北方电信事业部业务支撑系统一期工程网上电信营业厅系统工程技术方案_技术建议方案 ㊣ 精品文档 值得下载

介绍这个产品配置管理的知识。

有机会了解些概念，比如，并有机会上机练习不同模式下的的运行。

公司提供的培训提供即数据库管理员考试认证类别课程编号课程名称和描述天数人数地点原厂商数据库产品培训北京北京北京北京北京公司提供的培训的应用程序开发课程概述这个为期天的课程将向软件开发人员介绍采用进行企业开发的基本原理。

平台可用于开发部署并管理采用企业版技术开发的平台。

正逐渐成为在中开发健壮可伸缩分布式应用程序的标准接口。

结合了大量规范，包括企业数据库连接远程方法启用命名和接口应用程序交易服务等。

本课程基于规范而设计，大部分主题都围绕标准应用程序接口，可程还将介绍如何根据规则进行开发。

在本课程中，用作应用程序服务器实施工具。

本课程对还未选择应用程序服务器并希望全面了解企业技术的人员也极有价值。

课程全面介绍了规范，并使学员了解如何实施这些。

主要好处深刻理解及其实施方法。

全面了解应用程序服务器。

学习如何在分布式环境中创建可重用的应用程序。

适用对象参与到采用开发企业或电子商务系统的编程人员开发人员和项目经理。

前提要求中的面向对象编程，最好有开发经验。

课程期限天课程内容•分布式体系结构和体系结构•••体系结构部署客户机•••应用程序应用软件培训时间由双方协商决定，下面的课程均为周地点由双方协商决定课程平台体系结构，网上电信营业厅系统安装配置和部署，网上系统营业厅系统结构参加人员客户的技术管理人员，人数由双方协商决定课程内容通过上课练习和实验项目，向学员介绍平台体系结构，了解系统的安装以及组件的部署，了解应用层的结构。

使学员了解维护和排解应用服务出现的问题。

课程门户网站的操作，门户网站的管理参加人员业务操作员，网站管理员课程内容通过上课练习和实验项目，使学员掌握门户网站业务受理操作过程，了解门户网站管理的工作。

课程后台管理系统的配置与后台业务处理操作参加人员业务操作员，网上电信营业厅系统维护人员课程内容通过上课练习和实验项目，使学员掌握后台业务如何实现业务受理，以及业务受理的管理课程接口系统结构，接口系统的配置参加人员维护网上电信营业厅系统的技术人员课程内容通过上课练习和实验项目，使学员掌握如何安装，维护与排解接口子系统问题。

开局实例浙江省电信公司杭州电信分公司作为中国电信首批网上营业厅系统试点单位之，作为中国电信电子商务应用开发单位，我方有幸与杭州电信合作，从年月开始参与杭州电信网上营业厅系统的开发实施。

在杭州电信的大力配合以及电信组所有成员的全体努力下，于年月日正式开通网上营业厅系统。

杭州电信网上营业厅基于标准的多层结构，着重考虑业务受理的自动流转业务流程变化的快速应对采用统的身份认证系统和强大的代理商管理功能。

杭州电信网上营业厅系统开通后，本方积极配合杭州电信推出各类新业务的基础上，还积极参与杭州电信电信代理业务网上营业厅增值服务的讨论与开发实施工作，虽然目前杭州电信网上营业厅系统只有个代理用户，但是代理用户的业务受理数却占了所有业务的以上同时，根据用户反应的热点问题如网上费用查询等急用户所急，大力做好实施工作，得到了致好评，并且网上业务受理量大步提升。

从年月份系统开始运营至今的统计数据看，业务受理量在保持稳定的基础上逐步递增。

很大程度上减轻了物理营业厅的压力，并为杭州电信不论在提高服务水平方面还是在经济效益方面都带来了很好的收益。

鉴于以上情况，中国电信集团公司综合业务处和电子商务处共同牵头于年月份在杭州举行了网上营业厅试点工作评估会，会上给予杭州电信网上营业厅系统致好评，杭州电信网上营业厅系统也于年月顺利通过验收。

借助于杭州电信网上营业厅系统的实施经验，以及我方在项目管理客户交流沟通方面的实力，我方相信定能够把北方电信事业部网上营业厅系统再次建设成为示范工程。

欢迎访问使用杭州电信网上营业厅系统。

详情请参见附录杭州电信网上营业厅系统验收报告。

技术支持与售后服务服务器与网络硬件售后服务流程设备安装调试达到技术规范书规定的指标并投入使用，正常使用个月后，可进行验收测试初验。

验收规范包括项目指标方式和测试仪器等应由卖方在前个月提交给买方。

买方可根据合同及技术规范书和中国电信的有关规定进行修改和补充，经双方确认后形成验收文件作为验收依据。

验收测试合格后，双方签署验收协议，设备入网开通试运行。

在设备到货前，我方将派专业人员前往用户现场，做好计算机安装的场地准备工作，以保证系统开始后就有良好的使用环境，并将与用户协调有关配合应用数据库应用软件的安装事宜。

在系统到货后，我方的销售技术支持等有关人员将协同用户联合开箱清查，以便及时解决万在发货中存在的，以使系统早日开通并发挥作用。

清查无误后我方的硬软件专家将在设备安装地点进行硬件设备和系统软件的安装调试和验收。

在保修期内硬件故障的维护应免费，当硬件发生故障时，技术人员将在最快速度到达现场并完成对故障硬件的更换，如果系统崩溃，我方在最短时间内恢复系统，所有这些都是免费的。

