要求国电建号国家电力公司关于电力基本建设大中型项目开工条件的规定建设部国家土地管理局建标号电力工程项目建设用地指标第册火力发电厂原电力部电建号电力建设安全施工管理规定原电力部建设协调司建质号电力建设消除施工质量通病守则建筑工程施工质量验收统标准电气装置安装工程质量检验及评定规程电力建设施工质量验收及评定规程第部分土建工程电力建设施工质量验收及评定规程第部分锅炉机组电力建设施工质量验收及评定规程第部分汽轮发电机组电力建设施工质量验收及评定规程第部分热工仪表及控制装置电力建设施工质量验收及评定规程第部分管道及系统电力建设施工质量验收及评定规程第部分水处理及制氢设备和系统电力建设施工质量验收及评定规程第部分焊接电力建设施工质量验收及评定规程第部分加工配制火电厂烟气脱硫工程施工质量验收及评定规程火电厂烟气脱硫吸收塔施工及验收规程火电厂烟气海水脱硫工程调整试运及质量验收评定规程火力发电建设工程启动试运及验收规程国电集工号中国国电集团公司火电工程调整试运质量检验及评定标准年版原电力部建设协调司建质号火电机组热工自动投入率统计方法原电力部建设协调司建质号汽轮机甩负荷试验导则原电力部电综号火电机组启动验收性能试验导则电力建设施工及验收技术规范全套现行版本电力建设工程监理规范火力发电工程经济评价导则电力工程项目分类代码电力工程项目编号及产品文件管理规定原国家电力公司总文档号电力工业企业档案分类规则及分类表修订本电力工程竣工图文件编制规定国家档案局档发号国有企业文件材料归档办法国家档案局档发号企业档案管理规定照片档案管理规范科学技术档案案卷构成的般要求档案交接文据格式电子文件归档与管理规范磁性载体档案管理与保护规范国家重大建设项目文件归档要求与档案整理规范企业档案工作规范与工艺附表三火电机组达标考核表调整试验附表四火电机组达标考核表技术指标附表五火电机组达标考核表工程档案附表六火电机组达标考核表综合管理附表七达标投产申报表条文说明附录达标支持性材料览表附录达标参考规程和文件览表第章总则第条为持续健康地开展达标投产工作，提高火电工程建设管理水平和机组整体移交水平，充分发挥投资效益，结合我国电力建设的新形势新特点和中国国电集团公司火电建设的实际情况，现将中国国电集团公司简称集团公司，下同颁发的中国国电集团公司火电机组达标投产考核办法试行年版修订为中国国电集团公司火电机组达标投产考核办法年版简称本办法，下同。

第二条本办法适用于集团公司系统控股建设的所有火电机组。

第三条受检机组简称机组，下同的达标投产考核，必须以国家电力行业和集团公司颁发的有关火电建设的现行标准规程规定以及项目的有关批准文件设计最终版合同等为主要依据，在工程建设的全过程中，项目公司和所有参建单位都必须坚持安全可靠经济适用符合国情的原则，认真贯彻本办法。

严禁以达标为名擅自提高装饰和建设标准，不准做表质量与工艺附表三火电机组达标考核表调整试验附表四火电机组达标考核表技术指标附表五火电机构第三章各级达标领导小组职责第四章提供受检机组的发电水耗率。

应按火力发电厂节水导则第节的界定进行统计计算并提供其考核期内的平均值及设计值。

提供烟气脱硫可用率电耗工艺水耗和工艺性原料等在考核期的消耗指标。

应是额定工况下的在线值平均值与合同值比较。

提供完成的全部性能试验项目清单。

提供全部性能试验技术报告。

提供污染物排放测试报告及环评报告允许的排放指标。

提供烟气脱硫性能试验技术报告。

提供特殊性能指标如果有办法不涵盖的特殊指标试验技术报告及合同和上级文件的考核值提供技术指标考核表。

要求是采用本办法附表考核项目四技术指标考核表的表式二是把上述表式中的考核值栏律按规定的量纲填入数字不许再用合同值设计值规定值等等三本是把技术指标支持文件中的提供的实施结果按规定的量纲填入上述表式中完成值栏。

