预计年，中国将成为世界第三大汽车市场，仅次于美国 和欧洲。年汽车产销两旺，经济型轿车增长。特别是与汽车消费的配 套体系中，服务领域占，市场发展潜力巨大。年中国轿车保有量为 万辆，年为万辆，以每辆车年保养费用为元为例，中国汽车养 护市场年的产值是亿元，由此看出市场前景极为广阔。 汽车服务行业背景 据国外权威机构发布的组数据表明，目前，汽车销售利润在整个产业链利 润构成中仅占左右，零部件供应占左右，而到利润产生于服务环 节，辆车从购买到报废，除了车价以外的开销将是车辆原价的倍，其中售后 服务领域利润占了很大部分。但对于还没有成熟的国内市场来说，后市利润占 的比例更大。由于中国所拥有的机动车已经超过千三百万辆，高中档次小轿车 约占有万辆，以每辆车年换油次计算，高中档次小轿车每年将要换油 万次。我们以每次换油收按照最低标准元人民币计算的话，国内高中 档次小轿车年的换油费用是亿千万人民币。 项目规划 项目简述 鉴于中国有巨大的汽车换机油市场，本项目旨在建立专业化汽车快速换机油 品牌连锁服务企业。通过不断在越来越多的城市建立分布密集的快速加机油的网 络，逐步使之成为具有先进技术规范管理良好形象的汽车换机油连锁集团。 个汽车快速换机油连锁品牌店，需要针对各种档次的汽车，提供不同品牌 不同规格的机油。同时，通过建立完整的客户档案，完备的客户服务体系，为客 户提供全方位的个性化服务，改变传统的等待客户上门服务为主动联络客户以建 立稳定的客户群。再提供快速便利的换机油服务。 服务与技术 通过建立完善的客户档案和服务体系提供全方位的个性化服务结合差异的 技术来提供快速便利的换机油服务具体表现为以下三个方面建立客户档案 通过客户关系信息化管理建立客户档案，进行个性化的服务，从快速 便利高质量着手，重点是态度要好，服务要规范，尽量满足客户的便利。客户 档案应包括客户含车主和司机职业爱好汽车品牌排量前次换机 油的品牌数量及时间月里程数本次换机油的品牌数量及时间等，并及时 通知提醒客户换机油的时间。 方便化透明化个性化的服务 通过系列看板流程告诉新客户如何选机油和滤芯，介绍推荐机油和滤芯的 型号和品种并说明优缺点。在加油中心的二边把快速换机油的流程看板化，让客 户进来就很清楚很明确快速的流程。加油后给客户个介绍机油和滤芯的自编 小册子，可介绍国产普通汽油机机油按运动粘度分有 按工艺不同分有合成号稠化号。年，我国参照美国的 标准将国产汽油机油质量分档，分为五档，相当于 的。 而且介绍为什么需要有个清洁的机油过滤器因为虽然大多数发动机只需 要到公升的机油，但即使是，公里的换油期，机油由于不断地循环使用， 意味着也有，公升的机油流经机油过滤器。机油过滤器是维护发动机正常 运行的种较经济的方法。由于的汽车司机是在严酷的条件下行车，请按照 设备制造商的推荐，在更换机油的同时更换机油过滤器。 个性化的服务诚实可信的态度是连锁经营在激烈的竞争中立于不败之地的 法宝。任程度必 将从汽车修理行业分离出来，成为项专业服务。并且以像麦当劳肯德基赛 百味连锁特许经营。取得了非常好的效果，成为汽车服务的主流方向。如目前 汽车快速换机油行业的美国德杰仕，壳牌控股的国际公司等。根据互 联网获得的统计数据，国际上快速换机油连锁服务无论市场规模投资收益还是 市场前景都十分看好。超过的用户换机油采用连锁快速服务，而且这个数字 还每年超过的增长。此类汽车服务企业的投资收益率也非常令人满意，得到 投资者的追捧。 国内行业分析 而对比国内市场，我们目前换机油大部分还停留在般维修厂特约维修点 等地方。有些大城市虽然也已经出现了快速换油中心连锁经营的模式，但还 是属于前期市场推广阶段。 国际品牌汽车服务公司也快速进入中国市场。有消息称近日，上汽集团和 壳牌集团签订意向书，计划各自出资成立合资公司，在上海等地开展汽车快 速保养和快修业务。在最初运营的头年，计划投入大约万美元。 根据意向书，上海汽车工业销售总公司和壳牌的子公司国际公司合作开发汽车快速保养服务设施，由专业人员为有车族提供标准化和高质量的预 防性保养服务。这些快速保养连锁店取名为安吉杰菲，将采用 国际公司在美国的连锁服务模式，即在分钟之内为有车族提供套包括换油 更换滤网散热器和变速箱保养以及其他预防性的保养服务。 国际汽车快速保养服务公司进入中国，大大缩短了中国汽车服务企业与国际 领先汽车服务企业的差距，也给国内汽车服务企业进入这个行业设立的很高的进 入门槛。 汽车换机油实地抽样调查市场分析 调查采用实地调查抽样调查相结合的方法，在加油站车站对过往车辆进 行问卷调查。主要有以下内容在台州宁波的椒江路桥临海仙居宁 波慈溪余姚象山等个县市区采用不等比随机抽样问卷调查，共发出 问卷份，共取得有效问卷份。通过走访当地车管所，了解当地轿车 拥有量，以及每年增长速度，取得相关资料。 车辆的情况介绍 通过软件汇总分析得出被调查者基本情况 调查项目选项车辆数占百分比 新车购买价格万元以下 万元 万元 万元以上 汽车所有权私车 公车 出租车 其他 行驶年里程数公 里 万以下 万 万 万以上 平时如何换机油自己换 去修理厂 其他 时间要求分钟以内 分钟 分钟 机油油品低档 中档 中高档 高档 对此服务兴趣有 无 有 没有 无所谓 购车的价格分析来看 万元最多，占其次为万元以下的，占近万元的， 万元以上中高档车比例较少，约占。 车辆价格分布图 万元 以上 万 元 万 元 万元 以下 从车辆的性质分析来看 私车比例最高，占，公车和出租车分别为和。 车辆的性质分布图 其他 出租车 公车 私车 从车辆使用情况分析来看 年行驶里程万公里和万公里分别占和里程万公里以 上的约占里程万公里以下的约占。年里程数分布图公里 万以下 万以上 万 万 从换机油的习惯分析来看 以修理厂换油为主，占自己换的只占，像特约维修诸如此类占 。 换机油习惯分布图 其他自己换 修理厂换 汽车快速换机油市场调查分析 市场空间较大。 从驾驶员换机油的习惯调查，以修理厂为主，而自主换机油的比例极少， 表明只要提供优质的服务，快速换机油的市场空间较大。 从车辆的性质来看 出租车对快速换机油的服务认同度较高，占。出租车本身工作就要求 换机油越快越好。出租车的使用强度最高，出租车年里程超过万公里，前 景更加乐观。同时出租车驾驶员自己换机油比例最高，占。因此，出租车 可以作为开展快速换机油项目运作的首选客户群体。 中高档轿车对机油油品要求较高 选择中高机油的比例高达。但是，由于中高档轿车以特约维 修站服务为主，对快速