（终稿）【定稿】兴源宾馆ISO9001：2000质量管理体系咨询计划方案_可行性方案.doc（OK版） ㊣ 精品文档 值得下载

制度和有关规定。

试验人员在上岗前应穿戴好规定的劳动防护用品，并做好规定的安全防范措施，以防止因防护不佳而造成事故的发生。

试验人员应严格执行安全操作规程，正确使用仪器设备和工具，不得违章作业。

外来人员新工人见习人员实习人员应接受安全教育，考核合格后才能进入工作岗位。

健全义务消防组织，定期开展活动，做好防火工作。

定期进行安全教育，对违章者，按有关规定处理。

五检测见证取样送检责任制度施工单位应与监理或业主代表起到现场取样。

监理或业主代表必须在材料试验委托单上签名，并同送样。

接待人员必须检查委托单上的见证人签名，无签名律不予接待。

见证人对送检单位的试样的代表性真实性负责。

六现场检测制度到现场检测前必须检查所用仪器设备是否正常，较大的特殊的检测项目要编写检测方案。

进入检测现场要佩戴安全帽，遵守现场安全规定。

检测前先检查现场环境是否满足检测环境条件要求，条件不满足的，不得进行检测。

检测时严格按照检测标准规程检测，不受关系的影响。

检测人员要廉洁自律，不得收受任何受检单位馈赠的礼品礼金。

检测结果按规定进行整理，不得随意更改。

检测结束后按规定检查仪器设备，合格后放回原处，保证下次正常使用。

七试验人员责任制度熟悉所用的测试仪器，对仪器的技术指标有较完善的了解，能按测试的需要选择仪器的量程与分辨力，并能确保仪器设备的准确度与被测参数允许变化范围相适应。

检验前，要对被测件和仪器设备进行检查，并做好记录，有权拒绝使用不合理仪器设备或超过检定周期的仪器设备。

严格按照检测规范检测大纲检测细则进行各项检测工作，确保检验数据的准确可靠。

严格按技术要求填写原始记录和检测报告，并确保数字符合修约规则，计量单位全部采用法定计量单位，要对检测数据的准确性负责，做到字迹工整，内容完备，签名齐全。

按时填写仪器设备操作使用记录，负责保持其状态良好。

有权拒绝行政的或其他方面对检测数据的干预。

有权越级向上级领导反映违法检测规程或对检测数据弄虚作假的现象。

不断更新专业知识，掌握本专业检测技术的发展趋势和现状，掌握本专业检测仪器的发展趋势和现状，按规定参加有关检测人员资格的学习和考核。

搞好文明生产，遵守检测站管理制度。

严格执行检测人员守则。

行政管理制度为进步规范行政管理，特制定本制度。

第条印章管理印章由集团公司指定专人保管，保管人如有变动，需办理印章移交手续，并报送集团公司企划部备案。

严格按印章使用流程用印，留档资料完整。

实行片区管理的分子公司用印必须经管辖地分子公司经理副经理审批。

印章保管人未执行审批规定，私自用印或在空白的信笺介绍信合同上用印的，每次处罚金元，并承担由此造成切经济损失。

因保管人保管不严，致使公司印章毁损被盗的，应及时汇报并采取报案公告等措施，同时对保管人处罚金元。

严禁私刻伪造印章行为，经发现，移送司法机关处理。

相关流程集团公司机关印章使用流程分子公司印章使用流程印章刻制流程印章封存销毁流程印章移交流程第二条收文管理分子公司确定名收文责任人，报公司企划部备案。

公司各部室负责人为本部门收文责任应罩上防护罩，长期不用的电子仪器，每月应通电次，每次通电时间不少于半小时。

检测仪器设备不得挪作他用，不得用于从事于检测无关的其他工作。

验员除对所有仪器设备按周期安排计量检定或自检外，还应不定期地了解它们的工作情况，以确保其功能正常性能完好精度满足检测工作的要求。

全部检测仪器设备的使用环境应满足说明书的要求，有温湿度要求者，要确保温湿度方面的要求。

仪器设备的借用计量器具般不出借，如遇特殊情况需借用时，必须得到技术中心主任的同意。

本中心内部之间仪器设备的借用，由技术中心自行商定，但仪器设备所有权的调动，应经主任的同意，并办理有关的手续。

外单位借用仪器设备应办理书面手续，并经技术中心主任批准后向试验人员处登记。

借出与归还，都应检查仪器设备的功能是否正常，附件是否齐全，并办理交接手续。

二技术档案资料管理下列资料属应长期保存的技术资料国家地区部门有关产品质量检验工作的政策法令文件法规和规定产品技术标准相关标准参考标准国内和国外检测规程规范大纲细则操作规程和方法国内外或自编的工程或产品图纸工艺文件及其他技术工作计量检定规程自行检定规程仪器设备说明书计量合格证仪器设备的验收维修使用降级或报废记录仪器设备明细表和台帐。

