成正面影响力。

尽管这些诱发因素重要性因产品类别不同而各异，但经验性口碑对各个产品类别都是最重要。

从根本上说，利用经验性口碑就是要为消费者提供机会以分享正面经验，并让其经历在受众中引起共鸣。

诸如和等企业，在产品推出之前就围绕其营造口碑，并通过在线社区支持让消费者参与产品开发过程，从而形成具有很高影响力早期采用者。

不断刷新产品体验也有助于利用经验性口碑消费者在产品生命周期早期对其进行谈论可能性较大正是由于这个原因，产品推出或产品改进对于形成正面口碑至关重要。

企业也可以在产品推出之后维持口碑苹果公司通过其应用软件商店维持对于兴趣以及兴奋感，不断变化由用户创建内容帮助保持了正面口碑不断传播。

多数企业在开发新产品和服务时都积极运用关于客户满意度深入见解。

然而，满意客户群可能不足以形成口碑。

要形成具有实际影响力正面口碑，客户体验不仅要显著高于期望，而且还要在客户所重视以及他或她可能谈论方面高于期望。

例如，虽然电池寿命对于手机消费者来说是关键满意度驱动因素，但是，它们谈论这因素频率却少于设计和易用性等其他产品特性。

要将消费者转变为有效营销载体，企业需要在具有内在口碑潜力产品和服务属性方面表现出色。

管理继发性口碑需要运用口碑价值概念所提供深入见解，以最大限度地提高营销活动回报。

企业通过了解所运用各种渠道和信息产生口碑效应并相应地分配营销资源，可以让消费者传播其营销信息并提高其覆盖范围和影响力。

事实上，麦肯锡研究表明，在诸如皮肤护理和手机这样多样化产品中，营销活动诱发消费者之间口碑所创造销量是付费广告两倍。

有两个因素有助于推动创造正面继发性口碑互动性和创造性。

这两个因素相互关联，它们对于创新性相对较低通常难以引起消费者注意类别品牌尤为重要。

企业成功运用这做法个案例是英国糖果制造商吉百利，其杯半广告活动周密且颇具创造性地整合了在线及传统营销，推动了消费者互动和销售。

该推广活动由则电视广告开局，画面上是个大猩猩在击鼓演奏菲尔•柯林斯标志性歌曲。

这两个因素怪异地并置在起产生了立竿见影冲击性效果。

这概念打动了消费者，他们愿意在线浏览该广告，并制作了自己业余版本，这引发了消费者在上模仿热潮。

广告上线不到三个月，视频在线浏览量便已超过了万次，吉百利牛奶巧克力年销量增加了以上，该品牌在消费者中正面认知度提高了大约。

有意识口碑推广核心在于确定具有品牌和产品倡导者影响力人。

当然，企业不能准确地控制消费者向他人讲述内容但是，志存高远营销商可运用有关口碑价值深入见解，从继发性口碑推广转向有意识口碑推广活动。

企业可选择推广活动类型，取决于营销商可以在多大程度上发现并锁定有影响力人。

能够进行对营销营销商例如手机运营商拥有得天独厚优势，可实施有效便于操控有意识口碑推广。

手机运营商拥有精确客户数据，可以准确地确定有影响力人，这些人了解相应产品会告诉许多人并为其提供他们愿意相信意见。

这就意味着，可以将信息发送给那些最有可能通过其社交网络传播正面口碑特定个人。

随着信息传播，这方法可产生巨大口碑影响，类似于石击起千层浪涟漪效应。

无法准确地确定有影响力人企业，必须采用另外方法。

例如，尽管红牛并不能向特定消费者发短信，它却成功地运用科学知识组织了有效有意识口碑推广活动。

该能量饮料企业在确定了不同目标细分市场中有影响力者之后，确信名人及其他意见领袖通常可通过搞活动方式传递恰当信息。

尽管红牛不能确保何人将出席活动，但是，它知道出席者就是它要寻找那类消费者，并且他们在自己社交网络中传递正面信息可以为企业营销投资带来出色回报。

营销者直都了解口碑效果，设计有效口碑推广活动显然有其诀窍。

然而，口碑价值背后科学道理，却帮助揭示了如何磨砺并运用这艺术它展示了消费者可能传递哪些信息以及这些信息影响力，让营销者能够估计口碑对品牌价值和销量产生实际影响。

对于希望利用口碑潜力并实现营销投资更高回报企业来说，这些真知灼见具有重要意义。

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