1、综合性的特点。涉外商务服务人员的专业性表现在对行业的了解对不同地域经济发展情况的全面了解对具体服务项目流程的熟悉对语言沟通的驾驭对顾客投诉和服务补救处理技巧的掌握等方面。但很显然，目前涉外商务服务人员的业务素质还不够很强，故采用人员推广服务的效果就显得比较差。对于其中原因，笔者认为第商会长期忽视了对基层服务人员的业务和技能培训，许多员工多年来只是依靠自身原来的知识和业务技能老底开展工作。市场是瞬息万变的，企业的需求也在不断变化，服务员工的知识结构和业务技如果不能得到快速提高，势必影响他们在业务推广过程中为顾客机制的实施本章小结第章结论附录参考文献致谢钱红梅商会涉外商务服务推广问题与对策研究第第第第章章章章绪绪绪绪论论论论研究背景和意义研究背景和意义研究背景和意义研究背景和意义商会是市场竞争的必然产物，是客数据库的建设服务接触点的控制服务接触。

2、的发展日趋国际化，商会的平台和桥梁作用也显得越来越重要。年月日，国务院办公厅下发了关于加快推进行业协会商会改革和发展的若干意见，明确提出要大力推进行业商协会的体制机制改革，实行政会分开；要求行业商协会的发展必须遵循市场化发展方向，充分发挥桥梁和纽带作用，切实为企业服务，积极帮助企业开拓国际市场；不从事营利性的经营，但可以通过举办展览会交易会研讨会培训等活动实行有偿服务。意见明确了行业商协会的责任和义务改革与方向等重要问题，扫清了行业商协会发展的制度障碍。尽管如此，我国行业商协会在实际发展过程中还存在很多问题，比如商会的管理体制运作方式组织建设国办发号，国务院办公厅关于加快推进行业协会商会改革和发展的若干意见指出改革开放以来，我国行业协会商会统称行业协会发展较快，在提供政策咨询加强行业自律促进行业发展维护企业合法权益等方面发挥了重要作用。但是。

3、员的业务和技能培训，以及涉外商务服务人员缺乏足够的市场意识，从而造成服务人员的业务素质偏低。通过本章的原因分析笔者得出，基于商会中介性的特点，涉外商务服务在实践中应采用比传统营销沟通更多更具针对性的方法和手段，建立和维系良好的客户关系，提高服务人员的专业服务能力，来实现与企业之间的有效沟通，从而提高服务推广力度。在下章节中，笔者将就涉外商务服务推广问题的成因提出相关解决对策。钱红梅商会涉外商务服务推广问题与对策研究第第第第章章章章商会涉外商务服务推广问题的对策商会涉外商务服务推广问题的对策商会涉外商务服务推广问题的对策商会涉外商务服务推广问题的对策在第章中对商会涉外商务服务推广存在的问题和问题成因进行了初步的探讨，本章将针对性地提出相关解决对策，以改进现有服务推广方式的不足之处。许多学者的研究表明服务本质上是企业与顾客之间的种双向互动的关系。

4、具体服务项目流程的熟悉对语言沟通的驾驭对顾客投诉和服务补救处理技巧的掌握等方面。但很显然，目前涉外商务服务人员的业务素质还不够很强，故采用人员推广服务的效果就显得比较差。对于其中原因，笔者认为第商会长期忽视了对基层服务人员的业务和技能培训，许多员工多年来只是依靠自身原来的知识和业务技能老底开展工作。市场是瞬息万变的，企业的需求也在不断变化，服务员工的知识结构和业务技如果不能得到快速提高，势必影响他们在业务推广过程中为顾客提供服务的能力。商会的每个涉外商务服务人员都应该是营销钱红梅商会涉外商务服务推广问题与对策研究者，服务人员的外表言行举止和态度对企业的参与都起着重要影响，对企业来说，商会涉外服务人员必须具备名专业人士应有的标准。第二涉外商务服务人员缺乏足够的市场意识。商会服务能够得到顺利推广，与服务人员的市场意识密切相关。具备了市场意识，才。

