工资运用方式完成的情况与绩效工资挂钩，绩效工资发放比例与完成比例等同。

实际完成数计划指标数权重比各项指标权重得分绩效工资分数绩效工资基数考核的数据依据财务口年度预算报表财每月预算口报表旅业服务质量周报表日常考核报表。

行政人员以百分制为基础，每人每月，按考核指标进行相应的扣除，最终得分为，绩效发放比例的百分比。

分数各项目得分业务人员完成值分数实际完成值计划任务服务差错率依据旅业服务质量周报。

应收账款比例财务报表的比例计算，完成以算权重比的满分，按比例计算分数，以下的视为分。

其它考核项分数实际完成指标任务指标。

考核说明考核依据说明总经理的考核以旅业年度计划完成指标为准，实际完成以财务预算口报表为准。

副总经理财务总监的整体收入比值，以旅业年度计划完成指标为准，实际完成以财务预算口报表为准。

行政人员总经理以下的人员的差错率政人员的考核是从工作流程中提取。

适用范围本公司员工考核内容考核周期月度考核考核形式以形式进行考核关键性指标考核考核指标行总则为增强员工的工作责任心，提高员工的积极主动性，激发员工的创造精神，培养出积极进取团结协作业务能力录表。

董事考核任务由总社财务依据年度生产任务指标确定。

业务人员分社总经理以下的差错率，按差错记其它考核项分数实际完成指标任务指标。

行政人员总经理以下的人员的差错率，按差错记录表。

副总经理财务总监的整体收入比值，以旅业年度计划完成指标为准，实际完成以财务预算口报表为准。

由分社总经理每月按旅业预算计划指标进行分解到处室，处室按分解的任务进行二次分解，分解到人头。

考核说明考核依据说明总经理的考核以旅业年度计划完成指标为准，实际完成考核项目说明行政人员考核行政人员考核表职位指标项目说明权重总经理整体收入实际完成数计划指标数权重比毛利实际完成数计划指标数权重比接待人数实际完成数计划指标数权重比副总经理总经理助理整体收入实际完立即向工程总监汇报。

工程档案不允许无关人员进行查阅。

要求专管人员定期整理归纳工程档案，管理上应万无失。

同时，档案专管人员还应负责在施工程览表的制定负责新签合同的登记和保管。

在施工程设计师签单后，将档案转交监察部，由审核师审核后保管，待合同补充条款图纸报价单发包合同巡检回执齐全后转到工程部竣工工程工长将工程竣工单份共张交至工程部，由工程部档案管理人员登记保管档案的整理保管由监察部转交工程保修单，档案管理人员将保修单与相应的档案竣工单进行行核对归整，各种单据合同齐全后包括合同补充条款设计图纸报价单，发包合同开工单，巡检回执竣工单张填写工程资料名单并开据工程竣工后，工程单齐全览表，并对档案进行编号登记存档。

借阅档案规定大钟寺家装市场盖章由工长或现场负责人借阅，借阅人员需填写合同借阅记录，在市场盖章后日内归还监察部借阅审核或有关投诉工程的客户档案，需有借阅档案名调表，与借条，借阅人员签字，尽快归还。

竣工后服务管理规定为了配合公司精品战略，强化整体服务意识，加强公司在日益规范化的家装市场中的竞争力，创百年品牌。

特制定如下规定工程成数计划指标数权重比日常管理此项目为公司日常工作管理，公司人员出现次集团性通报，扣出现次扣出现次扣次以上的视为分。

分管业务此项目为分管部门的差错率。

本部门人员出现差错，差错率被公司通报次，扣被公司通报次，扣通报次，扣次以上的视为分财务总监行政人员以百分制为基础式以形式进行考核关键性指标考核考核指标行政人员的考核是从工作流程中提取。

业务人员从生产运营中的接待人数服务质量收入利润成本等项目，针对部门岗位的不同，提取指标。

考核结果运用范围员工绩效工资运用方式完成的情况与绩效工资挂钩，绩效工资发放比例与完成比例等同。

实际完成数计划指标数权重比各项指标权重得分绩效工资分数绩效工资基数考核的数据依据财务口年度预算报表财每月预算口报表旅应收账款比例财务报分数各项目得分业务人员完成值分数实际完成值计划任务服务差错率依据旅业服务质量周报。

