实现存量资产盘活。

提高对会所经营项目分析招商策略等相关知识，形成良好的工作方 法，加强在知识和信息方面的积累，提高岗位胜任力 协调解决入驻商户的各项经营配套问题，监控入驻商户的经营状况并提 供合理支持 负责把控经营项目的品牌度及对项目的影响度。

四加强协作，提高对部门其它岗位的支持，提高内外部客户满意度。

组织实施 外联拜访 制定招商政 策及计划 实现招商，盘 活存量资产遵守公司各项规章制度，执行工作标准和规范提高执行力 收集和反馈全面丰富的市场和客户信息，及时向营销部经理及相关部门 进行反映和交流，支持部门和总监进行决策 维护客户关系，服务新老客户挖掘客户价值。

五其它 根据公司及部门目标，制定本部门工作计划和发展规划，并实施培训和技 能评比，与销售部和策划部及时交流，提高部门的岗位胜任力。

配合其它部门工作完成领导布置的其它相关工作。

五部门各岗位说明书 营销总监 岗位名称总监所属部门营销中心定员人数人 直接上级公司分管副总直接下级销售部理与目标计划管理 根据公司战略和公司目标，组织制定本部门的发展目标职能目标团队建设目 标经营目标，确保各项销售指标的合理性准确性与可行性。

运用计划组织协调控制的方法，对部门各项指标的执行过程进行指导监 控和调整，组织制定完善执行部门内各项规章制度，并对各项指标的完成负 全面责任。

负责对营销方案的合理性可执行性进行认定，对项目的各项营销费用的预算审 核及成本控制，负责项目的销控销售合同的审核及监督。

二营销中心员工绩效管理开发与团队建设 根据公司各项管理制度，结合部门实际情况，开发提高各岗位员工的绩效和岗 位胜任力，打造流团队。

根据营销中心各岗位的职责完成情况目标计划完成情况，对各岗位员工进行公 正地评估评价和建议。

在公司的管理理念指导下，宣传贯彻各项要求，发挥部门的带头的作用，打造最 具竞争力的团队。

三内外部客户关系协调与工作督办。

负责代表营销中心在公司授权的范围内，协调与公司外部的各种关系和各项业务， 提高客户满意率。

负责代表营销中心协调与公司内部各部门的各种关系和各项业务，提高客户满意 率。

全面提高管理能力和综合能力，完成公司交办的其他工作。

关键绩效指标 营销中心销售项目的销售招商客服目标完成情况 营销中心队伍建设情况，专业能力和岗位胜任力情况 营销中心内外客户服务满意度。

二销售部经理 岗位名称销售部经理所属部门销售部定员人数人 直接上级营销总监直接下级销售主管招商主管案场客服主管客服专员置业顾问 工作概要 协助总监对部门的全面工作负责，并分管销售招商两个业务版块，对部门职能履行 队伍建设目标计划负有直接责任，并有权利在公司授权下的人员管理业务管理内 外部沟通。

工作职责 营销中心职能运行管理与目标计划管理 根据公司战略和公司目标，组织制定本部门的发展目标职能目标团队建设 目标经营目标，确保各项销售指标的合理性准确性与可行性。

运用计划组织协调控制的方法，对部门各项指标的执行过程进行指导 监控和调整，组织制定完善执行部门内各项规章制度，并对各项指标的完 成负全面责任。

负责对营销方案的合理性可执行性进行认定，对各项营销费用的预算审核及 成本控制，负责项目的销控销售合同的审核及监督。

二营销中心员工绩效管理开发与团队建设 根据公司各项人力资源管理制度，结合部门实际情况，开发提高各岗位员工 的绩效和岗位胜任力，打造流团队。

根据部门各岗位的职责完成情况目标计划完成情况，对各岗位员工进行公正 地评估评价和建议。

在公司的管理理念指导下，宣传贯彻各项要求，发挥部门的带头的作用，打造 最具竞争力的团队。

三内外部客户关系协调与工作督办。

负责代表部门在公司授权的范围内，协调与公司外部的各种关系和各项业务， 提高客户满意率。

负责代表部门协调与公司内部各部门的各种关系和各项业务，提高客户满意 率。

全面提高管理能力和综合能力，完成公司交办的其他工作。

关键绩效指标 营销中心销售项目的销售招商目标完成情况 销售部队伍建设情况，专业能力和岗位胜任力情况 销售部内外客户服务满意度 部门的工作计划完成情况和客户满意度。