下列属定期保存的技术档案资料类检测原始记录，管保期不少于年各类检测报告，管保期不少于年用户反馈意见及处理结果，管保期不少于年其他有关资料，视需要而定。

技术档案资料的整理和保存款中四项由试验员负责组织收集整理和保存管理款中各项由主任负责收集整理，并由保存管理技术档案资料的管理技术档案资料入库时应办理登记手续统编号，填写资料索引试验人员如需借阅技术档案资料，应办理借阅手续与试验无关的人员不得借阅技术档案资料，应办理借阅手续检验报告底稿和原始记录未经主任许可，不得复制技术档案资料员要严格为用户保守技术机密，否则以违反技术纪律论处。

超过保管期的技术资料应分门别类造册登记，经站长批准后方能销毁。

三检测场地管理制度检测室是进行检测检定的工作场所，必须保持清洁整齐安静。

检测场所内禁止随地吐痰，禁止抽烟，恒温室内不得喝水。

禁止将与检测无关的物品存放在检测室内。

恒温室内用湿布擦地，工作时严禁开启门窗。

需换鞋衣的检测室，应在门前设有标志，规定不管何人进入，都要按规定更换工作服和工作鞋。

应建立卫生值日制度，每周彻底清扫次。

下班时与节假日，必须切断电源水源气源，关好门窗，以保证检测室的安全，个别需要连续工作的检测室，应配有保护装置，按规程办事。

仪器设备的零部配件要妥善保管，连接线和常用工具应排列整齐，说明书和操作手册和原始记录等应专柜保管。

带电作业应有两人以上操作，地面应采取绝缘措施，电烙铁应放在烙铁架上，电源线应排列整齐，不得横跨过道。

检测场所应设置消防设施，灭火机应经常检查，任何人不得私自挪动位置，不得挪作他用。

四安全管理制度由主任办公室派员主管全所安全管理工作，各检测室设名不脱产安全员协助所安全员管理本组的安全生产。

各测试室应高度重视安全生产工作，全体试验人员自觉遵守安全人。

不准确，甚至未记录投诉信息，导致投诉无法及时有效处理的，投诉受理人员所在机构应视情节轻重，对具体责任人给予相应处罚。

第十四条任何单位或个人不得以任何理由任何形式打击报复投诉人，不得在工作中故意刁难投诉人，若有违规者，经核实后，将从严追究具体责任人及其负责人的责任。

第六章附则第十五条本办法由吉林分公司客户服务中心负责解释。

第十六条本办法自印发之日起施行。

办法七车辆多次出险案件管理办法八客户理赔档案已决案件管理办法九重大案件管理办法十投诉管理办法车险未决赔案管理办法目的车险未决赔案管理是车险理赔管理的重要组成部分，是我们理赔工作高质量高效能完成的必要保证。

同时，规范化的未决管理也是为了确保保险业务经营核算的准确和合理。

二未决赔案的定义未决赔案是指保险事故业已发生，保险人尚未核准赔付的赔案。

它包含三类案件业已发生尚未报案的赔案这部分必须根据公司车险的业务结构发生赔案概率和业务统计数据等参数通过精算得出，在国内是按照行业统的标准计提。

业已报案，公司业务系统尚未确认责任损失进行立案的赔案根据已发生案件涉及的险种情况，采用以往类似案件案均赔款方法三者险按财物人伤和车损细化统计案均赔款提取未决赔款准备金目前，公司是根据机构上年赔案案均在业务系统设定后由业务系统直接记取未决的。

系统业已立案，但尚未作已决结算的赔案保险公司理赔人员在接报案后对发生的保险事故进行查勘初步核损后，在规定时间内按照经验进行确查勘管理办法七车辆多次出险案件管理办法八客户理赔档案已二车险公估管理办法三车险理赔人伤案管理办法四拒赔案件管理办法五查勘定损管理办法六异地理赔客户服务部管理手册安盟保险中国有限公司吉林省分公司理赔过程中的未决赔案监控管理自保险公司受理报案开始，保访工作和未决赔案的清理工作。

