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理，及时请时向我行上级部门及相关执法部门报告。

二大堂经理既是网点应急处理的关键实施人，也是网点应急处理的具体实施者。

在紧急情况发生时要及时报告网点主任或根据具体情况向我行上级部门及相关执法部门报告。

三保安是网点应急处理的现场维护秩序的重要人员，必须及时应急现场维护，积极协作，及时根据具体情况采取相应的应急措施，向网点负责人保安部或上级部门及相关执法部门报告。

四网点其它人员在紧急情况发生时网点其它人员要第时间报告大堂经理和网点主任，或者根据具体情况采取相应的应急措施。

五其它情况网点应明确在应急事件中的具体人员工作安排，如网点负责人大堂经理或保安都不在现场，营业网点内所有人员都必须有高度的责任感，人人有责的根据具体情况采取相应的应急措施并向上级部门及相关执法部门报告。

第四节建立预防机制建立预警机制营业网点应定期进行服务状况调查，针对已有的服务隐患和暴露出来的各类服务问题，进行相应调查统计分析，实施预防措施，避免服务突发事件的发生。

二服务监测营业网点应建立严密的内部控制目标，在服务质量下降或恶化的趋势下，组织开展风险防范，采取改善网点服务等手段，提升服务水平，预防突发事件发生。

三加强演练营业网点应定期进行预警演练，营业网点应明确职责分工，提高应急水平，定期进行服务突发事件应急预案的演练，加强服务突发事件的发生时的反映应变能力。

第五节应急处理预案存款挤兑应急预案各营业网点应建立日常资金头寸和资金流动状况监测，当出现存款挤事件，营业网点负责人应迅速出面疏导客户，做好宣传解释工作，防止事态扩大，立即筹措资金先行兑付，进行自救处理，同时向上级行应急处理领导小组报告。

接报行迅速启动本行应急预案，从内部调运资金，必要时紧急向当地人民银行求助，保证兑付需要，防止事态蔓延和扩大。

同时调动安保人员维护现场秩序，并协调当地公安部门帮助维持兑付秩序，防止事态恶化产生骚乱。

二业务系统故障应急预案营业网点应迅速开展客户安抚工作，第时间向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告，在取得许可后及时向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序。

三火灾应急预案发现火情时，营业网点负责人应尽快组织人员实施灭火自救，防止火势蔓延，并于第时间拨打报警电话，同时迅速向上级行服务突发事件应急处理办公室报告火灾情况。

及时将现金凭证和账簿转移到安全地方，做好金库柜台等重点场所的防盗防抢工作。

做好客户和员工疏导转移工作，维护现场秩序，安排人员引导消防车抵达火灾现场，积极配合消防人员工作。

经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作。

同时注意保护火灾现场，配合公安消防部门对火灾情况进行调查。

四发生抢劫应急预案当不法分子在网点实施抢劫时，营业网点应立即向报警，同时向上级行服务突发事件应急处理办公室报告事件情况。

保安人员迅速疏散客户，如客户受到伤害，网点人员应积极对受伤客户迅速实行救助，同时将现金凭证和账簿转移到安全地方。

犯罪分子作案未遂逃跑，有关人员保护好现场及监控录像，如实向公安部门提供有关情况。

五网点客流激增应急预案遇客流激增情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，增设服务窗口，提高服务效率，满足客户需求。

大堂经理要积极做好客户疏导工作，主动询问客户办理业务的种类，做好咨询解释工作，对可在自助设备上办理的业务应主动引导到自助服务区办理，避免柜台客户积压，同时采取多种方式缓解客户焦躁情绪。

六示威围攻网点应急预案营业网点负责人和安保人员迅速到场，进行正面劝导，对聚集闹事人员进行法制宣传和警告，开展疏导教育和劝离工作，立即启动安防措施，将现金凭证账簿转移到安全地方。

及时向公安机关报告情况，联系警察到达现场，维持秩序，保护人员财产安全，同时向上级行服务突发事件应急处理办公室报告，并网点应保存好监控录像资料，配合公安机关调查取证。