五工程档案提供文件材料总。

由项目法人或受其委托的监理单位提出，包括机组应该验收归档的全部文件材料总，而不是各参建单位最终移交档案的汇总。

提供各参建单位合同中规定移交竣工档案要求的条款。

提供工程档案考核表所列项目的相应支撑材料。

由各参建单位对照工程档案考核表所列项目的编制相应的支撑材料，包括归档档案号文件名称移交归档日期移交案卷等，并填入其相对应的条款后。

六综合管理提供设计变更费汇总表。

应由设计单位提出包括属于受检机组的全部设计变更也包括变更设计发生的总费用。

汇总表应包括变更单编号项目名称金额变更时间等内容。

提供开工条件览表。

应由项目公司按原电力部规定的开工条件逐条汇总。

览表应包括项目完成日期验收部门等内容。

提供参建单位资质览表。

应由项目公司提出参建的主要合同单位的资质及其承建的主要项目清单。

提供未完消缺项目览表。

应由生产运营单位提出在正式移交生产进入商转时，受检机组主设备主系统和辅助设备等各方面未消除的缺陷清单。

提供工程建设中出现的重大问题汇总材料。

应由项目公司提出办法未包括的，在工程建设期间曾发生过的，包括已经解决的对安全质量工期投资环保消防产生影响的比较重大的事件。

附录达标参考规程和文件览表国电集工号中国国电集团公司火电机组达标投产考核办法年版火力发电厂设计技术规程火电厂大气污染物排放标准建设部建标号工程建设标准强制性条文电力工程部分建设部建标号工程建设标准强制性条文房屋建筑部分电力建设工程质量监督总站电建质监号电力建设工程质量监督检查典型大纲火电送变电部分电力技术监督导则节能技术监督导则火力发电厂节水导则火力发电厂水汽化学监督导则电力建设安全工作规程第部分火力发电厂火力发电厂与变电所设计防火规范火力发电厂技术经济指标计算方法发电设备可靠性评价规程电力可靠性基本名词术语国电集生号中国国电集团公司事故调查规程集团公司工号关于规范使用火电工程有关费用的通知原电力部电建号贯彻控制电力工程造价的若干意见的措施国电集工号中国国电集团公司火电工程建设工期定额试行国电集人号中国国电集团公司新建火力发电企业组织管理暂行办法中国国电集团公司工程建设安全设施标志标识标准化图册原国家电力公司国电发号防止电力生产重大事故的二十五项重点考核去找消协吧，这是他们的电话。

以上是解决顾客抱怨应该避免使用的禁句，因为这些话语容易在有意或无意中刺伤顾客的心，从而产生抱怨，所以，导购员必须严禁使用。

相反，在接受顾客的抱怨时，必须要从顾客的角度说话，在抱怨处理中，有时候句体贴温暖的话语，往往能起到化干戈为玉帛的作用。

顾客的投诉，是种较危险的消极因素。

如果处理不当，就会影响专卖店的信誉。

有句话说的好十天的广告宣传也抵不上顾客的句抱怨。

因此，导购员要主动承担责任，妥善处理好抱怨挽回顾客对专卖店的信任感，从而留住顾客。

第四章七匹狼换货及退货原则标准主要目的在于提供优良换货服务，满足顾客的合理要求。

换货原则如顾客投诉货品有质量问题，经店长检查后情况属实，可以无条件地为顾客换取其他货品，但有下列条件限制顾客须在购物日起七天内，凭购物单据至所购专卖店换货货品只可换次，且货品定要吊牌未剪，未经穿着弄污人为损坏洗涤及修改，如有发现货品经穿着弄污人为损坏洗涤修改过，专卖店有权不予换货如未能鉴定是否质量问题，可连同货品收据及换货报告，送交七匹狼公司检验顾客要求更换款式而价钱有差异时，应依照以下原则处理先前购买之货品若高于所换的货品，余额概不还所换的货品若高于先前购买的货品时，差额需由顾客自行以现金补贴先前购买货品之价格，以单据所印为准，所换货品以当日销售价格为准在销售过程中，导购员必须提醒顾客保留购物单据，以便在购物日起七天内方便处理换货服务特价品不享受换货服务顾客换货后应将购物单据收回，妥善保管备查。

如顾客是更换款式，须开红字单据，联给顾客作为换货凭据，其余几联留底备查。

若顾客遗失单据，专卖店不能提供任何换货，退款服务。

二退款原则原则由不给予退款，若顾客要求退款必须持有效单据，退款额则以单据上的金额为标准，不可立即回复顾客，需交有关负责人处理并在个工作天内回复。

第五章生意差，我们的检讨专卖店的管理员工的积极性是否足够是否有致电熟客到店购物是否有积极做好宣传推广工作，及外出宣传，吸引行人进店员工是否认真关心进店的每位顾客，认真做好顾客服务，产品知识介绍及附加推销是否认真做好店内员工的合作性是否不足，分配工作是否合理是否有不良因素假期工资店员之间的矛盾身体健康人手不足等影响员工的工作心情各员工仪容仪表是否整洁。

