市汽车修理厂 法人代表郭建光 拟建地点呼和浩特市新城区下新营村 承办单位概况 汽车修理厂是家拥有近十年维修经验的集汽车修理保养 美容装饰于体的综合性维修企业。

是中国人寿保险公司和中 华保险公司的事故车定点单位。

该厂现有职工人，其中，中高级技术人员人，厂内 设个修理车间，个烤漆房，个汽配经营部，配备了汽车检 测诊断设备和事故应急施救车辆及其专用设备。

该厂坚持以内 抓管理，外拓市场的经营理念，深化改革，致力于探索各类中 高档车辆的维修技术，深得保险公司和广大客户的信赖。

在上级领导的直接指导下，该厂通过不懈的努力，培养出了 支高素质专业化的管理和维修技师队伍。

该厂现设有维修车间配件部行政部财务部四个职能部 门，为客户提供周到的咨询维修配件销售服务。

经过近几年的市场推广宣传，该厂在市场取得了良好的口 碑，并获得众多客户的认可，汽车修理厂经营宗旨是服务第， 质量第，信誉第，切为客户着想，让客户满意为止。

可行性研究报告编制依据 国家发展改革委建设部建设项目经济方法与参数第 三版 建筑抗震设计规范 给排水工程结构设计规范 建筑设计防火规范版 污水排入城市下水道水质标准 城市排水工程规划规范 呼和浩特市城市规划管理办法修正 呼和浩特市城市总体物资采购合同或协议和项目分包或 外包合同的规定，对采购产品进行检验或验证。

需要时，顾客可 在供方产品实现过程中的适当阶段和供方现场予以检验或验证， 但应在采购合同协议中予以规定，此种检验或验证的认可，并不 排除供方对产品的质量责任，也不能作为维修厂对供方的验证。

采购过程应予以记录并保存。

目录 第章总论 项目背景 项目概况 第二章市场分析 我国汽车业发展现状 呼和浩特汽车业发展现状 汽车维修业的现状 拟建项目的分析 汽车修理厂的定位 第三章厂址选择 厂址现状 场地条件 第四章汽车修理工艺流程 工艺选择原则 编制依据 节能 节水 第九章项目的组织与管理 施工进度控制 工厂体制及组织机构 人员的来源和培训 第十章项目实施规划 建设周期的规划 实施规划 设计施工及安装 调试与试运转 人员培训第十章投资估算及资金来源 第十二章经济评价 编制依据 汽车修理厂的服务流程 第五章工程设计 厂区平面布置 建筑设计 辅助工程 结构设计 配套设计第六章环境保护 环境保护依据 项目建设与运营对环境的影响 环境保护措施 环境影响评价 第七章劳动安全与消防 安全措施方案 消防设施 第八章节能与节水的竞争环境。

产品质量和技术含量提高，维修设备投资成本增大。

随着汽车的技术含量和客户对汽车维修质量要求的提高，必 须拥有各种专业的汽车检测维修设备才能进行汽车的维修保养， 这已成为汽车维修企业生存和发展的关键。

于是国内许多汽车维 修企业不惜花费数百万元人民币纷纷从国外引进全套维修诊断 设备，比如各种品牌车型系列的专用电脑诊断仪原装进口的大 梁校正仪四轮定位仪车辆安全检测仪喷漆设备等各类先进 维修设备和检测仪器，这就将加大企业运营的固定成本。