权重比各项指标权重得分绩效工资分数绩效工资基数考核的数据依据财务口年度预算报表财每月预算口报表旅业服务质量周报表日常考核报表。

与绩效工资挂钩，绩效工资发放比例与完成比例等同。

目，针对部门岗位的不同，提取指标。

考核结果运用范围员工绩效工资运用方式完成的情况政人员的考核是从工作流程中提取。

适用范围本公司员工考核内容考核周期月度考核考核形式以形式进行考核关键性指标考核考核指中进行加减分，具体办法如下按公司规定的派工工期完工的工程，给予相应现场负责人在派工系统中加分奖励，预验收合格的再在派工系统中给予相应现场负责人加分奖励。

不能按派工工期完工的工程，给予相应现场负责人在派工系统中减分的处罚，施工工期超过合同工期的，对责任工长按照每超期天，处以工程总金额的罚款，对责任现场负责人按照每超期天，处以在派工系统中减分处罚。

在工长通报的预验收时间进行预验收，验收不合格的，每个不合格项给予责任现场负责人在派工系统中按分项进行减分。

项目在派工系统中加减分标准分每项优良分每项合格分每项不合格工程统计将每天工程巡检交回的预验收表按照预验收加减分标准，作出预验收加减分表。

在每天点交于电子派工员处。

电子派工员每天根据预验收加减分表对施工管理系统打分进行更新此项工作自年月日试运行。

合同及工程档案管理的规定工程档案及资料设专人管理，每个工程档案必须有该工程的客户签字的所有工程资料经济资料巡检承诺书回执在整理档案时，专业人员必须对相关资料认真审阅，对发现的问题及时责成当事人予以落实。

当事人没有在规定的时间内落实时，应件概况处理结果投诉时间投诉人受理人处理时间事件概况处理结果分社总经理副总经理质检员员工申诉表分社名称姓名部门事因副总经理意见总经理意见结果年月日差错记录表部门分社姓名项目姓名时间原因记录人负责人本人年月日此页无正文主题词人事绩效考核管理制度抄送海航旅业控股集团。

幸运国际旅行社有限公司综合管理部年月日印发拟稿韩松核稿共印份人员的考核是从工作流程中提取。

业务人员从生产运营中的接待人数服务质量收入利润成本等项目，针对部门岗位的不同，提取指标。

考核结果运用范围员工绩效竣工司管理评审的输入信息之，以及评审修订物业管理方案的重要依据，以保证物业服务持续满足顾客的需求和期望。

顾客满意调查结果根据目标管理责任制要求作为对物业分公司的考核依据。

为降低调查成本，将房产项目开发的顾客满意调查与物业服务的顾客满意调查合并进行。

必要时，在管理公司物业管理部策划和组织下，统调查与独立调查科结合进行。

支持文件不合格控制纠正和预防措施业主满意度调查问卷示范文本体系内部审核总则体系内部审核是确定各物业分公司满足管理体系程度以及评价管理体系符合性有效性，识别改进机会的重要手段。

各物业分公司应严格执行内部审核的有关要求，健全自我完善机制，不断提高管理水平服务质量和经营绩效。

职责界定物业分公司负责组织实施内部审核活动，并将审核报告报项目所在公司备案。

项目所在公司负责监督区域内物业分公司的内部审核，必要时将物业分公司内部审核作为项目所在公司内审的个组成部分。

管理公司物业管理部负责指导各物业分公司开展内部审核活动。

基本要求各物业分公司内部审核应定期进行，至少每半年次。

全年的内部审核安排由品质部负责列入年度工作计划。

例行的内部审核必须全面覆盖公司各项业务活动区域责任部门和人员。

必要时，物业分公司总经理可根据实际情况决定进行临时增加的内部审核，临时增加的内部审核可以是完整的或部分范围的审核。

提出临时内部审核的时机包括不限于组织机构业务流程或制度文件发生重大调整发生严重的顾客投诉事件质量事故或其它环境职业健康安全事件事故管理工作受到集团或管理公司的严厉批准总经理认为必要的其它情况。

物业分公司总经理或管理者代表应为内部审核提供必需的资源，并在公司内各级员工中明确有关内部审核工作的权责。

公司分管领导管理者代表职责每次内审计划的审核批准并指定审核组长审核组与受审核部门之间关系的协调不合格项纠正措施方案的批准审核报告的审核批准。

品质部职责负责按计划组成审核组进行内审负责内审报告的打印发放和存档负责不合格项纠正措施的审查和跟踪验证。

受审核方职责列入内审计划的岗位或部门均为受审核方，其职责是确认对本部门进行内审的计划做好接受内审的准备工作指定联络人员，协助审核组完成审核计划确认不合格项，并有针对性地采取纠正措施。