三销售主管 岗位名称销售主管所属部门销售部定员人数人项目 直接上级销售经理直接下级置业顾问 工作概要协助管理团队，对营销部项目内的置业顾问团队对目标计划进行管理，促进完成部门销售目标提高岗位技能监督销售流程提高服务质量，纵向横向沟通。

工作职责 根据营销中心整体目标和项目经营目标，确立置业顾问团队的岗位胜任力目标 制定置业顾问团队的培训计划，加强置业顾问团队的队伍建设，提高专业水平和 岗位胜任力，确保目标完成 根据公司相关营销制度，负责对置业顾问团队的日常业务培训和考核 组织考察调研专题研究，监督各类信息市场竞争客户的收集整 理。

提高置业顾问团队销售策划客服市场的意识和能力，完善营销数据库 和工具箱，提高置业顾问团队的综合能力。

二根据公司及本部门要求，完成个人销售客服任务。

完成个人月度及年度目标计划，提高执行力，不断提高成交率回款率和客 户满意率 按照公司要求根据工作规范，负责来电来访客户的接待，意向客户的洽 谈跟踪 会同客服部完成成交客户的合同签订手续办理交房办理产权 三提高专业水平和岗位胜任力，遵守各项管理制度。

提高对房地产市场营销客户等相关知识，形成良好的工作方法，加强在 知识和信息方面的积累，形成个人销售案例库，提高岗位胜任力 提高职业心态加强职业规划，提高全员企划全员客服全员市场全员 管理的意识和能力，提高综合能力 遵守公司各项规章制度，执行工作标准和规范提高执行力。

四加强协作，提高对营销中心其它岗位的支持，提高内外部客户满意度。

依照首问负责制的原则，接受客户的投诉和各类报事，反馈到客服部和 相关部门 收集和反馈全面丰富的市场产品和客户信息，及时向营销部经理及相关部 门进行反映和交流，支持部门和总监进行决策 维护客户关系，服务新老客户挖掘客户价值。

五其它 培养和引领置业顾问团队对企业的向心力和忠诚度 依照首问负责制的原则，协助客服部服务和维护客户提供解决方案和 建议 配合其它部门工作完成领导布置的其它相关工作。

关键绩效指标 置业顾问团队的岗位胜任力考核合格率，销售计划完成率，回款率，成交率，内 外部客户满意率。

本人的岗位胜任力考核合格率，销售计划完成率，回款率，成交率，内外部客户 满意率。

四置业顾问 岗位名称置业顾问所属部门销售部定员人数人 直接上级销售主管直接下级 工作概要按照公司要求，通过与客户的沟通联洽和服务，完成销售过程直至签约完毕完成销售指标维护产品和品牌形象。

工作职责 根据公司及本部门要求，完成个人销售客服任务。

完成个人月度及年度目标计划，提高执行力，不断提高成交率回款率和 客户满意率 按照公司要求根据工作规范，负责来电来访客户的接待，意向客户的 洽谈跟踪 会同客服部完成成交客户的合同签订手续办理交房办理产权 二提高专业水平和岗位胜任力，遵守各项管理制度。

提高对房地产市场营销客户等相关知识，形成良好的工作方法，加强 在知识和信息方面的积累，形成个人销售案例库，提高岗位胜任力 提高职业心态加强职业规划，提高个人综合能力 遵守公司各项规章制度，执行工作标准和规范提高执行力。

三加强协作，提高对部门其它岗位的支持，提高内外部客户满意度。

依照首问负责制的原则，接受客户的投诉和各类报事，反馈到客服部 和相关部门 收集和反馈全面丰富的市场产品和客户信息，及时向营销部主管及相关 部门进行反映和交流，支持营销中心相关部门和总监进行决策 维护客户关系，服务新老客户挖掘客户价值。

四其它 自觉学习和贯彻公司主流企业文化，并进行传播 配合各部门工作，完成领导布置的其它相关工作 关键绩效指标销售计划完成率成交率回款率内外部客户满意率。

五案场客服主管 岗位名称案场客服主管所属部门销售部定员人数人项目 直接上级销售经理直接下级客服代表 工作概要 协助管理团队，对客服部各项目的目标计划进行管理，促进完成部门销售目标 本部门客服目标提高岗位技能监督销售流程提高服务质量，纵向横向沟 通。

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