们设想通过三个点给予解决 区域市场主要社区建立定数量的社区店，让客户随处可见。

建立简单易记的联系方式热线网站，让客户方便联络。

救援系统的限时到位服务。

专业主要是解决客户消费放心的问题。

由于缺乏厂家认证，解决这个问题的难 度比较大。

我们计划 在大型商场卖场或站群附近建立类似的大型中心店快保快修中心店， 通过中心店的形象专业服务提升连锁品牌的对外影响力。

参照的管理模式，对连锁店的客户提供更加专业的服务及承诺包括保养服务 手册质保承诺救援服务等。

另外，取得当地维修协会技术认证与世界知名配件商设备商的合作建立保险 公司定损中心等也可作为提升客户信任的辅助手段。

这项目的建设过程中，社区连锁店的终端统形象服务品牌的对外宣传推广以 及项目推进时间配合三个问题非常重要。

统的标准化连锁管理统有档次的终端形象确保客户有直观的感受。

通过现 场管控操作流程的标准化专业化让客户接受我们设计的连锁店专业等同于 店，便捷及价格大大优于店的经营定位。

强势推广塑造服务品牌是通过对消费者消费观念的转变帮助连费项目吸引客户到店体验。

采用直邮形式，上门投递。

第二阶段通过输出管理扩张网络，达到定的规模效应。

同时启动项目。

暂略 以城市为 第三阶段业务重点转向项目暂略 第三部分测算社区店投入平衡点确定单店核心客户数量 社区店盈亏平衡点 社区店费用元月 项目工资 商铺 折旧 生活 费 设备 折旧 水电 费 业务 费 年终 奖 宣传 费物管 低值 易耗 品 通讯 费 维修 费社保其它合计 金额 第部分行业分析 行业背景 目前，国内汽车市场是以个以厂家品牌为主导，店运作为主流的较为封闭和 保守的市场。

在轿车市场连续三年以超过的增长率高速发展的背景下，私人 客户的快速增加使得客户对汽车服务的需求成倍暴涨。

业态的保守和落后与市场的 需求形成了较大的反差。

成熟国家汽车行业的发展都是从整车销售为主到整车与后服务并重再到后服务为 主。

统计表明，汽车后服务在整个汽车行业的市场链中占到以上的份额，市 场空间巨大。

同时，汽车服务的可持续性使得这行业的发展前景看好。

目前国内还没有建成全国性汽车服务品牌。

台湾的新焦点上海四川的臵信精 典北京的月福正在这领域作区域性尝试。

二汽车连锁服务的市场现状困难机遇及威胁 现状有车客户陡增，客户需求各不相同。

消我们快速确立自己的地位。

三市场容量分析后服务市场的主要业务包括装饰保险美容保养事故维修以 及二手车交易等。

以四川为例各个项目的市场需求如下 美容需求包括基本的洗车打蜡等，预计每辆车约消费元年。

四川乘用车保有量超过万元万亿 装饰需求装饰需求大多是次性的，且集中在新车。

目前主要需求就是两类，即 防爆膜和座垫。

防爆膜每辆车均需要，座垫分为夏季座垫和冬季座垫，分别有 的车有需求。

四川每年新增车辆超过万，防爆膜均价为元车，夏季座垫和 冬季座垫均价均为元车 四川防爆膜每年需求万辆元辆亿四川座垫每年需求万辆元辆万 保险续保需求元保险均价万亿 事故需求通常占到续保金额的，亿亿 保养需求附表，每车每年需要更换的部分保养件数量及金额 机油 滤清器 汽油 滤清器 空气 滤清器 机油轮胎防冻液蓄电池各类 皮带 小计 元 四川保养市场每年的需求万元台亿 二手车业务相对独立的板块。

发展空间巨大。

暂略。

小结上述分析表明，后服务市场需求量极大。

其中市场最大最具有可持续发展的是 保险理赔保养三大版块。

第二部分蓝卡汽车连锁店商业计划 发展愿景建立专业汽车服务品牌，通过连锁店及网络平台让汽车客户享受到更加方 便便宜且专业的服务。

费者对店的抱怨很多等待时间长 价格贵消费不透明距离远来回不方便等问题，客户普遍认为买车容易养车难。

但绝大多数客户对路边摊小修理厂缺乏信任，害怕上当或不当维修对车辆造成 损害。

很多人希望得到改善。

尤其是工作繁忙不愿耽误时间，但对服务水平有较 高要求的有定品牌消费概念的中端客户。

困难 消费者不认同专业社区店这种业态对社区店，他们认为主要的功能就是洗车美容， 核准通过，归档资料。

未经允许，请勿外传，对社区店的维修专业能力，特别是技术水平配件渠道等持怀疑态度。

保养修理 仍然宁愿选择店。

消费者心态不成熟。

要改变他们的消费习惯需要有突破点。

受店铺社区入住率等因素影响，发展定规模的社区店网络本身有较长的周期。

从便捷性角度来讲，客户的感受和反应会滞后，对项目品牌的传播有较大影响。

除了社区店的布局，后台服务体系的建立需要较大的投入。

机遇抱怨和用车修车常识的逐步了解促使消费者逐渐成熟。

市场也需要有品牌， 有实力的专业汽车服务便利店，为消费者提供种在店和小修理厂之外的第三种 选择。

从发达国家的行业发展来看，以标准化服务和产品为主导的快速保养店可以 有效地提高客户对汽车服务便利店的认识，因此，选择这角度介入将最有可能获 得客户的认同并进而取得成功。