在整个运营期间，我方将免费接受用户的电话技术咨询和书函技术咨询。

在保修期内，将为用户免费提供其所购软件的升级版本和升级服务。

在硬件设备扩容及软件升级时，我方可派技术人员到场指导。

协助计划在安装服务之前，我方提供给用户计算机设备网络及外设对环境的要求，并根据用户请求在合同规定范围之内协助用户安排机房的设备。

在合同有效期内，如本工程进行扩容改造，根据用户请求在合同规定范围之内协助用户进行工程割接工作。

设备的安装服务对于用户购买的硬件和软件，我方应该在设备到达安装现场之后，由用户提出正式书面电报传真安装请求之后周内派出有经验的技术小组去现场安装。

开箱验货必须在我方的技术人员的监督下进行，我方的技术人员负责安装调试。

用户根据服务器工作站网络设备及外设的技术标准逐项进行验收。

用户可派遣技术人员参与整套设备的安装调试和验收工作。

在安装过程中，我方的技术人员应该向用户说明工作进展情况。

如果在安装调试和验收过程中出现问题，我方的技术人员应该在解决问题之后向用户解释原因。

在安装过程中，诸如搬运设备，开箱等等，由我方技术人员和用户共同完成。

保修期的计算从终验完成之后的年为保修期，期间我方要保修除消耗品以外的所有设备。

在保修期内，如果系统发生故障，我方会调查故障原因并修复直至满足最终验收指标和性能的要求，或者更换整个或部分有缺陷的材料或软件。

以上都是免费的。

在保修期内，我方应提供灵活多样的通信手段，提供小时的响应服务，保证在任何时候北方电信事业部人员都能及时找到我方的工程师。

保修期内的服务对由于硬件质量问题造成的硬件损坏，我方应提供现场服务，维修更换此硬件。

由于用户人为原因造成的硬件损坏，我方应酌情对损坏的硬件作有偿更换。

用户硬件系统发生故障后，应及时书面电报传真或通知我方，用户需故障现象及出错信息描述清楚，并给我方寄回个盖有用户单位公章的维修报告故障报告的日期以收到传真的时间或信封上的邮戳为准。

我方在接到用户通知后，应在小时之内给予响应。

若系统中关键部件出现故障，导致用户无法维持正常工作时，我方将在交通许可的情况下小时内抵达现场修复，或为用户提供临时应急办法。

对有效合同内的软件故障，用户应将故障现象及出错信息通过电报信件或传真通知我方，我方应在小时之内给予解答。

不能解决时，我方将在不超过小时内派技术人员到达现场。

我方的技术人员对用户提供小时的电话电报传真等咨询。

对于用户应用软件的安装升级，我方将给予必要的支持。

在设备保修期内，为适应信息产业部及等国际标准化组织所做的硬件配套软件的修改，均应及时免费提供给北方电信事业部使用，并免费提供相应的技术文件，同时由于配套软件修改而引起的相应的硬件更换，由北方电信负责免费更改。

保修期外的服务保修期后二年，我方向用户提供与保修期内相同的服务，但维修和更换备件所需的费用由用户负责，更换坏件的时间般为接到损坏配件后的个工作日内。

设备返修流程同保修期内，替用设备可用备用库或最近地区调用。

用户原有设备的服务对于用户原有的由其它公司售给的设备，在同原设备供应商协调及磋商的条件下，我方参与技术服务。

在原设备供应商理解并承诺的基础上，我方提供全面技术服务。

对于用户未来从其它公司购买的设备，我方保持同上相同的作法。

紧急情况下的服务在紧急的情况时，在客户的书面要求下，提供不限于我方原服务范围的服务。

例如在因产品故障而引起服务停止，我方会第时间响应而不考虑此产品是否由我方提供。

技术支持步骤成立系统集成联合小组，由我方派员与用户共同组成制作系统集成细部计划，包括系统实施之发货安装及调度细节时间及负责人系统及设备的安装与技术指导对用户进行硬件系统网络及相关软件的使用培训实际系统之测试完工与验收应用软件系统我方提供三年的技术服务。

二在保证期内如果因我方的原因造成应用系统软件的性能和质量达不到规定要求，我方将在买方或最终用户要求的时间内，负责程序及功能的修改完善，并排除因此而产生的故障。

三在应用系统软件使用的生命周期内，应用软件系统如果出现严重问题或故障，最终用户要求紧急处理，我方的技术人员将在收到最终用户通知后小时内到达最终用户现场进行处理。

当应用软件系统因故障导致运行中断时，我方的工程师在收到最终用户通知后，将以拨号访问等方式提供远端服务，在最短时间内排除故障恢复系统同时，派技术专家在小时内到达最终用户现场进行现场技术服务。

四为最大限度地满足最终用户对应用软件系统的要求，我方将与最终用户充分合作，不断地对软件的功能进行提升和完善包括用户需求的部分调整。

对般性的功能需求更改，我方将免费进行软件修改和升级若需求发生重大变化，我方将与最终用户经充分协商予以解决。

五随着应用软件技术及产品的迅猛发展，我方将随时向最终用户通报相关技术及产品的发展动向，