用户张先生可就没这么幸运了。

去年八月，新京报接到 张先生的电话，说今年月份他购买了辆海南马自达，购车的第二天，就发现车右 前轮发出嘣嘣闷响，维修人员检查后告知，右前轮减震器坏了，但四店没有给出明 确的说法。

此后，各种异响陆续来临，行驶近公里时，制动蹄片发出尖锐刺耳响声， 时断时续 的需求，同时也装点了我们的城市。

第二章发达国家汽车服务业的概况 发达国家汽车服务业的发展历程 汽车服务业是汽车工业的产物，伴随着汽车工业的成长而出现发展壮大，其间大 致经历了三个阶段。

第阶段世纪初 世界汽车工业的兴起，开始于上个世纪年代，美国福特汽车的新型生产方式带来 了汽车工业的革命，使得汽车逐渐进入寻常百姓的家庭。

伴随汽车市场的扩大，和随之而 来的对汽车服务的巨大需求，促成了最初的汽车后市场，即汽车服务市场。

第二阶段世纪年代世纪年代 世界汽车工业发展到世纪年代，石油危机和日本汽车业的崛起，都对当时的国 际汽车市场带来了巨大的影响，日益成熟的制造技术带来的是更加激烈的国际竞争。

激烈 的竞争引起了汽车售后市场的巨变，汽车售后市场的内容得以扩展，服务理念也产生了巨 大的变化。

汽车售后市场开始转向低成本经营，注重发展新型连锁店和各种专卖店的服务 形式。

经过多年的市场竞争，到世纪年代，整个汽车后市场完成了不成熟向成 熟的转变，连锁店成为主要的经营方式，同时有部分独立门店，则是针对些专业项目 和特定顾客的经营，整个行业结构趋于平稳。

第三阶段世纪年代至今 上世纪年代开始，以美国为首的汽车工业发达的国家，在汽车服务业方面已经逐渐 形成了先进的服务理念，整个汽车服务市场也已步入平衡发展的状态。

随着社会生产力和 关于我国汽车服务业的战略思考 科学技术的进步，国际汽车服务市场的服务项目更加丰富，从最初简单的售后服务维护 修理到涉及行业更广的物流金融服务保险出租和租赁信息咨询汽车媒体汽车 导航信息服务等，来更多地考虑到人们个性化的需求。

发达国家汽车服务业的发展趋势 规模化经营 由于发达国家汽车市场的饱和，汽车后市场成为了个巨大的利润增长点，吸引着越 来越多的企业进入，激烈的竞争自然不可避免。

此时，完善的服务成了吸引顾客的主要因 素之。

但是，要做到完善的服务，必须具备良好的软硬件设施，也势必得不投资购买先进的维修检测 设备，这同样也给企业迎来了个难得的发展机遇，但实际上，汽车维修保养行业从业门 槛低市场竞争无序。

由于低价的设备市场空间比较大，维修保养设备商们纷纷压低价格 精品文档，欢迎下载， 精品文档，欢迎下载， 前言 在改革开放的二十多年间，我国的国民经济直呈现出持续而稳定的发展态势，居民 的经济收入也迅速增加。

而我国的汽车工业自上世纪八十年代初开始，随着与国外知名汽 车企业的合作，也进入了快速发展的阶段。

时至今日，逐渐成熟的汽车工业带动了整个汽 车消费市场，再加上人们消费水平的提高，汽车开始进入普通百姓的家庭。

伴随着车市升 温的，还有与之相配套的汽车服务行业，或者称为汽车后市场。

汽车服务业，作为个近几年发展起来的产业，涵盖的范围非常广泛。

汽车，作为服 务的对象，从被生产出来开始就会接受各种各样的服务出厂时的物流配送，经销商的售 后服务，使用过程中的维修保养美容装饰等等都是众所周知的项目，还有近几年来开始 在国内流行的如汽车俱乐部，改装汽车，汽车租赁等新兴项目。

总之，汽车服务主要涉 及自新车出厂进入流通销售购买使用直至报废回收等环节的所有服务性工作，提供 这些服务内容的主体则构成了汽车服务产业。

在本文中，仅仅是对汽车的售后服务，维修 保养，美容装饰等三个方面进行初步的分析，在此基础上提出解决问题的对策。

第章汽车服务业的相关概念 售后服务 售后服务泛指销售部门为客户提供的所有技术性服务工作及销售部门自身的服务管 理工作。

其中的技术性服务，涵盖了售前售中和售后等各个阶段，但最主要的还是针对 车辆在售出后的维护质量保修配件供应等系列技术性工作。

售后服务的内容综合起 来主要有以下几个方面 技术培训。

正如前面的概念所定义的，技术服务可说是售后服务的主体。

面对 汽车产品的高科技含量，从事