（终稿）物业公司绩效考核方案.doc（最终版）㊣精品文档值得下载

抽查及记录，扣分项。

每月未按时对小区各项收费进行核对，或发现问题未及时给予纠正处理，扣分次。

未按规定对管辖区域进行巡查及记录，扣分。

未经公司领导同意，擅作主张，给业主或公司造成定损失，扣分次，情节严重者，另行处理。

违反公司人事管理或财务管理制度，扣分次。

因管理不善，小区内发生重大责任事故，给公司造成重大损失或影响，扣分次。

发现重大问题未及时解决未及时上报造成重大损失或影响，扣分次项。

督查不严，导致工作出现大的失误，影响公司形象或造成较大经济损失，扣分次或另行处理。

每半年由公司调查次业主满意率，未达规定值，每降个百分点，扣分个百分点。

未按时完成领导临时交办的工作任务，扣分次项。

内外协调做好与有关合作单位公司各职能部门的协调联系。

沟通协调不到位造成损失，扣分次。

做好所辖各部门之间的协调沟通工作。

沟通协调不到位造成损失，扣分次。

日常考核分迟到早退扣分次旷工扣分次。

未着工装着装不规范佩戴不完整，扣分次。

姿态不端正行为不规范，扣分次项。

无故不参加例会训练培训者，扣分次。

擅离职守者，扣分次若给公司或业主造成损失的，另行处理。

通讯工具不通，紧急情况找不到人，扣分次。

其他有违反规章制度的行为，扣分次。

制度执行分各类资料上报不及时者，扣分次。

限期整改不及时，未达要求者，扣分次项。

不服从管理顶撞领导，扣分次。

行为规范分工作期间，干与本职工作无关之事，扣分次。

破坏团结拨弄是非，工作推诿拖拉，扣分次项。

当班饮酒或酒后上班者因公饮酒者，不在本考核之列，扣分次。

当班吵架打架赌博者，扣分次，情节严重者，另行处理。

泄露公司机密造谣诽谤打击报复他人者，扣分次。

客户或业主咨询时不理睬不引导而被业主投诉者，扣分次。

语言粗俗，服务态度差，被业主有效投诉者，扣分次项度差被业主管理处或员工有效投诉者，扣分次项。

故意刁难业主或员工，向服务对象吃喝卡拿要，收取好处费，除退出非法所得赔礼道歉外，另扣分次，情节严重者予辞退。

绩效加分加分理由被考核者考核者绩效考核方案考核目的为进步规范公司内部管理，满足公司日益发展需要，增强全体员工的责任心和使命感，充分调动和激励广大员工的工作热情，切实提高工作效率和经营业绩，特制定本方案。

