户包裹运输 三行李运输 旅客随车行李运输 学生行李运输 新老兵行李运输 二增值服务类 签收单返回服务 运费到收服务指定时间送货 铁路包裹运输的接取送达服务 行李运输的接取送达服务 什么是‚包裹快递‛类产品 答主要指提供增值服务的包裹快递服务如门到门门到站和站到门等， 对于运输时限要求较高，客户有特殊需求的，也可以办理站到站运输，使用‚中 国铁路小件货物快运运单‛。

‚包裹快递‛类的细分产品共有哪几种 答‚包裹快递‛类的细分产品共六种时限包裹快递普通包裹快递 批量包裹快递合同客户包裹快递轻小型包裹快递旅游行李快 递含学生军人行李快递。

什么是‚时限包裹快递‛产品产品服务标准运输价格违约赔偿 包装标识是如何规定的 答时限包裹快递即次日达，是指承运单位从托运人处取得快递包裹并签 发托运单时起，按照最优运输方案装运，于承运次日时前交付给收货人的快递 服务。

这是对服务质量和运输时限要求最高的类产品，客户享受最高等级的服 务。

服务标准按照最优运输的免费接取或送达服务。

客户如有需求， 加收相关的服务费后，可以提供相应的服务。

收费标准在快递包裹的免费送货范围内，单件重量不超过千克的货物， 每件收取货费送货费标准同取货费，以下同元单件重量在千克的 货物，每件收取货费元单件重量超过千克的货物，每件收取货费元。

超出快递包裹免费送货范围时，单件重量在千克以下的货物，每件收取货费 元，单件重量在千克的货物，每件收取货费元单件重量超过千 克的货物，每件收取货费元。

行李运输的接取送达服务 目录 第部分中铁快运业务知识 中铁快运企业文化 二中铁快运产品概述 三中铁快运服务规范 四中铁快运运输基本规定 五快递包裹特殊运输组织 六安全管理及事故处理 第二部分其他相关业务知识 国际联运基本知识 质量管理体系认证基本知识 统计管理财务管理和相关法律知识 附件名词解释 附件二职业形象附件三国内长途电话及邮政编码 第部分中铁快运业乐于奉献 讲诚信诚信为本诚实做人诚心待客诚信办事 讲爱心团结友爱宽厚为怀尊重信任互相帮助 讲效率精通技能作风严谨雷厉风行真抓实干 讲规矩遵纪守法纪律严明制度健全行为规范 中铁快运管理团队建设的个步骤是什么 答分析企业特征，研究行业特点，把握发展走势，关注竞争格局，确定公 司战略，搭建组织框架，理顺内部关系，明确部门职能，细分岗位职责，清晰责 权义务，确定人选条件，选拔胜任人员，建立激励机制，形成严格制度，完善考 核体系，强化员工培训，实现人员动态控制，畅通进出渠道，建立交流机制，实 现优势互补。

二中铁快运产品概述 中铁快运的核心业务是什么 答包裹运递快捷货运合约物流国际货贷。

中铁快运探索建立十种新的经营模式是什么答是服务增值模 式，二是业务延伸模式，三是战略结盟模式，四是合作链接模式，五是基地运作 模式，六是区域经营模式，七是网络合模式，八是信息服务增值模式，九是供 应链管理模式，十是产品组合模式。

中铁快运包裹运递产品按业务类别分为哪几类细分产品有哪些 答中铁快运包裹运递产品按业务类别分为包裹运递类增值服务类。

包 裹运递产品又可细分为三大类分别为‚包裹快递‛类‚铁路包裹运输‛类和‚行 李运输‛类，细分产品名称见表。

包裹运递产品分类览表 业务类别细分产品名称 业务知识 中铁快运企业文化 中铁快运的简称注册商标分别是什么 答中铁快运的简称中铁快运，注册商标为‚中铁快运‛。

中铁快运的企业精神是什么 答诚信服务开拓创新资产增值合作共赢。

中铁快运的经营宗旨是什么服务方式是什么 答中铁快运的经营宗旨是为客户创造价值实现企业资源价值最大化。

服务方式是以铁路旅客列车行李车行邮包专列为主要运输工具，并辅以 公路航空水运等多式联运，根据客户的不同需求提供门到门门到站站到 门站到站服务。

中铁快运的服务理念是什么 答中铁快运的服务理念是安全准时快捷经济。

中铁快运的战略转型方向是什么发展战略基本框架是什么 答中铁快运的战略转型方向是公司由单运输企业向现代物流企业的战 略转型，成为现代物流服务集成供应商。

发展的战略目标是以‚加快推进市场 化进程加快发展做大做强‛为目标，实施区域经营协同链接客户细分 网络统战略，打造全程服务链条，提供端到端的物流服务，把公司建成为网络化集约化专业化信息化国际化的现代物流服务集成供应商。

如何树立中铁快运的核心价值观 答是开展社会主义荣辱观教育。

二是构建具有公司特色的企业文化。

三是形成融合的公司文化氛围。

中铁快运武汉分公司核心价值观是什么 答干事业坚定信念创新进取艰苦的运输服务，对运输时限要求般，客户有特殊需求的，也可以办理门到门门到站和站到门等运输，服务费用另收，使用‚包裹票‛。

