务现在已经成为整 个呼叫中心产业的主流。最近的项调查表明，在世界 强中，的企业利用外包呼叫中心从事至少项主要的商 务活动的企业比以前更加注重应用外包呼叫中心从事 更多的关键性的市场销售。项研究结果更是表明，仅仅是 增加的客户保持率，就会带来的收益。所以在业界 有这样句话做你最擅长的，其余的交给外包呼叫中心。 由此，呼叫中心外包市场前景广阔。 呼叫中心由客户经理外呼现场和虚拟专席管理组成， 负责在呼叫中心的外呼服务管理人员管理成本管理及外 呼项目开展。拟设固定的访问员人，外呼座席个， 可同时承接多个项目，向社会不同行业提供呼叫中心外包管 理社会调查服务外包等多项呼叫业务。专业化外包服务 合作开展涉及政府单位医疗卫生交通运输公共服务等 多个领域。在占领南昌外呼市场的同时，积极拓展北京上 海武汉广州等多个城市的市场业务，吸引批知名公司 特别是跨国公司在华总部与我公司开展呼叫中心外包合作。 主要业务范围营销类增值销售交叉销售订单处 理销售线索挖掘业务推广 产品推广会议邀请 调查类满意度调查市场调查认知 度测 通过市场调查分析，根据外包市场需求，同时考虑业务 范围并按照同等类型及规模企业经营状况推算出本项目正 式运营后五年的主营业务收入表。 年份年年年年年 业务收入万元 利润预测 每年的主营业务收入减去各年预支成本表。 年份年年年年年利润万元 第二章项目战略规划 外包,有人将之译为外部委托，或者资 源外包。指企业在自身资源有限的情况下，为维持和提升自 身竞争核心能力，将企业的非核心业务委托给外部的专业公 司，以降低营运成本，提高品质，集中人力资源，提高顾客 满意度。当前，市场上的外包业务，主要是制造外包销售 外包技术外包管理外包以及人事外包等等。 晶奋电子服务外包项目主要以信息技术外包中 的软件开发外包软件项目咨询教育培训数据加工和 业务流程外包中的客户中心培训为主要外包项目。 第阶段 建立呼叫中心 全球呼叫中心行业市场主要由三大部分组成，即外包服 务建设费用包括软硬件系统集成和服务和咨询服务。 其中外包服务的交易额最大，占到整个市场收入的。就 我国而言，自年首次出现外包呼叫中心以来，经过 年来的蓬勃发展，呼叫中心几乎已经遍布全国各行各业。 年，我国外包呼叫中心拥有座席约为万个，累计市场 规模为亿元人民币，而到年底，我国外包呼叫中心 拥有座席总数达到万多个，市场累计规模达亿元人民币。年时间，座席数市场规模分别增长了倍 倍。 我国呼叫中心产业市场的规模座席数量 及其增长情况示意图 由此观之，我国外包呼叫中心服务市场仍然有较大的增 长空间，项目设立之初，着力打造呼叫中心，项目建设先行 建设呼叫中心用房，拟设固定的访问人员人，外呼座席 个，内呼座席个，临时座席个。安排就业岗位 个，主要面向大中专院校应届毕业生招聘。 主要业务积极开展客服业务外包，进行电话销售 电话回访网络营销等 根据不同企业服务外包要求，进行市场 调研分析 通过劳务派遣进行客服代表物理租赁。 外包呼叫中心业务关系示意图 同时，对于客服外派人员，公司建立人才数据库，对正 式员工虚拟员工进行优化管理。 招聘过程中的主要环节及流程图 市场营运流程图 项目收益示意图 建立研发中心 当前，不少企业特别是大型企业开始信息化战略，并迈 出了尝试新的组织及管理模式的第步，将内部信息中 心的般性拘役的技术操作职能和人员分离，将信息管理 系统进行服务外包，如此就可由外包公司和客户公司分摊 支出，通过市场交易促进资源服务的有效利用，同时 也较好地规避了完全市场交易的风险。基于此，研发中心将 形成以承接网站建设系统建设软件开发为主要业务的基 第章项目概况 目的陈述 本报告将明确阐述如何充分合理利用南昌市青山湖 区发展服务外包产业打造服务外包基地的鼓励政策，以及昌 东工业区良好的投资环境和给企业提供的各项优惠条件，建 立晶奋国际电子有限责任公司服务外包型企业以下简 称晶奋电子服务外包项目。本报告将提供项目设立后年 内的正式营运计划。项目采用有限责任公司的形式组建，以 保证股东的权益。本项目总投资万美元。 主营业务 呼叫中心 呼叫中心又叫作客户服务中心客户联络中心，它是 些公司企业为用户服务而设立的，种基于计算机电话集成 技术充分利用通信网和计算机网的多项功能集成， 并与企业连为体的个完整的综合信息服务系统，利用现 有的各种先进的通信手段，效地为客户提供高质量高效率 全方位的服务。随着市场的发展和客户对服务便捷性要求的 日益提升，呼叫中心已成为客户触点最频繁的服务界面。相 对实体渠道服务方式，呼叫中心的存在极大提升了企业的运 营效率。自上世纪年代初期开始尝试呼叫中心外包服务 核准通过，归档资料。 未经允许，请勿外传,以来，经过二十来年的迅速发展，外包服务现在已经成为整 个呼叫中心产业的主流。最近的项调查表明，在世界 强中，的企业利用外包呼叫中心从事至少项主要的商 务活动的企业比以前更加注重应用外包呼叫中心从事 更多的关键性的市场销售。项研究结果更是表明，仅仅是 增加的客户保持率，就会带来的收益。所以在业界 有这样句话做你最擅长的，其余的交给外包呼叫中心。 由此，呼叫中心外包市场前景广阔。 呼叫中心由客户经理外呼现场和虚拟专席管理组成， 负责在呼叫中心的外呼服务管理人员管理成本管理及外 呼项目开展。拟设固定的访问员人，外呼座席个， 可同时承接多个项目，向社会不同行业提供呼叫中心外包管 理社会调查服务外包等多项呼叫业务。专业化外包服务 合作开展涉及政府单位医疗卫生交通运输公共服务等 多个领域。在占领南昌外呼市场的同时，积极拓展北京上 海武汉广州等多个城市的市场业务，吸引批知名公司 特别是跨国公司在华总部与我公司开展呼叫中心外包合作。 主要业务范围营销类增值销售交叉销售订单处 理销售线索挖掘业务推广 产品推广会议邀请 调查类满意度调查市场调查认知 度调查商情调查及数据分析 客户服务类咨询投诉客户回访数据库服务类数据核实清洗销售线 索整理 物理座席租赁类客服代表外派。 研发中心 知名资讯机构的项调查表明，全球的公司中至 少有项主要业务职能已进行了服务外包，外包服务 在国外很多国家得到了充分肯定和广泛应用。专业化软件外 包服务合作开展涉及政府医疗卫生交通运输公共服务 金