物 不得私分抢购为亲友代买和代卖商品 不得在卖场里使用个人通讯设备 不得在货场里打私人电话，除非得到主管的批准。

三开闭店 开店 开业前分钟，卖场工作人员应检查柜台清洁，商品是否丰满，陈列是否标准用检 查表 做好开店准备，保持标准站姿，亲切的笑容 在开业前分钟按广播提示，所有卖场员工立即停下手上的工作，站在指定位置，做好 待客准备，保持标准站姿，亲切的笑容。

二闭店 做好闭店准备，保持标准站姿，亲切笑容，勿显疲态 在闭店前分钟按广播提示，所有卖场员工立即停下手上工作接待顾客除外，站在 指定位置，做好送宾准备，保持标准站姿，亲切的笑容，勿显疲态。

注餐饮开闭店时间为 四迎送宾 开店时 楼层组长或助理检查专柜员工是否在指定位置做好迎宾准备 站姿放松站立，双手自然交叠放在前面，声音清晰宏亮有朝气 卖场员工应站在各自专柜前，以同样行为迎宾，并做好销售准备。

二闭店时 楼层组长或助理检查各专 少安全库存。

专柜在后仓的堆放整理归类，要按照以下原则 每个货架上都要用标贴标明序号 品牌价格相同的货品应放在同货架上，依照不同的品质，有层次有顺序地 摆在每个货架的横格上。

排列在同货架上的货品，要按照价格型号，由左至右依次排列 每种货品在货架上都要贴好醒目标签，标签用白色硬板纸制作，用封箱笔填写 如图 货架编号货号品名型号数量价格 整理残缺次商品，并及时跟进处理 西服大衣西裤等类商品要挂起美美百货供应商手册 总经理理致词 我愿借此机会向所有支持我们的的客户和朋友表示衷心的感谢，并向我们未来的合作伙 伴致以最诚挚的问候。

由于你们的大力支持及合作，香港华镫集团重庆美美时代百货现已隆重开业。

大凡成事，其源于势，而势源于人，为政为商，治事治业，唯以人本为尚。

直以 来，我们都深信顾客是至高无上的，所有政策及工作必须以满足我们的目标顾客为宗旨 不论他们是商业伙伴或是消费群体。

为了落实这个目标，我们将核心价值观建基于四 优的功能 优质的产品，优良的服务，优美的购物环境和优秀的购物经验。

充满活力动力和魄力的华镫人耕耘不怠，在过去半个世纪里取得了辉煌的成就。

昔日成就已铸就历史，新的美美，新的起点。

传承高档百货的经营理念，重庆美美时代百货为广大消费者提运动鞋，拖鞋或凉鞋 长裤折线应烫挺，着长袖上衣时不可捲袖 鞋子必须擦拭干净，不可有尘土附着 不可在制服外，再加其他衣服，及其他配件 必须维持服装清洁，并熨烫平整，不可皱折 衬衫，外套钮扣全扣上，脱落的钮扣或衣服脱线，应立即缝补 衬衫，内衣应每日换洗，注意领口，袖口之清洁 注意卫生习惯和仪容 维持良好的卫生习惯，不可有异味 不可以配带过于大型，夸张，华丽的首饰，和怪异，有色镜片的眼镜 不可在脸部打洞穿环，男性同仁不可以戴耳环 脸部化妆以自然淡妆为主，当班前，用餐后应该将脱落口红补上 指甲必须修整整齐，并保持清洁，不可蓄过长指甲，指甲油只限透明无色 头发必须梳理整齐，注意是否有头皮屑，油腻发出异味 头发以自然色为原则，不可染过于夸张的色彩 男性营业人员不可蓄须，胡子须刮干净 随时保持良好的仪态 保持亲切的笑容，声音必须维持愉悦明亮 保持抬头挺胸，站姿端正 注意仪态，不可懒散，蹲，坐，吃，喝，靠柜，撑肘，托腮，抱胸，叉腰，插袋，背手，不可脱鞋， 当众化妆，补妆，修指甲，梳头，嚼口香糖，不可看书报，打哈欠时以手掩口 当值时间不可接听手机 禁止使用公共电话或专柜内电话聊天 二卖场行为规范 不得在卖场内会朋友吸烟饮食看书报和干私活 不得趴蹬靠货架和做不礼貌的动作 不得评论责难最时尚的购物资讯和最 尊贵的购物体验，尽显国际线品牌的非凡气度，在如云商家中陈力就列，独树帜。

美美时代百货的成长离不开各界朋友的支持和关爱。

我相信，在我们的共同努力下，美 美时代百货必将迎来新的辉煌纪元。

顺颂 商祺， 目录 服装仪容仪态 二卖场行为规范 三开闭店 四迎送宾 五营业员进出卖场管理制度 六顾客服务台工作事项 七用餐 八店内广播申请 九专柜陈列考核标准 十促销员工作手册 十退换货制度 十二后仓管理制度 十三互助柜工作事项 十四改衣单流程 十五货品出门管理制度 十六物料出入库管理办法 十七员工工装管理规定 十八自有制服穿着申请书 十九交通设备使用与公共区域活动须知 二十道具设备的营业与叫修服务 二十私物袋与置物柜 二十二店铺保安及紧急事故处理 二十三结帐及汇款程序 二十四服装修改价格表 二十五人事及行政收费标准 二十六总务部收费标准 二十七美陈制作收费标准 服装仪容仪态 营业人员必须依规定穿着制服，并随时注意服装仪容，保持良好仪态 按规定穿着制服 必须遵守制服穿着的规范 穿着制服时，必须着肉色丝袜，随时检查丝袜有否破损 穿着制服时，必须穿着黑色船形皮鞋不可盘，灯箱是否正常 射灯是否打在强调的特别位置，而不是通道或空白的墙面 绿色植物是否在适当的位置及干净整洁。