‚铁路包裹运输‛类的细分产品共有哪几种 答‚铁路包裹运输‛类的细分产品共四种普通包裹运输批量包 裹运输合同客户包裹运输包租车运输。

什么是‚普通包裹运输‛产品产品服务标准运输价格违约赔偿 包装标识是如何规定的 答按照铁道部铁路旅客运输规程规定的运输时限运达到站，公司在 内部运作上合理调配运能，力争做到缩短运输时限。

服务标准按照铁路旅客运输规程规定的时限运达，按最优链接式运 输方案操作，正常装运，正常仓储，正常交接，正常配送。

运输价格为基本运输价格，按铁道部行李包裹运输价格表规定的包 裹运输价格执行。

违约赔偿执行铁道部铁路旅客运输规程规定。

包装标识在两个货签的基础上采用白色专用胶带标识。

什么是‚批量包裹运输‛产品产品服务标准违约赔偿包装标识 是如何规定的 答按照铁道部铁路旅客运输规程规定的运输时限运达到站，可以采 取‚运输价格下浮‛等政策予以优惠。

其服务标准违约赔偿包装标识比照普 通包裹运输。

什么是‚合同客户包裹运输‛产品产品服务标准违约赔偿包装标识是如何规定的 答按照铁道部铁路旅客运输规程规定的运输时限运达到站，可以采 取‚保量返点‛等服务及收费标准是如何规定的 答增值服务是包裹运递业务服务的重要组成部分，是包裹运递产品个性 化差异化服务的突出体现。

签收单返回服务 服务标准由客户提供的签收单或客户的快运运单签收联需要邮寄返 回发送机构时，由到达机构根据发送机构与客户协商的返回时限和邮寄方式按时 返回如客户需要用签收单或客户的快运运单签收联传真返回的，由到达机 构在货物交付当日传真返回。

收费标准需邮寄返回的，每批收服务费元需传真返回的免收服务费。

采用时限包裹快递方式送的包裹，无论采用何种签收单返回方式均免收该项服务 费。

运费到收服务 在承运门到门货物时，由收货人支付运费，免收服务费。

运费到收业务的办理条件承运时必须开箱验货，做到票货相符，包装牢 固托运的货物价值应高于其运输费用易碎品及易损坏的货物，不办理此项业 务发货人资信无法确认时，不办理此项业务。

指定时间送货 服务标准在收货人指定的时间内预先商定，送达时间前后不超过分 钟送货。

收费标准每批加收服务费元可由发送机构在办理承运手续时向发货 人并收取，也可由到达机构送货人员向收货人收取，但必须事先商定。

未按商 定时间送货时延误时间超过分钟，退还免收服务费。

采用时限包裹快 递方式运递的包裹免收该项服务费。

铁路包裹运输的接取送达服务 原则上，公司不提供铁路包裹运输政策予以优惠，力争按客户要求组织运输。

其服务标准违约 赔偿包装标识比照普通包裹运输。

什么是‚包租车运输‛产品产品服务标准违约赔偿包装标识是 如何规定的 答分整车包租固定重量托盘包租两种。

根据成本综合利用率等 因素由分公司组织公开招标，包租车运输价格下浮运输价格由分公司报公司 审批。

其服务标准违约赔偿包装标识比照普通包裹运输。

什么是‚行李运输‛类产品 答主要指旅客随车托运行李学生行李和新老兵行李等的站到站运 输服务，对运输时限要求较高，客户有特殊需求的，也可以办理门到门门到站 和站到门等运输，服务费用另收，使用‚行李票‛。

‚行李运输‛类的细分产品共有哪几种必须满足什么要求 答‚行李运输‛类的细分产品共三种 旅客随车行李运输。

学生行李运输。

新老兵行李运输。

所有‚行李运输‛类产品必须满足以下要求 首先是服务标准。

应根据旅客客票车次，优先计划，随车装运，正确交接，优先配送。

其次是运输价格。

按照铁道部行李包裹运输价格表规定的行李运输价 格执行。

第三是违约赔偿。

违约金按逾期天数从指定时间算起，小时为日， 不足日按日计算及所收运费的百分比计算，最高不超过运费的。

第四是包装标识。

‚行李运输‛类产品在两个货签的基础上采用蓝色专用胶 带标识。

增值服务分哪几种路运价里程为依据，千米以内为元，超过千米为元。

违约赔偿违约金按逾期天数从指定时间算起，小时为日，不足日 按日计算与所收运费的乘积计算，最高不超过运费的。

包装标识在两个货签的基础上，采用红色专用胶带和红色辅助货签标识。

什么是‚普通包裹快递‛产品产品服务标准运输价格违约赔偿 包装标识是如何规定的 答普通包裹快递是指承运单位从托运人处取得快递包裹并签发托运单时 起，按照最优链接式运输方案，以直达列车或次中转装运至到站，并于指定时 间包裹到站后小时内交付给收货人的快递服务。

这是对服务质量和运输时 限要求较高的类产品。

运输时限全国主要大中城市间，自承运次日起日内送达。

部分偏远城市间 运送的时限由承运机构按