（终稿）香格里拉三坝乡瓦刷干海子生态农庄新建项目投资申请报告.doc（OK版） ㊣ 精品文档 值得下载

安部门提供有关情况。

五网点客流激增应急预案遇客流激增情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，增设服务窗口，提高服务效率，满足客户需求。

大堂经理要积极做好客户疏导工作，主动询问客户办理业务的种类，做好咨询解释工作，对可在自助设备上办理的业务应主动引导到自助服务区办理，避免柜台客户积压，同时采取多种方式缓解客户焦躁情绪。

六示威围攻网点应急预案营业网点负责人和安保人员迅速到场，进行正面劝导，对聚集闹事人员进行法制宣传和警告，开展疏导教育和劝离工作，立即启动安防措施，将现金凭证账簿转移到安全地方。

及时向公安机关报告情况，联系警察到达现场，维持秩序，保护人员财产安全，同时向上级行服务突发事件应急处理办公室报告，并网点应保存好监控录像资料，配合公安机关调查取证。

七客户突发疾病应急预案客户在网点感觉身体不适时，大堂经理等人员应迅速安排客户休息，提供必要的帮助。

当客户突发重大疾病时，网点有关人员立即联系紧急医疗救护，保安人员维持好现场秩序，确保急救车顺利到达。

网点人员应第时间通知客户家属或单位，同时保存监控资料，以备日后查询。

八客户人身伤害应急预案客户受到人身伤害时，网点负责人应及时出面，主动查看客户伤情，对客户进行安抚慰问。

必要时，为客户提供救助，并及时协助联系客户家属或单位。

由于银行方面造成客户伤害的，除按上述处理外，应及时上报上级行服务突发事件应急处理办公室。

客户要求索赔的，应积极与客户协商解决，防止不良影响扩大，同时保存有关监控资料，以备日后查询。

九酗酒闹事应急预案网点负责人应出面做好引导，劝其离开营业网点，对劝阻无效者，联系公安机关维持营业秩序，保护人员财产安全。

视情况，上报上级行服务突发事件应急处理办公室。

同时，保存有关监控资料，以备日后查询。

十干扰他人或不合理占用银行资源应急预案遇有客户干扰他人或不合理占用银行资源，网点负责人应及时劝导客户停止不合理行为，维护正常营业秩序。

如劝导无效，严重影响网点正常秩序的或执意不停止无理行为的，应联系公安机关强行带离营业网点，维持营业秩序，保护人员财产安全。

同时报上级服务突发事件应急处理办公室负责协调处理。

十重大自然灾害应急预案如遇洪水台风地震等重大自然灾害和其他不可抗力事件的发生，网点人员要保持冷静，视情况及时维持现场秩序，保护人员财产安全。

同时报上级服务突发事件应急处理办公室负责协调处理。

十二重大失实媒体报道应急预案对重大失实媒体报道，最先获悉消息的营业网点，须迅速上报上级行服务突发事件应急处理办公室。

对于媒体采访，各行各网点要充分认识新闻的时效性，反应速度要快。

要建立本行的反应和报告机制，对于中央以及外省市的新闻媒体采访，无论正面和负面的内容，都应在第时间上报分行处理对于当地媒体采访，如为正面的报道且内容在本单位知晓范围内，各行部可积极接待如为负面报道，视情况斟酌处理，尽可能化解在萌芽状态，如不能自行化解的要及时上报分行解决，不能贻误时机。

如遇客户私自摄像的情况，最先发现情况的网点人员应及时通知营业网点负责人大堂经理，及时请时向我行上级部门及相关执法部门报告。

二大堂经理既是网点应急处理的关键实施人，也是网点应急处理的具体实施者。

在紧急情况发生时要及时报告网点主任或根据具体情况向我行上级部门及相关执法部门报告。

三保安是网点应急处理的现场维护秩序的重要人员，必须及时应急现场维护，积极协作，及时根据具体情况采取相应的应急措施，向网点负责人保安部或上级部门及相关执法部门报告。

四网点其它人员在紧急情况发生时网点其它人员要第时间报告大堂经理和网点主任，或者根据具体情况采取相应的应急措施。

五其它情况网点应明确在应急事件中的具体人员工作安排，如网点负责人大堂经理或保安都不在现场，营业网点内所有人员都必须有高度的责任感，人人有责的根据具体情况采取相应的应急措施并向上级部门及相关执法部门报告。