十促销员工作手册 为了加强对促销员的监督，维持良好的营业秩序，增加和供应商的沟通，提高销售业绩， 特制定以下管理制度 考勤 须守时，未经主管批准不得无故迟到早退擅离职守，有事请假须在开店前分钟 致电各楼层主管 本商场营业时间 员工作息时间班 班 用餐时间分钟 促销员工作时间，按主任安排之值班时间执行 每日上下班必须参加楼层早晚会。

二仪容 制服每日保持整洁干净，着装打卡。

女员工穿裙子必须穿肉色丝袜，船形黑色皮鞋 女员工进场前化好淡妆，长发束起，不可染发，不可涂深色指甲油，不可戴有吊坠的耳 环男员工不准留胡须 员工号牌要戴于左胸上方 上班不许携带任何通讯工具进入卖场 加班须穿着制服 不可将长袖制服袖口挽起。

三服务工作 保持良好心情，微笑服务，充分表现服务热情，措词文明有礼，并对顾客使用礼貌八大 用语 欢迎光临对不起，让您久等了 谢谢您请您稍等 麻烦您谢谢光临 您好对不起。

无论购物与否，必须尊重顾客 人手允许或顾客要求需代客交款 在卖场时应保持起地面纸屑，发现水渍等立即通知清洁员打扫。

上班不可打私人电话，若与供应商或顾客联系，可到七楼服务台申请使用卡电话。

六促销专柜事宜 促销专柜撤柜时，须提前填写促销专柜撤柜申请表，并与有关部门及科组交接完所有手续， 经相关部门经理签批后方可离店。

若违反以上规则，视其情节轻重给予罚款口头警告书面警告严重警告及至开除 十美美时代百货退换货原则 为了给顾客营造个轻松的购物氛围，打造个诚信的够物商场，更为了供应商的长远 利益，特制定了以下几点退换货原则 顾客退换货首先参照消费者权益保护法的有关规定 在本公司购买商品，如无质量问题，不予退换货 退换货时，商品退款金额在元以上含元，商品退 款金额在元以上含元须由部门经理签字确认方可退款商品 退款金额在元以下，商品退款金额在元以下由楼层组长签字确 认方可退款 符合国家三包法如商品出现质量问题，在确认的情况下，应无条件退款。

备注促销活动期间产生退换货，顾客需将赠品或礼券暂定名称原样退回，如赠品或 礼券已使用，则以等额现金方式退回特殊情况不能退回者，须由部门经理以上职级 签批后方可办理。

十二后仓管理制度 每个专柜后仓商品的存量，必须依照备足柜面所售货品大约周的供量为原则此为最 正站姿，不可大声喧哗嘻笑不可串柜不可与顾客争执 保证充足人手，不可出现空柜现象 管理好货品，帐目清晰帐实相符货品充足 禁做柜下交易，销售款不入机，发现律开除处理，并对专柜进行相应的处罚 促销柜必须指定人负责现沽单的收领与归还，拆柜时，定要如实归还现沽单，否则， 后果由该促销柜负责注意实开份数与实卖金额要正确。

每天晚上必须累计当天销售 对持有卡顾客，无论是否打折，现沽单上都要注明卡号 进货需通过货管科，清点后方可上柜销售 出货需填写出门条，由主管经理签字确认后，方可出门 退换货必须严格遵循公司退换货制度办理顾客换货差额在元以内，由楼层 主任或 值班主任签字，元以上由部门经理或值班经理签字方可办理顾客退货元以内由楼 层主任或值班主任签字办理元以上由部门经理或值班经理签字方可办理。

四更衣室开启时间 早上 中午 晚上 五商场设施使用须知 上下班或穿员工制服不可乘坐手扶电梯及客梯等客用设施。

上下班必须接受保安检查，不可与保安发生冲突，服从保安管理。

促销员到员工食堂用餐用餐时间为分钟，必须按人事科要求使用餐券和配戴员工 证，不可将食品水杯等物品带入卖场，严禁在卖场饮食。

促销员有责任保持环境清洁，要 五营业员进出卖场管理制度所有卖场营业员进出卖场必须到指定地点签到 各楼层或指定区域每次出卖场人数不能超出人专柜自换除外，特殊情况除外 营业员在每日之前出卖场休息喝水上洗手间等，时间在分钟左右 每日之后营业员出卖场休息，时间不能超过分钟 特殊情况外出卖场超时者，须报告主管。

六顾客服务台工作事项 之咨询申请发放注销及换取，持卡人资料之输入及更改 小件商品售卖如磁卡电池贺卡等 各