1、 接待工作及其要求 在规定的接待时间内,不缺席。 有客户来访,马上起来接待,并让座。 来客多时以序进行,不能先接待熟悉客户。 对事前已通知来的客户,要表示欢迎。 应记住常来的客户,要表示欢迎。 接待客户时应主动热情大方微笑服务。 注如果客户是为商务目的而来,主人要起身接待客人,给他让 个座位并且倒上杯饮品茶咖啡等,在客人落座之前主 人不能坐下。当客人起身告辞时,主人需将客人送到门口或者电 梯口。而高级经理则不需为秘书或者办公室同事站起来。 五业务礼仪 登门拜访拜访 时间原则。 文件准备。 预约及确认。 面对面的交流。 如何告辞 拜访前的准备 心理准 备 克服恐惧感 承受挫折力 拥有成功的欲望 拜访前的。
2、司的关系上,可把本公司的人介绍给别的公司的人。 把个人介绍给很多人时,应先介绍其中地位最高的或酌 情而定。 男女间的介绍,应先把男性介绍给女性。男女地位年龄 有很大差别时,若女性年轻,可先把女性介绍给男性。 八名片礼仪 名片应先递给长辈或上级。 把自己的名片递出时,应把文字向着对方,双手拿出, 边递交,边清楚说出自己的姓名。 接对方的名片时,应双手去接,拿到手后,要马上看, 正确记住对方姓名后,将名片收起。如遇对方姓名有 难认的文字马上询问。 接过名片后应该注意什么 对收到的名片妥善保管,以便检查。 九交谈 在与你约见的来访者交谈时,要记住倾听是交谈的基 础。 没有比不断被电话打扰更加令来访者恼怒和羞。
3、 在拿起杯子时不要翘起手指。 不要把勺子留在杯子里。不仅因为那样看上去不雅观,而且也可能导致意外。 尽可能安静地吃。不要啜食,咂嘴,或在吞咽和咀嚼时弄出其他的噪音。 不要在谈话过程中挥舞着盛有食物的勺子或叉子。 不要过多地向嘴里塞食物。 十用餐礼仪吃相要文雅 用餐要文雅,吃的时候应闭嘴细嚼慢咽,不要发出咀 嚼声和舐咂嘴的声音,或在吞咽和咀嚼时弄出其他的 噪音。 进餐过程中吃到鱼刺肉骨之类,可用餐巾或手掩口, 用筷取出放在盘碟里,不可直接外吐。 鱼刺肉骨果核用过的牙签和餐巾纸等物,不能 直接堆置桌上,应搁在放残渣的盘碟内。 剔牙时,要以手遮口。不能用筷子代替牙签剔齿缝。 十用餐礼仪筷子的使用 筷子是中餐。
4、你与主 人关系密切,则不妨早点到达,以帮助主人招待宾客,或做些准备工作。 当你抵达宴请地点时,首先跟主人握手问候致意。对其他客人, 无论相识与否,都要笑脸相迎,点头致意,或握手寒暄,互相问好 对长辈老人,要主动让座请安对小孩则应多加关照。万迟到,在你 坐下之前,应先向所有客人微笑打招呼,同时说声抱歉 十用餐礼仪就坐 就座后,坐姿应端正,但不僵硬,上身轻靠椅背。 不要用手托腮或双臂肘放在桌上。 不要随意摆弄餐具和餐巾,要避免些不合礼仪的举止体态,随 意脱下上衣,摘掉领带,卷起衣袖说话时比比划划, 频频离席,或挪动座椅头枕椅背打哈欠,伸懒腰,揉眼睛,搔 头发等。 十用餐礼仪用餐 进餐时的注意事项 请别人帮你传递东。
5、了解对方的动机目的是什么时,请不要 随便传话。未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪。 四电话礼仪 当你正在通电话,又碰上客人来访时,原则上应先招待来访客人,此时 应尽快和通话对方致歉,得到许可后挂断电话。不过,电话内容很重要 而不能马上挂断时,应告知来访的客人稍等,然后继续通话。 在电话中传达事情时,应预先作好准备,通话结束前应重复要点,对于 数字日期时间等,应再次确认以免出错。 如果对方没有报上自己的姓名,而直接询问上司的去向,此时应客气而 礼貌地询问“对不起,请问您是哪位” 要转告正在接待客人的人有电话时,最好不要口头转达,可利用纸条传 递口信,这样不仅可以避免泄露秘密,也可以避免由于打岔引起的尴尬 和不悦。 。
6、的事 了。 你要告诉你的助理帮你接听电话除非有特别紧急的事 宜。 如果你的电话系统包括“留言”功能,记得使用它。 如果来访者离题太远,你可以说“因为我几分钟后 还有个约会,我们还是讨论我们最初谈论的问题 吧。” 十用餐礼仪 赴宴前的准备 赴宴是交际者经常性的活动之,其中有许多值得注意的礼节。 赴宴前,应注意仪表整洁,穿戴大方,最好稍作打扮。忌穿工作服,满 脸倦容或身灰尘。为此,进行番洗理番化妆是很有必要的。男士 要刮净胡须,如有时间还应理发。注意鞋子是否干净光亮,袜子是否 有臭味,以免临时尴尬。 赴宴要遵守约定的时间,既不要太早,显得急于进餐,也不能迟到。最 好事先探询下,可依据请柬注明的时间,稍微提前点。如。