威胁除了传统的店以外，以网络服务为主的车盟等客户平台正强力进入 这领域，需要 优势各店有充分的经营自主权，更能适应市场的竞争 劣势各店的开设成本比较高，工商税务程序繁琐 特许连锁或称加盟连锁 连锁店同总部签订合同，取得使用总部商标商号经营技术及销售总部开发商品 的特许权，经营权集中于总部 考虑到初期的统经营管理更能形成好的品牌效应，因此，连锁店经营形式建议采用前 三种方式。

三发展计划分为三个阶段。

第阶段发展连锁店网络实体，建立客服平台，在此基础上对连锁项目进行品牌宣传。

第二阶段通过输出管理扩张网络，达到定的规模效应。

根据汽车消费的特点，建立网 络以城市为中心，逐步形成全国性网络和品牌。

同时启动项目。

第三阶段业务重点转向项目通过客户和网络平台扩大经营范围，增强经营获利。

第阶段发展连锁店网络实体，建立客服后援平台，在此基础上进行品牌塑造和宣传。

如何建立连锁店网络 确定区域市场的容量调查汽车保有量居住特点社区数量。

为了达到定的规模影响 从而形成品牌基础，设计建店规模至少达到区域市场的覆盖率。

根据社区特点分级别测算社区店单店投入平衡点确定单店核心客户数量。

确定主营业务及各业务比例 基本服务洗车美容装饰，占的份额 快速保养快修，占的份额 续保，占的份额 理赔占的份额 二手车交易，暂时不计入第阶段利润分析中 过对客户个人信息车辆信息维修状况消费状况的记录， 将店的管理体系移植到连锁体系来。

是客户服务项目能够实现的关键。

必须建立电脑系 统平台。

确保随时查询。

同时建立短信平台。

用以开展客户管理及各类营销活动。

客服热线小时救援保险营销维修回访预约服务等。

保证容易记忆随时联系。

网站各类营销信息发布积分查询网上预约等。

如何进行宣传推广 推广核心点品牌服务更方便更便宜 推广方式选择传播范围广直达目标客户的途径，如电台广告网站直邮短信 电话营销车尾牌服务品牌标识，如车管家等 推广思路 社区店中心店本身就是形象窗口，推广宣传首先就是要确保连锁店统规范有档 次和品质感的对外形象。

所有店面的门头灯箱休息区区域规划及装修服装办公用品流程设计等均要求保持致。

把社区店从客户心目中的洗车店提升至能与 店媲美和互补的多功能便利店。

第批网络基本建成的同时，要大规模地进行对外宣传。

这个阶段是要从消费观念上让 更多的客户接受连锁店。

推广力度非常重要。

在推广渠道的选择上采用传播范围广的电 台网站可考虑建立类似车友会车迷会之类的公众群团性质的网站，更容易 让消费者接受。

以单个社区为中心，选择社区的公众场合，如商场学校餐馆等，广泛开展派单免 检等活动，并通过定的优惠或免开展业务的方式主要项目和始终围绕便捷专业。

小时服务热线，小时服务小时限时救援充分利用热线和遍布各社区的连锁 店的便捷性，强调快 保养快修上门接送车服务 大修替代车 专业保险服务更低折扣代办理赔。

提醒回访上门办理及送单。

会员客户关怀服务车管家免检服务保养提醒代办年检二手车免费评估会 员积分用车讲座等。

增值服务车友会组织联盟商优惠等。

主要管理措施 店面形象管理 店长负责制及主要岗位职责 客户管理制度 基础管理制度 连锁店网络平台的构建连锁店要面对客户需求，必须功能齐全。

但店面地盘小人员 有限，要完整体现连锁店的各项功能需要搭建个配套的平台。

这个平台包括社区连 锁店中心店配送中心钣喷中心。

各级店的功能分别如下 社区店提供洗车美容装饰保养保险理赔接件等基础服务 中心店综合性卖场及快速保养维修体的汽车服务店配送中心负责整个网络的物流。

可设于中心店内 钣喷中心负责连锁店定区域内事故车的维修 如何建立客户平台连锁店的管理实质包括两个方面，是店面管理是客户管理。

前者是基础，后者是核心。

因此，连锁店定要有个强大的可互动的客服后台。

包括 客户档案中心系统客服热线救援中心网站等。

系统管理核心。

通统的消费观念障碍使得如何通过品牌塑造和宣传 让客户接受连锁业态变得非常重要。

项目的这两个点是虚实结合，在时间进度上的 配合是项目成功的关键点。

从后服务市场的需求分析来看，保险保养理赔是连锁店的三大