业务部财务部会计部生产部门等。

其优点 在于 高度分工专业 就各组织机能来说，成立部门时更容易有清楚明确的目标。

组织资源的分配因各机能成立的部门而得以平均分配，不致于因种极端的策略而受 到影响。

的拜访通常是由特许人的地区代理 进行的，但偶尔也会由特许总部的总裁副总裁特许主任销售经理地区或区域督导进 行拜访。

亲自拜访是特许总部用来激发增进被特许人及其员工士气的有效公关工具，也是处 理被特许人或特许公司所提问题的有效工具它表明了公司真正致力于解决此类问题的 负责行为。

零售企业连锁经营与加盟管理手册 第章连锁管理机构的设置 连锁管理机构的设置 连锁经营业态的管理机构与其他经营业态管理机构的最大不同点就是管理的扁平化，将 管理机构的设置和管理职能的实现建立在现代理念和计算机网络技术基础上，以适宜的尽可 能少的层次实现尽可能大的幅度的管理，以提高管理的效率。

组织设计原则 必须符合经营的目的及性质 切经营上的政策计划管理及组织形式，均应随着经营的目的而转移，因此形成 个组织体时，必须考虑到组织的目的，亦即必须确定事业的性质及基本的政策。

应该考虑到经营的规模 由于规模的大小，在工作的种类数量上以及员工的人数均会有所不同，因此组织阶层的 编排及各部门的职务也会随之而异。

应研究设定完善的监督体系 监督体系乃是职务委派的系统，或执行工作时传达命令的路径，因此在设计组织时，对 于路径和顺序均应加以研究。

确定责任范围 由于职务的委派，对于各职位所授与的责任和权限，必须明确规定其权责范围。

考虑人才的配置 组织系统是以职务为中心之人的组织，所以有关人的经验与能力，对于组织的能否有效 运用，关系十分重大，因此设计组织时，必须考虑人力的配置，惟再配置人力时定要因人 设事，应配合组织的需要去选择与训练人员。

组织设计架构 第二章门店模型的建立 第三章特许经营加盟指南手册 第节特许经营概述 第二节特许人介绍 第三节特许经营模式 第四节加盟方式选择 第五节特许经营体系结构图 第六节加盟店投资回报分析 第七节加盟流程 第四章特许经营招募手册 第节招募加盟工作简介 第二节招募机构及人员岗位职责 第三节招募工作流程和方法 第四节招募工作相关文件和表格 第五章特许经营督导手册 第节督导的作用 第二节督导活动的组织实施 第三节督导工作的相关表格 特许人培训支持 培训是任何成功特许企业的核心，是特许人发展计划的个非常重要的组成部分。

在 种意义上，特许经营可视为将成功模式或运营方法复制到其他地方的种尝试。

这在很大程 度上依赖于从处到另处知识和技能的有效传播。

培训能够开发被特许人成功所需的意见 态度和知识技能。

许多希望能成为被特许人的机构或个人往往缺乏其意向行业的特定经验，因此正式培训 程序就成为传授成功的商业运作模式的主要方式。

个优秀培训计划的投资将会得到大量的 收入流，赢得被特许人的加盟，从而得到数倍的偿还。

被特许人遇到的大多数运营问题都可 以通过适当的培训加以解决。

特许人需要将下列因素整合到培训计划中 开业前培训 开业培训 开业后培训 其他被特许人提供的培训 进行中的支持培训 员工培训材料 会议研讨会培训 企业的生产运营方法 会计市场营销人事管理 发展和维护特许体系的有效方法。

二沟通 特许人提供的支持和培训可以培育和维持特许经营的沟通体系。

该沟通体系的有效与否 将极大地影响系统的成败。

当公司试图提高业绩和赢利能力时，被特许人必须明确地告知特 许人在特许体系内所发生的各种活动和变化。

通过精心设计的信息认知和汇报体系实现有 效的沟 电话会议是种同时联系多个被特许人的有效手段。

这需要事前书信或电话安排以保证 同区域内的被特许人都能出席。

通常特许人会通过电话会议通知被特许人新产品或新 服务新的广告或将要举办的促销活动新的竞赛或客户关系项目等事宜。

电话会议是种 有效的方式，它向被特许人强化了其既作为独立经营者又作为特许体系团队分子的重要 性。

特许人普遍认为电话会议成本低，而且既能够传递良好的情谊又能使人达到预定目标。

互联网站 如今，我们能够在网上给被特许人建议，跟他们沟通，培养品牌意识，提供优惠券，发 展目标群体，吸引领导潮流的那些人并进行销售，甚至还可以进行市场问卷调查。

此外，还 可以将互联网发展成内部局域网，给予被特许人进入的私人通道，他们用个密码就可以进 入并得到特许人提供的机密信息。

内部局域网允许被特许人阅读特许人传来的报告浏览运 营手册和最新的更正。

被特许人甚至可以跟其他被特许人在聊天室交流自己的感受和活 动。

电子邮件 电子邮件作为种沟通方式已被许多人所接受。

许多个人和公司不用电话或信函，而是 通过电子邮件往来跟员工其他公司特许人被特许人以及家人沟通。

随着特许经营的发 展，电子邮件也将成为种受认可的交流手段。

特许人可以每天给他们的被特许人发邮件。

鼓励的话语支持服务以及指导意见都可以很容易地传递，而费用却是其他通讯方式的几分 之。

书信联系 在给予指导和建议提供广告和促销材料以及讨论所面临的法律问题时，书信联系是最 主要的种方式。

同时，书信也是汇报区域销售水平和公司内部人事变动分发新闻通讯以 及给被特许人评估报告的种主要方式。

书信还经常用于随机访问或电话会议后提供反馈信 息用于对广告促销或般性营销提出建议也用于对被特许人提出的问题或事情给予答 复。

总部拜访 总部代表的亲自拜访对被特许人是非常重要的。

这样通，对受许企业的持续成长和发展是至关重要的。

沟通还包括特许人和被特许人各自公司内部上下级之间的沟通。

沟通越有效，工作监管 也就越有效。

在特许人和被特许人之间进行有效沟通的各种方式中，下述几种方法在特许体 系中最行之有效电话联系互联网站电子邮件书信联系特许人地区代理实地访问被 特许人被特许人小组会议和公司大会。

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