分。

绿化区杂草丛生有垃圾或杂物，扣分。

含油污水未经隔油池处理，直接排出站外，扣分。

站内垃圾未存放指定位置，未定期处理，扣分。

商品存放分 货架商品陈列杂乱，扣分商品摆放未达到货架的以上， 每架扣分。

销售的润滑油脂未设立独立的专用货架，扣分此货架 未摆在突出位置的，扣分。

商品价格牌内容不完整不清晰，摆放不端正，扣分。

厕所设备分 加油站建设规定中二类加油站未建水厕， 扣分。

二类加油站站内厕所未设洗手池和整容镜，扣分分。

六油品接卸管理分 序号内容与权重评分细则 卸油前核对分未按标准对卸油前的项工作进行核对，每缺项扣分。

卸油作业分 每月加油站站长白天参与卸油品率少于，扣分，少于 ，扣分不能参与接卸时未做书面委托明确接卸责任人，扣 分。

未建立环境卫生责任制，扣分。

卫生责任区未分片到人，扣分卫生责任制度未落实到每天， 扣分。

油站室内室外地面清洁，加油机内外无 员工交通工具停放指定地点，加油站出入口畅通，无闲杂车辆 停放或其他物品摆放现象，扣分。

站内广告分 未经上级批准，擅自设立宣传广告牌横幅，每项扣分。

加油站内设立中国石化之外竞争对手单位的商品广告牌，每处 扣分。

系统内广告牌横幅等未定期进行维护保养，内容残缺有破 损严重褪色或有污渍，每项扣分。

照明亮化分 罩棚下营业间等场所照明度不符合规范化标准，每处扣分。

照明灯不亮的，每盏扣分。

灯箱灯具残缺不亮，每面扣分。

灯具灯箱不按规定开闭，扣分。

序号内容与权重评分细则 规范化服务分 序号内容与权重评分细则 仪表仪容分 员工不按主管公司的统规定着装戴工作帽鞋，每人扣 分。

员工衣冠不整不扣纽扣，卷袖口或裤腿，穿高跟鞋钉子鞋 拖鞋，每人每项扣分。

员工上岗期间混穿工作服，每人扣分。

员工染怪发，每人扣分。

员工留长发长胡须，每人每项扣分。

员工工作时戴墨镜，每人扣分。

女员工长发不束起，披肩散发，化浓妆，涂指甲，每人扣分。

员工工装有明显污渍或破损，每人扣分。

胸徽臂章分 员工上岗时佩戴胸徽式样不符合标准，扣分。

员工胸徽未佩戴在左胸前或佩戴不端正，每人扣分。

安全员臂章式样不符合标准，每人扣分。

安全员上岗时，臂章佩戴不符合标准的规定，扣分。

服务语言分 员工接待顾客时未主动问候，每人扣分。

员工接待顾客时未使用文明用语，每人扣分。

员工接待顾客称呼不恰当，每人扣分。

形体动作分员工站姿坐姿不端正，引车动作不规范， 二站容站貌分 序号内容与权重评分细则 形象标识分罩棚顶部安装有固定的横幅标牌广告，每处扣分。

站内装饰分 营业室内外墙壁上悬挂标准规定之外的牌匾饰物，每 件扣分。

站内卫生分 加油车未经检定合格或未在有效期内使用，但加油站准予接 卸，每车扣分。

私自改动油罐汽车检定标志线，每车扣分容积表准确度 超出，每车扣分。

油罐汽车装油完毕，未对进油口和出油口进行有效铅封卸油 完毕，未对出油口进行有效铅封每项次扣分。

已安装油罐液位仪，但未用液位仪替代日常手工计量检尺，每 次扣分。

自校标准器无出厂合格证书和首检合格证书，扣分。

管理制度分 未按升制体积法进行数量管理和损溢考核，扣分。

进油验收少量，责任和原因不清，扣分。

进油少量无处置规定，扣分。

发生进油少量未按规定处理，扣分。

未实行逐日计量，下雨下雪后未增测水高，每次扣分。

未按规定进行月季盘存损溢处理，每次扣分。

片区未组织月度盘存，每次扣分地市公司未组织季 度盘存，每次扣分。

盘存不严格，未核对票证商品账实物加油机销量，或数 据有误，每项次扣分。

片区和地市公司未对损溢情况进行审核，每次扣分。

未经地市公司零管理部门同意，对加油机计量器电脑板等进 行维修更换，每项次扣分。

擅自在所售油品中掺兑添加物，扣分。

未制定消费者投诉媒体曝光系统外检查等应急预案，每项 扣分。

数量管理分 开业前未充分做好计量质量准备工作，扣分。

有下列情况之的，视为数质量准备不充分 未清除管线内的杂质 进油后未查验油样是否清洁 加油机未经检定便营业 未查验收购加油站油罐内清洁度审核容积表准确度便营业。

进货验收有下列情况之的，每项次扣分。

对罐车来油进行验收时，停车场地坡度超过 未核对来油品种数量和检查铅封并签字确认 未对来油取样进行质量验收 卸油前未确定油罐准确的可卸容量 未放尽罐车底部余油 油罐进油后，未满分钟进行计量检尺。

日常计量管理中，有下列情况之的，每项次扣分。

计量分罐账反映油品单边损溢超过损溢量超出未 作客观的原因分析 现场抽测油罐内水位超过或乙醇汽油罐中含水 每月未开展油罐液位仪与手工计量比对工作，或比对油高误 差超过和水高误差超过，在五天以内得不到解决 未按月对加油机开展自校工作，发现加油机准确度超出 时，未及时处理 自校用油无回罐记录及相关责任人签字。

盘存工作，有下列情况之的，每项次扣分。

季度盘存，财务零管和数质量部门未参与 月季盘存结束后，未及时对账面库存进行调整。

损耗考核与通报不符合下列情况之的，每次扣分。

全年汽柴油体积损耗率超出省市公司核定指标，未对加油站 进行处罚查看上年度损溢情况和处罚单 每季度地市公司未对加油站损溢情况进行排名通报，且未 进行损溢分析和布置下阶段工作。

质量管理分 运油罐车未做到专车专用，每次扣分。

来油未做目测质量检验，每次扣分检验发现异常，未按规 定处理，每次扣分。

发生混油质量事故，每次扣分。

油罐未做到每隔年清洗次，每罐扣分。

轻质油品储存周期超过三个月，润滑油脂储存周期超过六 个月，但未进行周期检验，每项次扣分。

油品变号处理时，未能保证油品质量，每次扣分。

年内上级公司未对加油站进行油样抽检，每次扣分。

监督检查分 对上级或地方技术监督工商等行政执法部门监督检查，处理 不当并导致数质量负面影响的，每次扣分。

片区经理每月未对油罐汽车空满罐铅封加油机计量器 铅封储罐计量口上锁或铅封储油罐水高油品损溢情况进行定期 不定期检查，每项次扣分每季度地市公司未对加油站盘存工作质量 进行督查，每次扣分。

每季度省市公司未对加油站损溢情况进行排名通报，未开展年 度加油站数质量检查，每项次扣