的各个领域提供了完美的集成，使得企业可以更低成本更高效率地满足客户的需求，并与客户建立起基于学习型关系基础上的对营销模式，从而让企业可以最大程度的提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。

的核心内容主要是通过不断的改善与管理企业销售营销客户服务和支持等与客户关系有关的业务流程并提高各个环节的自动化程度，从而缩短销售周期降低销售成本扩大销售量增加收入与盈利抢占更多市场份额寻求新的市场机会和销售渠道，最终从根本上提升企业的核心竞争力，使得企业在当前激烈的竞争环境中立于不败之地。

将先进的思想与最佳的实践具体化，通过使用当前多种先进的技术手段最终帮助企业来实现以上目标。

在整个客户生命周期中都以客户为中心，这意味着将客户当作企业运作的核心。

简化了各类与客户相关联的业务流程如销售营销服务和支持等并将其注意力集中于满足客户的需求上。

还将多种与客户交流的渠道，如面对面电话接洽以及访问等方式融合为体，这样，企业就可以按照客户的喜好使用适当的渠道及沟通方式与之进行交流，并能从根本上提高员工与客户或潜在客户进行交流的有效性。

可改善员工对客户的反应能力并对客户的整个生命周期有个更为全面的了解。

与企业系统直接集成在起的解决方案使得企业可通过个闭环式的定义明确的步骤和流程来满足客户的需求，因而可以更好地抓住潜在客户和现有客户。

的主要功能模块软件的基本功能包括客户管理联系人管理时间管理潜在客户管理销售管理电话销售营销管理电话营销客户服务等，有的软件还包括了呼叫中心合作伙伴关系管理商业智能知识管理电子商务等。

客户管理主要功能有客户基本信息与此客户相关的基本活动和活动历史联系论文网第页共页人的选择订单的输入和跟踪建议书和销售合同的生成。

联系人管理主要作用包括联系人概况的记录存储和检索跟踪同客户的联系，如时间类型简单的描述任务等，并可以把相关的文件作为附件客户的内部的客户关系管理系统的开发现代电子技术，。

陶国荣动态商业网站建设案例北京人民邮电出版社，。

论文网第页共页王仁武，田进种基于的系统的分析与设计计算机工程与设计，。

李存斌，樊建平高级编程及其项目应用开发北京中国水利水电出版，。

文档来源论文网删小型网站的客户关系管理的设计摘要企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须找种全新的管理理念和管理手段，对其内部和外部资源进行有效的整合。

新代产品正在向客户端和供应端延伸，客户端的延伸即是客户关系管理。

对于每个企业来说客户管理的完善程度将直接影响企业的经济效益。

本文介绍了客户关系管理系统的基本概念，通过具体实例介绍了客户关系管理软件结合企业网站的设计和开发方法。

实现了采用模式的客户关系管理系统的基本模块，即客户管理，产品管理，销售管理，服务管理，合同管理，分析管理，报表管理等。

着重讨论了用动态服务器页面与开发信息管理软件的方法及些相关技术。

关键词客户关系管理企业网站，管理手段，提升企业的核心竞争能力。

实例表明国际市场竞争已进入信息时代，信息的要素作用越来越突出。

从种程度上说，开拓国际市场的竞争，就是对信息的占有与竞争。

网络技术可以使企业同任何个国家或地区消费者消除地域上的阻隔，从而减少国家或地区间的市场壁垒。

它为每个企业在虚拟的自由市场体系中营造了个无法比拟的平等机会，网络营销为企业架起了座通向国际市场的绿色通道，而我国中小企业信息化相当落后，实现中小企业信息化势在必行。

中小企业借助网络开展网络营销能够将产品说明促销顾客意见调查广告公共关系顾客服务等各种营销活动整合在起，进行对的沟通，真正达到营销组合所追求的综合效果。

这些不受时间与地域的限制，综合文字声音影像图片及视听用动态或静态的方式展现并能轻易迅速地更新资料，同时消费者也可重复地上线浏览查询。

综合这些功能相当于为无数的中小企业创造了无数的经销商与业务代表，因此，中小企业大大提高了市场渗透力和顾客服务力。

从而提高客户的满意度忠诚度。

是的缩写，即客户关系管理，它与并称提高企业竞争力的三大法宝。

而又是电子商务等系统与外部客户打交道的平台，它在企业系统与客户之间树立道智能的过滤网，同时又提供个统高效的平台，因此我们说又是众多企业系统中提高核心竞争力的法宝。

在企业里所起的作用主要体现在以下几个方面改善服务向客户提供主动的客户关怀，根据销售和服务历史提供个性化的服务，在知识库的支持下向客户提供更专业化的服务，严密的客户纠纷跟踪，这些都成为企业改善服务的有力保证。

