元，年均复合增长率达，说明中国电视直销市场发展空间极大，产业未来将有极大爆发力。

已有平台业务开展现状密云呼叫中心基地示范系统现状总体结构密云呼叫中心基地示范系统工程充分利用了原中国网通集团南方集中平台资源排队机和，根据新增座席情况，扩容排队机单板资源在密云座席机房中新增呼叫中心座席设备和业务平台设备。

该工程中主要实施内容如下根据需要临时支撑座席容量当前已经启用超过座席，扩容排队机单板和录音服务器存储容量，排队机为商业呼叫中心话务做路由数据独立建设部署外包呼叫中心业务平台，建立外包呼叫中心业务平台网络到平台物理通道，为商业呼叫中心呼叫控制做路由数据在座席机房部署座席网络，建立外包呼叫座席网络到承载网物理通道，使得座席能注册到平台排队机上④建立座席网络到外包呼叫中心业务网络通道各省通信网络和骨干长途软交换网络为商业呼叫中心话务做路由数据。

系统拓扑图如下所示服务器防火墙数据库服务器报表数据库服务器接入服务器报表服务器应用服务器接口服务器语音文机房，则可利用现有亦庄至密云示范基地条已调通百兆专线。

建设方案如下图所示图商业呼叫中心平台期系统工程网络拓扑图主要实施内容如下业务支撑系统开云呼叫中心基地示范系统现状总体结构密云呼叫中心基地示范系统工程充分利用了原中国网通集团南方集中平台资源排队机和，根据新增座席情况，扩容排队机单板资源在密云座席机房中新增呼叫中心座席设备和业务平台设备。

该工程中主要实施内容如下根据需要临时支撑座席容量当前已经启用超过座席，扩容排队机单板和录音服务器存储容量，排队机为商业呼叫中年，零售及物流业呼叫中心座席总数约为，个，同比增长。

电视购物行业呼叫中心市场在韩国日本，电视购物已占社会消费品零售总额以上，美国则为左右。

中国广告协会电视委员会统计显示，年我国社会消费品零售总额达亿元，而电视购物所占份额仅为，可见电视购物在中国拥有广阔发展空间。

美国年电视购物市场达到亿美元，以年比较，中国电视直销市场仅占美国市场。

中国年电视购物市场容量亿美元，达到亿美元，年达亿美件服务器亦庄机房南方集中平台承载网承载网座席交换机座席交换机座席交换机座席汇聚交换机座席汇聚交换机核心交换机核心交换机路由器路由器业务部分接口语音部分接口防火墙密云座席机房商业呼叫中心系统平台图密云呼叫中心基地示范系统网络拓扑现状图密云呼叫中心生产系统平台通过承载网与集团平台互连，实现语音和数据接入。

生产系统平台配置了中心市场规模左右。

为了降低运营管理成本和专注于核心优势，企业大都选择外包呼叫中心服务。

欧美国家外包呼叫中心已成为种趋势，些行业呼叫中心外包业务份额已经超过了。

在世界强企业中，有以上企业使用外包呼叫中心。

企业希望利用外包呼叫中心增强企业竞争力。

亚太地区将成为呼叫中心外包主要目地呼叫中心离岸外包业务正在拉美和东欧市场崛起，亚太地区仍然是呼叫中心外包主要目地。

由于地理心理原因，西欧公司趋于将呼叫中心运作外包到东欧国家大量西班牙语客户服务需求，将使拉丁美洲在未来几年里出现显著增长。

同时，亚太地区仍然是呼叫中心外包主要目地，印度是推元，年均复合增长率达，说明中国电视直销市场发展空间极大，产业未来将有极大爆发力。

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