未决的。

系统业已立案，但尚未作已决结算的赔案保险公司理赔人员在接报案后对发生的保险事故进行查责。

三未决赔案管理的责任产品首核对本产品的未决赔案管理负责各分支机构首核对本机构的车险未决赔案管理负责各分支机构理赔部门必须指派或由具体人员兼未决日常管理责任人般应由理赔部门的调度直接负为了保证理赔过程的合理和畅通，建立理赔过程的未决赔案监控管理十分必要。

勘初步核损后，在规定时间内按照经验进行确定赔案预估金额和责任，在业务系统进行立案后生成的未决赔案我们又将此部分的管理工作分为流程管理，时效管理和数据管理三个方面流程管理按照公司车险理赔流程，各环节未决赔案管理的要求如下接报案环节生成未决赔案卷宗，通过报案信息索引登陆电脑系统，核对保单是否有效，是否保险事故，保费是否已交等信息后，判断是否受理报案。

登录报案信息，打印保单抄件报案登记表，接报案人签字后形成卷宗移交调度。

调度环节清分报案案件，合理选派理赔人员，进入查勘核损环节。

进行未决案件登记，建立未决案件跟踪。

它包五查勘定损管理办法六异地查勘管理办法七车辆多次出险案件管理办法八客户理赔档案已决案件管理办法九重大案件管理办法十投诉管理办法车险未决赔案管理办法目的车险未制度和有关规定。

试验人员在上岗前应穿戴好规定的劳动防护用品，并做好规定的安全防范措施，以防止因防护不佳而造成事故的发生。

试验人员应严格执行安全操作规程，正确使用仪器设备和工具，不得违章作业。

外来人员新工人见习人员实习人员应接受安全教育，考核合格后才能进入工作岗位。

健全义务消防组织，定期开展活动，做好防火工作。

定期进行安全教育，对违章者，按有关规定处理。

五检测见证取样送检责任制度施工单位应与监理或业主代表起到现场取样。

监理或业主代表必须在材料试验委托单上签名，并同送样。

接待人员必须检查委托单上的见证人签名，无签名律不予接待。

见证人对送检单位的试样的代表性真实性负责。

六现场检测制度到现场检测前必须检查所用仪器设备是否正常，较大的特殊的检测项目要编写检测方案。

进入检测现场要佩戴安全帽，遵守现场安全规定。

检测前先检查现场环境是否满足检测环境条件要求，条件不满足的，不得进行检测。

检测时严格按照检测标准规程检测，不受关系的影响。

检测人员要廉洁自律，不得收受任何受检单位馈赠的礼品礼金。

检测结果按规定进行整理，不得随意更改。

检测结束后按规定检查仪器设备，合格后放回原处，保证下次正常使用。

七试验人员责任制度熟悉所用的测试仪器，对仪器的技术指标有较完善的了解，能按测试的需要选择仪器的量程与分辨力，并能确保仪器设备的准确度与被测参数允许变化范围相适应。

检验前，要对被测件和仪器设备进行检查，并做好记录，有权拒绝使用不合理仪器设备或超过检定周期的仪器设备。

严格按照检测规范检测大纲检测细则进行各项检测工作，确保检验数据的准确可靠。

严格按技术要求填写原始记录和检测报告，并确保数字符合修约规则，计量单位全部采用法定计量单位，要对检测数据的准确性负责，做到字迹工整，内容完备，签名齐全。

按时填写仪器设备操作使用记录，负责保持其状态良好。

有权拒绝行政的或其他方面对检测数据的干预。

有权越级向上级领导反映违法检测规程或对检测数据弄虚作假的现象。

不断更新专业知识，掌握本专业检测技术的发展趋势和现状，掌握本专业检测仪器的发展趋势和现状，按规定参加有关检测人员资格的学习和考核。

搞好文明生产，遵守检测站管理制度。

严格执行检测人员守则。

行政管理制度为进步规范行政管理，特制定本制度。

第条印章管理印章由集团公司指定专人保管，保管人如有变动，需办理印章移交手续，并报送集团公司企划部备案。

严格按印章使用流程用印，留档资料完整。

实行片区管理的分子公司用印必须经管辖地分子公司经理副经理审批。

印章保管人未执行审批规定，私自用印或在空白的信笺介绍信合同上用印的，每次处罚金元，并承担由此造成切经济损失。

因保管人保管不严，致使公司印章毁损被盗的，应及时汇报并采取报案公告等措施，同时对保管人处罚金元。

严禁私刻伪造印章行为，经发现，移送司法机关处理。

相关流程集团公司机关印章使用流程分子公司印章使用流程印章刻制流程印章封存销毁流程印章移交流程第二条收文管理分子公司确定名收文责任人，报公司企划部备案。

公司各部室负责人为本部门收文责任