实际需求情况随时进行调整。

政府呼叫 中心建立后，既方便及时有效地解决了农牧民急需的信息技术资 料这燃眉之急，又解决了由于经济条件所限，计算机应用能力较低， 甚至计算机匮乏而无法随时从网上查询资料的实际困难。

通过呼叫中心，团场职工可以随时随地了解农牧业各方面的信 息，切实为团场职工提供农业气象农业科技市场营销等方面的信 息，引导职工进务中心等。

基本现状 社会援助类热线 社会援助是政府按照相关规定提供给企业群众的特殊支援，目 前包括司法援助消费者权益保护急救和社会治安援助。

由于政府 呼叫中心先期不考虑把已经使用非常顺畅的呼叫业务纳入，我们对急 救和报警没有详细了解。

这里的社会援助只包括司法援助和消费 者权益保护。

石河子司法局现已开通了司法援助热线，也有定的呼叫 业务，确实给企业群众提供了不少法律方面的援助。

但目前仍是以 手工记录为主。

政府对公众的政策咨询服务目前没有专门的机构主导，企业群 众需要了解相关政策只能通过不同的渠道到相关的部门去询问。

这类 咨询由于过分分散，而且接待人员不固定，其业务量目前无法估计。

监督与投诉类热线 党政机关干部接受企业群众监督是改善机关作风，更好地为人政府呼叫中心可行性研究报告 民服务的重要保证。

企业群众通过举报和投诉等方式实现监督。

目 前，师市受理举报和投诉的部门包括信访办纪委的信访科效能投 诉中心消费者投诉中心质量技术监督局等部门。

这些部门的职责 有相互交叉，又各有侧重。

信访办负责受理企业群众提出的投诉举报，接受领导和有关 部门提交的问题和案件，协调各相关部门对这些问题或案件进行处 理，或为处理工作提供建议。

同时，信访办也接受企业群众提出的 各种意见和建议。

石河子信访办受理投诉举报方式包括来信来访和 来电。

受理电话为。

市工商局消费者投诉中心是受理消费者投诉的机构，消费 者投诉的内容主要涉及产品质量产品价格和服务质量。

年上 半年受理余件，适用简易程序调解件，得到了解决， 为消费者挽回经济损失万元，其中城区分局受理投诉件， 来访件。

消费者协会目前只有普通投诉电话，没有呼叫中心。

消 费者的投诉业务多。

意见与建议采集热线 企业群众的意见和建议的收集，对党政机关了解民情改善服 务科学决策都有着重要的意义。

目前，收集企业群众意见和建议的主要执行部门是市信访办。

信访办受理企业群众的来信来访和来电，接受企业群众的意见 和建议。

信访办设有市长热线与市长信箱，企业 群众可通过市长热线向市长提出意见和建议。

政府呼叫中心可行性研究报告 存在的问题 服务质量问题 首先是非办公时间如能在同个服务器上实现。

语音合成技术 系统应集成文字转换成语音和语音识别功能， 支持流程的动态构建。

可实现的动态语音播放。

合成后的语音应该清晰可懂，单词可懂度词组可懂度和句子可 懂度都应超过。

服务功能 此呼叫中心共用政务门户网站的服务器。

石河子政府呼叫中心 可行性研究报告 核准通过，归档资料。

未经允许，请勿外传， 数字化石河子总体规划设计项目组 二零零五年五月 政府呼叫中心可行性研究报告 目录 项目概述 项目背景 项目意义 建设目标 项目现有的工作基础条件与优势 基本现状 存在的问题 项目建设必要性分析 扬长避短，充分发挥本地通信资源优势 避免重复建设，节省政府财政支出 落实三农政策，促进师市经济发展 促进旅游文化经济的发展 有利于招商引资，改善投资环境 创造经济繁荣昌盛人民安居乐业的和谐社会 项目关键技术与创新点 程控交换技术 技术 技术 技术 传真功能 语音合成技术政府呼叫中心可行性研究报告 服务功能 电子邮件服务功能 自动外拨功能 软电话技术 座席功能 录音监控技术 远程座席功能 手机短信功能 系统建设主要内容 系统总体设计 应用系统设计 系统安全设计 项目实施方案与进度安排 项目实施方案 项目进度安排 项目投资预算资金筹措及来源渠道 投资预算 资金筹措 经济社会效益分析与预期效果 经济效益分析 社会效益分析 项目的风险