规 纵隔镜术后护理常规 呼吸机使用的护理常规 学习项目具体项目 专 科 护 理 理 论 锁穿及观察及护理 完全胃肠外营养护理常规 术前术后宣教内容及护理要点 胃肠减压的目的及注意事项 鼻饲患者护理和注意事项及肠内营养护理常规 支气管镜检查术前的配合 操 作 生命体征观察 肌肉注射 皮下注射 皮内注射 静脉加药 静脉取血 静脉输液 输血法 氧气吸入 雾化吸入 学习项目具体项目 基 础 护 理 操 作 口腔护理 口服给药 灌肠 导尿术 会阴擦洗 血尿痰标本留取 其他 理 论 无菌原则 操作相关知识 便秘排尿异常护理 发热者护理 膀胱功能训练护理 学习项目具体项目 专 科 护 理 操 理 操 作 口腔护理 口服给药 灌肠 导尿术 会阴擦洗 血尿痰标本留取 其他 理 论 无菌原则 操作相关知识 便秘排尿异常护理 发热患者护理素质 二前台美容顾问的职务描述 三前台美容顾问位职责标准 第二节美容师工作职责及实际工作中操作流程 美容师职务描述 二岗位职责标准 三美容师每日工作流程 四美容师的纳客运作与实施美容院管理手册 第三节美容院会计工作职责标准 会计职务描述 二岗位职责标准 第四节美容院领班工作职责标准 第五节店长工作职责及实际工作中操作技巧 店长职务描述 二岗位职责标准 三店长每日工作流程 报 第六节不同性格顾客接待方法 第五章如何处理顾客不满和抱怨 第六章美容顾问美容师销售技巧 第节不同性格的顾客购物风格各异 美容师在销售时应具备的素质 二专业销售的循环步骤 三不同顾客的购物风格及应对方案 四顾客有意购买的信息 第二节前台接待电话预约结帐时的工作技巧 前台美容顾问电话预约技巧 二前台美容顾问易引起顾客不满之处美容院管理手册 三前台美容顾问结帐时注意点 第三节美容顾问美容师销售技巧 销售心态 二促进交易的方法 三专业销售先向对方致歉并说对不起，让您久等了。

营业单 作 生命体征观察 肌肉注射 皮下注射 皮内注射 静脉加药 静脉取血 静脉输液 输血法 氧气吸入 雾化吸入 学习项目具体项目 基 础 护 理 操 中夜班交接班 中夜班基础护理质量 中夜班重症护理质量 新护士学习手册 姓名科室 医院护理部 年 学习手册说明 学习项目栏需要各科教学组老师在教学过程中不断添加。

学习手册的学习项目需教学组各位老师在护士长的带领下共同完成，共同分配 好带教带班和助理护士的教学项目。

学习阶段总体需要在个月内完成，具体时间安排因科室而异。

新护士在整个教学过程中要了解每日工作重点考核内容阶段 第二阶段 第三阶段 第四阶段 学习项目具体项目 生 活 护 理 操 作 晨晚间护理 床上洗头擦浴 翻身拍背 运送移动病人 各种卧位应用 热水袋冰袋使用 理 论 入院宣即将学习的项目， 并做好预习，带着任务进行工作。

新护士学习过程中要做好记录，以便教学老师随时检查。

学习项目 生活护理 基础护理 专科护理 整体护理实施 带班教学内容 实施阶段 第 作 备皮 锁穿换药 更换引流袋瓶 接手术 更换胸瓶 置胃管 抢救配合 开胸术后咳痰锻炼操 环甲膜穿刺的护理配合 支气管镜的护理配合 具体项目 专 科 护 理 理 论 胸科护理常规及术后观察要点 胸科常见术式 胸部术后化疗方案及化疗患者健康教育及护理常规 食管癌手术护理常规 肺叶切除术护理常规 全肺手术术后护抢救流程药品及防范预案 疼痛护理 其它气胸护理常规全麻护理常规肺栓塞护理常规乳糜胸护理常规高血压病护理常规 糖尿病护理常规高热护理常规 学习项目具体项目 整 体 护 理 实 施 综合能力沟通表达 健康宣教 护理病历收集 重症病历书写 病历连续书写 完成个案护理讨论，十知道汇报病例的能力 学习项目具体项目 带 班 工 作 内 容 中夜班工作职责 中夜班工作流程常规 胸腔闭式引流的护理常规 胸腔镜术后护理常位接到预约电话后，请再重复次让顾客明膫预约时间为 月日点钟。

