认真履行其在物业服务领域的具体操作职责。

项目所在公司 项目所在公司在项目开发前期阶段履行物业服务领域的具体操作职责，以及对物 业分公司的日常物业服务运作实施监督时必须依据本手册及其支持文件的规定。

根据业务发展需要，项目所在公司在组建新的物业分公司及管理处时，可依据 本手册及其支持文件对新公司员工进行系统的业务制度培训，并将本手册及其支持文件作为 新公司管理层实施业务运作管理的基础。

本手册及其支持文件的学习应用和完善，是项目所在公司人员不断加深物业后 期服务的专业认识，规避房产开发过程中的物业服务风险，并对物业分公司实施有效监督的 重要途径之。

物业分公司 本手册及其支持文件明确了管理公司对物业分公司业务运作的基本要求，是物业 分公司进行沟通和决策的基本规范。

物业分公司在具体物业服务过程中，必须遵循本手册及其支持文件的强制性规定。

物业分公司在日常管理工作中，应将本手册及其支持文件作为员工业务培训的基 本内容，所有新入职员工均必须学习本手册及其支持文件的规定，并作为正式聘用的考核依 据之。

通过本手册的修订完善和实施，物业分公司可以有效地学习交流成功的业务运 作经验。

管理手册的解释效力和控制 本物业管理手册必须经管理公司经营管理委员会批准正式发布。

本手册规定是沈大实业有限公司在物业服务领域的纲领性文件，所有与物业服务相 关的业务和活动均必须遵循本手册及其支持文件的规定，包括管理公司各职能部门所有下 属项目所在公司和物业分公司。

本手册及其支持文件的规定必须与总公司的制度规定保持致，所有与总公司不 致之处均按总公司的规定执行，并及时知会管理公司物业管理部协调修订。

管理公司物业管理部负责本手册的管理，包括发放控制解释和修订等。

管理手册在各项目所在公司物业分公司内的发放，由该公司行政部门负责，必须保证制性规定。

物业分公司在日常管理工作中，应将本手册及其支持文件作为员工业务培训的基 本内容，所有新入职员工均必须学习本手册及其支持文件的规定，并作为正式聘用的考核依 据之。

通过本手册的修订域的纲领性文件，所有与物业服务相 关的业务和活动均必须遵循本手册及其支持文件的规定，包括管理公司各职能部门所有下 属项目所在公司和物业分公司。

本手册及其支持文件的规定必须与总公司的制度规定保分公司内的发放，由该公司行政部门负责，必须保证 各工作岗位得到最新版本的受控文件。

未经管理公司领导批准，任何人员不得复制或向外单 位个人提供本手册副本。

本手册在执行过程中可以根据实际需要进行修订，管理公司鼓励各级员身之本服务关注细节制度就是严格的基本理念， 并以此为己任，在物业服务中关注质量关注细节，严格执行各项管理制度，以质取胜，至 诚服务。

管理公司在经营管理制度的基础上，根据物业工针对管理 手册提出修订建议，但任何涉及管理手册的修订建议，均应以书面形式报告管理公司物业管 理部。

发布令 发布令 管理公司及下属各公司全体员工 我们务必牢记质量是立身之本服务关注细节制度就是严格的基本理念， 并以此为己任，在物业服务中关注质量关注细节，严格执行各项管理制度，以质取胜，至 诚服务。

管理公司在经营管理制度的基础上，根据物业管理的行业特点和公司的实际情况进 步深化和完善了物业服务领域的管理制度，系统地形成本手册及其支持文件。

本手册作为管理公司在物业服务领域的纲领性文件，是所有与物业服务有关的管理和作 业人员的工作准则，各级员工必须切实遵守本手册的各项规定，为沈大实业的宏伟愿景做出 新的贡献。

本手册经管理公司经营管理委员会讨论通过，于二年十月日发布，自发布之日 起实施。

此令。

杭州沈大实业有限公司 二年十月日