提高效率由于建立了客户与企业打交道的统平台，客户与企业点接触就可以完成多项业务，因此办事效率大大提高。

另方面，自动化程度的提高，使得很多重复性的工作如批量发传真邮件都有计算机系统完成，工作的效率和质量都是人工无发比拟的。

降低成本的运用使得团队销售的效率和准确率大大提高，服务质量的提高也使论文网第页共页得服务时间和工作量大大降低，这些都无形中降低了企业的运作成本。

扩大销售销售成功率增加和客户满意度提高，使得销售的扩大成为必然。

系统概述的概念是的缩写，即客户关系管理目录论文总页数页引言概述系统概述的概念的主要功能模块系统与企业网站集成系统的企业网站构架相关技术模式结构简介技术简介概述工作原理开发网络应用程序的优势常用的网络数据库系统分析与设计系统结构总体设计数据库设计企业网站前台设计后台管理及系统设计具体模块化设计用户身份认证模块设计客户管理模块设计销售管理模块设计合同管理模块设计客服管理模块设计数据分析模块设计报表管理模块设计系统实现关键技术介绍数据列表分页的实现数据模糊查询的实现购物车的实现应用程序的优化有关操作数据库的优化方法有关内置对象使用方面的优化方法论文网合理使用文件有关语言方面的优化方法其他方面的优化方法系统实现开发及运行环境系统前台实现系统后台实现结论参考文献论文网第页共页引言概述我国已经加入组织，世纪的中国将成为世界的制造工厂，面对国内外众多企业的各种竞争，我们的企业需要尽快与国际接轨，尤其是实力不强的企业更需要运用先进的金额。

遍历集合，判断是否购物车信息分离出商品分离出商品数量应用程序的优化有关操作数据库的优化方法不要任意使用请尽量拾取你所需要的那些字段，比如，个中有个字段，但是你只会用到其中的个字段，就要使用，而不是用。

尽可能使用系统存储过程针对论文网第页共页有的时候完成个读取操作，使用语句和存储过程同样可以完成，但是使用存储过程将会大大加快完成读取操作的速度，也就提高了你的程序运行的速度。

定要记着关闭打开的记录集对象以及连接对象有时候有的程序刚开始的时候运行速度很快，可是多运行几遍就越来越慢了呢甚至出现服务器死机的情况。

发生这种情况，就很可能是打开了太多的记录集对象以及连接对象而最后却没有关闭他们引起的。

使用如下方法进行关闭有关内置对象使用方面的优化方法尽量减少对象和对象的使用虽然中提供的这两个对象对我们的编程提供了很大的帮助，但是，对这两个对象要合理的使用，不要滥用。

因为大量的使用这两个对象将会极大的增大服务器的负担，严重消耗系统资源。

要及时的关闭不再使用的对象尤其是和不及时的关闭你所使用的对象会导致系统运行速度变得缓慢。

也许你会问，和不是可以自动消失的吗完全正确，系统默认分钟内用户如果没有任何操作就自动触发和事件，但是大量的用户频繁的读取服务器，服务器将在很长的段时间保持那些已经没有用的，对象，。

浏览器，推荐使用。

服务器。

开发工具。

。

系统前台实现前台系统关键部分是对产品展示的处理，以及客户对产品的在线订购和询价。

可以在网站上做如下处理在产品列表，和产品详细信息中为每个产品项增加个询价按钮和个订购按扭，客户在找到感兴趣的产品后，只要点击询价按钮就可以向销售人员询价或者订购了。

我们为每个浏览网站的客户维护个询价订购车，只要客户不关闭浏览器该询价或订购车直存在，客户只要对他感兴趣的产品点击询价或订购按钮，该产品也会自动加入询价或订购车。

在如果客户不需要继续询价或订购了，就可以在页面里点击提交。

然后进步填写客户资料。

完成后，该询价单或订单就被提交到后台数据库里了，相应的客户资料也同时保存下来。

销售人员在后台获得该询价单或订单后，就可以做相应的处理。

产品展示相应页面效果如下图论文网第页共页图网站前台产品展示效果图系统后台实现后台包括对前台的网站的管理，以及内部的客户管理系统，主页面左边为功能菜单部分，右边是个内嵌的框架，用于显示具体的各个功能页面。

效果如下图图后台系统主菜单论文网第页共页客户管理模块主要是对客户集中统的管理，界面效果如下图图客户管理主页面客户列表分析管理模块是对些数据的统计分析，主要是客户与销售之间的数据分析图销售数据统计报表管理是自动生成些报表供打印或下载论文网第页共页图报表生成结论通过本次课题的研究，加深了对开发网络应用程序的理解。

经过对系统进行需求分析概要设计详细设计编码，现已基本满足了用户需求，实现了系统的基本功能，如客户的管理和销售的管理以及信息的统计信息的查询和客户的反馈，其他方面也做了必要的工作，基本体现出了系统对企业信息化建设所带来的好处，达到了系统的既定设计目标体现出了开发中小型企业信息管理系统的优势。

系统经过初期测试，该系统操作方便，系统容错性良好。

当然，这里面还有些不足之处待改进。

参考