领导统规划 统标准统组织实施的四统原则，以保证项目建设高 效顺利地完成。 体化原则 以信息运维综合监管平台为基础，充分利用平台统的流程和 知识库引擎，规范桌面远程运维流程，实现运维知识共享。并通过 平台，实现对桌面远程运维工作的实时监控和级联展现。 先进性原则 基于业界通用开放性标准，采用先进成熟的技术，遵循紧密结 合电网企业自身特点，使系统能够满足桌面运维业务管理需求，同 时适应未来段时间业务需求及发展变化的需要。 经济性原则 严格遵照实用经济的原则，尽量利用现有资源，坚持在先进 高性能前提下合理投资，保证成本最佳的前提下获得最大的经济效 益和社会效益。 易用性原则 采用模块化设计，界面友好易用，便于管理人员进行直观的操作和管理。 项目必要性 业务现状 随着公司工程建设的快速发展，设备和桌面终端 也相应出现了系列管理问题，如公司各单位内桌面终端任意接 入，软件随意下载，恶意病毒和代码轻易传播而难以控制，软件版 本繁多且缺少针对性的安全措施，对资产补丁和软件分发安全 行为远程监控等管控力度弱，终端维护成本较高等。为此， 年公司完成了桌面终端管理系统部署工作，实现资产管理软件管 理补丁管理及安全管理等功能，进步解决来自内部用户的安全 风险，实现终端的标准化管理，促进公司资产的精细化管理。 目前公司各单位桌面终端数量多分布广使用人员类别复杂， 桌面计算机事件和问题日益增多，桌面管理人员运维压力巨大，每 天面对大量的技术问题，通过电话沟通现场排查等手段进行逐 解决，平均每天处理桌面事件约件，耗费大量精力和时间， 影响桌面终端运维部门工作效率。 同时，在桌面远程运维管理规范方面，缺少统规范的管理流 程，未建立科学量化的桌面运维服务工作考核评价体系。建设必要性分析 桌面日常运维工作的需要 通过对桌面终端运维现状的调研，目前桌面终端日常运维任务 繁重，主要还是通过人工电话沟通现场排查等方式来解决，缺少 强有力的信息化工具支撑。为促进系统实用化，适应运维集中化要 求，需要开发桌面远程运维工具，提高处理问题的效率，降低桌面 终端运维工作成本。 当前桌面运维服务完全依赖于现场工程师的个人素质，服务水 平与方式无法进行统规范，针对于特息化管理意识和运维水平，为国家电网公司 带来先进的信息化管理经验，从而为确保电网安全运行，为社会发 展提供安全可靠可持续的电力供应，为促进能源和电力工业发 展，服务经济建设和构建社会主义和谐社会做出重要贡献。项目需求分析 随着公司桌面终端管理系统的上线运行，规范了桌面终端标准 化管理功能，提高了桌面终端用户安全防护能力，提升了公司桌面 终端运行维护自动化程度，降低由非标准化的管理给公司造成的巨 大的安全隐患和经济损失。 系统在实际运行过程中出现的问题和不断涌现的新需求大量 出现，主要归纳为以下几个方面 系统日常运行操作急需解决的问题和需求 目前各单位桌面终端分别广，种类多，普通用户对计算机知识 有限桌面管理员少等因素都制约着高效的桌面管理，直接导致了 在维护桌面终端的工作上，主要依靠现场运维方式，浪费了大量的 人力和物力资源。 从桌面终端管理系统在总部及网省公司上线运行以来，桌面运 维人员提出了很多加强系统实用化水平的功能需求，主要集中在以 下几个方面 远程协助客户端被控端申请运维人员对其计算机进 行远程维护，主控端远程运维管理主机以读写的方式接 管客户端被控端的远程桌面，帮助解决遇到的桌面问 题。 协助邀请主控端远程运维管理主机可以邀请多个运维 人员集中对同终端故障进行诊断。抓图功能主控端对被控端在用户允许的前提条件下对当 前的屏幕进行截图，并存储到其计算机中的指定位臵，以 帮助分析被控端遇到的桌面问题。 即时通讯主控端与被控端建立会话连接。基于浏览器网 页可以及时通过文字方式交流，方便用户反映问题，与运 维人员充分沟通。运维人员也可以主动通过即时通讯功能 指导用户解决问题。 文件传输在远程协助过程中，实现客户端被控端与 主控端远程运维管理主机之间文件双向的传输拷贝。 屏幕录像由控制端自动执行，具有强制性，可以对远程 操作过程客观的取证，从而可保护用户的数据安全和规避 运维人员责任，录像文件自动保存至服务器上以供管理远 查询审计。 白板绘图提供白板绘图功能，方便用户和运维人员以图 形形式交流，描述问题故障。 命令推送运维人员通过本地命令快速在用 户端执行相关操作。 