而降低 这成本只能通过提高设备的利用率，设备利用率的提高只有在 增加汽车维修企业的汽车维修保养量来完成，这又只能是由众多 稳定的客户群体来保障。

客户对企业的忠诚度下降 目前，汽修厂的顾客仅仅属于关系熟客，新客户群体不多， 特别是私车客户往往对店以外的维修企业存在不信任心理。

面对顾各的需求不能及时给予相应的调整，致使顾客流失率高， 不能形成相对稳定的顾客群体，无法保证企业在激烈的市场竞争 中占据有利的地位。

客户流失的主要原因，是因为人际关系引 起的非自愿离开，二是因为在维修中受到欺骗或得到不透明的服 务。

如何增加客户的忠诚度是必须重视的中心问题之。

汽车修理厂的定位 汽车修理厂属于综合性维修企业，设备齐全服务全面价 格低于店到，而高于快修店。

能够进行各种车型的 大修翻新和事故维修。

根据目前的特点，中高档轿车维修市场 将是其主要的目标市场。

店定位于新车销售后前期阶段的车辆维修。

主要的优势来 源于厂家的保修和提供免费保养。

般客户由于对新车不熟悉， 过分相信店的服务，认为厂家指定给销售商的服务和价格是 好的。

随着对车辆性能的了解和同行的比较，消费者将对店 昂贵的修车费用和服务态度产生不满。

而店几千万的投资， 决定了他不可能过低的收费，于是部分过了保修期的客户不再光 临店，客户流失不可避免。

快修店则定位于维修的便利性和专业性，其地理位置优越， 能够在竞争中赢得部分市场。

而低档的私车客户往往由于车辆便 宜而大多数就在路边店和快修店来解决车辆故障。

所以汽车修理 厂定位于维修的综合性。

第三章厂址选择 厂址现状 场地位置 拟建项目水要求。

供电供电电源拟由城区电网供给。

道路现有城镇道路能够满足建设要求。

第四章汽车修理工艺流程 工艺选择原则 汽车修理厂的工艺选择遵从如下四条原则 技术先进稳妥可靠。

要在前人不断探索的基础上，科 学地加以总结，在稳妥可靠的前提下，积极采用先进的工艺技术。

占地少。

项目适于建设的用地较少，土地资源十分宝贵， 必须尽切可能少占用土地，因此在选择工艺技术时占地要少是 条重要原则。

投资省。

项目业主财力有限，要充分发挥投资效益，在能 达到同样效果的情况下，必须选择最为经济的工艺技术方案。

管理方便运行费用低。

必须考虑当地的管理水平和投产 后的常年运行费用。

因此在选择工艺方案时，要选择管理方便 运行费用低的方案。

汽车修理厂的服务流程 通过对营销环境的分析，可知汽车修理厂必须通过制 定合理的服务流程来提高客户的满意度和忠诚度，因而才能为企 业的成功奠定坚实基础。

维修前建立标准化服务流程 车辆入厂前的接待工作要求接待人员素质高，工作认真负 责，把客户详细的要求及时向线维修工人传达，同时要明确对 维修服务的期望值，汽车是贵重商品，因此维修企业的质量管理 体系必须注重对顾客财产的保护。

业务接待人员在接车时应对车身外观装饰和车内设备 进行检查并记录，若须更换备件，要征询顾客意见。

维修前为顾客车辆套上次性座套把套铺上脚垫。

修理过程中必要时铺上翼子板隔垫。

夜车做好防雨雪 防丢失防磕碰等工作。

在修好车的同时，能够提供些超值服务，例如免费 洗车免费安全检查等等。

维修使用配件的检验标准 配件质量的优劣直接关系到车辆维修质量的好坏，也是客户 重点关心的核心内容之，因目前市场中假冒伪劣配件相当多， 所以对采购配件这环节的控制将是质量检验的重要环节，配件 控制具体流程如下 所有物资采购零配件构件和成品等，都应评价供方 的生产许可证法定代表人证书销售范围销售人员资格及相 关能力营业场所等。

办公室保持合格供方名录，以便再次进行评价。

采购文件或采购资料采购合同或协议或采购单采购 计划在签约前经授权人审批，以确保其规定是充分的。

采购员或材料员，按位于呼和浩特市新城区毫沁营镇下新营村，西邻现 有乡间道路，其余三侧为现有住户，向南里地即为现有城市的 北二环道路，地势平坦，交通便利。

场地现状 拟建项目占地平方米，场地地势平坦。

场地条件 拟建项目交通通讯等外部条件良好，同时符合市区总体规 划要求。

在工程建设中应充分利用现有条件，