适用范围本考核方案适用于公司副总经理不含以下的全体员工含试用员工。

考核原则公正公开公平的原则。

奖勤罚懒奖惩分明的原则。

级考核级，上级考核下级的原则。

以岗位责任为主要依据，坚持上下结合左右结合定量与定性考核相结合的原则。

坚持事前指导事中支持事后检查与反馈的原则。

被考核者的意见应当受到尊重，并具有请求复核权的原则。

考核内容本考核方案根据员工的工作岗位和职责，制定不同的考核内容和标准，主要考核员工执行公司规章制度和工作岗位履职情况具体考核内容见附表。

考核方法考核方法加扣分法，加分以分封顶，扣分以本项扣至零分为止。

原则上每半个月考核次，每月考核不少于二次，当月分数相加除以考核次数为本月得分月总得分分项得分。

计算公式个人绩效得分月总分考核次数考核程序实行员工所在单位部门考核与公司考核相结合，品质部不定期抽查考核与定期检查考核相结合的方法进行。

每月第二周为单位部门考核，考核权级为公司考核组考核管理处领导和公司各部门负责人管理处考核本处各部门领导各部门领导考核本部门员工。

每月第四周由公司考核组对公司各部门和管理处的全体人员进行考核。

员工的日常考核由本单位或本部门负责。

公司和管理处领导品质部平时的检查与督察奖罚情况直接列入员工的当月绩效考核成绩。

公司成立绩效考核领导小组，由总经理任顾问，常务副总经理任组长，分管人力资源部副总经理任副组长，其它副总经理任组员。

公司考核组由公司领导品质督察部人力资源部财务管理部抽调人员组成。

品质督察部负责对员工的绩效考核，人力资源部负责对绩效的统计，财务管理部负责对绩效工资的计算和发放。

各管理处考核组人年底将其归入员工档案。

奖罚细则奖励对公司提高管理和服务质量有突出贡献，使公司增加收入上万元或减少损失万元以上者，奖分次。

特别突出，视情给予重奖。

工作业绩突出，受到业主或使用人书面感谢表扬者，奖分次。

参加区市级行业竞赛获奖，为公司争得荣誉者，给予通报表扬，奖分次，获市级嘉奖，奖分次。

获省级嘉奖，奖分次。

获国家级嘉奖，奖分次。

见义勇为，事迹突出者，给予通报表扬，奖分次，特别突出者，加倍奖励。

拾金不昧，奖分次，数额巨大，加倍奖励。

公司的单项奖励按有关规定进行。

积极提合理化建议，对公司物业服务工作有实际收获和较好推动作用，奖分次。

及时制止治安消防及其它突发事件，保护了生命财产安全，减少经济损失，奖分次。

精打细算修旧利废厉行节约降低物管成本取得较大成果，奖分次。

对设施设备进行技改，延长设施设备使用寿命相关消耗下降有明显效果者，奖分次，特别突出者，加倍奖励。

坚持原则，检举揭发损害公司利益的行为，事迹突出者，奖分次，特别突出者，加倍奖励。

处罚见各岗位考勤表考核监督与检查所有考核人员要严格按本方案对员工的绩效目标进行考核，考核要做到公正公平公开，严禁弄虚作假徇私舞弊欺上瞒下和走马观花走过场等行为，确保公司绩效考核落到实处。

公司考核组领导小组成员有权对考核组人员在考核过程中进行指导和督查，公司考核组人员有权对每位员工的绩效考核进行监督和抽查。

公司考核组领导小组成员和考核组人员若在监督和检查时发现考核者地给被考核者评分，要及时向该考核者和其直接上级指出，并将被考核者错评的分数纠正过来。

监督过程中发现考核者在考核时有弄虚作假徇私舞弊等情况，经查实，次性扣除考核者当月绩效考核成绩分。

本方案由公司绩效考核组负责解释。

本方案自年月日起实施，未涉及到的考核事项参照相关规章制度和管理办法执行。

附各岗位绩效考核表。

娄底市国强物业服务限公司二二年六月十六日小区主任绩效考核表姓名考评时间月日总分被考核者考核者工程部长绩效考核表姓名考评时间年月日总分考核项目考核标准被考核情况考核得分备注日常工作分日常管理各员自定。

在绩效考核的过程中，下属必须始终保持高度的参与性，各级领导和管理人员及考核组人员需随时与下属或被考核者进行沟通。

考核细则公司各岗位人员工资由基本工资考核工资补贴三部分组成，其中考核工资根据公司对各岗位的工作要求划定适当数额作为当月的考核工资。

具标准为小区主任元，副主任部长公司会计元，部门主管公司会计出纳元，队长领班公司文秘元，客服员内业员秩序维护员公司人事品质专员元，清洁员元。

伙食交通通讯补贴除外，其余为基本工资。

做出特殊贡献者，绩效按奖励标准加分，对公司造成重大损害者，绩效按处罚标准扣分。

绩效考核实行分人月制考核，但符合奖励标准者可加分，但最高得分为分。

原则上以分为基准分系数按进行上下浮动，依次分为五个等级，员工当月所得的实际绩效工资等于各岗位所留取的绩效工资标准剩以考核系数，等级与系数如下等得分为分者，得全月考核工资二等得分为分者，得全月考核工资三等得分为分者，得全月考核工资四等得分为分者，得全月考核工资五等得分为分以下者，得全月考核工资个月内连续二次考核低于分个季度内有二个月考核分数低于分半年内有三个月考核分数低于分者，给予辞退处理。

员工每月的绩效考核分数作为年度评先评优评奖的重要依据。

考核结果的确认及异议的处理考核人员应及时将考核的具体情况通报给被考核单位领导和被考核人，听取他们对考核的意见。

并在考核表上签名确认。

对考核结果有不同意见者，被考核人有提出异议的权利，其他人员认为对别的被考核人的考核结果有看法的，也可提出异议。

考核人员对被考核对象或其他员工提出的异议，在对方提出具体事实理由和依据后，要迅速进行审核，经审核对属实的部分应及时予以纠正，纠正后的考核结果报公司分管副总以上领导核准。

被考核人对经纠正后的结果仍不满意的，均可在周内向上级主管投诉，也可直接向公司考核组投诉，接到投诉后，要组织有关人员对投诉者的投诉的问题进行再次评估并告知员工最后的考核结果。

员工对考核结果仍不满意的，可按管理序列逐级向上投诉。

考核资料必须严格管理，考核结束，人力资源部就要将考核资料存档，制度和文件的起草打印校对装订送审存档工作，未做到，扣分次。

未按公司人事相关规定对各部门所需人员招聘填表，送相关人员面试复试并择优录用工作，扣分次项。

做好公司人事文书证照资料及相关文件的收发登记分类整理保管工作，未做到，扣分次项。

未对员工的考核晋升调任转正调动奖惩辞职辞退等工作进行及时办理，扣分次项。

未对员工离职面谈与离职原因统计分析，扣分次项。