的 销售计划 对本大区各营业店的运营进行巡查和指导，掌握各营业店经营状况， 控制销售成本 负责本大区店面人员的管理培训和考核 负责对外协调和处理意外情况。

聘用条件 岁以下，当地正式户口，大专以上学历，年以上营销和理经验，身体健 康，有家具行业工作经历者优先。

第五条营业店店长岗位职责 在大区店面主管领导下，主持本营业店的全面工作 负责对营业员进行业务指导，解决营业中预到的疑难问题 及时反馈销售和市场信息 负责本营业店人员的管理和考核 负责营业店与外部各部门的协调 聘用条件 岁以下，女性，当地正式户口，大专以上学历，三年以上营业店长工作 经验，性格外向，身体健康，精力充沛，有家具行业店面工作经验者优先。

第六条营业店营业员岗位职责 遵守公司有关规章制度和店同管理部工作手册 服从营业店店长管理，完成营业店销售计划 提高个人的业务水平，为顾客提供优质服务收集和反馈市场信息 聘用条件 年龄，女性，当地正式户口，高中以上学历，相貌端正，气质较好， 有二年以上的店面工作业店分区货物管理制度 营业店店长根据当班营业员人数将营业店划分成若干营业区。

营业员对所辖营业区内的家具产品和装饰物品负责，不得丢失和损坏。

营业店店长对全店的货物负责。

第三十条盘点 日盘 每日营业结束时，营业员对所负责营业区内的货物进行盘点。

月盘 每月日为各营业店盘点日。

由大区店面主管和大区售后储运主管起对 各营业店进行盘点。

第三十条及时报损 如果家具产品损坏或部件松动，营业员要立即报告营业店店长，并通知大区目录 店面管理部工作手册 二经销商管理部工作手册 三集团消费部工作手册 四物流管理部工作手册 五大区管理部工作手册 目录 第章部门职能及机构设置 第二章岗位职责与任职条件 第三章员工培训与考核 第四章销售指标及考核结制度 第十五章附则 第章部门职能及机构设置 第条店面管理部职能 负责各大区营业店面的开设运营和调整等工作的指导和帮助 协助大区通过直接为顾客服务，实现公司下达的销售收入指标 协助大区制定店面管理工作的有关制度和工作计划与工作方案，并对 完成情况进行统计和检查 第二条部门机构设置 第二章岗位职责与任职条件 第三条店面管理部经理岗位职责 下达和检查各大区店面的各项经济指标 掌握各大区营业店经营状况，对营业店的调整和发展提出方案 制定调整和检查各项规章制度和业务程序 负责本部门人员的管理培训和考核 负责对外和与公司其他部门的协调，处理意外情况 聘用条件 年龄岁以下，当地正式户口，市场营销专业大本以上学历，有年以上 总经理 销售总监 店面主管 大区经理 大区总监 店面管理部经理 店长店长店长 营 业 员 营 业 员 营 业 员 营 业 员 营 业 员 营 业 员的店面管理与动作经验，应具备本行业的 第五章营业员的调整与选择 第六章营业店开设与调整 第七章营业店工作程序 第八章例会及考勤管理 第九章服务规范及店容管理 第十章营业款管理 第十章票据管理 第十二章营业店货物管理 第十三章信息收集和反馈 第十四章工作计划和总 第二十条营业店考勤制度 营业店工作时间以各家具城营业时间为准。