审核组职责审核组长职责协助品质部组成审核组制定现场审核计划，组织文件审核指导审核员编制检查表，准备现场审核记录和不合格报告等工作文件主持首次会议和末次会议控制现场审核气氛和审核进度编写并向品质部提交审核报告现场审核记录等。

审核员职责编制检查表。

按分工要求进行现场审核，填写现场审核记录。

对不合格事实进行描述，填写不合格报告。

审核员安排必须保证独立性，审核员与受审核部门没有直接的工作责任关系。

各物业分公司内审员管理应保证满足以下要求。

内审员必须经过相关体系审核的专业培训等，并取得培训合格证书物业分公司每年应以适当的形式对内审员进行培训，以提高其专业知识技能和内审技巧参加管理公司物业管理部规定的其它培训进修课程和审核交流活动。

各物业分公司组织实施的内部审核，无论其是否工资运用方式完成的情况与绩效工资挂钩，绩效工资发放比例与完成比例等同。

实际完成数计划指标数权重比各项指标权重得分绩效工资分数绩效工资基数考核的数据依据财务口年度预算报表财每月预算口报表旅业服务质量周报表日常考核报表。

行政人员以百分制为基础，每人每月，按考核指标进行相应的扣除，最终得分为，绩效发放比例的百分比。

分数各项目得分业务人员完成值分数实际完成值计划任务服务差错率依据旅业服务质量周报。

应收账款比例财务报表的比例计算，完成以算权重比的满分，按比例计算分数，以下的视为分。

其它考核项分数实际完成指标任务指标。

考核说明考核依据说明总经理的考核以旅业年度计划完成指标为准，实际完成以财务预算口报表为准。

副总经理财务总监的整体收入比值，以旅业年度计划完成指标为准，实际完成以财务预算口报表为准。

行政人员总经理以下的人员的差错率政人员的考核是从工作流程中提取。

适用范围本公司员工考核内容考核周期月度考核考核形式以形式进行考核关键性指标考核考核指标行总则为增强员工的工作责任心，提高员工的积极主动性，激发员工的创造精神，培养出积极进取团结协作业务能力录表。

董事考核任务由总社财务依据年度生产任务指标确定。

业务人员分社总经理以下的差错率，按差错记其它考核项分数实际完成指标任务指标。

行政人员总经理以下的人员的差错率，按差错记录表。

副总经理财务总监的整体收入比值，以旅业年度计划完成指标为准，实际完成以财务预算口报表为准。

由分社总经理每月按旅业预算计划指标进行分解到处室，处室按分解的任务进行二次分解，分解到人头。

考核说明考核依据说明总经理的考核以旅业年度计划完成指标为准，实际完成考核项目说明行政人员考核行政人员考核表职位指标项目说明权重总经理整体收入实际完成数计划指标数权重比毛利实际完成数计划指标数权重比接待人数实际完成数计划指标数权重比副总经理总经理助理整体收入实际完立即向工程总监汇报。

工程档案不允许无关人员进行查阅。

要求专管人员定期整理归纳工程档案，管理上应万无失。

同时，档案专管人员还应负责在施工程览表的制定负责新签合同的登记和保管。

在施工程设计师签单后，将档案转交监察部，由审核师审核后保管，待合同补充条款图纸报价单发包合同巡检回执齐全后转到工程部竣工工程工长将工程竣工单份共张交至工程部，由工程部档案管理人员登记保管档案的整理保管由监察部转交工程保修单，档案管理人员将保修单与相应的档案竣工单进行行核对归整，各种单据合同齐全后包括合同补充条款设计图纸报价单，发包合同开工单，巡检回执竣工单张填写工程资料名单并开据工程竣工后，工程单齐全览表，并对档案进行编号登记存档。

借阅档案规定大钟寺家装市场盖章由工长或现场负责人借阅，借阅人员需填写合同借阅记录，在市场盖章后日内归还监察部借阅审核或有关投诉工程的客户档案，需有借阅档案名调表，与借条，借阅人员签字，尽快归还。

竣工后服务管理规定为了配合公司精品战略，强化整体服务意识，加强公司在日益规范化的家装市场中的竞争力，创百年品牌。

特制定如下规定工程