疗卫生交通运输公共服务 金融等多个领域。 主要业务承接网站建设门户网站建设网络直销型 网站建设网站推广及维 护 承接系统建设系统架构设计咨询项目管 理咨询非企业信息化 管理咨询 软件开发软件开发软件二次开发软件 开发过程咨询。 手机电子商务 采用网络软件支持信息建设完全增值服务三位 体的手机电子商务模式投资运作手机电子商务项目。 在研发中心软件二次开发的基础上，建立全新的手机使用 习惯并展开电子商务业务，与知名手机生产商和运营 商建立合作，二次开发后，建立大型物流，使得模式运转流畅。 主要业务手机软件二次开发手机网络销售媒介推 广手机售后服务。 市场分析 根据麦肯锡的调研报告，全球财富强中以上的 企业已经制定了服务外包战略，预计到年，全球服务 外包市场规模将达到亿美元以上。在国际金融危机影 响下，更多欧美日本公司为了降低成本增强竞争力，有 意将其非核心业务外包给发展中国家的企业，这给我国服务 外包企业带来更多发展机会。虽然欧美企业的外包目的地， 向来是以印度马来西亚等国为主，但由于我国政府大力发 展服务外包产业，欧美发包企业现在已经开始把中国作为印 度马来西亚之外的个平衡器。很多欧美企业外包向 中国转移的战略三年前就已经制定，此次经济复苏之后，全 球会有轮新的离岸外包增长期，而主要目的地应该是中 国，最早今年年底就会有大量机会到来。良好的前景也使这 产业得到了我国中央政府及地方政府的支持，南昌市不仅 提出要打造服务外包产业基地，而且还配套制定出台了系 列产业鼓励引导政策。 下表充分表明服务外包产业的市场需求率表 行业服务外包需求年，我国外包呼叫中心拥有座席约为万个，累计市场 规模为亿元人民币，而到年底，我国外包呼叫中心 拥有座席总数达到万多个，市场累计规模达亿元人民币。年时间，座席数市场规模分别增长了倍 倍。 我国呼叫中心产业市场的规模座席数量 及其增长情况示意图 由此观之，我国外包呼叫中心服务市场仍然有较大的增 长空间，项目设立之初，着力打造呼叫中心，项目建设先行 建设呼叫中心用房，拟设固定的访问人员人，外呼座席 个，内呼座席个，临时座席个。安排就业岗位 个，主要面向大中专院校应届毕业生招聘。 主要业务积极开展客服业务外包，进行电话销售 电话回访网络营销等 根据不同企业服务外包要求，进行市场 调研分析 通过劳务派遣进行客服代表物理租赁。 外包呼叫中心业务关系示意图 同时，对于客服外派人员，公司建立人才数据库，对正 式员工虚拟员工进行优化管理。 招聘过程中的主要环节及流程图 市场营运流程图 项目收益示意图 建立研发中心 当前，不少企业特别是大型企业开始信息化战略，并迈 出了尝试新的组织及管理模式的第步，将内部信息中 心的般性拘役的技术操作职能和人员分离，将信息管理 系统进行服务外包，如此就可由外包公司和客户公司分摊 支出，通过市场交易促进资源服务的有效利用，同时 也较好地规避了完全市场交易的风险。基于此，研发中心将 形成以承接网站建设系统建设软件开发为主要业务的基于信息技术的服务外包模块。 第二阶段 实施手机电子商务项目。通过第阶段的发展，随着项 目的知名度提高服务网络的在南昌落户成熟化，除了第 阶段介绍的业务内容外，将适当结合第阶段工作内容开展 产品内包业务，主要是软件的二次开发即手机电子商务项目 的正式实施。该项目采用网络软件支持信息建设完全 增值服务三位体的手机电子商务模式投资运作。 主要业务建立厂家直营网点，采取网络直销方式 销售软件二次开发后的手机，销售部门 完成与消费者的产品介绍，并提供咨询 服务，促成订单的达成。 在与手机生产商授权的同时，获得二次 软件开发许可，由研发中心在原有手机 软件平台上植入自主开发的高科技软 件，并与第四方网络直销网站金融 机构等建立伙伴合作关系，以保证二 次开发后，手机具有网购手机银行 手机彩票手机付费等站式服务功 能。 