5、对顾客投诉和服务补救处理技巧的掌握等方面。但很显然，目前涉外商务服务人员的业务素质还不够很强，故采用人员推广服务的效果就显得比较差。培训的能力。服务是种过程，商会的服务除了具有通常服务业的服务特性外，还存在地域性行业性综。所谓专业性即指服务人员是否具备了对服务产品专业性的了解能否对服务产品进行讲解及提供客户教育培训的能力。服务是种过程，商会的服务除了具有通常服务业的服务特性外，还存在地域性行业性综合性的特点。涉外商务服务人员的专业性表现在对行业的了解对不同地域经济发展情况的全面了解对具体服务项目流程的熟悉对语言沟通的驾驭对顾客投诉和服务补救处理技巧的掌握等方面。但很显然，目前涉外商务服务人员的业务素质还不够很强，故采用人员推广服务的效果就显得比较差。对于其中原因，笔者认为第商会长期忽视了对基层服务人员的业务和技能培训，许多员工多年来只是依靠。

6、，由于相关法律法规不健全，政策措施不配套，管理体制不完善，行业协会还存在着结构不合理人员业务素质偏低服务人员业务素质偏低服务人员业务素质偏低服务人员业务素质偏低服务业由于无形性的特征，顾客在购买服务时所获得的满足感往往低于对有形产品的满足，带有定的风险。因此，服务人员要采取些能够帮助顾客降低风险的策略，比如可以通过树立良好的组织形象运用有形展示等手段来达到目的，提高顾客对服务产品的感知认识，消除顾客的疑虑心理。这就要求服务人员在与顾客进行人际接触过程中必须显示出专业化的业务素质。所谓专业性即指服务人员是否具备了对服务产品专业性的了解能否对服务产品进行讲解及提供客户教育培训的能力。服务是种过程，商会的服务除了具有通常服务业的服务特性外，还存在地域性行业性综合性的特点。涉外商务服务人员的专业性表现在对行业的了解对不同地域经济发展情况的全面了解对。

7、点的设计服务标准的建立员工培训的加强本章小结第章商会涉外商务服务推广问题对策的保障措施领导层的重视市场意识的增强信息资源的整合服务创新的推进产品创新流程创新激励的选择无针对性沟通方式缺乏互动性推广途径缺乏重点性客户关系不紧密对客户关系认识不足客户关系缺乏有效管理服务人员业务素质偏低本章小结第章商会涉外商务服务推广问题的对策顾客需求信息的整合市场调查的加强顾职能商会涉外商务服务推广现状主要业务业务收入商会涉外商务服务推广存在的问题推广手段存在盲目性顾客实际需求难以满足服务人员市场竞争意识薄弱本章小结第章商会涉外商务服务推广问题的原因分析沟通渠道要性服务营销沟通的方式有效服务沟通的步骤服务利润链理论理论内涵逻辑关系核心内容服务创新理论理论内涵主要特征基本类型第章商会涉外商务服务推广现状及问题商会概况商会的性质商会的组织架构商会的服务目录第章绪论。

8、研究背景和意义相关研究综述研究方法与内容研究方法研究思路研究内容第章相关概念与理论商会概述商会的特征商会的作用商会的发展模式服务营销沟通概述服务营销沟通的重目录第章绪论研究背景和意义相关研究综述研究方法与内容研究方法研究思路研究内容第章相关概念与理论商会概述商会的特征商会的作用商会的发展模式服务营销沟通概述服务营销沟通的重要性服务营销沟通的方式有效服务沟通的步骤服务利润链理论理论内涵逻辑关系核心内容服务创新理论理论内涵主要特征基本类型第章商会涉外商务服务推广现状及问题商会概况商会的性质商会的组织架构商会的服务职能商会涉外商务服务推广现状主要业务业务收入商会涉外商务服务推广存在的问题推广手段存在盲目性顾客实际需求难以满足服务人员市场竞争意识薄弱本章小结第章商会涉外商务服务推广问题的原因分析沟通渠道的选择无针对性沟通方式缺乏互动性推广途径缺乏重。