第四节建立预防机制建立预警机制营业网点应定期进行服务状况调查，针对已有的服务隐患和暴露出来的各类服务问题，进行相应调查统计分析，实施预防措施，避免服务突发事件的发生。

二服务监测营业网点应建立严密的内部控制目标，在服务质量下降或恶化的趋势下，组织开展风险防范，采取改善网点服务等手段，提升服务水平，预防突发事件发生。

三加强演练营业网点应定期进行预警演练，营业网点应明确职责分工，提高应急水平，定期进行服务突发事件应急预案的演练，加强服务突发事件的发生时的反映应变能力。

第五节应急处理预案存款挤兑应急预案各营业网点应建立日常资金头寸和资金流动状况监测，当出现存款挤事件，营业网点负责人应迅速出面疏导客户，做好宣传解释工作，防止事态扩大，立即筹措资金先行兑付，进行自救处理，同时向上级行应急处理领导小组报告。

接报行迅速启动本行应急预案，从内部调运资金，必要时紧急向当地人民银行求助，保证兑付需要，防止事态蔓延和扩大。

同时调动安保人员维护现场秩序，并协调当地公安部门帮助维持兑付秩序，防止事态恶化产生骚乱。

二业务系统故障应急预案营业网点应迅速开展客户安抚工作，第时间向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告，在取得许可后及时向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序。

三火灾应急预案发现火情时，营业网点负责人应尽快组织人员实施灭火自救，防止火势蔓延，并于第时间拨打报警电话，同时迅速向上级行服务突发事件应急处理办公室报告火灾情况。

及时将现金凭证和账簿转移到安全地方，做好金库柜台等重点场所的防盗防抢工作。

做好客户和员工疏导转移工作，维护现场秩序，安排人员引导消防车抵达火灾现场，积极配合消防人员工作。

经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作。

同时注意保护火灾现场，配合公安消防部门对火灾情况进行调查。

四发生抢劫应急预案当不法分子在网点实施抢劫时，营业网点应立即向报警，同时向上级行服务突发事件应急处理办公室报告事件情况。

保安人员迅速疏散客户，如客户受到伤害，网点人员应积极对受伤客户迅速实行救助，同时将现金凭证和账簿转移到安全地方。

犯罪分子作案未遂逃跑，有关人员保护好现场及监控录像，如实向公来访平面示意图防尘质的检验机构检验两次，这两次检验全权委托化验室办理。

其他饮用水产品质量检验项目表序号检验项目发证监督出厂备注色度浑浊度嗅和味肉眼可见物净含量铜总砷镉铅余氯三氯甲烷耗氧量挥发性酚亚硝酸盐菌落总数大肠菌群霉菌酵母致病菌标签其他饮用水相应特征项目水源水质量验收单年月日编号时间名称数量吨质量要求杂质气味色泽证验是否合格进入车间顾客意见反馈记录意见反馈人联系电话反馈意见年月日整改措施年月日整改后情况年月日意见反馈人联系电话反馈意见年月日整改措施年月日整改后情况年月日成品出库记录和保持质量管理体系确保在全公司内不断提高满足顾客要求的意识以批准，发布实施。

细则的要求，结合本公司实际编制完成了质量管理手册，经过段时间的试行，基本符合企业的生产产品实际情况，也基本符合认证审核细则要求，具有可操作性符合性适宜性，经各部门质量负责人讨论审核，现予司厂各部门经研究决定设立质量管理部门，简称为质管科。

任命加同志为质管科负责人，负责质量管兹任命吴守财为本厂独立行使出厂检验权的检验员兹任命盖香兰为本厂车间主任，向厂长汇报质量管理体系运行情理体系的建立实施保持和产品检验，对质量管理体系的建立运行以及产品的最终质量负全责。

批准人年月日质量目标质量方针质量目标质量方针质量第诚信为本顾客满意持续改进质量目标产品出厂检验受检率出厂产品合格率顾客满意率以上质量目标的分解办公室与质量有关人员岗前培训合格率外来文件受控有效率供销科主要物资采购合格率以上合同履约率顾客反馈处理率以上。

