1、成后检查贴头，确保填写完整并有客人签名。复印份交给客人做留存和查询。礼貌告诉客人邮件的受理日期到达目的地日期等事项。称出快递等邮件的重量，按照收费标准计算价格含服务费，开具帐单结清费用，可接受现金信用卡或挂房帐。立即通知快递公司取件。将有关详细资料记录在特快专递记录本上，包括收件日期发件人姓名及房号快件跟踪单号等，并督促快件公司取件员签收。酒店各部分发出的快递，应在规定的表格上认真记录发件部门人员目的地及跟踪单号等事项，以便查询及计算成本。商务中心每个月底要协助财务部做好与快递公司的对帐，按照协议在第二个月结清上个月的邮资。商务中心政策与程序主题设备出租服务起草审阅酒店管理层起草日期年月生效日期年月日批准总经理政策号抄送副总经理页数致商务中心全体员工参阅。
2、车停稳之后，门童迅速迎上前并打开车门。保持目光接触，上身微躬并向客人致意，在可能的情下介绍自己。上午下午晚上好，小姐先生，我是行李员，欢迎光临苏州酒店。帮助客人提行李，指引客人由大门进入。可以帮您提行李吗请允许我带您去总台。二离店保持目光接触，向离店客人告别致谢。再见，先生小姐，感谢您的光临。当三行李员碰到客人时保持目光接触，恰当地向客人打招呼。早上下午晚上好，先生小姐，我能为您做什么吗礼宾政策与程序主题寄存行李物品服务起草审阅酒店管理层起草日期年月生效日期年月日批准总经理政策号抄送副总经理页数致礼宾全体员工参阅目的合理地安排客人行李的存放并能及时给客人提取程序什么时候客人需要寄存行李呢例如已结帐，但尚未离店早到，房间未好去用餐保存到下次入。
3、更有效的工作程序行李车在大堂有专门摆放的位置，以便行李员那用顺手。夜班要擦行李车。必要时，通知工程师进行修理。准确使用，避免碰撞它物。其它用酒精清洁话机。清洁自行车，打气，以确保使用。检查雨伞，损坏的让工程师修用。恰当使用手机及对讲机，及时充电。准确操作电脑。礼宾政策与程序主题酒店领导物品转交起草审阅酒店管理层起草日期年月生效日期年月日批准总经理政策号抄送副总经理页数致礼宾全体员工参阅目的确保转交客人物品准确，无差错程序接到酒店领导要转交的物品时，确认物品的名称，物品的件数，接收者的全名和来取的时间及确认客人来取时是否药通知其本人。把物品放置行李房，并将行李牌登记清楚物品名称，接收者全名，来取的时间及转交者的姓名物品放置好，写好行李牌后及时将要转交的物品。
4、李的话，给每件都挂上牌子个行李寄存牌行李牌在备注里可记下行李的颜色，质地，尺寸，型状等，以便查询当班礼宾员要检查行李房当班礼宾员要检查行李寄存记录表要点当客人来取行李时行李牌是客人取回行李的唯凭证仔细核对寄存号让客人再次签名并同初次对比给客人行李并作好记录经手人给还日期及时间万客人丢了行李牌确认客人的签名让总台查客人的档案礼宾政策与程序主题雨伞借用服务起草审阅酒店管理层起草日期年月生效日期年月日批准总经理政策号抄送副总经理页数致礼宾全体员工参阅目的确保能为客人提供周到服务程序当客人要借雨伞时，回答好的。在电脑中确认客人是否住店。填表。让客人签名。给客人伞之前，先检查是否完好。在电脑中留言。当客人来还时，再检查遍。完成表格填写。取消留言。礼宾政策与程序主题。
5、，为客人打开电脑，并告诉客人可直接登陆互联网。与客人确认开始时间，以便计费。询问有无其他要求后，礼貌退出。在客人使用过程中，随时注意客人是否需要帮助，并及时给予帮助。如果有任何异常情况无法处理，应立即联系电脑房当班人员帮助解决。客人告知使用完毕后，记录结束时间，为客人计费，结清消费。礼貌与客人告别后，检查客人是否将电脑退出上网程序。商务中心政策与程序主题为客人拨打国际国内电话起草审阅酒店管理层起草日期年月生效日期年月日批准总经理政策号抄送副总经理页数致商务中心全体员工参阅目的提供周到服务程序商务中心的分机专门提供给客人拨打国内长途或者国际长途电话客人需要拨打电话时可让总机转接，将客人所要拨打的电话告知总机然后让客人接听客人电话结束后商务中心员工可根据西软。
6、是免费提供服务吗是当客人要寄存行李时，我们说当然可以，先生女士或者很乐意为您效劳取出行李寄存牌，并讯问客人有关信息房号请问您的房号是什么，先生女士名字请问您是先生女士吗从电脑中查寻件数您要存几件取回时间您什么时候来取将上述要点准确记录在寄存牌让客人签名撕下寄存牌的下半给客人告诉客人在取件时要出示先生女士，这是您的寄存牌，在您取件的时候请出示感谢客人并再次表示很乐意为客人提供服务客人离开后，填写行李寄存记录表寄存日期房号及名字件数取件日期及时间寄存号接收人姓名给行李挂上牌，根据寄存时间长短，分别放入行李房或保险房礼宾政策与程序主题寄存行李物品服务续起草审阅酒店管理层起草日期年月生效日期年月日批准总经理政策号抄送副总经理页数致礼宾全体员工参阅注意如果有多件行。
