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为了要了解这种情形，这项以识别预期的客户关系管理的个核心团体利益为目的而且调查他们的能力的研究以增加公司的价值公正，商标公正和客户的成份关系公正就成为必要的事情。

十个建议探究这些驱动因素预期的效果而且要为未来的研究形成个议程。

这些建议包括建立个测量客户关系管理而且支持在客户关系管理和表现之间的联编的架构。

核心客户关系管理利益早期的客户关系管理研究员已经假定每个客户关系管理的利益都被由客户关系管理对特定的工业结构所缝制，如程序和技术联合的工业改变。

锈，柠檬然而，最近的的调查结果显示如同已经更早地被设想的那样，并被做的客户关系管理的多工业研究所支持，证明需要以客户关系管理利益的观念为根据而放弃以前那种认为的能够极大的改变工业或国家的想法。

这个较迟的发现给那些将核心利益和客户关系管理率先联合的利益存在过不同意见的主意增添了支持。

它让我们将会识别而且建立使用我们的模型把客户关系管理利益和的三个相连的成分组成核心利益关系，价值和商标公正。

我们将会如个价值驱动者那样为每个客户关系管理放置需要的利益。

这些价值驱动者的表现将和改良客户关系的目标形成联合的活动。

需要按照客户关系管理利益的下列各项目录对最近的个客户关系管理进行广泛的收集和概述调查。

每种利益的挑选是基于二个标准的第，从种被考虑的利益到作为个对其有益的核心利益，这过程中定被多个时代的不同作家所引证。

也就是说这个利益被寻找过许多类型的客户关系管理所落实其次，定要对我们的客户关系管理定义中的利益在概念上达成致，包括想要发展那些支持基于公司的策略而显得十分重要的客户关系的软件和程序。

表提供了来自有关的的每种这些利益来源的个摘要，需要的利益目录将会被当作在客户关系管理中率先和的发展之间的紧要关头的联编使用。

客户关系管理的这些核心利益理论上将会被联系到那些公正关系，价值和商标的三类型并在最后发展成。

七种核心利益被识别并被视为评价模型的创造者提高对有利润的客户的改良能力提供整合渠道的能力提高销售力量的效率和效力个别化销售信息根据客户需要修改产品和服务提高对客户的服务效率和效力改良订价。

在确认这些利益的时候，要通过仔细注意文章中被支付的新奇的和通常的利益。

举例来说，在被讲到的客户关系管理中有提高销售力量效率和效力，但是有销售力量的自动化是客户关系管理的个子集这观点在长期的研究中较少被列出，。

个潜在性的客户关系管理不包括提高职员动机的利益，。

这些利益只在唯的研究中被提到并因此为达成包含系列的核心基本利益而失败。

我们的目标是在创造这本目录方面时要捕获核心以表现客户关系管理利益来公平地以包罗万象的方式使两者都获得稳定的收入是客户关系管理率先要求的利益举例来说，提高销售的表现和节省费用举例来说，整合引导，由于客户关系的投资而时常联合被尝试。

给客户关系管理以接近概念上的对准和票据的上方，我们将会使用这些核心，如对价值经理的雇用，以通过产生使他们的客户关系的创造者有益。

用利益测量客户关系管理最初在这项研究中承认较清楚的是需要关于客户关系管理的定义和确认核心客户关系管理来有益创造。

无论是策略的还是操作的，客户关系管理的定义定要提供较清楚的指导方针来给它测量。

在这上下文中，种二元的定义被支持，包括客户关系管理的程序和策略元素在内同时被考虑提供程序，技术和被讲到的率先对客户关系管理进行投资的策略的个全面的评估。

除了客户关系管理的定义，这项研究也提供个摘要和预期，核心与利益有关的这些客户关系管理的投资。

这些利益被放置，如连串的许多客户关系管理投资将会忙于被评估为如的创造者的普遍预期的利益。

每个这些建议需要建立在以经验为主地评估，从而使他们两者了解客户关系管理投资的结果而且预知客户关系管理对的冲击作用。

在被讲到定义和测量客户关系管理的早先困难时，是没有测量尝试他们的标准的。

与测量客户关系管理有关的事实是，即使是当时最好的定义，它包含了周围的残留的混合物质也使它变成困难的评估。

然而，利益和方式的联合在这份手稿中有概略的说明。

首先，这种方式提供基于评估程序和技术开支测量的较宽广的视野和驱使下个决策的策略。

宽广的测量方式被很好地推广到适合它的所有的领域，如客户关系管理。

其次，雇用如个测量工具那样提供财政的责任给客户关系管理投资。

许多行销两者的公司都率先评估产生那些利益的费用并根据测量决定下步策略举例来说，市场占有率，客户满足。

这些中间的措施为销售主管所必需的基金竞争支援客户关系管理产生困难。

对于的价值，是率先为客户关系管理提供商标和关系公正的客户知觉以及为他们后来在冲击中测定到的变化提供财政责任。

第三，客户关系管理允许经理在这里被获取通过分派多种的行销和非行销投资的难得资源从而有使用它的口吻的权利。

因为评价客户关系管理，如投资的结果，产生在投资估计上的回返，广泛地不同的客户关系管理举例来说，改良的产品和服务，提高了售卖力量效率和效力可能在相等的立足点上被比拟为彼此。

藉由这个测量结构，它对客户关系管理的可能被评估的内容是基于他们在通常情况下提供给新客户的个广泛的多样性的方面的和改变的标准。

未来研究方向当为未来研究这个大纲所追求目标的时候，它是我们的希望，研究领域将会接近到了解客户关系管理能力的投资冲击。

当学者开始追求研究这领域的风潮的时候，些研究考虑应该被记录。

它是清楚从这个研究的性质到那些大学生和生意社区都在进行的合作来测试这些建议的。

首先，对核心价值创造者所讲的附加值研究将会是必需被当作完全根据经验的分析而发展出来的测量，收集来自特定的公司和工业的数据性质，理论上这些测量构造积极参与到在那模型将会必须被修正以适应个别项目样品工业的语言中去。

其次，对这些建议测试的必需的数据将会来自公司对买主和卖方的记录以及调查，甚至由于改良的客户关系管理技术在适当的位置，它可以保持挑战收集的这些数据的类型，由于来自多样的公司数据，所以定要在研究程序中合作。

第三，决定收益性，定要重点考虑那些将会在公司里面需要多样功能合作的客户关系管理的费用和利益。

这些问题应该全部解决，但是当他们寻求客户关系管理的测量时，将给学者提供独特的挑战。

超过专家和从业者的协调，附加的工作将会使得这些建议变成可测试的假定。

在个别项目的努力中将会为需要搜寻节制情况而插入被提议的关系。

举例来说，我们的教育，当它与客户关系管理技术有关影响售货员表现的时候，就要支持已经被发现节制的建议，。

同样地教育，个主席也可能成为客户服务人。

除此之外，客户的价值强调，那些质量价格和方便被按照客户的情况确定优先的范围，也可能适当的建议考虑价值公正。

很清楚地，每个建议将需要小心地调查求证，如测试特定的假设。

另外，项目可能需要充分开发以积极支持客户公正的测量和它的三个成份价值，商标和关系公正。

我们预测这个结构将会为未来研究提供肥沃的土壤。

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