案和信息管理。
二前期物业管理处及其部门职责 物业管理处 参与竣工物业验收并提出整改意见 参与验收整改后的竣工物业直至达到要求 负责按程序接收物业钥匙及其他相关资料 参与交房入住组织及实施工作 负责住宅交接过程中相关资料发放业主公约服务协议签订分户交接验收等 负责接收业主投诉申请和建议 负责业主入住装修管理 负责物业共用部位及共用设施设备的使用管理和维护 负责公共绿化的维护 负责公共区域环境卫生的维护 负责区域的秩序维护安全防范事项的协助管理 负责水电等代收代交管理及电视通信等协助管理 负责公司委托的售后服务工作的协调处理。
负责物业服务档案物业档案的搜集保管 负责业主与公司之间的沟通联系 业主委托的其他相关事项的服务管理 尽好物业使用中对禁止行为的告知劝阻及向政府相关职能部门报告的义务 配合公司各部门在所辖物业区域开展的各种工作 与政府相关职能部门社区居委会及社会相关服务单位的工作协调 客服部 业 服从部门主管及带班长的工作临时调配 售楼处保洁员 保持售楼处区域内的清洁卫生，做到不留卫生死角。
执行上级所指派工作，及时完成每日例行工作。
经常巡视所属工作范围，遇有欠妥的地方，及时解决。
对公司所发工具用料，须妥为使用保管。
物业管理发包招标书 负责初选招标选定前期物业管理单位 负责洽谈起草前期物业管理发包合同 负责组织前期物业管理单位参与项目竣工验收 负责验收竣工物业并提出整改意见 负责验收整改后的竣工物业直至达到要求 物业公司管理手册 物业部通过建设期入住后前期物业和管理服务，以树立开发企业形象，满足客户体验， 建立良好客户关系，以促进项目销售，通过掌握项目建设要点，促进专业管理水平，促进优 质服务水平，提高居住价值，提升物业价值的目的。
部门职能承担开发项目建设期入住后前期物业服务的职能以及客户关系维护职 能。
二组织结构物业部设经理名，经理助理兼文员名各物业服务项目分设管 理处主任名，管理处下设客服工程保洁保安四个部，各部分设主管名，并根据所 服务的项目规模对各部配置相应的带班长及员工。
三部门职责 物业部 参与项目规划设计方案和材料设备的选择选定，制定应参与选定材料设备览表 参与工程质量检查和工程阶段性验收以及专业设备设施验收，从物业管理的角度 提出与物业管理有关的建议 参与公共设施设备的配套及相关系统的调试运行 参与检查验收各种管线及隐蔽工程的敷设安装情况 负责项目建设期物业管理服务包括售楼处样板房景观样板区 负责制定建设期物业管理办法 根据项目定位负责前期物业管理费用收支成本的测算，提出前期物业管理费 收费标准 负责前期物业管理费收费标准的申报 制定前期物业管理服务协议和业主公约 负责拟定前期 监守岗位，密切注视监视屏及各类控制柜的运行状态，及时处理并做好记 录 指挥处理紧急情况，下达作战指令，必要时通知有关领导或向社会机构求 助，并做好祥细记录 负责收集有关住户需求的信息，为住户提供信息和服务 有义务对完善控制系统提出建议，提高服务质量 完成领导交办的其它任务 售楼处保安班长 积极组织落实公司的各项规章制度。
负责保安人员相关知识的培训警容风纪督查工作。
负责保安人员的排班执勤规范管理工作。
负责保安器材的配置使用管理工作。
负责消防器材及设施的管理工作。
负责售楼处应急情况的协调及组织处理工作。
协助保洁人员搞好售楼处区域内的绿化维护卫生保持管理工作。
完成领导交给的其他工作。
售楼保安员 做好售楼处内小时安全，防火，防盗等工作。
对客户车辆进行引导及停放管理。
保证售楼处工作环境不受外来人员故意骚扰。
保持良好的精神面貌，文明礼貌用语，接待客户热情主动。
当值保安做好每日的工作记录，夜间值班人员保持清醒及警觉状态，遇到 重大突发事件及时报告。
协助销售人员处理些相关的事情，对项目情况有定程度的了解。
不 负责编制保洁人员月度出勤排班计划 负责掌握保洁部的物品用品使用发放及控制 负责保洁部物品采购计划 负责每季度上报外部门保洁用工及物品消耗 完成领导交办的其它事宜 保洁带班长岗 协助主管落实各项保洁工作计划。
负责责任区内的保洁及卫生管理。
负责所带班次保洁人员对公司规章制度遵守情况的督查， 负责对所带班次保洁员的工作质量和工作态度进行监督， 根据工作需要调度保洁人员完成各项临时性任务。
负责对保洁员进行业务指导。
协助班长完成其他日常工作。
楼道区域保洁员 负责责任区内的卫生清洁和管理， 按清洁频次操作程序清洁标准进行清洁做到工作不留卫生死角 对业主文明礼貌，不与业主抢乘电梯争行通道。
对工作所用工具清洁物品，妥善使用保管，避免丢损。
工作过程中清洁工具不得随便乱放，以免妨碍观瞻。
不得借故向他人索取任何报酬。
工作注意工作安全，避免发生意外事故。
工作注意避免发出大的响声，以免打扰业主 所负责区域发现可疑人员时及时报告。
责任区域内发现损坏公共设施的情况时及时制止或报告。
坚持勤俭节约，随时挑捡可利用的物品对分捡废品及时上缴，集中处理 能对客人的提问无所知。
七保洁部 保洁主管 负责小区的清洁管理工作，拟定清洁工作计划和制度 负责检查督促辖区卫生清洁状况 负责制定保洁员工的培训计划并组织实施考核 负责对保洁员收捡的废品，集中收缴与客服部协调处理，收款交财务
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（终稿）物业公司管理手册.doc（最终版）