上班后三十分钟内签到者按迟到计算，下班前三十分钟内签退者按早 退处理。

委托或代人签到做假经查明，当事人律以旷工论处。

迟到或早退三十分钟以上者，律纪为旷工。

无论任何休假，事先未履行请假手续，或请假未被获准而休假的， 律按旷工论处。

第九章服务规范及店容管理 第二十条仪表仪容规范 仪表营业员当班时须整齐清洁的工服。

除清洗外，工服不得带出营 业店。

仪容男员工不留长发和胡须，女员工化淡妆，不能涂有颜色的指甲油，不得佩戴夸张饰物。

仪态服务时站立服务，双腿并拢，双手自然下垂握于身前，严禁坐 卧于床椅等。

第二十二条行为规范 主动热情服务，严禁与顾客顶撞。

工作时间内严禁吃东西看报纸杂志等。

工作时间不得擅自离岗， 如有需要须经营业店店长同意，并应尽快回到岗位。

工作时间不得睡觉。

接待顾客及接听电话时，做到礼貌待客，语言文明。

第二十三条营业店卫生清洁制度 营业店实行分区卫生清洁制度 营业店店长根据当班营业员人数将营业店划分成若干营业区。

营业员负责每 日对所辖营业区进行卫生清洁。

营业店卫生清洁标准 地面无任何废弃物 家具装饰物品和办公用品保持干净无灰尘。

家具内外不得清点营 业款，在营业店营业款交接单上签字。

保险箱钥匙交营业店店长。

双方交接后，当日营业款转由营业店店长负责，如营业款丢失，由营业 店店长全额赔偿。

第二日收银员上岗后，从营业店店长处接保险箱钥匙，与营业店店长共 同清点验钞无误后，上日营业款转由收银员负责，如营业款丢失，由收银员 全额赔偿。

第二十六条营业款存入银行 每日营业结束时，收银员填写银行现金送款单和支票进帐单，由收 银员在第二日上午前将营业款存入银行。

第十章票据管理第二十七条合同及送货单保管 各营业店店长从大区财务处领取已编好号码和盖公司章的家具买卖合 同送货通知单由营业店店长负责保管。

每日营业前营业店店长将家具买卖合同送货合同交当班收银员， 由收银员负责填写。

每日营业结束时，营业店店长根据当日营业情况对家具买卖合送 货通知单使用情况进行审核无误后，将家具买卖合同送货通知单锁好 放入保险柜中。

如营业店店长第二日轮休，要与交接人交接清楚。

开错家具买卖合同和送货通知单时，作废的每联都要加盖作 废章，并随当日其他收据同交到大区财务处。

第二十八条营业店票据管理制度由营业店店长对收银员进行检查，大区店面主 管对营业店店长进行检查。

第十二章营业店货物管理 第二十九条营放置与工作无关的物品。

员工工服整齐地置于指定的 卧室柜内。

家具样品陈列整齐，饰物摆放规整，商品价答谢置明显处。

店内灯光照明良好，无故障，音乐播放音量适度。

第十章营业款管理 第二十四条营业款的收取 每班的收银员负责收取营业款，并对所收营业现金和支票负责。

如 营业款丢失，由收银员全额赔偿。

现金收款做到唱收唱付，所收现金律交收银员清点验钞和收存。

收银员在收款时有假钞而未能及时发现被银行没收，此款由当日收银员赔偿。

支票收款由收银员为顾客填写支票，并在营业店支票登记本上登记。

支票填写方法 用人民币大写填写出票日期 在收款人处填与营业店全称。

大写金额要顶头写，元字后加整字。

小写金额在最大位数前 用人民币符号封死。

用途栏写货款。

支票正面必须有公章和人名章，开户行和帐号清晰。

支票背面写清顾客姓名和联系电话。

第栏背书人签字栏填写本营 业店开户行名称。

背书人签字栏填写委托收款并加盖支票委托收款 章，填写经办人姓名和背书日期。

支票必须用蓝黑钢笔或黑色签字笔填写。

支票要保持平整，严禁折叠。

第二十五条营业款的保管 收银员将当日营业款封好放入保险箱，存入保险柜，只有收银员有保险 箱钥匙。

如收银员第二日轮休，则与营业店店长做交接，双方共同验。

家具行业及市场信息。

销售及导购技巧。

第八条定期培训与考核 店面管理部及各销售大区每半年对在职员工进行次培训和考核，考核不 合格者下岗。

培训内容包括 世界助记词国内家具产品最新流行趋势。

家具市场最新动态。

家具及室内设计中高级知识。

销售技巧的提高。

第四章销售指标及考核 第九条指标分配与考核 销售指标的分配 各大区总监将本大区店面销售指标分配给大区店面主管。

大区店面主管将 本大区店面销售指标按月度分配给各营业店店长。

销售指标的考核 销售指标按月度进行逐级考核。

大区经理考核大区店面主管销售指标的完成情况。

大区店面主管考核各营业店店长销售指标的完成情况。

第十条奖金的计提和分配 奖金发放原则 各营业店完成营业店月度销售指标后，超额部分可以以营业店为单位，按比 例提取奖金。

奖金的计提比例 奖金额营业店销售指标超额完成部分提成比例 奖金的分配 大区店面主管制定营业店月度奖金计提和分配方案，报大区经理审核同意 后实施。

第五章营业店的调查与选择 第十条新设营业店的市场调查 根据公司决策机构所制定的营销战略，由店面管理部和各销售大区负责， 对新设营业店的城市进行市场调查，调查对象包括 家具和家装协会，调查当地家具消费水平，市场总体情况。

消费者，调查消费需求和消费水平。

主要家具和建材销售商，调查销售渠道和市场销售状况。

第十二条营业店的选择 在市场调查的基础上，对所选卖场和可做营业店的卖场进行综合评价， 填写卖场评价表，逐项打分，淘汰不符合要求的卖场，最后优先出最佳的备选卖 场。

备选卖场的数量应多于计划新设卖场的数量，以备淘汰和优选。

对已确定的备选卖场，要设计出卖场进入和经营方案，做出开业后的销 售预测和经营状况分析。

第十三条新设营业店的审批由店面管理部将新设营业店的市场调查报告，卖评价表以及新设卖场经营 方案同上报大区主监，由公司总经理审批后实施新营业店的开设工作。

第六章营业店开设与调整 第十四条营业店的开设 营业店开设的准备工作包括 店面管理部