二货品的管理店内货品的断码是否有申报及时补充货源顾客对该店货品的意见及需要。

三店内环境的转变陈列海报或物料橱窗是否与现时推广活动保持致模特及重点推介区域的货品是否适合现时天气穿着，是否有符合要求的推广牌，货品配衬是否过时特价货品是否有按要求吊上减价小吊牌店内卫生环境是否良好，空气是否流通，冷气机，照明及其它维修项目是否正常西装区便服区的货品分布整体是否欠合理货场内的音响是否正常层板上的陈列及货场货品陈列是否整齐，符合公司的陈列要求。

四店铺附近的时装店专卖店等竞争者的动向如推广，营业状况等。

五天气的变化是否因天气问题对生意造成严重的影响。

六店铺附近的环境转变当地经济及市民收入来源的转变。

第六章店铺的巡检目的增加对专卖要求国电建号国家电力公司关于电力基本建设大中型项目开工条件的规定建设部国家土地管理局建标号电力工程项目建设用地指标第册火力发电厂原电力部电建号电力建设安全施工管理规定原电力部建设协调司建质号电力建设消除施工质量通病守则建筑工程施工质量验收统标准电气装置安装工程质量检验及评定规程电力建设施工质量验收及评定规程第部分土建工程电力建设施工质量验收及评定规程第部分锅炉机组电力建设施工质量验收及评定规程第部分汽轮发电机组电力建设施工质量验收及评定规程第部分热工仪表及控制装置电力建设施工质量验收及评定规程第部分管道及系统电力建设施工质量验收及评定规程第部分水处理及制氢设备和系统电力建设施工质量验收及评定规程第部分焊接电力建设施工质量验收及评定规程第部分加工配制火电厂烟气脱硫工程施工质量验收及评定规程火电厂烟气脱硫吸收塔施工及验收规程火电厂烟气海水脱硫工程调整试运及质量验收评定规程火力发电建设工程启动试运及验收规程国电集工号中国国电集团公司火电工程调整试运质量检验及评定标准年版原电力部建设协调司建质号火电机组热工自动投入率统计方法原电力部建设协调司建质号汽轮机甩负荷试验导则原电力部电综号火电机组启动验收性能试验导则电力建设施工及验收技术规范全套现行版本电力建设工程监理规范火力发电工程经济评价导则电力工程项目分类代码电力工程项目编号及产品文件管理规定原国家电力公司总文档号电力工业企业档案分类规则及分类表修订本电力工程竣工图文件编制规定国家档案局档发号国有企业文件材料归档办法国家档案局档发号企业档案管理规定照片档案管理规范科学技术档案案卷构成的般要求档案交接文据格式电子文件归档与管理规范磁性载体档案管理与保护规范国家重大建设项目文件归档要求与档案整理规范企业档案工作规范与工艺附表三火电机组达标考核表调整试验附表四火电机组达标考核表技术指标附表五火电机组达标考核表工程档案附表六火电机组达标考核表综合管理附表七达标投产申报表条文说明附录达标支持性材料览表附录达标参考规程和文件览表第章总则第条为持续健康地开展达标投产工作，提高火电工程建设管理水平和机组整体移交水平，充分发挥投资效益，结合我国电力建设的新形势新特点和中国国电集团公司火电建设的实际情况，现将中国国电集团公司简称集团公司，下同颁发的中国国电集团公司火电机组达标投产考核办法试行年版修订为中国国电集团公司火电机组达标投产考核办法年版简称本办法，下同。

第二条本办法适用于集团公司系统控股建设的所有火电机组。

第三条受检机组简称机组，下同的达标投产考核，必须以国家电力行业和集团公司颁发的有关火电建设的现行标准规程规定以及项目的有关批准文件设计最终版合同等为主要依据，在工程建设的全过程中，项目公司和所有参建单位都必须坚持安全可靠经济适用符合国情的原则，认真贯彻本办法。

严禁以达标为名擅自提高装饰和建设标准，不准做表质量与工艺附表三火电机组达标考核表调整试验附表四火电机组达标考核表技术指标附表五火电机构第三章各级达标领导小组职责第四章