日志记录提供桌面用户及运维人员的详细日志记录，包 括用户名称事件时间事件类型事件结果以及详细过 程等信息。 统计报表根据产生的日志信息，形成多种类型的统计报表，支持等多种报表格式。 运维审计对远程协助即时通讯文件传输起止时间 内容进行审计，并存储至服务器。 流程管理实现与信息运维综合监管系统单两票模块集 成及知识库共享。 体化运维工作要求对系统提出新的需求 按照公司体化运维要求，以及信息运维综合监管平台的深化 应用推进，对桌面远程运维管理提出了新需求，需要加强桌面远程 运维管理水平，提升桌面终端计算机运维效率，树立面向业务服务 的运维管理理念，建立科学合理的绩效考核指标，由粗放管理向精 细管理转变实行桌面远程运维管理模式体化，由分散管理向集 中管理转变建立统高效灵敏的桌面远程运维管理系统，由无序 服务向有序服务转变建立规范标准的桌面远程运维管理流程，由 职能管理向流程管理转变应用先进实用高效的桌面远程运维 管理系统，管理工作由被动转向主动。同时需要完成与信息运维综 合监管平台集成，通过平台，实现对桌面远程运维工作的实时监控 综合展现和统计分析。 总论 概述 年，按照公司关于加快计算机桌面终端管理系统推广 工作的通知信息运安„‟号要求，全公司完成桌面终 端管理系统部署，实现资产管理软件管理补丁管理及安全管理 等功能,提升了公司桌面终端管理水平，但是桌面终端日常维护工 作主要还是通过人工电话沟通现场排查等方式来解决，缺少强有 力的信息化工具支撑，给桌面远程运维管理带来巨大的压力。 为提升桌面终端计算机运维效率，按照运维集中化的工作要 求，年月，公司启动桌面远程运维管理系统项目，该系统 将提供远程协助即时通讯文件传输运维审计等基本功能，实 现桌面终端远程运维。充分利用信息运维综合监管系统，统规范 运维操作流程，共享运维知识及经验。提高桌面终端维护效率，降 低运维工作成本。 年月，桌面远程运维管理系统项目开始试点前期研究 工作。试点单位包括华北北京天津河北河南信通公司。 核准通过，归档资料。 未经允许，请勿外传,项目组开展了前期需求调研分析方案设计关键技术研究等工作， 取得了初步成果。随着信息运维综合监管系统深化应用的推进，对 桌面远程运维管理提出了更高要求，迫切需要进步加强该项目的 研发和推广实施工作。 主要依据 年月，公司信息化工作部印发了关于印发桌面终 端远程运维试点会议纪要的函信息运安函„‟号，会 议指出按照运维集中化规范化的要求，月日，公司组织 召开了桌面终端远程运维试点启动会。会议听取了电力科学研 究院关于桌面终端远程运维功能演示，针对功能应用运维流程与 交互界面进行了讨论，并对试点工作进行了部署。 年月，公司信息化工作部下发了关于桌面终端管 理系统远程运维功能推广工作的通知信息运安„‟号， 通知要求为提升桌面终端计算机运维效率，按照运维集中化的工 作要求，在桌面终端管理系统基础上，公司组织两院联合开发了桌 面终端远程运维功能，并通过安全性和功能性测试。 年，随着信息系统调运体系建设以及信息运维综合监 管系统的深化，公司要求进步落实信息系统实用化和运维集 中化的工作要求，强化桌面运维手段，提高桌面运维效率。主要原则 在桌面远程运维管理系统的设计过程中，遵循四统体化 先进性经济性和易用性的原则 四统原则 系统建设坚持国家电网公司信息化建设统领导统规划 统标准统组织实施的四统原则，以保证项目建设高 效顺利地完成。 体化原则 以信息运维综合监管平台为基础，充分利用平台统的流程和 知识库引擎，规范桌面远程运维流程，实现运维知识共享。并通过 平台，实现对桌面远程运维工作的实时监控和级联展现。 先进性原则 基于业界通用开放性标准，采用先进成熟的技术，遵循紧密结 合电网企业自身特点，使系统能够满足桌面运维业务管理需求，同 时适应未来段时间业务需求及发展变化的需要。 经济性原则 严格遵照实用经济的原则，尽量利用现有资源，坚持在先进 高性能前提下合理投资，保证成本最佳的前提下获得最大的经济效 益和社会效益。 易用性原则 采用模块化设计，界面友好易用，便于管理人员进行直观的操作和管理。 项目必要性 业务现状 随着公司工程建设的快速发展，设备和桌面终端 也相应出现了系列管理问题，如公司各单位内桌面终端任意接 入，软件随意下载，恶意病毒和代码轻易传播而难以控制，软件版 本繁多且缺少针对性的安全措施，对资产补丁和软件分发安全