接电话标准用语及电话预约流程 接电话标准用语 听电话时，声音要清柔甜，耐心，标准用语您好，这 里是天女子会所，有什么可以帮助您 早上好，这里是天女子会所，请问有什么可以帮到您 请问姐，怎么称呼您 因上次使用了化妆品产生了皮肤红肿 不好意思，您能说说使用过程的详细情况吗看我怎么帮到您 目录 第章礼仪和接待流程 ，礼仪和穿着规定 二预约流程 三咨询接待流程及标准用语。

三美容师服务流程 四服务后续流程 五备注各岗位环节与顾客咨询介绍服务项目时的要求 六服务操作中的三三三法则 第二章客人跟进与顾客管理 第节顾客跟进五七法则 第二节顾客档案管理 顾客档案的作用 二顾客档案的主要内容 三顾客档案填写的要求 四注意事项 第三节顾客档案的灵活运用 美容师通过顾客档案可事先了解到的内容 二前台需根据顾客的档案资料定期与顾客联系 三店长通过档案可以达到的目的美容院管理手册 第四节顾客会员管理 会员管理案例 第三章美容院的卫生管理与急救措施 第节美容院的卫生管理 卫生管理要则 二美容院各个空间卫生要求 三美容院卫生管理制度 第二节平手掌切忌个手指点手势幅度不夸张 正确为客来引路客人内侧三步前请客上楼我在后请客下楼我在前 到了电梯我先进等客进入关闭门到达我先按开钮让客先走出电梯 迎面让客靠右行左转身体右手请 门前挂上提示牌进出房间要敲门说行操作要三轻在外称职在内姐 文明用语挂嘴边请对不起与麻烦劳驾抱歉谢谢您多多指教别客气美容院管理手册 说话语调要柔和不急不慢咬字清感情亲切心境平 遇到顾客的投诉先心理来再事情第不要忙争辩认真记录态度诚 讲出顾客心理话运用专业讲过程还可回馈小礼品运用客情来搞定 送客后侧指方向叮嘱道别言欢迎常规顾客送七步重要顾客出视线 电话礼仪声音清介绍店名与自己打完电话我后挂然后记录要做全 个人形象很重要稳重大方不怪搞职业形象应避免土嫩怯脏花与冷 淡妆淡香净衣裳勤剪指甲勤梳妆工服铭牌正确带热情更要懂礼貌 训练拍摄镜子照军事训练是法宝高档会所学空姐听音乐来学茶道 普通院店学酒店基本礼仪要做好平时随时来抽查行为不到会惩罚 嘴巴甜来脑筋活行动快来做事多效率高来理由少说话轻来微笑多 胆量大来脾气小记住生活十要点知礼懂礼运用礼美容师规 纵隔镜术后护理常规 呼吸机使用的护理常规 学习项目具体项目 专 科 护 理 理 论 锁穿及观察及护理 完全胃肠外营养护理常规 术前术后宣教内容及护理要点 胃肠减压的目的及注意事项 鼻饲患者护理和注意事项及肠内营养护理常规 支气管镜检查术前的配合 操 作 生命体征观察 肌肉注射 皮下注射 皮内注射 静脉加药 静脉取血 静脉输液 输血法 氧气吸入 雾化吸入 学习项目具体项目 基 础 护 理 操 作 口腔护理 口服给药 灌肠 导尿术 会阴擦洗 血尿痰标本留取 其他 理 论 无菌原则 操作相关知识 便秘排尿异常护理 发热者护理 膀胱功能训练护理 学习项目具体项目 专 科 护 理 操 理 操 作 口腔护理 口服给药 灌肠 导尿术 会阴擦洗 血尿痰标本留取 其他 理 论 无菌原则 操作相关知识 便秘排尿异常护理 发热患者护理素质 二前台美容顾问的职务描述 三前台美容顾问位职责标准 第二节美容师工作职责及实际工作中操作流程 美容师职务描述 二岗位职责标准 三美容师每日工作流程 四美容师的纳客运作与实施美容院管理手册 第三节美容院会计工作职责标准 会计职务描述 二岗位职责标准 第四节美容院领班工作职责标准 第五节店长工作职责及实际工作中操作技巧 店长职务描述 二岗位职责标准 三店长每日工作流程 报 第六节不同性格顾客接待方法 第五章如何处理顾客不满和抱怨 第六章美容顾问美容师销售技巧 第节不同性格的顾客购物风格各异 美容师在销售时应具备的素质 二专业销售的循环步骤 三不同顾客的购物风格及应对方案 四顾客有意购买的信息 第二节前台接待电话预约结帐时的工作技巧 前台美容顾问电话预约技巧 二前台美容顾问易引起顾客不满之处美容院管理手册 三前台美容顾问结帐时注意点 第三节美容顾问美容师销售技巧 销售心态 二促进交易的方法 三专业销售先向对方致歉并说对不起，让您久等了。

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