论创新服务理论增值服务理论，得到我的导师钟旭东教授的悉心指导，钟旭东教授的态度及诲人不倦的教学作风使我受益匪浅，求学期间，钟教授不但授人以鱼，更注意授人以渔，这对我以后的工作学习产生极大的影响，在此，我对钟教授表示衷心的感谢。

另外，感谢苏州大学商学院的教职员工，是他们的辛勤劳动和严格要求使得我得以顺利完成研究生学业，完成人生中修身治学重要的步。

论文题目服务营销对冶金设备制造业影响的研究以公司为例服务营销对冶金设备制造业影响的研究中文提要中文提要服务是现代企业的核心竞争武器和形成差异化的重要标志，良好的服务是降低顾客流失率和赢得更多顾客的有效途径。

服务营销是服务经济时代企业取得竞争优势的关键。

本文首先介绍了服务营销基本理论，这是本文的理论基础，接着文章对中国冶金制造业现状进行分析。

文章指出中国制造业存在的传统营销主要问题，并对制造业实施服务营销的可行性进行分析，在此基础上，文章就公司由于导入和实施服务营销，受服务营销影响，对公司产生重大效果进行了评价，并进步提出详细探讨改进中国冶金制造业服务营销的具体措施。

通过对中国冶金制造业的研究，结合公司实际，构建公司服务营销体系，以此希望能更好的促进中国冶金制造业发展，进而为促进我国冶金制造业发展做出份贡献，这也是本文写作目的。

关键词服务服务营销制造业影响研究意义论文研究方法及基本框架研究方法基本框架第章服务营销理论及文献综述服务营销的内涵及原理服务营销的含义及特点服务营销的构成要素服务营销实施需具备的条件服务营销的效果服务营销与传统营销的区别，目录第章绪论研究背景以迎合消费者的个性。

第章公司实施服务营销的效果评价及进步的评价服务营销对冶金设备制造业影响的研究个性化原则要求产品本身要有创意，要与众不同，即使这种个性与产品和服务本身没有关系，是人为地赋予上去的，但只要得到消费者的认同，它就是企业战胜对手，赢得消费者的芳心武器。

服务营销对冶金设备制造业影响的研究第章研究结论和进步研究展望第章研究结论和进步研究展望本文研究结论服务营销是服务经济时代企业取得竞争优势的关键。

服务营销策略的运用，既是门科学也是门艺术。

在企业市场的份额中，主要充分了解了服务营销根据市场环境的变化，使企业将营销重点放在如何挽留客户如何使他们购买相关产品如何让他们向亲友推荐企业的产品，所有的切最终落实到如何培养忠诚的客户上。

通过提高客户的满意与忠诚度，使分销商和广大消费者成为了企业最有利可图的客户群，实现了客户保留和客户推荐，并最终实现客户对企业的终身价值。

目前，全球经济环境异常复杂，金融危机对实体经济的影响已经显现，冶金制造业受到了前所未有的挑战。

要破解这个困局，不仅要在制造上花力气，还要在服务上动脑筋。

许多中外经典案例都说明，服务营销是中国从制造大国向制造强国迈进的关键环。

在当今跨国企业的价值链条中，服务这项已经占据了主导位置，譬如通用汽车下属的金融服务公司，其利润已经占到了以上，而整个通用的利润链中，服务已占到了六成以上。

耐克阿迪达斯等运动品牌已经是无生产车间的公司，主要工作就是围绕品牌进行产品设计，生产制造全部外包。

国内企业，比较典型的，比如海尔，其品牌价值产品研发价值客户管理价值等等，也已占据了相当的比重。

所以对冶金制造业来说，不在于制造产品，而在于制造价值。

这个价值就来自服务，个强大的制造企业，必须是个强大的品牌，必须拥有个强大的服务链条从以制造为中心转向以服务为中心，由制造到服务，从产品制造商到品牌商供应商，应该是冶金制造企业发展壮大的必由路径。

现代冶金制造服务业是制造与服务相互渗透融合发展的结果，是当今冶金制造业发展的大趋势。

我们需要全面认识当今世界环境信息技术条件全球工业化的差异，以发展冶金制造服务为抓手，促进冶金制造业产业结构调整升级，为冶金制造业未来的发展积蓄力量，实现中国制造向中国创造中国智造的转变升级。

第章研究结论和进步研究展望服务营销对冶金设备制造，谢铁华企业服务营销方式的创新企业活力，张世新薛凡车心迪如何有效实施服务营销商场现代化，汪朝林服务综端精细服务标杆深圳出版发行集团，海天出版社王金蕾，李宏林中国装备制造产业现状与发展路径选择年月美希尔琼斯周长辉孙忠译战略管理北京中国市场出版社，郭国庆钱明辉陈栋袁宏福市场营销原理清华大学出版社加塞查耐著世界强工作规范北京国际文化出版公司戴鸣著思路决定财路北京东方出版社美菲利普科特勒营销管理梅汝和译北京中国人民大学出版社张宝诚体验营销塑造对顾客的终生影响力贾昌荣，服务营销之路，中国中小企业狄振鹏服务营销技巧北京大学出版社，美约翰舍尔陈颖译，服务为王上海上海远东出版社日武田哲男李伟译，如何提高客户满意度北京东方出版社美克里斯托弗洛夫洛克陆雄文庄莉译服务营销北京中国人民大学出版社美瓦拉瑞尔泽丝曼尔玛丽乔比特纳张金成白长虹译服务营销北京北京机械工业出版社美菲利普科特勒洪瑞云等梅清豪译营销管理北京中国人民大学出版社郭国庆服务营销管理北京中国人民大学出版社美迈克尔波特陈小悦译竞争战略北京华夏出版社冯丽云李宇红现代营销管理北京经济管理出版社李海洋郭国庆市场细分，服务营销新战略销售与市场服务营销对冶金设备制造业影响的研究参考文献潘慧静服务营销浅议商场现代化吴兆龙丁晓服务营销发展刍议科技管理研究李海廷服务营销思想发展的阶段划分和特点分析工业技术经济田志龙戴鑫戴黎梵帅服务营销研究的热点与发展趋势华中科技大学管理学报英理查德怀斯曼戳穿心灵鸡汤式的励志谎言秒太原山西人民出版社罗伯特齐利斯以顾客为中心的销售企业管理出版社，美彼得德鲁克著卓有成效的管理者北京机械工业出版社致谢服务营销对制造业影响的研究致谢在本文调研和写作期间业影响的研究本文研究的不足由于时间仓促，本文只重点讲述了服务的差异化服务的质量管理