七客户突发疾病应急预案客户在网点感觉身体不适时，大堂经理等人员应迅速安排客户休息，提供必要的帮助。

当客户突发重大疾病时，网点有关人员立即联系紧急医疗救护，保安人员维持好现场秩序，确保急救车顺利到达。

网点人员应第时间通知客户家属或单位，同时保存监控资料，以备日后查询。

八客户人身伤害应急预案客户受到人身伤害时，网点负责人应及时出面，主动查看客户伤情，对客户进行安抚慰问。

必要时，为客户提供救助，并及时协助联系客户家属或单位。

由于银行方面造成客户伤害的，除按上述处理外，应及时上报上级行服务突发事件应急处理办公室。

客户要求索赔的，应积极与客户协商解决，防止不良影响扩大，同时保存有关监控资料，以备日后查询。

九酗酒闹事应急预案网点负责人应出面做好引导，劝其离开营业网点，对劝阻无效者，联系公安机关维持营业秩序，保护人员财产安全。

视情况，上报上级行服务突发事件应急处理办公室。

同时，保存有关监控资料，以备日后查询。

十干扰他人或不合理占用银行资源应急预案遇有客户干扰他人或不合理占用银行资源，网点负责人应及时劝导客户停止不合理行为，维护正常营业秩序。

如劝导无效，严重影响网点正常秩序的或执意不停止无理行为的，应联系公安机关强行带离营业网点，维持营业秩序，保护人员财产安全。

同时报上级服务突发事件应急处理办公室负责协调处理。

十重大自然灾害应急预案如遇洪水台风地震等重大自然灾害和其他不可抗力事件的发生，网点人员要保持冷静，视情况及时维持现场秩序，保护人员财产安全。

同时报上级服务突发事件应急处理办公室负责协调处理。

十二重大失实媒体报道应急预案对重大失实媒体报道，最先获悉消息的营业网点，须迅速上报上级行服务突发事件应急处理办公室。

对于媒体采访，各行各网点要充分认识新闻的时效性，反应速度要快。

要建立本行的反应和报告机制，对于中央以及外省市的新闻媒体采访，无论正面和负面的内容，都应在第时间上报分行处理对于当地媒体采访，如为正面的报道且内容在本单位知晓范围内，各行部可积极接待如为负面报道，视情况斟酌处理，尽可能化解在萌芽状态，如不能自行化解的要及时上报分行解决，不能贻误时机。

如遇客户私自摄像的情况，最先发现情况的网点人员应及时通知营业网点负责人大堂经来访理者或作业人员因违章指挥违章作业或因安全生产责任未落实存在事故隐患被处以罚款的责任者次共同责任者二次由所在单位给予安全教育，二次共同责任者三次由所在单位给予在岗小时的安全教育，三次共同责任者四次由安全环保部给予离岗小时安全教育，经考核合格方可上岗，不合格继续进行下岗安全教育。

下岗安全教育期间执行矿部下岗待业有关待遇。

第二十六条发生各类事故全矿每个职工都要发扬无私奉献救死扶伤的精神，积极参加事故抢救工作，无条件地服从组织指挥。

对不参加事故抢救或不服从组织指挥者给予元的罚款，因延误时间造成事故进步扩大的除给予罚款外，给予必要的党纪政纪处分直至追究法律责任。

第五章安全文明生产奖励标准第二十七条奖励对积极参加事故抢救的单位和个人，成绩突出贡献较大的给予元的奖励，成绩特别突出的授予荣誉称号进行表彰。

二在安全生产中做出突出贡献的个人给予元的奖励。

三对有指标的单位实现全年安全无事故或轻伤在指标以内给予单位元的奖励。

第六章附则第二十八条考核方法矿部每月组织次安全文明生产环境保护大检查。

二安全环保部每月对各单位的日常安全文明生产进行监督检查。

三各职能部门每月的检查情况汇总至安全环保部，由安全环保部负责统考核。

四矿部每月召开次安全文明生产例会，总结通报当月安全文明生产环境保护工作情况和考核情况。

由安全环保部将当月考核奖惩情况分别报综合计划部资金结算中心分部，由资金结算中心分部在工资或工程结算时兑现，结存到安全环保生产账户上，做到专款专用。

第二十九条年度安全奖惩考核细则另行制定。

第三十条本考核标准由安全环保部负责解释，自发布之日起实施。

安全生产奖惩考核细则第条为了认真贯彻执行安全第预防为主的安全生产方针，落实安全生产目标管理和责任制，确保全矿安全生产，根据山东黄金集团安全生产奖惩暂行办法的通知精神，结合我矿实际情况，制定本细则。

