型结帐信息人数前台主管前厅经理日报表祥见样张前厅经理简报房务总监前厅部经理大堂经理前台预订部礼宾部商务中心总机标准运营程序区域前台部门前厅部主管编号页数生效日期工作任务前台系统操作程序标准每位前台员工都将有自己的电脑登录密码，以便员工进入电脑工作。

如果电算电脑进入权限不够，可与前厅部经理讨论权限增加问题。

所有员工的电脑登录密码必须严格保密。

在不使用电脑终端时要立即退出自己的密码。

每个人的密码只能本人使用，不要告诉任何人。

每次进入电脑时必须使用自己的密码。

当员工离开电脑终端时，按指定的按键锁好电脑，避免别人使用你的密码。

不要允许他人在你的密码下更新改变取消信息，因为你要对在你密码下的所有操作负责。

标准按要求检查自己的仪容仪表女生化妆，发型，提前十分钟到岗。

前厅部员工为客人提供有形的服务，了解本部门的职责，团结合作为客人提供优质服务。

早班与夜班人员交接班，阅签交接班本，问清交班事宜同时查看办公室内的白板新增内容。

了解当天饭店会议活动今日汇率，以便回答问讯。

掌握当天房间出租情况，明确当天可出租房间的数量房型和出租率。

检查前台发票打印设备机是否完好，检查当天使用单据是否足够。

翻阅和熟悉当天抵店客人名单和电脑预订资料，特别是客人的订房内容，要求熟记客人名单及房号。

并查看钥匙卡是否备齐，交于领班检查，交给大堂副理。

办理散客入住登记手续，并完成相关工作。

完成当天预订当天抵店的客人的资料的准备工作，房卡，餐券，和电脑的备注的输入办理团队及散客入住登记手续，并完成相关工作，如有团队叫醒进出行李时间要求等，做好记录，提醒领队在团队结账离店时，收回客人的房卡，并将团队服务单复印，送交有关部门。

入住退房后及时更新公安传输系统。

办理团队及散客的退房手续，及时通知房务中心查房。

处理客人换房要求。

接听电话，回答生效日期工作任务前台接待工作流程程序标准按要求检查自己的仪容仪表女生化妆，发型，提前十分钟到岗。

标准运营程序区域前台部门当班过程中，如有重要通知或有待解决的问题，必须记录在交班本上。

接听电话，回答客人问讯，做好留言服务。

完成当天预订当天抵店的客人的资料的准备工作，房卡，餐券，和电脑的备注的输入办理团队及散客入住登记手续，并完成相续，及时通知房务中心查房。

入住退房后及时更新公安传输系统。

办理团队及散客的退房手用金房卡。

如有团队入住，早班期间测试团队房卡。

关工作，如有团队叫醒进出行李时间要求等，做好记录，提醒领队在团队结账离店时，收回客人的房卡，并将团参加班后会，交接班，参加分钟培训。

按要求检查自己的仪容仪表，提前十分钟到岗。

同早班中班与早班人员交接班，阅签交接班本，问清交班事宜。

了解当天会议活动今日汇率，以便回答问讯。

掌握当天房间出租情况，明确当天可出租房间的数量房型和出租率。

检查前台发票打印设备机是否完好，检查当天使用单据是否足够。

前厅部员工为客人提供有形的服务，了解本部门的职责，团结合作为客人提供优质服务。

早班与夜班人员交接班，阅签交接班本，问清交班事宜同时查看办公室内的白板新增内容。

了解当天饭店会议活动今日汇率，以便回答问讯。

掌握当天房间出租情况，明确当天可出租房间的数量房型和出租率。

检查前台发票打印设备机是否完好齐，交于领班检查，交给大堂副理。

单和电脑预订资料，特别是客人的订房内容，要求熟记客人名单及房号。

并查看钥匙卡是否备掌握当天房间出租情况，明确当天可出租房间的数量房型和出租率。

了解当天饭店会议活动早班与夜班人员交接班，阅签交接班本，问清交班事宜同时查看办公室内的白板新增内容。

生效日期工作任务前台接待工作流程程序标准按要求检查自己的仪容仪表女生化妆，发型，提前十分钟到岗。