7、的满足客人需求程序所有外租设备都应记录于交接本上，同时登记客人姓名，公司名，房号，租借时间，租借设备，归还时间，租金检查是否可提供租借设备与客人同时检查设备的工作情况，并向客人解释如何操作预先告知客人租金如果设备是租给住店客人，应及时通知总台，总台员工会在电脑中的客人信息里留言，以确保客人退房时已归还向商务中心所租设备商务中心政策与程序主题出租私人手提电脑服务起草审阅酒店管理层起草日期年月生效日期年月日批准总经理政策号抄送副总经理页数致商务中心全体员工参阅目的方便客人程序客人如果需要租用私人手提电脑，需先和客房部联系确认是否有可供出租的电脑租赁费用为三种方式元小时元小时和元小时从接受手提电脑时间算起。除非事先有协议，手提电脑必须在指定时间内及时归还，否则。
8、超出时间以小时计算押金以有效信用卡担保授权至少人民币手提电脑如有遗失或损坏，客人需支付酒店元人民币如客人需要此服务时，商务中心会与总台联系，并确认客人的信用卡客人在租用手提电脑前需在手提电脑租赁协议上签字，此协议式两份，客人保管份，商务中心保管份商务中心政策与程序主题打字服务起草审阅酒店管理层起草日期年月生效日期年月日批准总经理政策号抄送副总经理页数致商务中心全体员工参阅目的更好的为客人服务程序核对所需完成的文件内容仔细正确打字使用点脑拼写检查功能，记住由于美式和英式的不同拼法，有些被标出的字其实是正确的。填写帐单，写上客人名字。将打印好的文件与原件及帐单放在起。完成的文件应送至客人房间或在商务中心待取在客人离开前让其签帐单若客人要求将复印送至其房间，应。
9、清洁，注意会议室和办公室的整洁。如有脏乱，及时通知客房部进行打扫。每月号做好商务中心的每月卫生清洁事宜。保持传真机复印机打印机和电脑等的干净清洁，定时定期进行消毒。商务中心政策与程序主题国际互联网服务起草审阅酒店管理层起草日期年月生效日期年月日批准总经理政策号抄送副总经理页数致商务中心全体员工参阅目的了解互联网的基本知识，掌握互联网的操作技能，熟悉所提供的服务内容和收费标准，协助客人运用互联网，为客人提供快捷有效的服务。程序商务中心员工要了解互联网的基本知识，掌握电脑等设施设备的基本操作。当客人要求国际互联网服务时，先要与客人确认客人信息，核查无误后，告知客人收费标准，引领客人。向客人介绍办公室的设施及其收费。介绍酒店为客人免费提供的文具等。引领客人就坐。
10、系统中自动计费的情况向客人收取请客人在账单上签名，核对相应信息，保证入账正确客人离开前需感谢客人的光临，祝客人天愉快商务中心政策与程序主题快递服务起草审阅酒店管理层起草日期年月生效日期年月日批准总经理政策号抄送副总经理页数致商务中心全体员工参阅目的为客人提供符合标准的国内外快递服务程序熟悉国内外快件服务公司的有关业务信息，掌握各种快递的计费方式服务限制及相关查询方式等。知道本酒店的相关帐号。获知客人要求后，推荐与我们酒店有协议的快递服务公司，告之相关收费标准。询问客人快件送达地，确保在快递服务区域内。提供相应快递贴头，协助客人进行填写，保证内容填写完整。向客人提供信封及包裹，当面封装好文件及物品。若快递取件人员需要打开检查，需提前告知客人，请求其谅解。完。
11、自行车出租服务起草审阅酒店管理层起草日期年月生效日期年月日批准总经理政策号抄送副总经理页数致礼宾全体员工参阅目的确保能为客人提供优质服务程序当客人需要租自行车时，我们要很乐意为客人提供。在电脑中确定下客人的姓名及房号。协助客人填写表格。向客人重复租金。当客人对租车协议没有异议时，请客人签名。经手人也要签名。处理付款。现金或打入房帐。引领客人去行李房。让客人挑选车。根据客人需要调整车位。确保良好的车况。让客人外出时注意安全。人身及财产在记事本上留言给下班。当客人来还自行车时，检查自行车的状况。将车放回原处。完成表格上的记录礼宾政策与程序主题设备维修及保养起草审阅酒店管理层起草日期年月生效日期年月日批准总经理政策号抄送副总经理页数致礼宾全体员工参阅目的保证能。
12、将复印件整齐放于大信封内，信封上打印客人名字及房号，随后通知行李员将其送至客人房间。商务中心政策与程序主题参考书报纸杂志的管理起草审阅酒店管理层起草日期年月生效日期年月日批准总经理政策号抄送副总经理页数致商务中心全体员工参阅目的商务客人有时会需要些资料或杂志协助他们的办公。程序所有的参考书必须保持完整和整洁。报纸每日更新。杂志必须是最新的。注明日期的杂志保持个月。应经常检查各类工具书，如发现破损应及时订购新书。检查每日收到的报纸杂志数量是否与单据统。礼宾政策与程序主题向抵店和离店客人打招呼起草审阅酒店管理层起草日期年月生效日期年月日批准总经理政策号抄送副总经理页数致礼宾全体员工参阅目的向任何到达或离店客人热情，友好，礼貌地打招呼，使客人满意程序抵店当客人。
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