第二条安全生产奖惩资金的来源及发放办法按照山东黄金集团有限公司安全生产奖惩办法中的规定，每月按全矿工资总额提取。

对有关单位和个人在安全生产中所发生事故隐患三违等方面的罚款。

每月所提取的安全生产奖及安全生产考核中的罚款结存到资金结算中心分部单列的账户内，专款专用，年终统结算发放，节余部分转入下年使用。

安全生产奖根据各单位工种岗位所承担的安全生产风险责任作业条件等，确定奖金分配系数。

安全生产奖用于对实现安全生产的在岗员工的奖励，不在岗者不享受安全生产奖。

第三条奖金分配系数中层以上人员矿长，系数为。

生产副矿长，系数为。

设备副矿长经营副矿长党委副书记安全环保部经理，系数为。

望儿山分矿矿长生产副矿长，系数为。

采掘车间主任安全环保部经理助理，望儿山分矿经营副矿长，系数为。

运营管理部经理运修车间主任采掘车间副主任，系数为。

选矿车间主任，保卫部物资装备公司分部经理，运修车间副主任，运营管理部经理助理，采矿地质测量主任工程师，系数为。

实业公司建材公司工程项目部经理，选矿车间副主任，系数为。

其他单位经理，实业公司建材公司工程项目部保卫部物资装备公司分部分矿运营管理部复理，及时请时向我行上级部门及相关执法部门报告。

二大堂经理既是网点应急处理的关键实施人，也是网点应急处理的具体实施者。

在紧急情况发生时要及时报告网点主任或根据具体情况向我行上级部门及相关执法部门报告。

三保安是网点应急处理的现场维护秩序的重要人员，必须及时应急现场维护，积极协作，及时根据具体情况采取相应的应急措施，向网点负责人保安部或上级部门及相关执法部门报告。

四网点其它人员在紧急情况发生时网点其它人员要第时间报告大堂经理和网点主任，或者根据具体情况采取相应的应急措施。

五其它情况网点应明确在应急事件中的具体人员工作安排，如网点负责人大堂经理或保安都不在现场，营业网点内所有人员都必须有高度的责任感，人人有责的根据具体情况采取相应的应急措施并向上级部门及相关执法部门报告。

第四节建立预防机制建立预警机制营业网点应定期进行服务状况调查，针对已有的服务隐患和暴露出来的各类服务问题，进行相应调查统计分析，实施预防措施，避免服务突发事件的发生。

二服务监测营业网点应建立严密的内部控制目标，在服务质量下降或恶化的趋势下，组织开展风险防范，采取改善网点服务等手段，提升服务水平，预防突发事件发生。

三加强演练营业网点应定期进行预警演练，营业网点应明确职责分工，提高应急水平，定期进行服务突发事件应急预案的演练，加强服务突发事件的发生时的反映应变能力。

第五节应急处理预案存款挤兑应急预案各营业网点应建立日常资金头寸和资金流动状况监测，当出现存款挤事件，营业网点负责人应迅速出面疏导客户，做好宣传解释工作，防止事态扩大，立即筹措资金先行兑付，进行自救处理，同时向上级行应急处理领导小组报告。

接报行迅速启动本行应急预案，从内部调运资金，必要时紧急向当地人民银行求助，保证兑付需要，防止事态蔓延和扩大。

同时调动安保人员维护现场秩序，并协调当地公安部门帮助维持兑付秩序，防止事态恶化产生骚乱。

二业务系统故障应急预案营业网点应迅速开展客户安抚工作，第时间向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告，在取得许可后及时向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序。

三火灾应急预案发现火情时，营业网点负责人应尽快组织人员实施灭火自救，防止火势蔓延，并于第时间拨打报警电话，同时迅速向上级行服务突发事件应急处理办公室报告火灾情况。

及时将现金凭证和账簿转移到安全地方，做好金库柜台等重点场所的防盗防抢工作。

做好客户和员工疏导转移工作，维护现场秩序，安排人员引导消防车抵达火灾现场，积极配合消防人员工作。

经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作。

同时注意保护火灾现场，配合公安消防部门对火灾情况进行调查。

四发生抢劫应急预案当不法分子在网点实施抢劫时，营业网点应立即向报警，同时向上级行服务突发事件应急处理办公室报告事件情况。

保安人员迅速疏散客户，如客户受到伤害，网点人员应积极对受伤客户迅速实行救助，同时将现金凭证和账簿转移到安全地方。

犯罪分子作案未遂逃跑，有关人员保护好现场及监控录像，如实向公安