9、段存在盲目性顾客实际需求难以满足服务人员市场竞争意识薄弱本章小客户关系不紧密对客户关系认识不足客户关系缺乏有效管理服务人员业务素质偏低本章小结第章商会涉外商务服务推广问题的对策顾客需求信息的整合市场调查的加强顾职能商会涉外商务服务推广现状主要业务业务收入商标准的建立员工培训的加强本章小结第章商会涉外商务服务推广问题对策的保障措施领导层的重视市场意识的增商会涉外商务服务推广问题与对策研究第第第第章章章章绪绪绪绪论论论论研究背景和意义研究背景和意义研究背景和意义研究背景和意义商会是市场竞争的必然产物，是客数据库的建设服务接触点的控制服务接触点的设计服务理论理论内涵逻辑关系核心内容服务创新理论理论内涵主要特征基本类型第章商会涉外商务服务推广现状及问题商会概况商会的性质商会的组织架构商会的服务目录第章绪论研究背,体服务项目流程的熟悉对语言沟通的驾驭。

10、自身原来的知识和业务技能老底开展工作。市场是瞬息万变的，企业的需求也在不断变化，服务员工的知识结构和业务技如果不获得的满足感往往低于对有形产品的满足，带有定的风险。因此，服务人员要采取些能够帮助顾客降低获得的满足感往往低于对有形产品的满足，带有定的风险。因此，服务人员要采取些能够帮助顾客降低获得的满足感往往低于对有形产品的满足，带有定的风险。因此，服务人员要采取些能够帮助顾客降低风险的策略，比如可以通过树立良好的组织形象运用有形展示等手段来达到目的，提高顾客对服务产品的感知认识，消除顾客的疑虑心理。这就要求服务人员在与顾客进行人际接触过程中必须显示出专业化的业务素质。所谓专业性即指服务人员是否具备了对服务产品专业性的了解能否对服务产品进行讲解及提供客户教育培训的能力。服务是种过程，商会的服务除了具有通常服务业的服务特性外，还存在地域性行业性。

11、会树立竞争意识，才会不安于现状，努力创新，树立顾客至上的服务理念。因此，只有加强提高商会员工为企业服务的业务素质培养，强化市场意识，才能促使服务人员能够与企业发展良好的客户关系，关注企业的个性化需求，为企业提供专业化的服务，实现服务人员与企业之间良好的沟通互动，这将有助于涉外商务服务的顺利推广。本章小结本章小结本章小结本章小结本章针对涉外商务服务推广存在的问题，重点从沟通渠道客户关系服务人员三方面进行了原因分析。针对推广手段存在盲目性的问题，认为其原因是由于沟通方式缺乏互动性推广途径缺乏重点性，从而造成沟通渠道的选择没有针对性。针对顾客实际需求难以满足的问题，认为其原因是由于对客户关系的认识不足以及对客户关系缺乏有效管理，造成与企业之间的关系不够紧密而忽视企业的实际需求。针对服务人员市场意识薄弱的问题，认为其原因是商会长期忽视了对基层服务人。

12、点性客户关系不紧密对客户关系认识不足客户关系缺乏有效管理服务人员业务素质偏低本章小结第章商会涉外商务服务推广问题的对策顾客需求信息的整合市场调查的加强顾客数据库的建设服务接触点的控制服务接触点的设计服务标准的建立员工培训的加强本章小结第章商会涉外商务服务推广问题对策的保障措施领导层的重视市场意识的增强信息资源的整合服务创新的推进产品创新流程创新激励机制的实施本章小结第章结论附录参考文献致谢钱红梅商会涉外商务服务推广问题与对策研究第第第第章章章章绪绪绪绪论论论论研究背景和意义研究背景和意义研究背景和意义研究背景和意义商会是市场竞争的必然产物，是实现资源优化配置重要的环节，是政府市场之外的第三方社会治理手段，商会比政府更贴近企业，也更熟悉企业存在的问题和困难，能够为企业提供积极的帮助和指导。随着中国市场经济的深入发展，特别是中国入世后，国内企业。

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