业健康安全的监视和测量合规性评价经验的相关记录。

相关文件人力资源管理程序基础设施公司制定并实施基础设施设备控制程序，以确定提供并维护为符合物业服务及相关的环境职业健康安全要求所需要的基础设施。

基础设施包括目录批准页公司概况手册说明质量环境职业健康安全管理体系总要求文件要求总则管理手册文件控制记录控制管理职责管理承诺关注焦点以业主为关注焦点审输出资源管理资源提供人力资源基础设施工作环境服务实现服务实现过程的策划与业主有关的过程与服务有关要求的确定与服务有关要求的评审业主或相关方沟通设计和开发删减采购采购过程采购信息采购产品的验证其它相关方要求环境因素的识别与评价危险源辨识风险评价和风险控制策划法律法规和其它要求管理方针管理方针管理方针的理解管理方针的贯彻实施策划目标指标管理方案管理体系策划职责权限和沟通职责和权限内部沟通管理评审评审目的和要求管理评审输入管理评状态页次分解并制定本部门目标指标和管理方案。

在建立目标时，应考虑在管理方针的框架内展开，与管理方针保持致指标应可测量，尽可能量化目标包括满足产品和服务要求所需的内容详见手册内容考虑持续改进的承诺，包括对预防污染消除或降低风险的承诺考虑法律法规和其他要求包括相关方的意见考虑重要环境因素职业健康安全风险可选的专项物业管理服务方案财务运行经营及相关方要求。

与物业服务相关的各单位应根据公司总目标进行分解，转化为本部门的管理目标指标。

各单位的管理目标指标在每年的年度工作计划中确定。

管理方案应明确规定实现目标指标涉及的各部门和个人的职责和权限，详细列出实现目标指标所采取的方法完成的时间表和需要投入的资源。

当物业管理服务活动运行条件或业主及相关方提出的要求发生变化时，质量管理部应及时组织对管理方案进行修订，具体按文件控制程序的相关规定执行。

运营管理中心定期对公司各部门目标指标及管理方案的完成情况进行统计分析，并将统计分析结果作为管理评审的输入，管理评审时对各部门及公司管理方针目标指标和管理方案完成情况进行评审，以促进管理体系的持续改进详见监视和测量的相关规定。

相关文件目标指标和管理方案控制程序管理体系策划最高管理者确保依据和标准要求，对管理体系进行策划。

策划应达到以下要求策划结果应满足目标以及的要求在对管理体系的变更进行策划和实施时，应保持体系的完整性。

职责权限和沟通绿城物业服务集团有限公司质量环境职业健康安全管理手册标题职责和权限管理职责文件编号版本状态页次为有效实施管理体系，公司规定了各级各部门的职责权限。

总经理确保管理体系的建立，实施，并保持其有效性在全公司内营造满足业主要求的重要性的意识，确保满足他们的要求负责向各部门传达遵守国家与质量环境职业健康安全相关的法律法规要求的重要性结合公司宗旨，制定管理方针，并确保在整个组织内理解并贯彻执行批准性评价结果业主满意率度调查等业主反馈相关方就环境和职业健康安全方面的意见建议及交流，包括投诉过程的业绩和管理体系管理绩效表现。

预防和纠正措施实施情况前次管理评审的跟踪措施可能影响管理体系的变更及任何改进的建议外界条件的变化包括服务环境，有关法律法规和其他要求的发展变化。

管理评审输出管理评审输出至少应包括以下内容对评审结果和改进建议作出结论管理体系及其过程有效性的改进管理方针目标指标的修订需要与业主要求有关的服务的改进资源包括人员的适宜性及资源需求绿城物业服务集团有限公司质量环境职业健康安全管理手册标题管理职责文件编号版本状态页次各部门对改进的需求纠正措施预防措施严格按要求实施，由管理者代表组织对相应措施实施的效果进行验证。

相关文件管理评审控制程序绿城物业服务集团有限公司质量环境职业健康安全管理手册标题资源管理资源提供资源管理文件编号版本状态页次公司应确定并提供以下方面所需的资源实施保持管理体系并持续改进其有效性通过满足业主要求，增强业主满意。

资源可包括人力资源和专项技能基础设施工作环境技术和财力资源。

人力资源公司建立实施和保持人力资源管理程序，使得从事影响物业服务和体系管理要求符合性工作的人员应是能够胜任的。

为确定评审公司各岗位对人员能力的要求，应从教育培训技能和经验方面考虑。

必要时，应进行人员素质评测。

能力培训和意识行政管理中心本体建设部以下简称本体建设部是人力资源管理的归口管理部门，各部门配合实施以下工作确定从事质量环境职业健康安全管理体系规定岗位职责人员的能力要求，经最高管理者批准后，作为人员招聘使用调配的依据。

提供培训或采取其它措施自学转岗等使各岗位人员获得所需的能力。

评价所采取以上措施的有效性。

确保全公司人员都能认识到自己所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现目标作出自己的贡献。

本体建设部和各部门应保持员工的教育培训技能和公司管理体系目标指标方案以及管理手册定期对管理体系进行管理评审，包括管理方针目标持续的适宜性确保管理机构合理设臵，规定职责权限，建立沟通过程，任命管理者代及聘用和解聘各部门经理含经理助理以上职务人员为管理体系有效运行提供充分的资源。

管理者代表总经理在公司管理层中指定名成员为公司管理体系的管理者代表，无论该成员在其它方面的职责如何，其在管理体系中的职责见条的规定。

各部门职责和权限详见附录部门职责与权限的规定。

内部沟通为促使管理体系的持续改进和全员参与，公司应及时经常地在公司不同的层次和职能之间进行内部沟通。

公司应建立向下沟通渠道，包括口头指示谈话告示等。

在向下沟通时，应防止信息膨胀失真。

公司应营造向上沟通的氛围，重要事项必须及时报告。

在向上沟通时，应防止信息压缩，报喜不报忧。

为提高工作效率，公司并不反对横向沟通和斜向沟通。

但在进行此类沟通时，沟通者宜在事先得到部门直接领导者的允许，以防止破坏统指挥。

内部沟通应平等双向地进行，公司应采用灵活有效的方式。

目前公司主要沟通方式有电话文件例会内部刊物通知和工作联系单等。

绿城物业服务集团有限公司质量环境职业健康安全管理手册标题管理评审评审目的与要求管理职责文件编号版本状态页次总经理应至少每年组织