联通商业呼叫中心平台一期工程项目可行性分析报告㊣精品文档值得下载

使用原中国网通南方客服系统该系统共有坐席许可个其中分配密云坐席基地使用许外包呼叫中心成为全球发展趋势随着市场竞争激烈化程度的不断提高和社会信息化需求的不断发展企业已经从单纯的价格竞争转向了更深层次的服务竞争。

外包呼叫中心业务已不再局限于提供传统意义上的客服热线还计投资额年增长量都超过。

医疗行业呼叫中心市场社区卫生服务中心信息化处于起步阶段总体水平偏低。

刚刚建设第轮系统仅实现了财务电算化部分部门网络化。

设备应用大部分集中在门诊部门更大范围信息化手段还未应用。

与二级以上医院数据传输共享也还处在摸索仍不能适应社区卫生服务体系建设目标要求是未来几年政府将加大管理力度和投入重点对呼叫中心市场需求必将增大。

制造业呼叫中心市场到年制造业呼叫中心座席总数将达到个年到年座席复合年平均增长率为。

零售和物流业呼叫中心市场到年零售及物流业呼叫中心座席总数约为个同比增长。

电视购物行业呼叫中心市场在韩国日本电视购物已占社会消费品零售总额以上美国则为左右。

中国广告协会电视委员会统计显示年我国社会消费品零售总额达亿元而电视购物所占份额仅为可见电视购物在中国拥有广阔发展空间。

美国年电视购物市场达到亿美元以年比较中国电项目名称中国联通商业呼叫中心平台期工程项目概述项目提出背景外包呼叫中心成为全球发展趋势随着市场竞争激烈化程度不断提高和社会信息化需求不断发展企业已经从单纯价格竞争转向了更深层次服务竞争。

外包呼叫中心业务已不再局限于提供传统意义上客服热线还担当主动呼出建立营销渠道重任成为现代企业实现留住老客户发展新客户降低整体成本扩大业务收入等运营目标重要手段之呼叫中心已经从种技术解决方案转变成商业竞争必要手段全球范围内外包呼叫中心已成为发展趋势。

全球呼叫中心服务市场主要由三大部分组成分别是外包服务系统集成和咨询服务。

其中外包服务已成为最大利润来源占整个市场收入。

例如年呼叫中心市场规模达到约亿美元外包服务达到约亿美元占呼年零售及物流业呼叫中心座席总数约为个同比增长。

电视购物行业呼叫中心市场在韩国日本电视购物已占社会消费品零售总额以上美国则为左右。

中国广告协会电视委员会统计显示年我国社会消费品零售总额达亿元而电视购物所占份额仅为可见电视购物在中国拥有广阔发展空间。

美国年电视购物市场达到亿美元以年比较中国电视直销市场仅占美国市场。

中国年电视购物市场容量亿美元达到亿美元年达亿美元年均复合增长率达说明中国电视直销市场发展空间外包呼叫中心成为全球发展趋势随着市场竞争激烈化程度的不断提高和社会信息化需求的不断发展企业已经从单纯的价格竞争转向了更深层次的服务竞争。

外包呼叫中心业务已不再局限于提供传统意义上的客服热线还计投资额年增长量都超过。

医疗行业呼叫中心市场社区卫生服务中心信息化处于起步阶段总体水平偏低。

刚刚建设第轮系统仅实现了财务电算化部分部门网络化。

设备应用大部分集中在门诊部门更大范围信息化手段还未应用。

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零售和物流业呼叫中心市场到年零售及物流业呼叫中心座席总数约为个同比增长。

电视购物行业呼叫中心市场在韩国日本电视购物已占社会消费品零售总额以上美国则为左右。

中国广告协会电视委员会统计显示年我国社会消费品零售总额达亿元而电视购物所占份额仅为可见电视购物在中国拥有广阔发展空间。

全球呼叫中心服务市场主要由三大部分组成分别是外包服务系统集成和咨询服务。

其中外包服务已成为最大利润来源占整个市场收入。

例如年呼叫中心市场规模达到约亿美元外包服务达到约亿美元占呼配置如下服务器设备表存储设备配置存储设备配置如下表存储设备表序号设备名称设备型号单位数量磁盘阵列套光纤交换机台网络设备配置路由器设备由于密云座席机房需要与亦庄平台之间进行大量数据同步与交换因此在密云座席机房配置台高性能路由器设备通过北京本地传输网与亦庄平台实现互通。

核心交换机核心交换机主要完成与呼叫中心平台主设备局域网互连功能配置台中兴交换机。

座席汇聚交换机座席汇聚交换机主要负责多个座席交换机汇聚功能配置台中兴交换机。

座席交换机在坐席场地采用座席交换机堆叠方式完成坐席接入并通过百兆链路与序号设备名称设备型号单位数量数据库服务器联想台语音文件服务器联想台应用服务器联想台报表服务器联想台报表数据库服务器联想台接口服务器联想台接入服务器联想台座席汇聚交换机相连。

配置台中兴交换机完成座席接入功能。

防火墙为保证密云节点安全在呼叫中心平台局域网出口部署台防火墙华为防火墙。

业务需求分析目前北京基地平台示范系统建设容量座席不能满足大规模业务开展需要根据业务发展需求年拟建设北京大连廊坊杭州广州天津西安成都等基地累计部署座席数达个需新增座席平台系统容量。

业务发展预测年主要发展电话营销类电视购物类客户服务类政务热线数据挖掘社区医疗互联网等个产品各产品座席需求如下产品类别业务模式座席个电话营销类全座席业务外包座席外包平台外包电视购物类座席外包平台外包客户服务类全座席业务外包座席外包平台外包政务热线全座席业务外包座席外包平台外包数据挖掘全座席业务外包座席外包社区医疗全座席业务外包互联网全座席业务外包三建设方案及规模建设原则充分利用现有密云呼叫中心示范基地设备充分利用中国联通骨干网络资源集中建设呼叫中心平台提供全国坐席基地使用。

已有平台建设规模能力及运营现状目前密云坐席基地座席工位个高端个低端个共享使用原中国网通南方客服系统该系统共有坐席许可个其中分配密云坐席基地使用许外包呼叫中心成为全球发展趋势随着市场竞争激烈化程度的不断提高和社会信息化需求的不断发展企业已经从单纯的价格竞争转向了更深层次的服务竞争。

外包呼叫中心业务已不再局限于提供传统意义上的客服热线还计投资额年增长量都超过。

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刚刚建设第轮系统仅实现了财务电算化部分部门网络化。

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中国广告协会电视委员会统计显示年我国社会消费品零售总额达亿元而电视购物所占份额仅为可见电视购物在中国拥有广阔发展空间。

全球呼叫中心服务市场主要由三大部分组成分别是外包服务系统集成和咨询服务。

其中外包服务已成为最大利润来源占整个市场收入。

例如年呼叫中心市场规模达到约亿美元外包服务达到约亿美元占呼分之市场成长空间广阔。