生产科车间不合格品率小于设备完好率以上。

质管科检测设备检定合格率成品出厂质量控制点控制程序相关记录关键控制点览表关键工序质量检查表产品防护产品防护管理办法防止控制管理制度相关记录员工登记表人员培训记录技术文件管理技术标准相关记录标准清单工艺文件工艺流程图工艺作业指导书文件管理技术性文件管理制度相关记录文件清单文件借阅发放回收记录记录清单采购质量控制采购制度采购管理制度采购文件采购原材料的管理办法采购合同食品添加剂的使用规定相关记录合格供方名录采购计划采购清单采购验证相关记录原辅材料进货验证记录汇总表原辅材料验证记录原辅材料不合格处理单包装物进货验证记录汇总表包装物验证记录添加剂的验证记录过程质量管理过程管理生产过程质量管理及考核办法相关记录过程记录质量控制生产过程关键质量控制点生产过程关键质量控制点控制程序相关记录关键控制点览表关键工序质量检查表产品防护产品防护防鼠防蝇控制管理办法生产车间卫生管理制度相关记录卫生检查表生产设备设施设备卫生管理制计量设备的购臵使用部门需增添更新计量设备时，由采购部负责人填写采购单，经厂长批准后予以采购。

采购人员按要求进行采购，设备购入后通知质管科按照进货验证记录中的内容，对其进行确认。

在确认过程中发现与要求不符或是设备损坏缺件时由销售部负责向供应商调换。

计量设备经确认后由质管科负责送检，合格后进行登记编号，进行标识，注明编号有效期等，并根据使用的地点位臵，写入生产设施设备览安部门提供有关情况。

五网点客流激增应急预案遇客流激增情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，增设服务窗口，提高服务效率，满足客户需求。

大堂经理要积极做好客户疏导工作，主动询问客户办理业务的种类，做好咨询解释工作，对可在自助设备上办理的业务应主动引导到自助服务区办理，避免柜台客户积压，同时采取多种方式缓解客户焦躁情绪。

六示威围攻网点应急预案营业网点负责人和安保人员迅速到场，进行正面劝导，对聚集闹事人员进行法制宣传和警告，开展疏导教育和劝离工作，立即启动安防措施，将现金凭证账簿转移到安全地方。

及时向公安机关报告情况，联系警察到达现场，维持秩序，保护人员财产安全，同时向上级行服务突发事件应急处理办公室报告，并网点应保存好监控录像资料，配合公安机关调查取证。

七客户突发疾病应急预案客户在网点感觉身体不适时，大堂经理等人员应迅速安排客户休息，提供必要的帮助。

当客户突发重大疾病时，网点有关人员立即联系紧急医疗救护，保安人员维持好现场秩序，确保急救车顺利到达。

网点人员应第时间通知客户家属或单位，同时保存监控资料，以备日后查询。

八客户人身伤害应急预案客户受到人身伤害时，网点负责人应及时出面，主动查看客户伤情，对客户进行安抚慰问。

必要时，为客户提供救助，并及时协助联系客户家属或单位。

由于银行方面造成客户伤害的，除按上述处理外，应及时上报上级行服务突发事件应急处理办公室。

客户要求索赔的，应积极与客户协商解决，防止不良影响扩大，同时保存有关监控资料，以备日后查询。

九酗酒闹事应急预案网点负责人应出面做好引导，劝其离开营业网点，对劝阻无效者，联系公安机关维持营业秩序，保护人员财产安全。

视情况，上报上级行服务突发事件应急处理办公室。

同时，保存有关监控资料，以备日后查询。

十干扰他人或不合理占用银行资源应急预案遇有客户干扰他人或不合理占用银行资源，网点负责人应及时劝导客户停止不合理行为，维护正常营业秩序。

如劝导无效，严重影响网点正常秩序的或执意不停止无理行为的，应联系公安机关强行带离营业网点，维持营业秩序，保护人员财产安全。

同时报上级服务突发事件应急处理办公室负责协调处理。

十重大自然灾害应急预案如遇洪水台风地震等重大自然灾害和其他不可抗力事件的发生，网点人员要保持冷静，视情况及时维持现场秩序，保护人员财产安全。

同时报上级服务突发事件应急处理办公室负责协调处理。

十二重大失实媒体报道应急预案对重大失实媒体报道，最先获悉消息的营业网点，须迅速上报上级行服务突发事件应急处理办公室。

对于媒体采访，各行各网点要充分认识新闻的时效性，反应速度要快。

要建立本行的反应和报告机制，对于中央以及外省市的新闻媒体采访，无论正面和负面的内容，都应在第时间上报分行处理对于当地媒体采访，如为正面的报道且内容在本单位知晓范围内，各行部可积极接待如为负面报道，视情况斟酌处理，尽可能化解在萌芽状态，如不能自行化解的要及时上报分行解决，不能贻误时机。

如遇客户私自摄像的情况，最先发现情况的网点人员应及时通知营业网点负责人大堂经