（终稿）【定稿】北京疾控-呼叫中心技术方案_技术建议方案.doc（OK版） ㊣ 精品文档 值得下载

主从网络功能。

先行业务代表调配具有先行业务代表调配的联网能够为多地点呼叫中心提供高效的解决方案。

每个地点都有个呼叫中心，用交换或者专线同先行业务代表调配软件相连。

呼叫可以经过多个交换机汇接到其他地点，以避免对将每个地点与每个远端交换机连接设备的需要。

当呼叫进入呼叫中心时，根据地理判断，呼叫中心软件根据每个交换机的条件与各个地点通信以确定迂回呼叫的最佳路由。

套能够管理多个地点，当需要时允许实时变更，以使虚拟呼叫中心达到最佳状态。

以为基础的网络解决方案具有以下优点可升级性灵活性可设置性实时变更。

先行业务代表调配允许呼叫中心跨国家以分担业务负荷。

繁忙的呼叫中心可以考察整个交换系统，以将呼叫送到最符合服务需要的中心。

呼叫与所有该呼叫人信息以及本地存储的客户信息起传送，使整个过程对于处理呼叫的业务代表以及需要尽快服务的呼叫人是透明的。

中心之间的通信是在交换或者类似的专线上进行的。

由于查询远端中心仅仅使用通道，所以对于呼叫没有成本即使通过交换设备。

先行业务代表调配与将呼叫送到多个地点排队的方式相比也更有成本效益，因为它不会在较长的预期等待时间内无谓地连接昂贵的中继线送呼叫去排队。

三呼叫中心使客户通过与你联系客户只用根电话线即可浏览并与名业务员对话，订货或提问，二者可同时进行。

例如，位客户浏览网上的商品想要买部电话机，可能想知道是否有另种颜色供选择。

点下鼠标，客户即与名查看同同网页的业务员对话。

该业务员于是就回答问题，指导客户看另页或接受订货。

的呼叫中心是新代的呼叫中心技术，帮助你享受由带来的商机。

将基本的需求信息输入可以节省网络的费用和业务员的时间，同时又可使客户能在需要时很容易地找到现场的业务员。

使用语音浏览器，如的，或微软的，浏览商业网址的客户可在他们的屏幕上点击下，即可与客户服务中心的业务代表交谈。

呼叫中心将来话接至名销售或服务人员的电话。

同时，该业务员的屏幕上显示出客户发出呼叫的网页。

业务员还可将客户导向可以向呼叫者提供所需信息的其它网页。

呼叫中心是每个呼叫中心的天然附加设备。

它让你的网页发挥更大的作用，并使你的呼叫中心更容易联系。

个附加的信息交流渠道可以大大增加呼叫中心的容量，使消费者采用他们所喜爱的媒介方式进行业务活动。

结构的呼叫中心所提供的是项完整的可靠的解决方案，使用的是基于行业标准和支持伴随浏览的上的话音文字交谈电子邮件和电话回叫的功能。

呼叫中心的策略是将这些先进的技术和支持机制与业务功能各项资源和目标相融合，创造出个全面完成任务的中心它是现代流水平的工具，可在任何媒体，任何地点，任何时间以最经济最有效的方式，提供最佳的客户服务为服务机构创造出更大的收入。

呼叫中心使用的是与管理语音呼叫相同的精密复杂的呼叫中心管理软件。

精密的路由由提供，可将来话与传统的话音来话以同样的方式接通。

各项呼叫管理报告功能，或为所有呼叫中心的来话，不论是传统的话音来话还是多媒体来话，提供跟踪和报告数据，形成统的管理信息解决方案。

计算机电话集成方案如和电话服务应用，可以与呼叫中心集成。

业务员应答来话使用与应答传统来话同样的语音终端。

这样的集成和共同的设备保障和加强了在呼叫中心管理，路由选择和软件的投资。

以下是提供的呼叫中心的各项重要性能和功能在单的电话线上同时进行话音呼叫和网上会谈。

连接的个人微机如欲连接呼叫中心现场业务员，只需在网页上点击。

在业务员的个人微机和客户的微机屏幕上同时弹出客户发出呼叫的网页。

对有听力障碍的客户或不具备多媒体个人微机的客户进行文字交谈。

通过传统的公共网发出回叫请求的网上界面。

用屏幕弹出和回叫自动拨号按钮对回叫请求进行排队和将请求接至第个可以进行处理并具备相应技能的业务员。

伴随的浏览和协作能力。

能对电子邮件信息进行排队以备通过屏幕弹出交付第个可以处理并具备相应技能的业务员。

客户可选用的联络媒介语音呼叫，文字交谈，电子邮件或传统的公网话音回叫。

客户在排队等待时继续在网上倘佯及或将客户感兴趣的网页推向客户。

在来话排队等候期间将现有的排队状态信息如排队所处位置通过网页通知客户。

对各种资源的有效利用业务员可使用具有透明的向业务员转接来话程序的同设备处理传统的语音来话及来话。

业务员可使用应用和现有的客户数据库获取客户信息的屏幕弹出。

具有可使业务员与客户同步浏览并控制相互交换的信息的安全性能保证任何方都不会看到不适当的或保密的网页。

统的对所有呼叫中心来话的报告提供跟踪和报告数据。

应用启动和开发支持服务。

集成和安装实施支持服务。

与符合的电话应用相兼容如微软的。

行业标准运用的网上浏览器的支持如微软的或微软的或支持语音呼叫，或更高的版本，及支持文字交谈和回叫。

三疾控方案配置条数字路用信令与连接块端口用户数字分机块端口用户模拟分机部分主机柜总计个槽位含块块块块块块块端口许可呼叫中心精英型呼叫中心软件包座席软件包部分平台软件软件部分应用软件总期望得到迅速确实的回答。

在维持高效运营的同时，您总希望满足这些期望。

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采用呼叫中心解决方案，当业务增长时可以简单地进行升级。

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