研发中心下属小组进行信息建设， 对手机型号功能参数等信息进行免 费发布，免费评测新品样机，免费发布和推广软件，免费建设手机娱乐功能格 式数据库。 与传统的电子商务模式相比，手机电子商务集销售研 发信息建设于体提供增值业务。 项目运作 项目名称 年月正式注册成立晶奋国际电子有限责任 公司暂定名，为服务外包项目运作主体。 项目选址 项目拟在昌东工业区购地亩自行建设所需场地。 项目发展预期 年完成项目用地工程建设，年季度建立呼 叫中心和研发中心，年各项业务运营平稳，并在其他地 区建立分支机构，力争到年构建个业务覆盖华东 华南的庞大的服务外包网络体系，与此同时，依托积累的技 术及市场资源，开拓自主研发的手机电子商务项目。 第章项目概况 目的陈述 本报告将明确阐述如何充分合理利用南昌市青山湖 区发展服务外包产业打造服务外包基地的鼓励政策，以及昌 东工业区良好的投资环境和给企业提供的各项优惠条件，建 立晶奋国际电子有限责任公司服务外包型企业以下简 称晶奋电子服务外包项目。本报告将提供项目设立后年 内的正式营运计划。项目采用有限责任公司的形式组建，以 保证股东的权益。本项目总投资万美元。 主营业务 呼叫中心 呼叫中心又叫作客户服务中心客户联络中心，它是 些公司企业为用户服务而设立的，种基于计算机电话集成 技术充分利用通信网和计算机网的多项功能集成， 并与企业连为体的个完整的综合信息服务系统，利用现 有的各种先进的通信手段，效地为客户提供高质量高效率 全方位的服务。随着市场的发展和客户对服务便捷性要求的 日益提升，呼叫中心已成为客户触点最频繁的服务界面。相 对实体渠道服务方式，呼叫中心的存在极大提升了企业的运 营效率。自上世纪年代初期开始尝试呼叫中心外包服务 核准通过，归档资料。 未经允许，请勿外传,以来，经过二十来年的迅速发展，外包服务现在已经成为整 个呼叫中心产业的主流。最近的项调查表明，在世界 强中，的企业利用外包呼叫中心从事至少项主要的商 务活动的企业比以前更加注重应用外包呼叫中心从事 更多的关键性的市场销售。项研究结果更是表明，仅仅是 增加的客户保持率，就会带来的收益。所以在业界 有这样句话做你最擅长的，其余的交给外包呼叫中心。 由此，呼叫中心外包市场前景广阔。 呼叫中心由客户经理外呼现场和虚拟专席管理组成， 负责在呼叫中心的外呼服务管理人员管理成本管理及外 呼项目开展。拟设固定的访问员人，外呼座席个， 可同时承接多个项目，向社会不同行业提供呼叫中心外包管 理社会调查服务外包等多项呼叫业务。专业化外包服务 合作开展涉及政府单位医疗卫生交通运输公共服务等 多个领域。在占领南昌外呼市场的同时，积极拓展北京上 海武汉广州等多个城市的市场业务，吸引批知名公司 特别是跨国公司在华总部与我公司开展呼叫中心外包合作。 主要业务范围营销类增值销售交叉销售订单处 理销售线索挖掘业务推广 产品推广会议邀请 调查类满意度调查市场调查认知 度调查商情调查及数据分析 客户服务类咨询投诉客户回访数据库服务类数据核实清洗销售线 索整理 物理座席租赁类客服代表外派。 研发中心 知名资讯机构的项调查表明，全球的公司中至 少有项主要业务职能已进行了服务外包，外包服务 在国外很多国家得到了充分肯定和广泛应用。专业化软件外 包服务合作开展涉及政府医疗卫生交通运输公共服务 金融等多个领域。 主要业务承接网站建设门户网站建设网络直销型 网站建设网站推广及维 护 承接系统建设系统架构设计咨询项目管 理咨询非企业信息化 管理咨询 软件开发软件开发软件二次开发软件 开发过程咨询。 手机电子商务 采用网络软件支持信息建设完全增值服务三位 体的手机电子商务模式投资运作手机电子商务项目。 在研发中心软件二次开发的基础上，建立全新的手机使用 习惯并展开电子商务业务，与知名手机生产商和运营 商建立合作，二次开发后，建立大型