7、准备 二物品准备 请选出你拜访时可能用到的物品 标准旦客户需要,五秒钟之内从包内取出。 名片笔合同证明文件 记事本小礼品说明书报价单 发票刮胡刀小镜子小梳子 擦鞋纸唇膏交通图通讯录 成交客户介绍 拜访前的准备 三形象准备 原则 与您客户层次接近,并略高些。 或表现出你的权威 六握手礼仪 握手握手可以使本来陌生的两个人马上建立起友谊。 正确的握手要迅捷,但是在握手的瞬间应有力度并且充满热 情。 握手是最常见的礼节。握手的姿势力度和持续时间都可表 达不同的感情信息 手掌直伸,略微用力表平等尊重 手心朝上表顺从谦恭,晚辈宜采取这种方式 手心朝下则显得比较傲慢粗鲁,不受欢迎 双手重叠握住对方,显得真挚热情 。
8、表示热烈,可以长时间紧紧握手,并上下摇动几下。 在握手的同时要目光直视对方。 六握手礼仪 握手的先后顺序。如果对方是长者贵宾,或是女士,那么最好先等对方伸出手 来,再与之握手。女士不伸手无握手之意,男士点头鞠躬致意即可。与许多人 同时握手时,要顺其自然,不交叉握手。最方是长者贵宾,或是女士,那么最好先等对方伸出手 来,再与之握手。女士不伸手无握手之意,男士点头鞠躬致意即可。与许多人 同时握手时,要顺其自然,不交叉握手。最有礼貌的顺序是先上级后下级,先 长辈后晚辈,先主人后客人,先女士后男士。 当长者贵宾向你伸手出来时,你最好快步趋前,双手握住对方的手,身体可以 微微向前倾,这表示对对方的尊敬。 握手时间不宜过长或过短,般控制。
9、量不用免提接电话。 如何放下话筒按 电话留言并追踪。 四电话礼仪 电话来时,听到铃响,在第二声铃响后取下话筒。通话时先问候,并自 报公司部门。对方讲述时要留心听,并记下要点。未听清时,及时告 诉对方。 通话简明扼要,不要在电话中聊天。 接听电话时,要询问对方单位名称及所属部门,接转电话时为指定受话 人提供便利。 对不指明的电话,判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上将电 话交给能够处理的人。在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要告诉接 收人。 工作时间内,不得打私人电话。 通话时声音不宜太大,让对方听得清楚就可以,否则对方会感觉不舒服, 而且也会影响到办公室里其他人的工作。 当对方要找的人不在时,在不。
10、果碰到对方拨错号码时,不可大声怒斥,或用力挂断电话,应该礼貌 告知对方拨错电话。相反如果是你拨错了电话,应该马上向对方表示道 歉。 如果电话突然发生故障导致通话中断,此时务必换另外的电话再拨给对 方,向对方解释清楚。 作好电话记录。 结束时礼貌道别,待对方切断电话,自己再放话筒。 五业务礼仪 正确使用公司的物品和设备提高工作效率。 公司的物品不能野蛮对待,挪为私用。 及时清理整理帐簿和文件对墨水瓶印章盒等盖子使用 后及时关闭。 借用他人或公司的东西,使用后及时送还或归放原处。 工作台上不能摆放与工作无关的物品。 公司内以职务称呼上司。同事客户间以先生小姐等相称。 未经同意不得随意翻看同事的文件资料等。 五业务礼仪。
11、西时,定要记住经常说“请”和“谢谢”。 调味之前要先品尝。为准备顿丰盛的饭菜而劳累了许久的厨师看到你甚至没有 品尝就把食物上撒满了番茄酱或盐定会感到很伤心。 不要边进食边用另支手臂环住盘子。如果嘴里已有食物就不要再喝饮料或 酒。当你喝咖啡时你可以吃点吐司面包,但面包定要小到不会让别人发现。 最好的习惯是不吃任何东西。 不要在饭店里擦拭餐桌上的器皿。如果你发现桌上的餐具不干净,招呼来侍者并 要求他们换干净的餐具。 次把食物切下块或几块。只有小孩才有满盘子切碎的食物以至于他们能顺利 地吃掉。切块吃块,之后再切另块。 如果你是位女士,出于对主人餐巾的考虑,不要在用餐之前涂上太多的口红, 而且在杯子或银器的边缘沾上口红也很不雅观。
12、秒钟之内。男士与女士握手,时间要短 些,用力要轻些,般应握女士的手指。握手时要专注,避免目光他顾,心 不在焉,也不应该目光下垂。 握手前,男子应脱下手套,摘下帽子。女子的戒指如果戴在手套外边,可不脱, 否则也应脱下手套与人握手。按国际惯例,身穿军服的军人可以戴手套与人握手。 伸出去的手最好不要是湿的或脏的,否则会给对方以不舒服不愉快的感觉。 握手时定要用右手除非右手受伤,用左手与人握手是不合适的。在特殊情 况下用左手与人握手应当说明或者道歉。 七介绍礼仪 无论是何种形式关系目的和方法的介绍,应该对介绍 负责。 直接见面介绍的场合下,应先把地位低者介绍给地位高者。 若难以判断,可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其 他公。
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